關於 請大家統一詢問巧虎客服 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

#非常重要的一份公告 #關於巧虎團茜茜有話想說 😢

今天終於等到巧虎把付款搞定、系統搞定，還有每個人的付款狀況與禮物排序都弄好，這幾天真的是很難熬啊...（廠商下午已經同步將此份官方公告圖與每個人獲得的禮物發送簡訊&MAIL，請看完此份公告之後，再前往查看確認）

巧虎開團第一天40分鐘破1000張訂單，茜茜超替大家開心，因為每個人除了跟團禮以外，還能拿到茜茜自掏腰包的加碼禮，總共三樣禮物‼️結果因為系統的不穩定，造成各種狀況，在這裡茜茜想要特別謝謝這幾天給我鼓勵與體諒的粉絲們，你們懂我是絕對會為大家的權利爭取到底，不可能默不做聲的，謝謝你們💕

這幾天的壓力山大，除了不斷的跟廠商溝通，包括爭取禮物（超過1000名仍享有替代禮物）、禮物排序、系統問題等，雖然我沒有任何決定權，但我並沒有因此就放棄反應與建議，仍是無時無刻跟巧虎溝通再溝通。

每天我都只睡3-4個小時（瑪麗姆姆也都加班到很晚，回到家都晚上11-12點），只為了能夠回到每一個人訊息。我為什麼懷孕了還要不顧身體、不睡覺，拼命地回訊息到天亮，撐不下去才稍微睡一下，因為我對於跟我反應的人的無奈、抱怨、生氣都能感同身受，所以我就算少睡也要讓你們覺得有人回應，如果我正常睡，可能有數百人要2-3天才能收到回應...

【#想知道禮物排序是以下單或付款順序？】
我也曾經拿幾個粉絲傳給我的例子去問巧虎，巧虎回覆：「是以系統付款時間為準，而每個人付款時間有快有慢，也有人動作更快。」若是對於付款時間與禮物排序有任何問題或想查詢的，巧虎說 #請大家統一詢問巧虎客服。

這幾天仍有部分客服搞不清楚狀況，說：「要問茜茜」或是「茜茜才能決定禮物順序」這讓我不明白，為什麼有的客服處理得很快、有的推給我？我只能無奈的說，我的建議沒有被採納，也沒有決定權，更無法查詢任何資料，推來推去的行為讓我很火大，因為這一直都不是茜茜的做事風格，我不希望被剛認識我的粉絲誤會。

如果你收到這樣錯誤的回答，請直接了當的告訴他：「公告寫得很清楚，因為個資的關係，只有巧虎可以查詢和決定禮物順序，請不要再推託，好好的解決處理我的問題。」

【#填錯禮物代碼會重新排序】
狀況是，某位媽咪詢問了另一位媽咪後，認為自己比較早下單，為什麼那位媽咪有拿到禮物AorB，但他禮物排序是D？後來查了紀錄發現，原來是因為禮物代碼填錯，依照規則需要重新排序，而禮物A~C在開團後沒多久就已經送完，所以才會變成是禮物D。雖然有跟客服聯繫說打錯了要改正，但巧虎為了公平，填錯的訂單都是安排重新排隊，所以才會排在禮物D。

【#茜茜能給予的協助】
若幾經考量，還是比較喜歡別人獲得的團購禮物，茜茜特別開放大家收到團購禮後，可以在茜茜的「茜茜揪團瘋好物」社團約媽咪私下交換。其實不管是哪個禮物質感都很好，對於孩子的學習都很有幫助的。

【#最後茜茜想說】
最後我想說，茜茜認真寫文，認真開直播說明，還讓大家能有多的好康～自掏腰包加碼多送兩樣禮物，雖然獨家禮物開團沒多久就送完了，更是不遺餘力的爭取大家都要拿到‼️

我的本意是，巧虎幫助了我的育兒生活，所以我非常認真的分享巧虎這樣的好教材，每個月的學習主題都能寶寶們開心的唱歌跳舞，又學習到很多生活常規、知識，為了讓爸鼻媽咪可以輕鬆育兒，增進親子關係。能夠感受並看見孩子的成長，這絕對是最值得開心的事。

真沒想過會因為大家熱情支持我，而發生這樣的狀況...雖然很多粉絲安慰我說不是我的錯，也看見我的努力與無奈，但一直都希望大家開開心心買到好物的我，這幾天比誰都難受。

巧虎團購還沒結束，但已經有不少跟茜茜團訂巧虎的媽咪們，開心地收到巧虎的月刊，寶寶愛到不行，很期待地問我什麼時候收到獨家禮物？團購主文上有說明茜茜獨家團購禮&茜茜獨家抽獎禮是5/20陸續寄出，所以最近會陸續收到超級澎湃的巧虎大軍(這個說法實在可愛)😆

我看到以後安慰不少，即使這幾天因為回客服回到睡眠不足又承受不少負能量，但這就是我希望爸鼻媽咪跟團後，真正所獲得的快樂與對孩子的成長能有所幫助。

再次感謝相信我的人，以及因為巧虎而認識我的粉絲，我比你們想像的還要在乎你們‼️如果之後使用巧虎教材玩具上有任何問題，都很歡迎私訊我，我會無私的分享我的經驗與方法😊

#官網看不懂客服說不清都不用擔心
#因為你們有茜茜我當你們的後盾
#也謝謝你們給予的耐心等候

/

【#現在下單會得到茜茜的獨家禮物嗎】
非常多人問我這個，所以茜茜這裡再跟大家說一次好消息～有的喔！
前1000名有部分禮物已經送完，本來巧虎是說送完為止，不打算再送。但茜茜有很努力去拜託，爭取到繼續加碼送！現在下單一樣可以拿到 ＃茜茜獨家巧虎三好禮

【茜茜獨家團購禮】
甜甜圈派對組（日本款）在禮物欄位會顯示Dount。
【訂單破200加碼禮】
❶ 可愛巧虎方巾1組2入
❷ 寶寶搖搖樂
因為巧虎量多的自制商品（非賣品）都被茜搶搜刮了，所以這批數量有限，送完為止喔！
訂購【寶寶開始號 15期】會拿到：
茜茜獨家巧虎禮物X3(上方有說明)、巧虎手偶、Do Re Mi巧虎小樂手、寶寶歡樂探索屋 or IC語彙100、寶寶推推樂、水清淨抗菌液等多達8樣禮物，還可以參加萬元育兒刮刮金活動，是我接觸巧虎4年來第一次看到！
另外要特別說，只有訂購15期，才會拿到13-15期的教具：巧虎IC聲音如廁學習機、顏色形狀積木、顏色娃娃扮演遊戲組；還有15期加碼禮-寶寶推推樂。（只訂12期沒有這些玩具哦）

💜月月都有遊戲書_玩具_影音內容orAPP_育兒誌
💜寶寶開始號內容全新與日本同步開發

#想看其它版本會拿到的禮物請看心得文或團購主文
▶巧虎團購主文：https://ababa.tw/OAcHs/bf0424

❣️和巧虎在家防疫安心學❣️
【巧連智月刊】茜茜團購獨家優惠3樣巧虎好禮
✅優惠團購：https://ababa.tw/gX1gZ/bf0424 （4/28結團）
※請點《茜茜》專屬連結，才能享有獨家優惠唷！直接從官網訂購沒有喔！
✅心得文：https://ababa.tw/qPsiX/bf0424
✅看直播：https://ababa.tw/9DCWf/bf0424 （抽好禮）
✅下單方式：
❶確認訂單名稱”茜茜團購” (一定要看清楚才下單喔！)
❷團購禮：第一波禮物已全數秒殺送完，現在下單都是送『日本版甜甜圈派對組』（表單顯示Dount）與達標加碼禮『巧虎小方巾2入+巧虎搖搖樂』
❸輸入小朋友生日，會出現建議訂閱版本&選擇其他版本(只會有上下2個範圍的版本可選)
❹訂購教材”一年12期、15期”才會有禮物 (選半年6期是不會有任何禮物的，請不要點錯囉！)
❺付款後7天內出貨（預約除外）

❌巧虎開團40分鐘，已突破1000張訂單，但因為禮物有限，最多只能接到2000張訂單，超過就會不受理了，所以想要跟上難得優惠茜茜獨家團，請加緊腳步。（目前付款、系統都已正常，沒有問題，請安心下單）
❌準時關單，不會延期、不給加單，無法補付款，請務必注意結團與付款時間。
❌只有訂12期、15期才會送茜茜獨家禮、新訂戶禮，如果選訂6期(半年)，就算有填禮物代碼也是拿不到的喔！系統會自動排除！請特別注意！
❌跟團資格一切以巧連智系統紀錄和巧連智判斷為主！

/

【以下是巧虎官方公告的文字檔，與圖片相同內容】
親愛的家長：
感謝大家的熱烈支持巧連智月刊，本次團購超出預期，系統設備與相關服務不穩，對茜茜和客戶們造成困擾，我們深感抱歉。公司已漏夜盡快修復，並盡最大的努力溝通調貨，也會用嚴謹謹慎的態度，人工仔細核對千筆的訂閱資料，在此感謝大家的體諒。

每位家長的留言、建議，我們都有認真看完，我們會虛心檢討並努力改進，未來提供給大家更優質的客戶體驗。希望大家收到教材後會喜歡，讓巧虎陪伴您的孩子快樂成長。

►團購禮物內容詢問
禮物寄送順序以巧連智系統「付款時間」為準，由於訂單件數較多，我們努力核對完所有的付款資料。

針對開團期間4/21(二)到4/23(四)下午3點為止已付款的訂單，預計今天4/24(五)下午陸續發送簡訊和E-mail通知【團購禮物內容】。若未收到簡訊或E-mail，但已付清款項的話代表都是D組合「甜甜圈派對組(日本款)+巧虎方巾+寶寶搖搖樂」。由於禮物庫存有限，本團滿2000件訂單結團。這次訂單數量衝得超快超出預期，公司動員緊急調度更多禮物，並請茜茜公告禮物調整。(請見圖一)

►付款時間說明：
巧連智系統是以「刷卡銀行」所提供的資料為準，ATM、超商繳款則是依每日的作業時間。刷卡銀行所提供的付款資料，原則上與家長當日收到的銀行通知時間相近。由於系統不穩，導致客服當下無法查到付款資料，並造成較晚發出付款簡訊、E-mail通知，不過禮物排序皆是依照付款時間，碰到上述情況也不會影響實際的禮物排序。

►為保護家長的個人資料，針對訂單內容、付款等相關作業，只能由巧連智客服協助，如有問題請洽巧連智客服詢問。

►客服聯絡資訊：
巧連智Line ID：@benesse_tw (週一~週五 09:00-16:30，例假日休息)
客服電話：0800-000-405/行動請改撥：(02)2312-0405 (週一至週五09:00-18:00，例假日休息)

針對未來活動規畫，我們會再虛心檢討，努力做得更好！
再次感謝家長的支持與愛護。敬祝您和孩子　健康快樂