本日想聊聊 跨界知識社群 Crossoverlearning 的成立與發展，這幾個月對外演講時，很常會碰到 想走自媒體、個人品牌，如何自我打造社群的問題，正好在《斜槓複利》的課程裡，也針對 #個人商業 提到了社群、人脈、市場等不同議題。
我認為「社群經營」是一門很深的學問，關乎人與人之間的關係、團體文化營造、價值觀維運。
以「跨界」而言，一年多來採用付費訂閱制，大多訂閱服務的留存率為35%-45%，而跨界有96%，每次分享的時候，很多人都會為此感到驚訝。
要如何維持組織價值觀與文化營造呢？我的建議是，設計一套機制，讓成員從被動轉為主動，並對組織有認同感與榮譽，其中包含參與者的角色轉型與當責，也就是說，讓成員參與營運及自主成長，同時增加組織人力、提高組織認同感，就能加深黏著度，甚至讓他們 #對這個組織上癮。
這套機制也就是所謂的用戶體驗，讓他們從陌生客到老顧客，以心理學和神經學家的角度切入來說，大腦裡有一種賀爾蒙名為「多巴胺」（Dopamine），能操控我們的「想要」和「喜歡」。有很多證據顯示，多巴胺能帶來愉悅感，而愉悅感就能讓成員對於社群產生黏著度。
實際上該怎麼做呢？
所謂的組織價值觀與文化營造，包含了成員進入社群的第一印象，初次體驗。
很多KOL會有自己固定的手勢、對粉絲有固定的暱稱，比方說阿滴英文的粉絲一律都是小滴，這就是一種；而社群也會打造一套固定的歡迎或加入方式，取得歸屬感與認同感，像是社群固定範本的自我介紹，實體活動迎接新成員時，可能會有在胸口貼名牌、引導領取飲料、主動喊出新成員的名字等不同方式⋯⋯這些貼心的服務與態度，都容易讓陌生用戶對初次接觸的社群產生好感。
產生好感之後，還要讓用戶從陌生積累出信任，並且針對不同用戶的成長階段，有不同的接觸方式，讓他們的黏著度越來越高。
我稱它為 #五點攻陷：
首先是「接觸點」：針對陌生客戶的接觸，陌生用戶對你的第一印象。
第二是「進入點」：接觸過後，如何讓用戶進入社群場域呢？比方說進入到私密社團，產生互動行為，包含線上的自我介紹、留言、按讚、分享心得。如果沒有私密社團的場域，則可以使用Email或簡訊等單面向的活動通知、電子報，讓用戶可以透過文字的接觸，對群體有初步的認知。
第三是「深入點」：實體活動的出席、分享、交流，或者是近期比較熱門的遠距線上活動，透過實際的互動、用戶參與活動、發言等，了解組織的運作。
第四個是「連接點」：經歷接觸、進入、深入三個階段之後，用戶就可以開始不再限制於社群交流，而是運用社群的力量，進入到用戶的私領域，也就是LINE、臉書等不同的社交軟體，將用戶加入群體內所屬的社群，並熱情歡迎。
最後一個是「黏著點」：進入到用戶私人領域時，就幾乎等於價值觀相等。一群價值觀相等的人在一起時，很容易再共創，或者是生活上有不同的交流。比如說，可能會突破社群的界線，互相出遊，或者一起運動，在社群之外有更多非社群的私人連結。
當用戶完成五點攻陷體驗後，就會讓他對於這個社群的信賴度提高、增嘉黏著度、增高參與動力跟參與次數也會隨之提升；前面章節我們提過認知不和諧理論，也就是對使用者來說，認知跟行為是要一致的。如果不一致，他不是改變行為就是改變認知。
也就是說，當他越認同你的社群，他就會對社群有更高的互動。但當然，用戶也會因為組織不再能滿足他的需求，而漸漸流失，這就要看長期如何黏著。
不過，假設發生價值觀不相符合而用戶離開時，其實也不必強求，因為人都是會改變的，不是目標用戶的人離開也未嘗不是好事。但對於擁有同樣價值觀的用戶而言，社群透過制度建立、文化營造，用凝聚力來守護初心，還是很重要的。
而更重要的，就是如何堅持這些細瑣的規則！
完整內容：《斜槓複利：個人商業獲利時代》，請點留言處
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Pic：為了直播活動不出錯，和團隊教學如何安全使用麥克風
臉書互動次數 在 Re: [問題] 幾個FB分析數據的問題- 看板Marketing - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
※ 引述《chiupid ()》之銘言：
: 最近查看FB粉絲團分析數據
: 也看了官網及網路的一些定義
: 但還是有幾個不太了解的地方
: 1.貼文互動次數有重複嗎？
: EX.同一個人針對同貼文，又按讚又分享又點連結算幾次？
3次。
但若是同一個帳號針對同貼文，分享了兩次，則算一次。
: 2.洞察報告總覽的貼文互動次數，為何遠大於各貼文參與互動的總合？
洞察報告的貼文互動次數，包含受眾分享後，他的好友在他塗鴉牆上的互動。
: 3.洞察報告總覽的貼文互動次數和參與互動，這兩個數據有計入重複人數嗎？
: EX.同一個人針對同篇貼文按讚又按分享，那麼該篇的互動次數和參與互動都算兩次嗎？
不同互動動作是分開計算，剛剛講過了。
參與互動次數也是。
: 4.洞察報告總覽的觸及人數的計算是不重複嗎？
: EX.同一個用戶昨天看到我的貼文，隔天又看到另一篇貼文，那麼觸及人數為1？
對，觸及人數的意思是廣告曝光會給多少人看到。
有沒有可能重複曝光給同一人看到？有一種可能是你的朋友跟你加同一個粉絲團。
粉絲團發文曝光在你塗鴉牆後，你的朋友又在分享一次在你的塗鴉牆上。
前面的狀況你是直接受眾，後者你是潛在受眾，這樣就算2個受眾人數。
: 5.洞查報告總覽的觸及人數的定義，說分享、讚也算在觸及計算裡面，可是觸及人數
: 應該只單純看到貼文的人數吧？
對，但你的朋友按讚或分享，要是你塗鴉牆上看到，你也會被計算進去唷！
: 6.貼文點擊次數有計算重複人數嗎？
: EX.同一個人點同一貼文連結三次，點擊次數為3？
是1次，原因剛剛說過，是同一個動作重複算一次。
: 7.粉絲專頁總瀏覽次數&人數有計入重複人數嗎？
: EX.同一個用戶連續三天進粉絲團觀看，那麼粉絲專頁瀏覽人數為3？
如果統計圖表示以天數為最小單位，那就是3。
粉絲團洞察報告，有表格還可以看什麼時段上線，那就是以分為單位。
也就是說那張表統計方式是下午1:30同時上
進入粉絲團2次，就算1次。
要是1:30跟1:31進入粉絲團就算2次。
但以分計算的表格，不同次數之間必須有離線登出。
以天計算的狀況好像沒有這個情形。
: 新手上路，以上問題還麻煩高手解答 >"<
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