#Zoom公開課 #語用力
【💥4 個簡單公式】如何跟客戶說得「清楚直接又不失禮貌」?
跟上司、重要的客戶用英文進行溝通時,「要怎麼表達得清楚但又不失禮貌」是很多人覺得困難的。畢竟用字、文法用法勤勞一點可能還可以查得到,但是禮貌度、適切性卻不然。
其實英語母語人士在表達一件事情如果需要客氣時,背後的邏輯比我們想像得清楚也更有系統(只是他們自己可能不自知)。
舉例來說,他們習慣採用下面幾種轉換方式:
1️⃣ 必要時隱藏 You
(Before) You promised us to… (After) We were promised to…
2️⃣ 適當時將現在簡單式改成現在進行式
(Before) I hope you can… (After) I’m hoping you can…
3️⃣ 將命令改成問題、請求
(Before) I need to know… (After) Could you tell me…
4️⃣ 加一些副詞 / 形容詞「軟化」口吻
(Before) That’s wrong. (After) That’s not quite correct.
根據語料庫,母語人士其實用了超過 20 種方式,在商業溝通或是日常生活中,讓他們真的能 "communicate well". 學英文,不只學文法、背單字、練習發音,更要學習「語用力」,才能真正有效溝通。
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討打的香港英文音調
廣東話的音調是尾音低而且響亮。請想想你說話的音調,例如我去茶樓飲茶。這句話的最後「茶」字特別低音和響亮。
這樣說廣東話沒有問題,但是,用同樣音調說英文就是討打。有位香港大叔在警局接受盤問時說英文,說不了幾句就被落案。為何警員沒有細心查問就落案控告他?
那是因為他說英語的音調。美式英文很有趣,最後一個音節特別低音和響亮代表命令、權威、鄙視和不老實。警員對疑犯的說話音調十分敏感,有時太敏感了。
先來看看come here。這句話,如果將here音調提高一點,說得輕一點。這是請求對方過來,亦是友善地跟小孩子說話方式。如果將here的音調壓低和高聲一點,那就是命令別人過來,極為不禮貌。
警察問疑犯問題,回答時輕鬆一點,簡單直接不要讓警察誤會。音調不要最後一個音節特別低和高聲。疑犯向警員說,I was not there.
這句話文法上和意思上完全正確,我當時不在現場。但是,他說話音調錯誤,there特別低音,特別響亮,特別強調。警員認為疑犯用這樣的音調說話是強調自己不在現場,是爭辯口吻。爭辯的原因是他「心中有鬼」想說服警員當時他不在現場。正在考慮是否控告疑犯的警員決定將他落案控告。
說英文不要用廣東話口音,因為廣東話口音的英文極不討好。
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0:00 簡介
0:44 上款用對方的全名
1:49 不懂禮貌地向對方提出請求
2:39 不懂表達謝意
3:28 下款只用罐頭式敬語
4:09 混淆了 Yours faithfully 和 Yours sincerely
5:29 look forward to 後面沒配上 gerund / noun
6:28 Dangling modifier 虛懸修飾語
7:09 混淆了 Bcc (Blind carbon copy) 和 Cc (carbon copy)
8:57 在 comma (,) 和 fullstop (.) 前面加上空格 (space)
9:52 誤用 Hope you’re doing fine / well
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請求英文禮貌 在 C's English Corner 英文角落 Youtube 的最佳貼文
其實很多人都很優秀、很聰明,
但常常很缺乏自信、不敢表達自己,特別是在講英文的時候,
所以只能當那個不敢開口、聽別人的話照做的人,
今天教大家在「請求別人協助時」,一些有禮貌、很適當的說法,剛開始說話的時候氣勢一對,後面就更能自信、自在、有禮貌、進退合宜的完成對話。
對話全文:
S: Hey, good morning.
C: Hey, Sean, good morning, oh you look great today.
S: Thank you. It’s very nice of you to say that.
C: Can you do me a favor?
S: I will do my best. What’s the favor?
C: I’m wondering if you could fill in for me next Monday? My parents are visiting me next week and I will be away for 3 days on a family trip.
S: Well, I’m afraid I can’t guarantee anything now. I’m having a tight schedule lately. But if I am available, I will make sure that I help you in all possible ways.
C: What a relief! Thank you so much for helping me out! I really appreciate it!
S: Not at all. Since I’m covering you for next week, would you mind covering me for the afternoon?
C: Sure!
S: Many thanks.
C: Anytime.
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