《提問的威力》
跟這一本書相見恨晚了…
我們都知道現在與客戶溝通新的趨勢是利用coaching, 教練式的方式來進行. 也就是說不會直接跟對方告知答案, 而要引導客戶自我向內思索, 找到動機, 尋求解決方式
但是, 很多人都覺得這一種互動是一種過於理想化而又兜圈子的模式. 一般而言, 自認為自己越專業的人, 越會不屑於這類技巧. 因為他們覺得: 這種方式高估了客戶的思考能力, 與小看了自我的專業權威: 他們如果自己會想, 就不會把自己弄成這樣了啊! 但是, 無數的生理與心理研究都告訴我們, 人自我成長的能力是有無限可能的, 很多時候, 他們就只是缺乏一顆可以指引正確方向的星辰而已
任何同樣的經驗都無法100%的複製到其他人身上, 從訓練, 習慣, 工作, 到生活方式等等. 他人的成功可以當作參考, 但是一昧的模仿, 失敗是遲早的事情. 因此我們現在才會開始利用一些有系統的提問方式與客戶互動
直接告知對於會員而言, 是被動的. 在現在這個社會中, 從網路的各種平台, 電視廣告, 以至於其他的大種媒體, 我們每一天都會接觸到海量的資訊, 任何問題都會有”專家” “達人” 或是 “權威” 來告訴你應該怎麼做. 久而久之會產生很多問題.. 首先就是讓人們主動思考的機會越來越少, 大家都追求迅速, 即刻的解答, 所以往往忽略了探知過程, 而這個過程, 往往才是決定答案是否正確的關鍵 (例如:急速瘦身?) . 其次, 越是這種伸手黨所可以得到的資訊, 反而會更加令人焦慮… 怎麼大家的說法都不一樣? 那我到底該聽誰的? 比較壯的人? 比較漂亮的人? 比較有錢的人? 還是粉絲數量比較多的人呢?
所以在這個世界之下, Coaching的技巧就越來越重要, 你不一定要取得
ICF(International Coaching Federation) 的執照, 但是假如我們可以將這一些技巧利用在日常生活中, 在包涵了健康, 生活, 工作, 或是兩性方面的體悟就會更加的不一樣
不過, 最大的問題就是: 這些理論我都知道, 但是實際上我想與人做諮詢溝通時, 腦袋一片空白, 不知道應該要問哪一些問題? 這一本書, 就幫我們整理出來了一些最基礎的問題, 可以說就是一個工具庫, 在一開始對於提問 (特別是開放式提問) 技巧還無法很好掌握時, 可以提供一個非常好參考
本書分成了五大部分:
一. 前期準備
為什麼要提問? 作者總結出來了五大原因
1. 沒有人比自己更加了解自己: 自己的經驗, 成長歷程, 與個性喜好自己最清楚, 可以說我們自己就是自己的專家, 他人是無法體會的
2. 有利於客戶接受教練: 根據研究表明, 人們對於自己做出的決策往往執行力更強, 效果也會更好. 因此採取提問的方式挖掘出客戶自己的看法, 效果也會更加積極
3. 可以增強客戶的自信: 很多時候我們想徵詢他人的意見背後的原因只是我們對自身做出的選擇不夠具有信心. 而教練透過認同客戶想法的這個過程, 就可以給予他們絕大的信心
4. 可以增強客戶的領導能力: 如過透過賦能, 讓客戶產生了自我掌控能力, 就可以幫助他們習慣於化被動為主動, 與挑戰正面迎擊, 近一步提升責任感
5. 可以增強教練與互的信任感: 我們透過提問, 深入地理解對方, 會讓彼此的關係更加的密切, 更有助於他們發生實際上的行為改變
而在這一部分當中, 作者指出了一個連我都常常犯的錯誤, 就是過度使用”為什麼” . 我們都知道在溝通的互動當中需要使用開放式提問, 讓對方盡可能地提供資訊, 所以會不斷重複”你為什麼有這個想法? 你為什麼這樣做? 你為什麼做那樣的決定?” 但是, 過多的”為什麼”反而讓人焦慮, 因為在言語習慣上, (不管東西方) “為什麼” 多少都帶了一些指責情緒在內. 所以, 必須要適當的重新組織問句 (reframe) , 將”為什麼” 改成”是什麼”, 例如: 你產生這個想法的原因是什麼? 感覺就會容易接受得多
二. 教練過程
對話時, 善用GROW(Goal 目標, Realistic 現實, Option 選項, Will 意願) 與 SMART (Specific 具體化, Measurable 可測量的, Attainable 可實現的, T 時限) 來釐清客戶的期望以及願景
而在整個打造行動計畫需要使用漏斗式提問: 一開始盡可能地讓客戶把所有想得到的東西全部說出來, 確認沒有任何遺漏的部分, 之後漸漸地去蕪存菁, 將無法達成, 或是缺乏支持的選項去除掉, 最後留下來的才是最切合客戶本身的方案
其次, 要預先識別障礙. 建立成功行為最大的敵人就是所有的挑戰, 包含了自己的惰性, 時間的管理, 外在的誘惑, 壓力的累積等等. 如果要順利取得效果, 就要事先將所有可能出現的狀況做好設想, 擬定應變對策. 且戰且走的心態通常是一個看似完美計畫開始崩潰的根本
三. 生活教練- 發現人生的意義
教練需要幫助客戶建立他們的”人生目標” , 而人生目標就是根據自身的天賦與經歷, 嚮應外在世界的感招, 同時實現自己的價值, 得到長遠的幸福與滿足 (就是黃金圈理論中最內層的”為什麼” )
首先, 我們要花一點時間幫助客戶從新認識自我, 分析過往經驗以釐清本身的價值觀. 接下來找到對於生命某些事情的熱忱, 藉此建立自我的人生目標
教練需要從正面與反面持續的確認這些目標與客戶內心之間的關聯, 從內心出發向外延伸, 了解他們在家庭, 工作, 甚至是社會中最適合扮演的角色, 進而放大他們的優點, 讓他們在自己擅長的環境中可以更加地發揮自我價值
四. 生活教練- 擁有美好的人生
當客戶找到了自己的方向後, 下一步就是探討要如何達成? 他目前離他的理想有多大的差距? 要達成目標, 需要哪一些努力? 資源? 支持?要忍受多少的不適? 有沒有適當的壓力管理技巧?
教練的工作, 就是讓客戶與實際夢想之間的距離縮短, 叉路減少. 但是即便是直線, 也必須要慢慢走, 欲速則不達. 這一個觀念是教練雙方都必須要具備的
五. 高端教練技巧
這一部分談到了在提問之後, 教練所應該要注意的部分, 包括了
1. 給予肯定: 肯定客戶過去的努力, 肯定客戶目前的決心, 也要肯定客戶未來的成功. 所謂的肯定不是盲目的灌迷湯, 而是要能夠讓客戶相信目前發展方向的正確, 與自我效能的打造
2. 正確的決策: 作者提供了十三種幫助客戶做決定的方式 (在此就不贅述), 並且要讓決策者拋開個人主觀的想法, 以不同的視角來檢視當下的決策是否合理, 若有任何不確定, 進行決策權衡的分析
3. 培養習慣: 就如同”原子習慣” 裡面提到的, 要養成新的習慣, 必須從微小的行為開始, 而要確保這些小行為的出現, 外在的刺激控制就格外的重要. 教練需要與客戶一起來選擇最佳的方式以達到”提醒” 的效果, 更應該要討論是否要建立問責機制
4. 勇於挑戰: 雖然教練是絕對與客戶站在一起面對問題的, 但是, 適當的挑戰客戶, 可以讓他們更加的積極與投入. 同時鼓勵客戶開啟想像力, 尋找其他的可能性
5. 改變視角: 幫助客戶以宏觀, 他人, 時間的視角來看待自己的挑戰
6. 自省: 很多人有很強烈的動機與非常果斷的執行力, 但是這些人往往也缺乏自省. 這種人就是因為過度的自信心, 反而會看不清自我與現實, 因此教練需要幫助客戶探索自省的機會, 自省的方式, 與自省後的結論
7. 反饋與評估: 在每一個階段, 教練與客戶一起檢討方案執行的進度是否良好? 有沒有出現一些問題? 有的話問題是從何而來? 如何克服? 沒有的話, 下一步的目標是什麼? 同時需要邀請客戶一給教練一些反饋以利於教練自我的修正, 改善與強化. 而教練也應該養成定期的自我評估
六. 專業的教練領域: 最後一章則是為我們介紹目前最常見的一些教練, 例如:企業經營教練, 企業文化教練, 職涯教練, 條理邏輯教練, 健康教練 (就是我們), 出版教練, 兩性關係教練, 家庭關係教練, 與宗教信仰教練等等
這一本書內給了我們很多在不同狀況之下所應該提出的問題. 讓我們知道可以如何起頭, 但是後續的問題, 還是必須要依靠教練本身的經驗與觀察. 畢竟, “套路” 與 ”話術” 在這裡是沒有意義的, 人的真實情感與反應, 不可能被公式化. 所以還是必須依靠不斷地學習與經驗的累績. 但是, 這是一本非常實用的工具書, 在我們要與客戶對話之前, 可從這一本書中找到一些靈感與方向
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👮孩子超愛沐浴玩具,不管玩多久怎樣都玩不膩,真的很神奇。
👮海底警察在浴缸裡潛水行動,準備好進行激動人心的追逐冒險。
👮日曆裡附有沐浴色片讓滑板車執行時在水中劃出藍色噴射痕跡。
【產品特色】
🐟聖誕節前夕就開始期待今年的降臨曆有什麼,利用學習玩具訓練手腳協調以及腦力發展,讓寶貝發揮想像力探索世界,創造無限可能。
🐟日曆包括藍色片。插入潛水滑板車的網中,滑板車將在駕駛時在水中畫出涼爽的藍色痕跡,足智多謀的警察潛水員潛水在的藍色海洋。
🐟在 24 扇門後有很棒的海底任務,讓所有孩子們眼睛為之一亮,一同與海底警察一起探索神秘海底世界的冒險與刺激。
🐟男孩喜愛海底警察主題,沐浴樂趣中實現當警察的英雄夢想,也能讓孩子體驗歐美聖誕節氣氛,讓12月每一天都充滿驚喜倒數迎接聖誕節。
【什麼是降臨曆】
🦀降臨曆在德國非常普遍,是慶祝聖誕節的商品,讓小朋友從12月1日起,像戳戳樂一樣每天打開一格,取得玩具或巧克力,一天一天地倒數等待聖誕節的來臨,一直到平安夜當天,打開所有24格驚喜為止,正好慶祝聖誕節的來臨。
🦀聖誕日曆的關鍵理念在於一天開一個小窗子,當你開完一整盒聖誕節就到了。
【內容物】
🦐人物:2名警察潛水員,1名潛水員
🦐動物:1條小旗魚、1條海鰻、2條蝴蝶魚、1只龍蝦、2只螃蟹
🦐配件:1個大型水下滑板車,1個水下馬達,1個水下馬達控制環,2個網架,3個網,1個小型水下滑板車,1個帶繩和鉤的浮標,2件帶調節器和潛水瓶的潛水夾克,3雙潛水腳蹼、1個潛水頭盔、2個潛水護目鏡、1個呼吸管、1個潛水刀、1個魚叉、2個手持導航器、1個帶蓋格子盒、1個高腳杯、1個罐子、1個半身像、3個金條、1個水罐、1個神燈,1個喇叭,1個臂套,2個大臂套,1個手錶,1個水下植物,1塊帶藏身之處的岩石,1塊帶珊瑚的岩石,1 x Tinti浴藍色(內容:10色片)。
【使用方式】
🧜♀包括 1 x 管 Tinti 浴藍色(包含 10 片顏色片)沐浴顏色使水變藍。
🧜♀直接與水下滑板車配套使用的色片,1個色片減半,一半放入水下滑板車側面的兩張網中,可以用手或連接水下馬達在洗澡水中移動,在水中產生藍色痕跡。
🧜♀帶有用於水下滑板車的水下電機(需要 1 x 1.5 V 微型電池 (AA) - 不包括在內)帶有操作環,安裝時更容易打開和關閉水下電機。
🧜♀產品尺寸:長 x 寬 x 高40 x 7.5 x 30cm
【注意事項】:
🚫不適合 36 個月以下的兒童,包含小零件,不可以吞食,窒息的危險。
🚫本產品不包括電池在內。
✈️📦物流運送過程皆有可能導致外包裝紙盒、塑膠盒或塑膠罐擠壓輕凹陷微損(無影響品質正常使用、出貨),在意者請斟酌下單。
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#梅姬老師每日占卜0920
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🔮許願
Make a Wish
這是個神奇的時刻
許個願,享受它的實現
現在唸一段肯定的禱文,就是以願望已經實現的方式敘述你的夢想。感謝上天的促成,在你的內心與身體感受到夢想成真。舉例來說:「謝謝你,神,允諾(你的願望)實現。我真心的感謝你持續不斷的支持。」
現在是關鍵的時刻。到一個幽靜的地點-即便時間不長。闔上眼,想像你的願望已經達成。在你的全身感受到它。接下來,對收到的這份禮物表示感恩,讓此心境像氫氣球般地直入天堂。如果你有必要採取行動來共同成就這個夢想,你會接收到強烈而重複性的訊息,以感覺、意念、想法、內在語言、符號、畫面,或夢境的形式出现 。假若你要實现夢想,很重要的是聽從這些指示。
🌹梅姬老師祝您有個美好的一天🌹
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🦋不輸給《我是遺物整理師》,還讓鐵石心腸的水尢痛哭流涕的韓劇!
🦋23歲芭蕾舞者,強碰70歲退休老爺爺,兩人同場尬舞逐夢飛翔!
🦋夢想是熱情?夢想是行動?夢想是妥協?夢想是水?新影片一次告訴你!
我們在介紹上一部韓劇《遺物整理師》時曾經形容那是『今年目前為止最感人的韓劇』,但隨即卻在留言中發現,好多網友紛紛表示《如蝶翩翩》一點都不遑多讓。本來我還不相信,但沒想到才看了第一集,原本號稱鐵石心腸、只有看寵物電影會哭的我,竟然忍不住落淚,到了後面更是跟水某一起抱頭痛哭。因此雖然這部影集播畢已經兩週了,我們還是決定要替它做一支影片來好好推薦。
《如蝶翩翩》是改編自同名的韓國網路漫畫,敘述一位極有天份的23歲少年芭蕾舞者李采祿,遇見了一個從小就夢想跳芭雷,卻從來沒有機會實現的70歲退休爺爺沈德出,兩人因此結緣成為好友,並且在追夢的路上互相扶持的故事。
對於許多不了解芭蕾舞的人來說,對於這種藝術的刻板印象往往跳脫不了『就是跳舞』、『穿緊身衣』、『女生才跳的』等等。也因此『一位70歲爺爺想要站上芭蕾舞台』的設定本身就代表著反差與衝突,更極富戲劇效果。但我們覺得《如蝶翩翩》的厲害之處在於,編導非常用心地描述了『夢想』的各種面向,讓正在追夢路上的每個人都能將自己現在或是曾經的心路歷程投射在劇中的某個角色身上。
因此今天的節目我們想要藉由解析劇中的幾位關鍵角色,分享一下『夢想的4個模樣』,相信會讓你對這部影集有更深的了解!再繼續看下去之前請先訂閱頻道並且按下小鈴鐺,也歡迎到各大Podcast平台上搜尋『那些電影教我的事』,聽我們聊更多的《如蝶翩翩》喔!
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#如蝶翩翩
#Navillera
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足球這項運動比賽的魅力,能夠打破膚色種族和語言的隔閡,甚至跨越身體上的缺陷。義大利國家身障足球冠軍賽的參賽隊伍就是最好的實例,他們以行動破除外界對身障者的刻板印象,實現在球場上奔馳、踢球的夢想。
詳細新聞內容請見【公視新聞網】 https://news.pts.org.tw/article/525308
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我們的命在一開始出生就會已經決定好,
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所以你會發現每個人天生的天賦潛力、所擅長的事情都不一樣,
這就是「命」!
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