四月份連線商品【16APR107-EMS雪紡連身褲】
麻煩請有購買此款客人,在正常手洗的情況下
若有嚴重染色的情況請於8/22前依照以下方式寄回
將商品+發票 簡單包裝後
(若發票已遺失可退成購物金,發票若還在請填寫折讓單後寄回)
附上紙條（收件姓名電話/退貨原因/退款方式）
至您最近的7-11用黑貓選擇“貨到付運”
寄至：320桃園中壢市裕民街35號1樓 hello kiki (03-4253610)
店長25號會將商品拿回至日本與專櫃,溝通後續處理方式
請大家抽空看看一下自己的商品喔~ 有問題可來信或來電詢問：)
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《 客人不同意公開往來之信件,以下為與客人聯繫的過程》
有客人4月份購買連線商品,4/28簽收包裹
7/5寫信反應商品已穿過兩次+下水兩次後染色
< 信中告知是手洗+脫水 >
第一封信中詢問有無處理染色部分的方法,
故小幫手先致電詢問客人洗滌方式後
上網找了一些能去除被染色的方式回信給客人
希望可以幫客人將被染色的部分洗掉一些
因信箱漏信緣故(此已附圖向客人說明解釋)
以致客人7/11 才收到賣場回覆
此客人即無再回信與賣場聯繫後續
對於信件造成客人的不悅賣場真的非常抱歉!
可能雙方有點認知上的落差,
第一次回信是希望能協助衣服被染色的部分,而非像網路上說的教客人如何洗衣服><
7月初這位客人反應後,工作室內部有開會檢討,
致電相關政府機關詢問關於這樣情況退換貨跟處理方式,
並在官網做出了洗標說明以及在商品敘述中提醒客人雪紡類商品請勿長時間脫水/牛仔類商品勿與淺色衣物摩擦等提醒文字
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此款商品共售出黑白色36件,
洗標有標示需用水溫30度以下手洗/陰暗處晾乾/不可漂白/不可乾洗/使用中性洗衣精洗滌
8/15 店長有致電約20位客人詢問商品洗滌狀況,
約有4位客人有染色的情況
(洗滌方式有機洗也有手洗,均有脫水)
部分客人未聯繫上,仍會繼續聯繫中
也請尚未下水的女孩 這件衣服請勿浸泡太久
簡單過水扭乾吊掛即可
***另外提醒一下***
本次部分商品洗標有註明要使用"手洗"
請不要丟到洗衣機洗~
大家要多多注意一下喔^^
