「停！他到底在講什麼？」
以下不是要論戰疫情處置，而是人和人之間衝突的產生可以如何化解。如果想要回應，請不要講疫情的處理對錯，就算很想講，也要忍耐勒住舌頭。
和研究團隊開會時，有一位同仁在閒聊時說，陳時中當初應該要如何如何，否則就不會這麼嚴重，以前他在讀書時可能是因為他是牙醫，沒修某某學或沒有學好所以輕忽了。
我很不高興的說：「人家對一萬次，就這次有疑慮就被往死裡罵，以後還有誰要為國奉獻？」
同仁說：「我沒有說他怎樣啊，我的重點在說這種狀況就要如何如何處理，你為什麼要一直講我在講陳時中呢？如果不檢討，大家是要怎麼進步？」
我心裡繼續火大：「明明就有！你一直在講陳時中，還說他沒把書讀好，說他是牙醫。」
三天後開會，同仁再重述一次陳時中當初應該要如何如何，否則就不會這麼嚴重，以前他在讀書時可能是因為他是牙醫，沒修某某學或沒有學好所以輕忽了，我簡直是想要拍桌離席了。
但是想到正念認知療法講到的「正念傾聽」，我於是停一下，呼吸，問自己的前額葉：我的同仁真正要講的是什麼？是要罵陳時中，還是要講疫情該如何處理？我的前額葉回答：他已經述明他只是要講疫情應該如何處理，而且的確要討論才會進步，那我就針對如何處理和他討論，不要再去吵他為什麼要批評我們辛苦的阿中。
就像情侶吵架，女生說「你每次都忘記我的生日」，男生說「哪有每次」，重點理應在討論當下忘記生日不舒服的事，如果著重在處理「每次」，那就模糊焦點了。
會後我反省為什麼我會這麼暴怒。或許是身為母親吧？從孩子出生，我就得從早到晚做一千個決定，怎麼吃才會健康，怎麼做才會有利於身心發展，但只要孩子出了一個問題，就被千夫所指地說，妳看看，妳看看，都是妳做了什麼，沒做什麼，妳的孩子才會這樣。因此，對於指名道姓出征為大家承擔的人，我超級沒辦法接受的。
然而我也曾經站在我同仁的位置，被朋友絕交。那次的狀況是，我的朋友跟我說，他的師父可以幫信眾承擔所有的業，渡大家成佛，想要介紹我入門。
我婉拒他：「這樣講不合理啊，如果一個小孩打傷了人，他爸爸幫他頂罪，或是出面幫他和解，那個小孩學到什麼了？對於師父可以幫信眾承擔所有的業，渡大家成佛的說法，我是不相信的。」
我的朋友大怒說，我不想入門就算了，為什麼要污衊他的師父？我不斷的解釋我是針對這個說法，不是他師父，我的朋友對我怒吼，妳明明就有！
我事後反省，下一次要怎麼說才不會傷到人，後來發現，還是諮商技巧裡「不帶評價的探問」是最可以避免這種傷到人的狀況。
我可以說：「我很好奇，如果一個小孩打傷了人，已經由他爸爸幫頂罪，或是出面幫他和解，這個小孩是透過怎樣的歷程變成一個負責任的人？」
這樣的說法不帶評價，單純提出問題，邀請答案而已，即使對方不舒服，不舒服的程度也相對小一些。
回到我對我同仁不爽的這個例子。我同仁可以問：「我很好奇當初他為什麼不採取某某作法」，去掉陳時中可能沒有修某某學或是沒學好，或是說陳時中輕忽了。
這種探問、對事不對人的說法，可以營造一種討論的氣氛，也不會因為戲謔而刺到他人。
當然，我們沒辦法改別人，只能改自己。
碰到別人刺到我們時，我們可以停一下，呼吸，以正念傾聽的方式問自己：他這段話主要的目的是什麼？濾掉情緒性的部分，就事論事的進行討論與解決。
被激到了，沒關係，走開就好了。說你要上廁所。
事過境遷，行有餘力時可以反思一下，為什麼我會被刺到？我有沒有什麼議題要解決？
至於我們對他人的作法不解時，試著使用不帶評價的探問去了解事情的脈絡，讓重點放在事情而不是人。
好難！是吧？剛開始有點難，我大概從念大學時學了「諮商理論與技術」這門課以後就開始練，練了幾十年，時時反思，時時修正，雖仍然無法十全十美，基本上已經是反射動作不太費力了。
p.s.請放心，以上都是別人的例子，我不會得罪我同事和朋友。我寫文章時都會三、四件事寫在一起，置換主詞，置換事件面貌，才不會讓可能的當事人看到以後不舒服。否則，作家早就沒朋友了。
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誠品牙醫評價 在 Re: [反推] 誠品牙醫= = - 看板Hualien - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
講到牙醫 小弟有切身之痛
從小我身邊所有的花蓮人、在地的長輩
全部都在美崙的崔牙醫看診
但因為崔牙醫預約都要2個禮拜，有時甚至一個月
有一次我想洗牙，打過去要等一個月
我就隨便找了一間牙科，也在美崙（不方便透露）
一進去醫生就在看股票，後來很急著把我解決
只用了5分鐘，那5分鐘是我這一輩子最痛苦的時候
我覺得自己的牙齒被強暴了，狂流血而且腫超大
最後他幫我塗了一堆藥後，說我流太多血，下次再去
從此之後我發誓只要崔牙醫還在的一天，就算等半年我都不去別間牙醫
後來和身邊的長輩討論才知道，花蓮牙醫界有位老前輩說
所有牙醫界的學弟，他只認定美崙的崔牙醫
一進去他看的電視是淨空法師的電視（果然慈悲為懷）
洗牙的過程中會很溫柔的問你痛不痛、然後很慢的一顆一顆洗
他不趕時間，只在意有沒有好好的處理你的問題
就算開業這麼多年，還是維持一間小診所
因為他不在意自己的利益，每個患者的問題都盡心盡力的處理
絕不敷衍了事，很多親朋好友說，看了這麼多的牙醫
他們只敢給崔牙醫看，因為他是真心的關心患者、站在患者的角度
每一個動作都考慮到患者會不會痛，而不是自己能不能省下時間
這不是廣告文，只是站在一個患者的立場
真心的感謝這位仁慈且充滿愛心的牙醫
謝謝你，崔牙醫！ 花蓮有你真好
※ 引述《shinenuit (佐雲)》之銘言：
: 我上個星期二（5/1）由於智齒周邊牙肉發炎
: 先去看了A家牙醫(非花蓮)
: 不到三分鐘就跟我說看完牙了..........
: 看完後開了消炎止痛藥跟我說等沒發炎之後去拔智齒
: 但是到了昨天 藥吃完了 牙肉反而化膿流血(很痛)
: 看了版上很多人推薦誠品牙醫
: 離租屋處也比較近
: 於是就去誠品牙醫看
: 護士小姐服務態度很好
: 但是今早值班的醫師我不推(男生)
: 照完X光以後就開始看診
: 他幫我把相對的智齒那邊洗完以後洗發炎的智齒周邊
: 洗的時候我覺得很痛
: 所以就有點小閃躲
: 醫生說"這不痛啦"
: 我說"這很痛"
: 醫生說"我洗過這麼多病人~不痛啦"
: 我"可是我智齒這邊發炎了阿"
: 醫生"欸這種痛三歲小孩都可以忍受為什麼你不行~??"(重複了三次)
: 我"......."(不說話了)
: 平常洗牙我都不覺得會痛 今天是真的很痛才會跟你說
: 每一個病人都是獨立的個體 你憑什麼說你看過這麼多病人怎樣怎樣的？
: 而且我跟你又不熟 又不是你的老病人
: 然後這位醫師說"等智齒長出來就好了喔~"
: 我智齒長出來已經三年了
: 醫學課本Harrison Chapter one就說
: 要把病人喊的痛當一回事
: 唉.....
: X的 牙痛還要受氣= =....
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