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如題,蝦皮賣場https://reurl.cc/dGOMVg
訂單畫面
對話畫面截圖
7/2下單
7/6詢問何時可以出貨
賣家於7/7回覆2-3天安排出貨,直到7/9仍未出貨,
我於7/9申請取消訂單,並趕緊至別的賣場下單(7/11已收到貨)
結果賣家在7/10晚間10點出貨,23:50拒絕我取消訂單的請求
今日7/12貨到門市,我若不取貨,擔心會影響自己的評價
剛剛也有先寫信給蝦皮客服,等待他們的回覆
實在不想要先取貨再走退貨流程,萬一對方刁難不給退貨,來來回回很耗時
不曉得有沒有人遇到同類情況??
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.176.63 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1626057390.A.737.html
剛剛直接打給蝦皮客服
我說當時訂單畫面顯示最晚7/8出貨,等到7/9才取消訂單
客服回覆:因賣家7/6申請寄件編號,所以出貨期限變成7/6再加4天,變成7/10
我反映整張訂單完全查不申請取消訂單的歷程,也沒有email紀錄
客服:因為賣家拒絕,且已出貨,所以不會留下取消訂單的紀錄
結論:不取貨會留下紀錄,90天內發生2次會被限制超商取貨的權利,且買家需要自行承
擔負評。
未來他們若調查整張訂單的確是賣家問題,也頂多針對賣家帳號進行懲罰,也無法將買家
的負評拉掉
真的是氣死人了,也就是我當時看到訂單顯示最慢7/8出貨,根本不是真的出貨期限,以
後真的所有步驟都要截圖(但他硬是要出貨,還是買家理虧)
※ 編輯: maijine (123.193.176.63 臺灣), 07/12/2021 14:04:57
客服建議我要取貨,以免留下不良紀錄
但我決定不取貨,要犧牲自己的評價了
因為這個賣家明明都有上線,卻都不回覆訊息
可以想像我取貨後申請退貨又會是另一個坎
蝦皮終究還是保護賣家的(不然他們就沒手續費可以賺啦)
※ 編輯: maijine (123.193.176.63 臺灣), 07/12/2021 14:47:31
我事前有詢問賣家,他跟我說是現貨
※ 編輯: maijine (123.193.176.63 臺灣), 07/12/2021 14:49:07
回Z大
客服並沒有建議我取貨後再辦理退貨喔!
因為我買蝦皮以來都沒有申請退貨,所有我不清楚退貨會不會因為賣家刁難,最終仍無法
退?
看來退貨好像不需要經過賣家「同意」, 是不是代表我只要按了退貨,就可以產出退貨
寄件編號呢?
回n大,我7/2詢問,一直等到訂單顯示的7/8出貨期限,
7/9才提出取消訂單
這代表訂單原先指定的7/8根本是虛設
系統的出貨期限默默延長至7/10
關於我剛剛寫到「蝦皮保護賣家」這句話,是針對我這次購物與客服聯繫後的感受(抱歉
,我沒去賣家版看過)
因為我在蝦皮購買東西,至今從未使用過退貨功能,所以我的確不熟悉這塊,只是擔心按
了退貨,賣家也不理,到頭來還是我自行吸收(家中也擺不了那麼多張小椅子),看來可
以透過這次機會來研究看看退貨機制
謝謝各位的回覆<(_ _)>
※ 編輯: maijine (123.193.176.63 臺灣), 07/12/2021 16:49:14
我下單前就有跟賣家確認是現貨才購買,會到7/9才申請取消訂單是因為我相信訂單內容
顯示的「賣家最晚應於7/8前出貨」,基於信任原則,卻被n大您說成沒搞清楚規則??
如果他確實是有現貨,7/2的訂單,7/6申請寄件編號,又何必拖至7/10晚間才出貨?
至於不熟悉蝦皮取消訂單的制度,我這次的確得到教訓,也向客服提出希望他們系統要留
下任何事件軌跡,哪怕是賣家最終仍拒絕我提出取消訂單的申請,也把時間紀錄下來,方
便之後爭議處理。
https://tinyurl.com/mtv5fnhs
附上M大提供的取消訂單規則,7/6申請寄件編號,已超過訂單成立3天自動取消的條件,
皆需要賣家同意。
※ 編輯: maijine (123.193.176.63 臺灣), 07/12/2021 22:51:25
※ 編輯: maijine (123.193.176.63 臺灣), 07/12/2021 22:57:06
回a大,系統畫面是有修正,我當時沒把7/8前出貨的畫面截下來
另,這賣家跟我在同一縣市,經確認有現貨
我7/2下單,希望7/12前到貨,自己的購物經驗,10天應該是足夠(若真的超時,我也認
了,呼應您前面的回應—>請您不要亂猜藏鑽牛角尖好嗎?)
這訊息無法作為判斷依據,也不需寫上「應於」7/8前出貨
你噓 我尊重,我沒有要盧什麼,po這篇文主要是想問有沒有人遇到同樣情況,該如何處
理
上方也有提到要嘛不取貨賭上一顆星評價,或是藉由這次機會來瞭解退貨機制
※ 編輯: maijine (123.193.176.63 臺灣), 07/13/2021 06:13:54
※ 編輯: maijine (123.193.176.63 臺灣), 07/13/2021 06:22:12
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