【使用 airbnb 全球網站訂房時,遇上違反規定的房東該怎麼辦?】
前幾天在預定歐洲旅行的其中一個住宿點,已經完成付款之後,在airbnb網站的私訊平台溝通時,房東突然跟我要個人的email說要寄詳細地址給我。
結果email裡除了提供地址,還說我到的當天要收我100歐元的保證金,等我要離開的那天會還我。
花花使用 airbnb 的時間已經相當長一段時間,也很清楚 airbnb 的所有規則,airbnb 網站已經提供了相當完善的私訊平台給房東與房客互相連絡,所以是禁止私下連絡與現金交易,萬一出問題是不受 airbnb 保障的。
當他跟我要email時,其實我沒有想太多,但是一看到信的內容是要私下收保證金就讓我警覺了起來。我先回信告訴他的地址用Google Map找不到(這部份是真的)請他再給詳細資料。然後跟他說私下收保證金是違反規定,因為airbnb的政策是如果房東有提供我有破壞房子的照片事實,就會從我登記在網站上的信用卡扣款。
但是私底下的連繫與發生問題是不受 airbnb 保障的,所以我想了想,要怎樣才能讓airbnb團隊知道我的狀況?所以我決定把兩個人的對話拉回 airbnb 私訊平台。
我故意把我們的email內容照起來,用airbnb 私訊平台跟房東說,我的email好像出現問題,擔心他收不到,然後po上我們的email內容照片,問他有沒有收到?(其實是想po給airbnb團隊看的)
接著請他之後不要再透過私人email,直接使用這個平台連繫我。(其實因為這樣 airbnb團隊才會看到。)
房東後來就只能從平台回我,但房東還是堅持要收保證金。我沒有再作任何回應。
我就直接在網站上發信給團隊,請他們看我們的私訊平台內容,告知我的狀況,請團隊解決問題或是取消我的預定,退還我全額款項,而且服務費也要退給我。(通常如果是個人因素要突然退訂,airbnb的服務費是不會退還的)
早上發的信,下午就收到 airbnb團隊的來信說處理中,接著到隔天清晨就收到房東的道歉訊息,表示不會收取保證金,請求我的原諒。
24小時不到,問題就很快解決了,果然平常收昂貴的服務費不是付假的!再次讓我肯定 airbnb 訂房網站!
我使用這個全球網站訂房已經有幾年了,超過20次的訂房記錄,一直都很喜歡,因為裡面大部份都是當地人提供的公寓住宿(也有部份民宿或小型飯店),因此經常可以找到比飯店還便宜的住宿。
但大部份的亞洲人還不太習慣這個airbnb全球訂房網的使用方式(我發現很多人要與房東互相連絡似乎是個需要突破的點?)所以我都會分享每次的住宿經驗,剛好這次遇到問題了也順利解決,這個特殊的經驗就分享給大家作參考呦~
也歡迎分享,讓更多人了解當遇上問題時, airbnb 的正確使用方式。
#跟著花花空姐愛旅行一起環遊世界
#airbnb
#英文有待加強請忍耐可能部份文法不正確😂
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