《居家好讀:好問–化異見為助力的關鍵說服力》
我在疫情宛如核彈炸裂的前一周,收到來自@堡壘文化的邀約。編輯詢問我願不願意在粉專上分享一本新書,雖然跟人類圖無關,卻很能呼應我一直在關注與練習的事:如何提問。
搖搖晃晃的捷運裡,雙腳快要碰不到地面,幸好手機握得很牢,我快速而簡短地回應了,沒問題,我很樂意。不只因為閱讀是我喜歡的,我更喜歡拿我認為好的東西,分享給粉專裡的朋友們。
現在回想,這個邀約,彷如預言,預言了我們會有好長一段時間,必須以「家」為單位,重組我們的工作和生活。看似閉鎖的日子,煮食療癒,追劇自娛,不時打雞罵狗,而一本好書,足以讓我們安定,並且感受到意志自由。
這本書,勾起了我在工作上的一些回憶。雖然作者Trey Gowdy的檢察官與眾議員背景,和我的職場經驗差異懸殊,有些提問前的準備,以及提問時的技巧,其實是放諸四海皆準的。
文字和語言,是我在職場吃飯的刀鏟,在我正式踏入企業成為幕僚之前,我服務的客戶,依賴著我在溝通和勸服方面展現的能力。久了,也養成我表面謙恭,內裡不馴的傲氣。在乙方經歷過大風大浪,我從來不認為會有甚麼事情,真正難得倒我。事實也證明,我的第一份企業工作,勝任有餘,那是一種在池塘裡悠遊自得的境界,組織文化嚴謹保守,我總是知道隱形的界線位於哪裡。
而下一份工作,則遠比池塘複雜得多。是個情義黏濃的環境,類似艋舺。考驗你in與out的能力,你得有本事證明自己足以fit in,同時在關鍵時刻,展露out of box的決心和創意。
第三天上工時,大老闆下派一個任務給我。他剛從長假歸返,當周便有一個軟性的全體員工餐敘,我們的業績正面臨嚴峻考驗,環境也不夠友善,大老闆希望他的致詞,能夠凝聚士氣,讓他有機會在酒酣耳熱之際,聽聽基層員工真實的反饋。
為老闆操刀撰擬文稿,我很在行,任何難以啟齒的內容都可以找到溫情訴說的方法。然而,那一次,我收到他毫不留情面的退稿。其實,老闆的態度很溫和,甚至還帶著Buddy-buddy的笑容,他把我叫過去,如同不滿意餐盤裡的舒肥牛肉為什麼見了血一樣地對我說:「ㄟ,你這個稿,不是我的口氣,我不會這麼說話。請寫白話文。拿回去重來吧。」
坦白說,我心裡很不服氣,公眾發言,坦明真性情,不是首要考量,關鍵是傳達的訊息內容,是否符合大家對於上位者的期待。但上工還不滿一周,我認為直接挑戰權威,未免太過白目,於是隱忍不發。也沒想到要多問。
我拿回去重寫,盡量避免文謅謅的修辭,那正好是我累積這麼多年來的訓練與Know-how,邊刪詞邊想詞,懷疑自己該不會誤上賊船吧。哪有老闆會這樣啊?
結果,他仍然不滿意。對我挑了挑眉,還是一樣的話,「這就不是我說話的口氣啊。我要怎麼講。」
我氣極攻心,不忍了,保持假掰的微笑,問了第一個問題:「那麼,您覺得您說話的口氣是甚麼?」
他露出「有點意思」的神情,坐直背脊,傾身向我,「就像我們現在這樣,直話直說。我不搞文言文那一套。」
啊?直話直說有時會為你惹來大麻煩的,我簡直不敢相信自己的耳朵,於是不死心地又問,「所以,周五晚上您也打算這樣幹?對所有員工直話直說?然後,希望他們也會對您直話直說嗎?」
他收起了Buddy-buddy的笑容,表情嚴肅起來,「妳讀過很多書,對吧?訓練精良、專業人士。那妳知道,這裡的員工,都有著甚麼樣的背景嗎?他們和妳不一樣。我,也和妳不一樣。妳沒有試著瞭解這些,是永遠也寫不出我的口氣、以及大家聽得進去的話的。」
是的,這就是這本書第一章節的精髓,開口發出好問之前,可有嘗試最基本的事情?像是跳脫同溫層,見識與認識那些,和妳身處不同樓層的人?
以及,你的目的又是甚麼?
閱讀這本書的時候,我一直犯了一個躁進的錯誤,迫不及待想要進入揭曉「How」的章節,趕快告訴我提問與說服的技巧吧,卻忽略了第一個核心的準備:釐清目的。
書裡面有幾個關於「目的」的反問,問得真好:
(1) 你想引燃戰火、醞釀戰火、還是撲滅戰火?
(2) 你想讓對方轉換成你的思考方式?還是也願意接受與你談話的對象,只是增加不同或新的視角,並同意重新審視問題就離開?
(3) 你想在一些問題上達成共識,在另一些問題上求同存異嗎?若是,你願意讓步的部分有哪些?
(4) 你只是想爭辯嗎?
嗯,絕大多數的時候,我只想爭辯,讓對方感受我的感受、理解我理解的、思考我思考的,Trey Gowdy點出了大部分人的盲點,我們說服他人的能量之所以微小,除了對於目的掌握得不夠明確,也在於我們的彈性十分薄弱、心態不夠開放。「能夠說服他人的,多半是那些可被說服性相對較高的人。」Trey Gowdy的論點是,「可說服性並非天真軟弱,而是不自我設限,有獲得更多資訊的能力與渴望,審視與觀照問題的每一個面向。
那次的退稿,使我重新評價自己,的確,我是個善於說場面話的人。過去行得通,是因為場子上的人,基本上和我生活在差不多的水平。換了一個場子,這些語言不再暢行無阻了,我需要花一點時間,去理解他們日常的環境,為什麼他們堅持的事情,對於他們而言是重要的?
在那個組織裡,使人出眾的,絕不是傲人的學歷,而是實事求是的底氣。許多人從很基層的位子一路顛簸而上,他們並不羨慕平步青雲的人,他們在意的是,自己說出來的話,有沒有違背自己當初站立在地面的本心。所以,我的老闆才會要求,真實,白話,沒有裝飾的羽冠,沒有迂迴的暗扣,別玩文字的遊戲。
我後來被他拿在手上的講稿,語文修辭的直白,幾近於洗好全臉,只噴了化妝水(還是沒有香氛的那種)就出門的程度。我在台下看著他,說得如此流暢,台下的人,姿態放鬆而隨意,然而,我可以感覺得到,他們在聽。
回想起來,我在那裡適應得最為辛苦,那裡的經驗,卻幫助我認識文字和語言運用的精髓,奠基於對事件全貌的理解、對客觀事實的深掘、對目標受眾的同理,還有,對細微人心的探查。有趣的是,一個不過份講求言語精雕細琢的職場,最後訓練我成為了懂得傾聽、提問、質疑、反思的人。
動盪的2021,分享這本書給大家,因為居家工作成為新常態,隔著冷冰冰的視訊科技,我們必須面對隨時被各種雜訊干擾的所謂「即時溝通」,更和平常相處不到幾小時就準備上床睡覺的伴侶、孩子們,零距離地近身搏擊,一小時彷彿一輩子地沒完沒了。在精進3C硬設備的同時,「說話」的軟資本,也必須跟著升級。
而,與其說是引導「好問」,我認為這本書的關鍵,其實是協助我們認識「言說」的本質,用最有說服力的方式,去表達你的相信,也說明你何以相信,最後,成為值得別人反思的事。
我也很喜歡書本裡的結語,說服,很難,但生命中值得去做的事,都很難。
好問:https://bit.ly/3vCLkdq
#謝謝堡壘文化的邀請
#投射者專注在自己喜歡的事真好
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【那一年,我在日本好友的婚禮上給了 bestman speech】
求學時候參加過很多很多次的演講比賽,但讓我最緊張的一次是在幾年前飛到東京參加大學時代,日本最好的朋友 Yudai 的婚禮。
「你可以站在台上,講一段 5 分鐘的 bestman speech (伴郎致詞) 嗎?可能英文跟日文的都要。」
我一口答應後,當然陷入了一段時間的興奮緊張共存心情。
還記得,當時把課提前挖掉,飛往在東京丸之內可以 180 度仰視皇居的高級飯店 Palace Hotel Tokyo。當然答應完後,滿腦子想著:「天啊,好朋友人生最重要的時刻之一,我要講什麼才能像日劇裡那樣 #感動、#幽默、但 #又不失莊重?」
很多像這樣學習語言的經歷,讓我覺得我更能同理學習者的心情。很多的「不足」都是從「需求」和「使用」當中感受最強烈。
不管是突然要用英文 con-call 的工程師
突然要用英文面試的社會新鮮人
突然畢業門檻被設一個不低的多益分數的大學生、研究生
還是出國時需要衝破托福、雅思高門的學生
準備日文和英文稿子的過程,我幾乎需要準備兩篇不同的演講(因為兩個語言說話方式不太一樣)。
我參考了很多在講說故事技巧的書,也參考了很多 bestman speeches 的範本、影片。
更將自己的聲音錄起來。看哪邊太平、那邊太不溫暖、哪邊應該要沈穩,給自己 feedback。
但回想起來,在那樣 spontaneous、不看稿的演講當中,我覺得幫助最大的,還是 #各種語塊、#講話習慣、#想法銜接方式的整理和熟練。因爲這是 #最根本的,沒有這些東西,一切的技巧和道理將無法展現。
在山手線上,打開了新郎新娘給與會人士的小禮物。在夾縫中看到一個信封,出乎意料的 Yudai 在裡面裝著 5 萬塊日圓。這應該是我人生中最難忘的經驗之一。
這也是事隔幾年,我在 Hahow (好學校) 上推出我的線上課程「#3D英文筆記術:打造最強說寫英語資料庫」的原因。因為我真正感受到,藉由模組化的筆記方式,我們在有辦法在 #真正使用需求出現時,真的用得出來、用得流暢、用得道地。
我相信只要方法用對,每個人無論天賦,都能學好外語。
► 3D 筆記術課程連結:https://hahow.in/cr/ntealex-3dnotetaking
致詞稿技巧 在 經濟部工業局 Facebook 的最佳解答
🎊「Digital Taipei 2020」 盛大開幕囉!
本次大會以「跨領域邊界」、「跨應用邊界」兩大主軸,即日起至10/17,共展開 6 場次論壇及 34 家獨立遊戲開發、AR/VR遊戲服務等臺灣與美國業者的跨領域交流及成果展示!
👨💼工業局呂正華局長致詞時指出,
數位轉型是未來牽動產業發展重要的動力,而最核心的部份就是數位內容,產業界發揮創意並運用數位科技,將能開發及創作出源源不絕的內容,產業的未來需要多元化的數位轉型及新興科技的協助。
因此期盼能藉由Digital Taipei的展會,鼓勵各界踴躍參與擴大B2B的產業氛圍,捲動B2C的需求浪潮,並促進國際交流,進而引領產業技術升級轉型,以提供各界一個「DIGI+」創新應用,無所不在的未來生活創新體驗!
#DigitalTaipei2020系列趨勢論壇
🔸10/15「數位雙生暨AI協作智慧內容跨域應用論壇」
邀請國內外知名講師,帶領業者及一般民眾了解,虛擬網紅(VTuber)、數位分身(Digital Twin)、AI協作等新興科技是如何應用在政府部門及娛樂、醫療等各種產業
🔸10/16「XR跨域創新思維應用論壇」
讓民眾了解AR、VR技術,已經跨界應用在我們生活周遭的許多場景中。
🔸10/17「2020全球區塊鏈遊戲論壇」
探討應用區塊鏈技術於遊戲未來發展,促進區塊鏈遊戲生態健全發展。
#跨應用邊界成果展示區
以數位科技的創新以及產業數位化所建立的新商業模式之概念,打造「#虛擬人」、「#獨立遊戲」、「#體感遊戲及應用」、「#動捕特效」四大主題展示專區,由虛擬人「郭加隊」擔任防疫宣導大使,也可以與超新星少女「leina」進行有趣互動,同時展出虛擬人幕後實際操作及動捕技術說明。
「獨立遊戲」專區集結臺灣具有創意及開發能力的獨立遊戲開發業者,藉由玩遊戲的同時,了解遊戲開發的原始理念及各種好玩的技巧。
「體感遊戲及應用」專區則有適合全家一起的親子遊戲、VR射擊及為長者設計的VR互動園藝遊戲,還有整合AI動補系統,結合3D即時外景環境、AR即時特效等結合5G網路的應用服務展示。
#特別展 #體感動感座椅
邀請美商Positron Voyager將其特色產品「體感動感座椅」空運來台,搭配迪士尼授權製作的《馴龍高手》(How To Train Your Dragon: The Hidden World Tour)等VR影片。
藉由資策會地方創生服務處媒合及協助,美商Positron Voyager與臺灣智崴集團簽署重要IP授權協議,授權智崴集團生產及製作「體感動感座椅」。此合作案期能為臺灣VR產業界帶來不同的VR娛樂呈現之外,更能拓展與臺灣業者的多元交流及商機!
這麼多豐富精采的內容,歡迎大家10/15-10/17踴躍前往參觀!
📰經濟部工業局新聞稿:https://bit.ly/3k1kTsz
#DigitalTaipei2020展覽資訊
⏰參觀時間:
10月15日(四) 12:00~17:00
10月16日(五) 09:30~17:00
10月17日(六) 09:30~17:00
🏢參觀地點:
digiBlock C數位創新基地
(台北市大同區承德路三段287號)
🏠官方網站:
https://www.dgtaipei.tw/
線上虛擬展館網址
👉https://deipo.org.tw/DT2020/index.html
#論壇資訊
👨💼數位雙生暨AI協作智慧內容跨域應用論壇
👉https://bit.ly/2SKRLtF
👨💼XR跨域創新思維應用論壇
👉https://bit.ly/2GZBtKt
👨💼BGP全球區塊鏈遊戲論壇
👉https://bit.ly/3dg8Ogw
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歷史悠久的相撲繼承了古代歧視女性的陋習;2018年4月京都舞鶴市市長在致詞時昏倒,現場唯一有護理師資格的女性衝上台去急救;在急救時相撲裁判數次以廣播說:
「請女人從土俵下來~請女人從土俵下來」
幸好那位無名女英雄沒有理會廣播,不然一條人命可能葬送在食古不化的習俗裡。
女人,真的不能上相撲台嗎?翻開日本古代歷史會發現,一千年前就有一群巾幗不讓鬚眉的女子,穿著丁字褲裸露上身在土俵上對戰,她們是女相撲。
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