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【要想展現誠意，學這些科技巨擘這樣穿】

曾獲得艾美獎最佳戲服設計的戲服設計師David Zyla分享到，不論人們是否有所察覺，服裝的 #顏色 其實可以相當程度地影響大家對於穿衣者的評價，「就算這個人說，『我對時尚沒有興趣，也不在乎我的穿著。』色彩仍然會影響他的選擇。」David Zyla說。

#不合身西裝的小心機
David Zyla的說法，或許可以解釋為什麼2020年7月底，美國眾議院針對是否以違背公平原則商業手段壟斷市場，傳喚Facebook創辦人暨執行長馬克祖克柏、Amazon創辦人貝佐斯、Apple執行長提姆庫克，以及Alphabet執行長桑德爾皮查伊出席聽證會時，這些平時呼風喚雨的科技界巨擘，全都不約而同捨棄了過去已廣為人知的個人風格，穿上了正式的成套西服，而且是與尋常美國上班族相似，甚至有些不合身的西裝。

《紐約時報》時尚總監Vanessa Friedman的看法是，這些西裝雖然單調、不太合身，讓他們活像是第一次穿上畢業西裝的大學畢業生，但卻成功塑造了嚴肅、真誠，而且有些不自在的無辜形象。

「數位界的人，經常把服裝當作是可笑、代表舊時代的枷鎖。」Vanessa Friedman表示，「但這四位的服裝，非常直接地把執行長們與他們的既有形象區隔，讓他們顯得較不具威脅性，同時也表達對議會的尊重。」

#BeautiMode #服裝 #科技產業 #MarkZuckerberg #Amazon #JeffBezos #Apple #TimCook #Alphabet #SundarPichai

【百工裡的人類學家】提倡跨領域的人類學應用，既然是要跨領域，自然會多閱讀其他學門或是專業的圖書或是最新知識。其中，與當代消費最有關的「行銷」就是被列在版主小編的書單上。從人類學轉換到行銷的思考方式，自然會有許多不適應，例如人類學多是求文化的紀錄與詮釋，並且看到人類文化的差異與共性，但行銷則往往預設當代社會有一基礎共性，只要分析得當掌握到行銷策略，即能提升產品的銷售成績。

儘管思維方式有所差異，但還是會佩服行銷人員對於社會動態與趨勢的掌握。例如這本《行銷5.0》作者行銷「大師」科特勒就洞察了在「人機互動」時代，在行銷上應該注意的人本重點，也提醒行銷業者如何與思考當代數位科技對於人們決策歷程與消費行為的影響。從人類學的角度來說，這類行銷學的書，其實就是一種「行銷人」的「自述民族誌」，幫助我們理解他們怎麼看這個世界，也看行銷在當代社會所發揮的文化效益。
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重新檢視數位世界的顧客體驗

顧客體驗並不是全新的概念。1998年，派恩（B. Joseph Pine II）和吉爾摩（James H. Gilmore）首次提出了顧客體驗的概念，他們認為，商品和服務過去曾是創新的主要載體，但如今已缺乏差異化，如果不進行策略升級，就不可能訂出高於同類商品的加值定價（premium pricing）。

產品功能上的些微差異也許有助避免顧客投向競爭對手的懷抱，但很難提高支付的意願。企業必須展開經濟價值進程的下一個步驟：體驗。假如以劇場當作比喻，注重體驗的企業便是以商品為道具、把服務當舞台，與顧客進行難忘的互動。
隨著數位化的興起，這項概念受到了更多主流的關注。首先，網際網路的透明化讓顧客很容易就能比較產品和服務，導致商品化的速度加快。因此，企業必須在基本的產品服務之外進行體驗創新。最重要的是，顧客一直期盼與品牌建立真心的連結，矛盾的是，這在網路時代已是可遇不可求。因此，現今企業不得不透過網際網路與其他數位科技，才能與顧客進行互動和接觸。

隨著不同產品的商品化，企業現在將創新的重點轉向產品周邊的每個接觸點。如今，與產品互動的新方式比產品本身更具吸引力，贏得競爭的關鍵不再只是產品本身，而是在於顧客如何評價、購買、使用和推薦產品。基本上，顧客體驗已成為企業創造與提供更多顧客價值的全新方式。

實際上，顧客體驗是商業成果的主要動力。根據Salesforce的調查，三分之一的網路顧客願意為一流的顧客體驗支付更高的費用。資誠（PwC）這家專業諮詢機構的一項研究也發現，有近四分之三的顧客表示，頂級顧客體驗不僅有助維持忠誠度，顧客也願意為此額外支付高達16％的溢價。

（以上引用網頁原文）

引用網址：https://www.thenewslens.com/article/152969?utm_campaign=sharebtn&utm_medium=facebook&utm_source=social2017&fbclid=IwAR3poVtX-Wj7JnT49gTu6LiGnEzeJ8r6eTlj5J-SFP_venpyqFhbayBGzNE

「智慧家庭」的應有之義，三翼鳥要用「場景生態」來證明 |場景觀察

原創 場景實驗室 吳聲造物 3月23日

「新物種」湧現的背後，定義著怎樣的創新場景？新的商務邏輯，如何長成新的生活方式？「觀察」是對不確定時代的確定性姿態，而以「場景」為線索，賦予隨機生活別有意義。

文丨場景實驗室

一個「系統數位化」時代正在到來。新的感知、新的交互從未如此激進，生活方式變革的共鳴清晰可聞，成為「智慧場景」大量湧現的底層支撐和增長引擎。那麼，誰來定義「數字生活方式」？「智慧家庭」可謂其中路徑最為清晰、場景最為契合的方向之一。

誠然，在「智慧家庭」的語境下，5G、AI或者IoT都是不能再熟悉的線索。但如果僅從單點線索疊加出發，你會發現「智慧家庭」命題的下一步依舊面目模糊，更難以擁抱其背後指向的「新生活方式」的轟轟烈烈。

什麼是「智慧家庭」的應有之義？是平臺生態，是數字助理，是全屋智慧，是一個又一個爆款黑科技家電，還是智慧供應鏈的「一鍵到家」？今天的用戶與產業環境顯然對「智慧」提出了更進階的命題——不僅是連接效率的提升，還要體驗效率的無縫；不僅是智慧設備的聯動，還要有用戶情緒與感受的同頻；不僅是在「場景解決方案」上深耕到極致，更重要的是深刻而真實地理解，被「智慧」所包裹的人，如何面對數字時代的美好生活。

「智慧家庭」之爭的勝負手，正藏在每一個需要被認真審視的「場景細節」。

０１「新居住」是對每種生活方式的「提案」能力

3月23日，主題為「智競未來」的2021AWE在上海啟幕。作為全球三大家電與消費電子展之一，AWE（中國家電及消費電子博覽會）當然成為觀察數字生活場景創新的重要視窗。

各種新技術、新物種頻現之外，我們特別關注到海爾智家攜去年9月發佈的「場景品牌」三翼鳥的入駐，帶來「智慧家庭場景生態」的成果展示。而在AWE前一天，海爾智家2021生態大會上發佈了換道成果，從「賣家電」的傳統理解，到定義「新居住」的「場景解決方案」。

如何理解這樣一種「換道」？背後的動因在於，關於家電原有功能的劃分和定義在今天越來越失效，真正奏效的是能夠滿足用戶無時無刻和「一人千面」的需求，滿足當今家庭隨時隨地被喚醒和啟動的場景痛點。

一家傳統理解的家電品牌來定義「新居住」這件事，更像是搶先開闢一個關於家的更本質「戰場」：從硬體層面的PK，到生活方式解決方案的開發能力較量。智慧家庭的場景解決方案，對應著不同身份的家庭成員在特定場景下的差異化生活需求，要求「場景方案」全覆蓋、定制化、前瞻性與高智能。

三翼鳥想要詮釋的「新居住」，是依託AI+IoT技術，基於網器互聯和主動服務的家庭場景重構。不是硬體拼湊，而是涵蓋功能需求、生活需求、情感需求的全場景體驗；不是一次性裝配，而是裝修方案圍繞場景的持續性反覆運算；不是基本的居住服務，而是主動提供的一站式智慧生活解決方案。以「新臥室場景」為例，「供給」的不是一台空調，而是一個能夠自動監測睡眠健康、主動調節空氣溫濕和入眠環境的40多種智慧臥室場景解決方案。

到底什麼是「新居住」的「新」？當然源于它全場景、可反覆運算、一站式的屬性。但究其根本，在於理解今天的用戶是「場景用戶」，而新的商業競爭力就是——有多少生活方式的場景請求，就必須有多少智慧家庭的解決方案。

場景實驗室創始人吳聲在《場景紀元》中提出，越來越多企業「場景化」戰略的背後，「場景正在成為數位商業的基本單元」。而三翼鳥鮮明定位「場景品牌」，對於更多智慧產業的落地顯得頗具啟發性。

０２智慧要有「人的溫度」關鍵是深入洞察「場景細節」

家庭生活的情感溫度與個性化體驗，恰恰體現在最微小、深入日常的變化中，任何孤立的、不可延展的、以鄰為壑的解決方案，都無法支撐數字生活方式的打動人心。

所以如果要對「智慧家庭」的「智慧」提出更高要求，那一定在於這種「智慧」要有「人的溫度」，有社交、有交互、有協作，深入洞察每個曾被忽視的「場景細節」。它讓原來粗糙模糊的場景成為鏡像化的顆粒度場景，以資料運維能力為引擎，從使用者運營、體驗優化、效率反覆運算等維度，重構基於賦能的個性化體驗。

三翼鳥對於智慧家庭的理解包含「五個階段」：首先是以個體產品為核心的單機智慧；其次是以多設備聯動為核心的協同智慧；再次是統一系統、自主感知、智慧操作的決策智慧；然後是跨平臺資料服務打通、無縫連接、無處不在的高度主動智慧；最終是「家庭-社區-城市」全場景融合的泛在智能。由此觀之，關於「智慧」的新表達，正在於理解人、理解溫度、理解場景的層層深入。

從極致的效率與技術，到極致的感受與體驗。資料聯繫和情感聯繫將智慧家居納入共同構成新的家庭關係，誰擁有家庭心智，誰就擁有不可替代性。

海爾智家日前發佈的UhomeOS 3.0定位在「決策智慧階段」，依託于智家大腦的感知、學習與交互能力，實現智慧管家服務在家庭場景的深度應用。這種期待不再是簡單的語音交互與你問我答，而是有朝一日如同《鋼鐵俠》中的「管家」賈維斯一樣，不僅擁有類人的智慧，更擁有家人的溫度。

０３智慧家庭新參數：軟體驅動、生態賦能、場景網路

「新居住」背後是如此之大的場景入口，以至於從家電企業、家裝企業到地產業、酒旅業，再到消費電子行業，有太多角色想立足自身重新定義這個詞。

技術應用場景不斷深入，正在細化「智慧家庭」的全新參數。用戶對於「新居住」有了更立體、多元的體驗、感知體系，這就需要企業在硬體、軟體、技術、服務一體化的基礎上，完成家庭生態場景重構。能否針對每種生活方式提出豐富多樣且細緻入微的場景解決方案，成為評價數位生活「玩家」競爭力的指標體系。

•軟體驅動

軟體定義硬體，場景驅動服務。在新的較量中，軟體與方案更為稀缺也相對空白，這也是為何UhomeOS 3.0與三翼鳥的出現具備啟發意義，也正因此，從產品品牌到場景品牌再到生態品牌的轉變成為可能。

以「體驗雲平臺」所架構的智慧場景生態，基於快速交付的柔性化，和社會協作的徹底性，讓針對家庭的場景改造有望進入一個「高頻時代」。

•生態賦能

提出方案只是其一，要將想法落地，單憑藉一家企業的能量遠遠不夠，即便背靠海爾如三翼鳥，也需要生態夥伴的充分協作。在三翼鳥要構建的「場景生態」中，橫跨7大空間300多個場景背後，是家居、建材等行業近萬家生態資源方。

體驗效率重構的實質是更加顆粒度的場景與回饋機制。「場景細節」不斷被數位化建模後，基於資料的採集和挖掘再反哺給更多智慧家庭生態企業，這時候「API介面」就會成為非常真實的商業機會。

•場景網路

中國市場基於場景的資料化能力是引領性的，而中國家庭場景的複雜性又提供了很好的模式運營閉環。

以海爾衣聯網為例，覆蓋服裝、家紡、洗衣液、皮革等15個行業5300多家生態資源，可基於洗衣機、乾衣機、晾衣架、疊衣機等智慧網器的互通互聯，為使用者提供主動智慧服務。例如，運動完了隨手放進洗衣機乾衣機組合進行洗烘，洗衣液沒了可選擇自動購買，3D雲鏡提供虛擬試衣，通過掃描使用者身體資料，實現服裝定制到家。

「智慧家庭」具有IoT最豐富的場景，是泛在傳感最重要的載體，沒有什麼比「新居住」在今天以用戶價值為依歸更會迎來春天。

數字生活方式的可持續與一站式解決方案，脫胎於彈性、可拓展、可反覆運算的場景融合。唯有開發場景，才能夠讓「智慧家庭」落於實處，也唯有深入場景，才能兼顧效率與溫度，連接資料與人性。很多「習以為常」正發生翻天覆地的變化，只不過它們所呈現的是緩慢堅定的位移。

附圖：（2021海爾智家生態大會）
（2021AWE上展示的三翼鳥智慧臥室）
（2021AWE上展示的三翼鳥智慧廚房）
（2021AWE上展示的三翼鳥衣帽間）

資料來源：https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU0MjEwOTkzOQ%3D%3D&mid=2247497011&idx=1&sn=fa0d7a2780cb1b067d79218ec252a634&chksm=fb1d0cafcc6a85b9ed90c5293e48f0f1e89344e1c1315f77d55a17836384e8eec5a895278d9e&xtrack=1&scene=0&subscene=126&clicktime=1618938788&enterid=1618938788&ascene=7&devicetype=android-26&version=27001543&nettype=WIFI&lang=zh_TW&exportkey=CUeIB5nwWAya8JFsSwfhmbg%3D&pass_ticket=8X3WChu0eT1Xx5OxoY1mA9X%2FLejsemfiZCLtcklSYcI13uXfXzzucy%2BKsm5nw6MV&wx_header=1&fbclid=IwAR2nDBhhO-oAeQcSvEFSwm91OUvQAsaDZ9hD9mhQPqyHmxyCEM7g-hHpSQs