我和太太去窗簾門市，挑家裡需要用的東西，兩個小孩也一起跟著去。
挑到一半的時候，我覺得很奇怪，這兩個小孩怎麼這麼安靜？
再怎麼說，陪著爸媽來挑窗簾是蠻無聊的一件事，兩個小男生一定會受不了，所以我看了一下他們在做什麼，結果發現他們一動也不動的站在電視前面。
電視播放的內容，是窗簾的廣告介紹，而且是不斷重複播放的。
店員很驚訝的問：「他們為什麼有辦法一直看這些廣告？」
答案很簡單，因為家裡沒電視，所以只要到外面看到電視，不管是放什麼內容，他們都覺得好看。
人就是這樣，只要遇到不熟悉的事物，就容易被吸引，大人小孩都一樣。
我以前在研發甜點產品的時候，曾經為了一個問題想破了頭，那就是到底要怎麼做，才可以讓客人吃下去之後，覺得很驚艷？
後來我找到了答案，那就是"不熟悉"。
在甜點裡，如果我放的原料是客人熟悉的味道，那評價最多就是「非常好吃」，而不會讓人驚訝；但我想要的，是客人一吃到嘴裡，瞳孔會瞬間放大，好吃到不小心罵出髒話！
要做到這種效果，關鍵就在於我需要用到客人"不熟悉"的原料，不熟悉又美味的食物，最容易吸引人，這就是人性。
所以我在推出季節性產品的時候，會刻意找特殊的食材，例如皮革木花蜜、瑪拉露密巧克力之類的，帶給客人味道上的驚喜，而一旦他們體驗到了驚喜，評價就會超高。
我也發現，想要讓客戶對產品驚艷，除了端出他們陌生的東西之外，另外一個作法，就是端出升級版，品質好到讓他們像是看到新大陸一樣。
例如普通人吃巧克力，預期就是吃到"巧克力味"，但是我用的是升級版的莊園巧克力，吃在嘴裡會有一層一層變化、香氣，就會讓客戶覺得驚喜！
不管是"陌生"還是"升級版"帶來的"不熟悉"，都是可以套用在各行各業上的。
就像是電影，20年前我們看的科幻片覺得很精彩，可是當導演利用了更新的技術，創造出更炫的特效，那就讓觀眾感到驚艷。
服務也是，以前郵購買東西可能要等到天荒地老，現在甚至不到一天就能拿到貨，一樣讓人驚艷！
還有家電，以前的除濕機只要一打開，人就不能和機器待在同一個空間，因為空氣會很乾，這也是當時人們所熟悉的；而人們不熟悉的，就是一台可以控制濕氣的除濕機。
所以你可以想像得到，當一台可以控制濕氣的除濕機出現的時候，大家的反應會有多驚訝！
這也可以套用到攝影，有一位攝影師，用男友的視角，拍下女友牽著自己的畫面，這是大家陌生的照片風格，再搭配上修圖、美麗的背景，馬上抓住所有人的目光。
但是人類是很容易習慣的一種生物，這些讓人驚艷的服務產品，一旦出現的時間長了、很多人模仿了，驚喜感就會降低。
現在特效酷炫的電影，已經很難讓觀眾激動了，因為大家看得太多；能控制濕氣的除濕機，對客人來說是基本配備。
既然都會衰退，那為什麼還要創造驚喜？
因為當你第一個創造驚喜之後，大家就會牢牢記住你！
一旦記住了你的品牌，需要買相關產品的時候，就會找上你。
但是要注意的是，不能只有創意和不熟悉而已，還要同時打中需求、好用、好吃，或好看。
如果只有創意，那大家體驗過一次有個新鮮感之後，就不會想再試第二次，像是主題餐廳那樣（如果餐點很難吃的話）。
就像前面提到的攝影例子，男友視角很有創意，可是攝影師如果修圖修得不美、照片架構不漂亮，那就沒有用。
這也是為什麼我們需要不斷的進修加強實力，除了拿出客戶不熟悉的東西之外，還需要搭配上實力，讓產品服務更上一層，效果才會最好。
前面舉的這麼多例子，都是要和實力搭配的，像是酷炫的特效、提升物流的效率、研發家電和甜點的能力都是，只有不斷進修學習才辦得到。
你要是能讓客戶對你的服務或產品驚訝，那就是最強大的武器，因為他會對你印象非常深刻，而且他一定會到處和別人去說，甚至是po到網路上面，你的口碑行銷會很快地擴散。
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莊酷炫背景 在 [新聞] 酷炫難過哭了！孫生「真的看不下去」砲轟 的推薦與評價
新聞內容:
記者李湘文／綜合報導
YouTuber瑋哥證實離開「WACKYBOYS反骨男孩」，並暗示前老闆酷炫（莊堯宣）為了慾望而變樣，引爆爭議。然而，反骨成員孫生12日發文力挺酷炫，認為當老闆真的不是簡單的事，並反過來砲轟瑋哥「整天裝可憐自己不打拼」，再度掀起議論。
孫生12日凌晨在Instagram限時動態憤怒發文：「整天裝可憐自己不打拼，說堯宣不給你工作？自己當初消失4個月，阿翔找你找到快死掉。」他諷刺表示，自己沒爸沒媽、從小到大寄住別人家、當了快一輩子的低收入戶，「來來來！大家都來裝可憐！is ok，這是裝可憐大挑戰，你懂的。」
孫生替酷炫打抱不平：「以前每個人都跟我說，孫生你的錢都被堯宣賺去了你知道嗎？X！我當然知道啊！但他有沒有做很多事？有嘛。他有沒有商業腦袋厲害？有嘛。他雖然很不會表演但有沒有很會統籌？有嘛。當老闆其實不簡單欸，還是你來當呀！我們跟你嘛！」
雖然沒有公開點名，但孫生文中也抱怨道：「他以前是最常聽你說話的人欸，他儘量都滿足你欸，不像我們沒辦法跟你溝通欸，他是最常聽你說話的人欸！」他同時生氣透露，酷炫為這件事難過地哭了，「我真的看不下去。」
瑋哥日前接受YouTube頻道「勾起你心中的惡」採訪，承認跟反骨男孩分道揚鑣，感慨表示自己的目標是傳遞歡樂給觀眾，但一起打拼的夥伴似乎不是這樣，尤其是「領頭羊」現在已經背離初衷，「他們可能漸漸流露出真正的、本來的面貌，也許是改變了，被一些慾望、金權名利變了樣子。」
採訪影片曝光後，反骨團隊老闆酷炫便成為網友砲火目標，對於「太商業化」的指控，他回應：「我的任務是讓公司所有的人賺錢，有的人家裡還欠債，那些壓力都在我身上，尤其今年景氣不好，公司要生存下去都很困難了，我們都已經不是小孩子，該為自己負責，也不是玩票性質了。」並強調「不同角色不同立場」，沒必要拿出來比較。
新聞連結:
https://star.ettoday.net/news/1830041
評論(必須有，而且不能空洞):
瑋哥在反骨的某些腳色演出，確實很到位。
但是在談話性質的影片中，確實跟其他人有點格格不入。
酷炫現在是自己創業當老闆，爸爸幫忙顧公司財務，
公司的營運當然是要賺錢，並沒有誰對誰錯。
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