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谷歌評價4.2顆星的靠海農場！
不僅可以體驗餵鹿跟小兔子跟夜探農場，
是墾丁ＣＰ值算高的自然農場～

請ㄧ字ㄧ句的閱讀清楚‼️‼️‼️
被媒體推向風口浪尖，被操作阻擋一些國家醜陋新聞。
卻被部份 自家人不諒解😞😞😞

我們在憂鬱的時候，壓力大的時候，心情低落的時候。
是他們給予我們很多出口，帶給我們幸福，歡樂與歡笑。
他們付出一切帶給阿米的愛都是真真實實的😭
相反的，孩子們遇到困難受到欺負時，阿米們在哪？
防彈阿米的愛是雙向的💜💜💜

可以不喜歡他，可以不愛他。
但在他沒有做錯任何事情前都沒資格批評他罵他。

｜粉紅色口罩OK，但不能是GAY？！｜韓國恐同社會下潛藏的疫情危機與嗜血媒體的輿論病毒！
　
本文的幾個重點：
　
　1. 梨泰院夜店群聚感染事件
　2. 媒體爆料97 Line群聚造訪黎泰院
　3. 搧動汙名LGBTQ族群與詆譭歌手人格
　4. Big Hit Entertainment道歉聲明稿分析
　
兩件事情前後不久發生，其實這樣看下來不難察覺出某種操作的氣息，所以放在一起討論，
　
❚ 梨泰院群聚感染事件
　
韓國5月初勞動節與兒童節共放了6天連假，連假中的5月2日凌晨一位原居住於京畿道的二十九歲男子（下稱A）要進入CLUB時被測出發燒症狀，檢驗後呈陽性，因此發現A在「無症狀」期間已造訪了梨泰院的5間知名夜店其中包括同志酒吧；
　
至5月13日超過100人確診的案例中，共有63例曾出入相關夜店，然而確診者出入的夜店與日期都不相同，韓國中央防疫對策本部研判感染規模擴大的來源可能不只有1、2例帶原者；另外A在來首爾前也去過京畿道與江原道等旅遊景點，感染源也不一定就是梨泰院的酒吧；
　
（整理：A是確認為此波首例確診者，並不代表是他傳染給所有人，也可能是被大量傳染的其中一人）
（※#5月2日才在梨泰院出現確診患者，在這之前梨泰院並不是政府管制的疫區，基本上有戴好防護配件的話都能去。）
　　　
　　
為避免第二波疫情爆發（首爾在四月底已趨緩，也進入零確診狀態），首爾市政府要求4月24日至5月6日間曾出入過梨泰院5間夜店及鄰近地區者皆需要接受採檢，市長朴元淳並於5月9日召開緊急會議宣布首爾市內所有俱樂部、酒吧、舞廳等場所必須無限期中斷營業，注意，#5月9日才中斷營業！前面都是正常營業的；
　　
然而，最一開始韓國媒體並沒有特別提及酒吧是「GAY吧」，而是被一間基督教系報紙《國民日報》強調「同志酒吧」一詞來報導（韓國互加盟瘋起來也是不惶多讓！），之後其他媒體效法大肆渲染，這樣的風向正好給了恐同／反同族群一個「理直氣壯出來詆譭的名目」，加上韓國社會本來對LGBTQ族群就並不是特別友善，因此 #恐同仇恨輿論瞬間沸騰，
　　
如此針對性的氛圍，造成去過梨泰院夜店的同志因害怕身分曝光的「#被出櫃」將遭受歧視、被迫隔離，或學校職場上的困難（霸凌），而選擇繼續隱蔽身分，不願配合疫調；就連非同志身分的一般人，只是因為去了梨泰院，#害怕「#被當成同志」#而也不主動篩檢，即使政府已利用信用卡消費紀錄追蹤到500多名去過夜店的顧客，但仍然有超過3000人以上因為留下的是假資料而無法取得聯繫，而估計在連假期間出入過梨泰院週邊的人口，大約有1萬905人！那千人以上行蹤不明者著實成為了韓國這波的一大破口；　
　
（還好韓國政府前面有被新天地會嚇到，這次應對都跑得比較快，加上有不少同運團體出來說話，中央防疫對策本部表示為保護個人隱私，同時鼓勵出面檢驗，5月11日起實施「匿名檢疫」，只須留下手機號碼和正確的地址，即不會再追問姓名或包括出生年月日、就讀學校、職場等細部個資；確診者出入過的場所、店名也不再於情報頁面下標示，只會以「咖啡廳」、「餐廳」、「酒店」、等型態分類。）
　
　
韓國社會到底有多恐同呢？其實我感覺大約與十五年前的臺灣有點相似，就是檯面上雖然也有一些同志題材的電影，有提及跨性別者的戲劇，或是極少數的同志藝人，但一般社會並沒有「開放接受」及理解LGBTQ社群，大眾對於性別議題的討論度不高也不算很健康（反而有許多並不力求「平等」的極端組織存在），
　　
大聲說一句，一個美學與藝術產業那麼發達的地方，不可能沒有GAY的存在！🤷‍♂韓國的GAY明明也不少，但礙於社會尚未普遍認同，大多都沒有出櫃而且隱藏得很好，這裡就有一件非常弔詭的事情，韓國的男性（無論性向）可以接受很愛漂亮和愛打扮，也大方使用化妝品不管是拍氣墊還是用唇膏，卻害怕自己被誤會是同志？這是一個時尚美學太高而性別意識還沒追上的現象🤔（並不直接將形象品味與個人性向連結），簡直和台灣完全相反，台灣是性別意識遠高於時尚美學！（大部分可以接受同志存在，但是粉紅色口罩看起來很娘不可以！）這種現象真的是很神奇呢（不是好的那種）；
　　　
　
「尚未普遍地接受」這個說法可能還太保守，韓國恐同族群真的超級瘋，在這次梨泰院事件中，還有恐同社團教導別人下載同志交友APP來「找出」移動範圍內的同志，找出來就算了，還要人家拍照標記上傳，真的完全是一種 #數位獵巫，#極致踐踏人權 的行為，非常恐怖；所以在韓國當一個GAY，或是作一個堂堂正正出櫃的GAY，是真的很辛苦又偉大的一件事！連帶對LGBTQ社群友善的團體和企業，可能也會不小心成為某種箭靶，
　
而站在輿論中心的韓國媒體，也真的超級奇異！同一間媒體，根據報導範圍不同（不同版面），竟有著詭異的人格分裂，一面揭發、追討社會正義的同時，卻能夠一邊物化女性、汙名跨性別者與身心疾病患者，甚至搧動anti、黑粉 #扭曲事實製造謠言與對公眾人物作出毀滅式的人身攻擊，
　
這就要帶到第二件事情，
　
❚ 媒體指出多名偶像歌手連假期間出入梨泰院
　
5月18日，大家熟知的D社：Dispatch「獨家爆料」連假期間曾有四名年輕偶像被路人目擊進出梨泰院「夜店」（這邊先刮號起來），包括防彈少年團柾國、ASTRO車銀優、NCT在玹以及SEVENTEEN珉奎，四位是1997出生的97 line好友；報導中描述他們前往了梨泰院的餐廳和「夜店」，指四人未遵守「疫情期間的社交距離」，沒有做好確實的自我管理，
　
　　
而Big Hit在18日中午立刻發出官方公告，公告內容如下：

빅히트엔터테인먼트 공식입장 전문

안녕하세요.
빅히트 엔터테인먼트입니다.
방탄소년단 멤버 정국의 서울 이태원 방문 관련 입장을 전합니다.
　
您好，僅代表Big hit Entertainment發表關於防彈少年團成員柾國造訪梨泰院事件之立場聲明；
　
우선 정국의 이태원 방문 여부에 대해 지난 주 다수 언론의 문의가 있었고, 이에 대한 당사의 대응에 문제가 있었다는 점을 뒤늦게 인식하게 되어 정중히 사과드립니다
　
首先，對於上週多數媒體詢問柾國是否有造訪梨泰院，本社太晚意識到當時的對應有問題存在，對此鄭重道歉。
　
정국이 이태원에 방문했다는 것은 사실입니다. 그러나 방문 당시, 5월 초 확진자 발생으로 문제가 된 장소에는 가지 않았고, 첫 확진자가 이태원에 간 날짜보다 약 1주일 전이었습니다. 또한, 정부 지침에 따라 자발적으로 코로나19 검사를 받는 등의 조치를 취했기 때문에 당사는 아티스트의 개인적인 일상을 대외적으로 공개하는 것이 적절하지 않다고 판단하였습니다.
　
柾國確實造訪過梨泰院，但是他當時 #並未前往過5月初出現確診病例的地點，時間上也比首位確診者前往梨泰院的時間 #早了1週。此外，由於我們已依照政府規定主動接受新冠肺炎的篩檢，因此本社 #當時判斷對外公開藝人的日常私生活並不恰當。

그러나 이 판단은 아티스트의 소속사로서 사회적 거리두기의 엄중함을 명확하게 인식하지 못하고 아티스트의 사생활 보호를 더 앞세웠다는 점에서 변명의 여지가 없습니다. 모든 분들께 머리 숙여 사과의 말씀을 드립니다.
　
然而此舉顯示本社並未明確認知「社交距離」的重要性，而確實將保護藝人隱私置於防疫之前，為此向各位深深致歉。
　
정국은 지난 4월 25일(토) 저녁 지인들과 함께 이태원 소재 음식점 및 주점(Bar)을 방문하였습니다. 방문 이후 기침, 발열 등 코로나19 증상은 없었으며, 자발적으로 선별 진료소에서 검사를 받았고 음성으로 판정되었습니다. 현재 아티스트 본인도 사회적 거리두기에 대한 전 사회적 노력에 충실히 동참하지 않은 점을 깊이 반성하고 있습니다.
　
柾國在 4 月 25 日時與友人造訪過梨泰院的一間餐廳及酒吧，之後並無咳嗽或發燒等症狀，並已主動篩檢，結果為陰性。目前藝人對於未與整個社會共同努力遵守社交距離一事，正 #深刻反省中。
　
빅히트는 생활 속 거리두기 등 코로나19 관련 지침 및 예방 수칙을 최선을 다해 따르고 있습니다. 다시는 이 같은 문제가 발생하지 않도록 더욱 철저히 준수하겠습니다. 팬 여러분을 비롯한 많은 분들께 심려를 끼쳐드려 죄송합니다.
　
　빅히트 엔터테인먼트 드림
　
Big hit Entertainment會竭盡全力遵循防疫相關規定，為不再發生類似情況，我們將更加徹底地嚴守社交距離。對粉絲與大眾造成的不便與困擾，我們深表歉意。
　
Big hit Entertainment敬上
　　
　
韓文字看起來很多，但實際內容就這樣簡單俐落的五小段，而且其實我覺得寫得還不錯，這種聲明丟出來，任何平常頭腦有在確實使用的人，應該看著也很明白，這就真的不是一件需要卯起來對他氣噗噗或可以到「傷心失望」這種層級的事情餒？！
　
我們來看聲明稿，它第一段公司先 #放低姿態，先向當時得不到回應的媒體致歉，這一步是應該的，媒體你們先不要森氣就亂寫，是我們這邊公司的錯是大人的疏忽，　
　
接著第二段馬上就「#釐清事實」！第一，#他並沒有去那個夜店！這很重要，他就不是去那個夜店！！！他不是去那個夜店，他不是去那個夜店，很重要要說三次，任何故意在標題上強調「夜店」還寫上「公司認了！」這種刻意要混淆視聽的中文媒體，你都可以視作製造假新聞去檢舉它！（我就動手檢舉了嘿嘿）
　
人家官方就已經澄清並沒有前往當事夜店，你還故意要寫夜店，這就是在造假！就是在誤導，就是在聳動下標，就是在內容農場！第二，他不是在那個時間點去的，而且也在媒體爆出來前就有篩檢，也並沒有感染！
　
那到底還有什麼必須死抓不放的理由？🤔
　
欸，他去梨泰院的時候是韓國疫情趨緩，政府也沒有禁止人民外出的時候哦，保持社交距離不是禁止人出門哦！現在臺灣也是這樣，零確診，疫情趨緩，朋友約吃燒烤你去不去嘛？約你去餐酒館去不去嘛？之前台灣第一次趨緩的時候墾丁夜市一萬人啊奇怪欸，
　
何況韓國四月底當時 #並沒有禁止國民外出，而在日本政府呼籲自肅其間還有一些演員夜遊銀座之類，美國剛爆發的時候好萊塢明星還全家大小十幾個人去海邊曬太陽和郊遊勒，是有誰出來道歉了嗎？
　
沒有啊，尤其對歐洲美國人來說，那就是你自己的私人範圍，嚴格來說他人沒有干涉的資格，就是時間上白目了一點，不至於到那種全民憤怒的程度，這很明顯是國情文化的緣故才會讓這種事情被有心人士無限上綱成這樣；（背負的社會責任不對等）
　
　
繼續看這篇聲明，它主要道歉的事情並不是柾國外出了，也不是對他去了梨泰院而道歉哦，而是「公司」說自己沒有明確認知「社交距離」的重要性和「保護藝人隱私」而道歉，
　　
公司的重點抓得非常正確，阿外出沒有錯啊！去梨泰院也沒錯啊，是怎樣，梨泰院現在是變成一個淫窟還是什麼撒旦之家嗎？去過梨泰院變成一種犯罪了嗎？（嘿對等一下再說這個）
　
而「將藝人日常隱私置於疫情之前」，對一般人來說可能比較有爭議，但不好意思對於阿米我，我反而覺得這還蠻加分的！對，Big hit你就是要這樣給我保護他們的隱私！你他老師就是要這樣給我保護好藝人的日常生活！今天是因為疫情的關係被抓出來放大檢視，但實際上 #當時 是趨緩期，任何人戴好口罩作好保護都可以外出，
　
在沒有疫情的狀況下，無論藝人去哪裡、和誰出去，經紀公司都沒有對外透露的必要！這才是一間經紀公司要做好的事情，無論他們是去採草莓，在家玩狗，還是狂打十二小時楓之谷之類的，這些都是私生活，他們根本就沒有必要告訴任何人今天又作了什麼，說真的關你屁事呢？媒體不要想藉疫情把刺探藝人隱私的行為 #給合理化；
　
最後末段再一次 #強調事實，而且公司並沒有「代表」柾國的個人道歉，也沒有把話塞進柾國的嘴裡，而是說他「正在深刻反省」，整篇文章都顯示公司並沒有「支配／主宰」柾國的意志，而是真的尊重柾國的個人選擇，我覺得光是這一點，就可以讓人了解到為什麼Big hit Entertainment可以從沒有主流電視台資源的小公司翻身成今天這種規模，
　
因為他們沒有把旗下的藝人當成一種可棄的「商品」，而是真的很用心珍惜每一位成員，在乎所有人的獨特性，所以頭腦也比較清楚，假設只想要快點息事寧人而沒有好好向藝人釐清來龍去脈的公司，就會把個人推出去還要對不起成員對不起父母對不起大家～超卑微地道一個既傷自尊又沒有必要道的歉，讓所有炎上都集中在那個人身上，還會造成唯毒飯見縫插針，最難堪導致成員內部不和…這些狀況其實在歷史上都發生過，
　
但是Big hit沒有這樣！他們寫了這篇有技巧的聲明，不僅澄清了錯誤的資訊，委婉地表達媒體可能扭曲了部分事實（給個台階這樣），也在一定程度上保護了藝人（就不需要讓他出面啊！他如果今天被逼出來道歉，那就會代表連他本人也同意「梨泰院」這個地點有問題，梨泰院或甚至同志群體就會被徹底汙名，那所有遊客和住民何辜，懂這個意思嗎？），因為 #實際上並不是無法饒恕的滔天大罪，#也並非道德上的重大缺陷，所以 #並沒有也不需要作任何多餘的苛責，最後還很禮貌地對大眾造成不便與困擾表達歉意，
　
我覺得任何具有獨立思考能力的人，讀了這份聲明，也就明白公司和柾國的立場，就也不需要浪費時間在那些延伸新聞和討論，這其實根本就是一件被放得太大的事情，不需要自己在那邊為了捍衛柾國的名聲而跑去哪裡跟別人吵架反而顯得粉絲很歇斯底里，也超級沒有那種ㄘㄟˋ心或對柾國失望的必要，（慼心tshueh-sim）
　
阿你是要失望什麼呢？
　
年紀比較長一點阿米，歐美米，甚至比較多的站姊米，幾乎都是公司聲明稿出來以後就趨於淡定的態度，因為看懂官方的意思了；就不知道為什麼中文米，年輕米反而很暴跳？還有人要脫飯？我覺得你們真的不要太常看微博的東西了吧，要追星還有很多更好的管道啊，那是一群思想被限制住動不動就怕舉報或是要去舉報別人的人躲在一個地方打轉的討論，小小的事情都能被她們描述得像世界毀滅了一樣；
　
或是有什麼無法言表的追星自尊？覺得這種時候應該要跳出來指責或表達憤怒才算是理智追星？蛤？阿我就重度阿米啊，那你有覺得我對防彈的愛有影響到我對社會時事的敏感度或是阻礙了對是非的理性判斷？論述能力？還是有任何價值觀偏頗歪斜的部分嗎？不需要因為陌生人對偶像這個職業的否定就否定妳自己的喜好啊？所以為什麼要因為這種事情去抹滅一個人的人格呢？😕
　
這是有什麼好在那邊對柾國生氣的呢？
　
　
最令人感到厭惡的，正是後來跟進的其他媒體，不僅放大藝人的外出行為，還企圖以已經被 #汙名化 的「梨泰院」和「夜店」這兩件事物將藝人作負面連結，（現在誇張的韓國黑粉就是直接把「梨泰院＝GAY=濫交」、「夜店＝作黑的」這樣）
（大家知道夜店和酒吧餐酒館的差別嗎？）
（身為經常討論與支持性別平等者，真的也很難以容忍媒體與公眾對LGBTQIA族群的妖魔化這種事）
（補：沒想道我還要補上這段，因為就是有人看不懂；我前面講梨泰院和LGBTQIA的事情是因為梨泰院同志酒吧群聚感染→反同媒體抓住「同志」和「酒吧」等關鍵字炒作→網路上的惡意輿論企圖把梨泰院渲染成一個非常負面的地方、包括影射原本正當營業的舞廳、酒吧也有不法交易→營造出會去這些地方的人等於「品性不良」或「有犯罪事項」，這樣有比較好懂了嗎？）
　　
　　　
這起事件或許爭議較大一些的是車銀優，因為他並沒有居家隔離兩週就參加了不同電視台的音樂節目（因為團體正回歸），然而媒體卻刻意模糊焦點，將「未遵守社交距離」的事件，無限上綱到「品行不良」或甚至「私生活淫亂」進階到「犯罪」這種明顯差別太多的層次，#放任網路惡意無限滋長，變相不否定去脈絡化的人身攻擊，任何保有理智的人都應該感受到這其中的違和與病態，　
　
而我的困惑是，粉絲和路人的不同，就是路人是憑舞台上的單一形象對這個人做出評價，但身為粉絲的你已經有比別人多花時間去探索他的其他面相，粉絲明明應該比什麼都不知道的路人更瞭解這個人的「厚度」，又怎麼會在這種時候落入 #新聞不道德的陷阱，跟著別人一起胡亂射箭呢？
　
還說什麼，「要檢討為什麼每次出事的都是他！」額，你是不知道這就是因為柾國相對非常知名，防彈整體又沒有什麼可以針對的負面新聞，所以媒體捕捉到任何一點動靜就會想要搞大嗎？我IG追蹤很多韓國小模還參加服裝店開幕和藝廊展覽勒，雖然有戴口罩但是都擠在小小空間看了還是令人膽戰心驚，可是就真的不是什麼太重要的人，根本不會有媒體特別去管去報這種新聞；為什麼都是他？因為成就太高你懂嗎？
　　　　
　　　
我不會說柾國很「無辜」，但我完全可以「理解」他的心理狀態，他是個典型「社會化太早而青春期不足」的例子，缺乏常態的同齡互動與同儕交流，當別人假日可以和同學約出去玩或是在補習班傳紙條談個小戀愛什麼的時候，他已經在作沒日沒夜的練習生了，當他們正在起步時，完全沒有能夠停下來的個人時間，好不容易事業成長到了有日常休閒的餘裕，卻是走到哪裡都會被認出來，
　
對這樣的人來說，和朋友出門逛個街吃個飯是很奢侈的，說來諷刺，如果沒有這個天殺的武漢肺炎，防彈此刻已經在認真世界巡迴，哪還有時間跟其他藝人朋友出門聚餐？！（大家都會很忙好ㄅ）這種難得有時間而特別想和朋友見面的心情，不止是柾國，全韓國大部分的年輕藝人和童星都有類似的傾向與渴望；　
　
如果認真看所有節目，不難觀察出柾國的本性並不算很「溫和乖巧」型的老么，他非常的「自由」，我敢說如果沒有六個這麼好的哥哥，在他青少年時期以身作則的人格養成（幾乎是品格教育了），鼓勵他表達情緒的同時，也把他與身俱來的「自信」調整到最適當的位置，那麼可能就不會有現在這麼有器量，這麼謙遜，這麼無限可能的田柾國了，
　
媒體不是第一次拿柾國作文章，黑粉的攻擊也不是第一天出現，但是他從來沒有把這些心事顯露在臉上，幾乎沒有生氣過，連舞台上非自己造成的失誤，或練習時受傷，或又被寫了奇怪的新聞，他都不是喊著自己很委屈，而是 #認為對不起阿米對他的信任支持而愧疚不已…！一想到他可能在家又哭了就會覺得超級傷心，柾國去梨泰院我才不會傷心勒，讓人難過的是缺乏獨立思考與判斷能力的粉居然傻傻跟著有心人士亂起鬨才令人心寒，有夠莫名其妙到底在幹什麼？
　
　
不要讓反智又失去良知的惡意言語抹殺了真正美好的靈魂，世界上真的找不到第二個這麼年輕就來到這個位置，卻 #從來都不驕矜自滿的人了！🥺
　
　
最後送大家這段歌詞，身為阿米你應該好好思考，他們也是人類，當然會有負面情緒，但是他們從來沒有將不安全感任意發洩，而是轉化成一次又一次直擊人心的創作；那個「每移動一步，就變得更大一步的影子」、「親自走進這美麗的監獄」，那些蠶食著名聲而來的惡意與不合理的框架，還有他們必須笑著「接受」下的痛苦，
　
不就是現在這樣？
　
　
希望韓國對性別議題和LGBTQIA族群能夠更加友善，媒體真的不要再作這種為了數字到喪盡良心的事情了，真的會有業障的；其他的人，請你不要成為這種「監獄」。
　
　　
　
I can't understand what people are sayin'
到底應該要聽誰說的話
每移動一步就變得更大的 shadow
從夢中驚醒　這裡又是哪裡
或許是首爾　又或許是 New York or Paris
起身後搖搖欲墜的身體
　
Look at my feet, look down
與我相似的影子
動搖的難道是他嗎
還是我微不足道的腳尖
不可能不害怕吧
不可能都不在乎吧
即便如此 I know
笨拙的 I flow
與那漆黑的風一同飛翔
　
Hey na na na
若不想瘋狂就要迎頭趕上
Hey na na na
徹底投入自我 到這極端的世界
Hey na na na
Can't hold me down cuz you know I'm a fighter
我親自走進這美麗的監獄
Find me and I'm gonna live with ya
　
(Eh-oh)
接受吧 bring the pain oh yeah
(Eh-oh)
攀登吧 bring the pain oh yeah
Rain be pourin' Sky keep fallin' Everyday oh na na na
(Eh-oh)
接受吧 bring the pain oh yeah
　　
　
　
（配圖是我覺得如果你要從新聞和奇怪或討論來認識誰，不如從一個人的畫作中來得更可以看出他的內心，他每天在承受的東西可能遠比你我想像中沉重許多。）
　
（補：謝謝大家捧場喜歡這麼長的文，我還走火入魔地寫了非常多篇防彈長文，歡迎有時間的時候到專頁置頂文看看！😚💜）

為了活下去，全球最大的零售商沃爾瑪變身數據公司

文：王茜穎 / 若水 Flow AI Blog 編輯團隊

【本文重點】：

1. 今天，人工智慧不再是一種選擇，而是生存下去的基本必須品。
2. 為了預測消費趨勢、提高供應鏈和營運效率，沃爾瑪張開數據網，即時監控2000億筆的內部交易數據，200 個外部數據。
3. 從行銷、採購、品管、上架、庫存管理到配送，AI 正在改寫超市地景和運作方式。

零售業是一個國家最古老的行業。但你發現了嗎？全球最大的零售業龍頭沃爾瑪 Walmart，正在把自己變成一家數據公司。

它不得不。它最大的競爭對手，吃下線上零售市場一半江山的電商龍頭亞馬遜，不斷探索線下經營。繼實體書店、無人便利店 Amazon Go、收購全食超市（Whole Foods Market）之後，2019年再度推出 Amazon 4-star，銷售在亞馬遜網站上獲得4顆星以上評價的商品，準備對線下零售市場攻城掠地。

「今天，人工智慧不再是一種選擇，而是生存下去的基本必須品。」知名暢銷作家Bernard Marr 說。《華爾街日報》形容這是一場「不斷升級的科技地面戰」。

如何確保對的產品在對的時機，放在對的位置，做出對的定價，以方便對的人購買，是競爭白熱化的零售業的致勝關鍵。

即時監控2000億筆的內部交易數據，200個外部數據
為了抓出客戶需求、提高供應鏈和營運效率，沃爾瑪阿肯色州本頓維的總部設立了@WalmartLabs 和 Data Café（Collaborative Analytics Facilities for Enterprise，企業協作分析工具），監控過去幾週高達2000億筆的內部交易數據，以及氣象、經濟、電信、社交媒體、油價、鄰近沃爾瑪的重大事件（如：體育賽事）、美國最大評論網站Yelp、信用徵信網站Experian等200個外部數據。

沃爾瑪每週預測全美4700家店，共500億件商品需求，「我們每個週末都提出一套新的預測，」「我們有12小時完成所有的預測，約3天完成所有的訓練。」@WalmartLabs 傑出數據科學家和數據科學主任John Bowman說。

但沃爾瑪的規模實在太大了，Bowman說原有的開源軟體，「隨著我們擴大演算法規模，加入愈來愈多的數據，涵蓋愈來愈多的類別，開始遇到嚴重問題」，目前其預測模型是由內部改寫和開發的機器學習演算法組成，每項商品的預測，都建立在350個數據特徵上。

除了預測消費風向，最基本的，「用來確保門市和配送中心的庫存水位，足以滿足預測的需求。它不只幫沃爾瑪控制庫存成本，也確保架上的庫存足以應付來客或網路訂單。」前@WalmartLabs印度班加羅爾主任Nitin Sareen指出。

沃爾瑪 Walmart 同時收集所有顧客的消費紀錄、住在哪裡、並從店內的免費無線網路追蹤其產品喜好。2017年的報導指出，沃爾瑪掌握了6成美國成人，近1.45億人口的詳細資料。「我們想知道世界上所有的產品，我們想瞭解世界上每一個人，然後我們想要擁有連結兩者，促成交易的能力。」前沃爾瑪全球電子商務與科技執行長Neil Ashe曾說。

它的「社會基因體計畫」（Social Genome Project）監控社交媒體上的公開對話，參透消費者的社交DNA，藉以預測消費趨勢。沃爾瑪開發的Shopycat禮品推薦APP，「透過社會基因體計畫，分析朋友的臉書上的讚、分享、發文等動態，解除送禮壓力，提高送禮樂趣。」

當人們在線上展現我們的喜怒哀樂時，沃爾瑪就從分析臉書和推特的對話，在趨勢轉成需求前，成功預測棒棒糖蛋糕機、電動榨汁機的需求，立刻進貨、鋪貨。

數據讓沃爾瑪（Walmart）能預測未來趨勢，抓出過去錯誤

除了預測未來，即時數據和分析，讓沃爾瑪從異常銷售數字中，立即抓出定價失誤，或發覺特定門市根本未將商品上架的問題。機器學習把解決問題的時間從2～3週，大幅縮短為20分鐘。「若你得花上一週或一個月分析你的銷售數字，才能獲得洞見，你那段時間的營收已經蒙受損失。」沃爾瑪資深統計分析師Naveen Peddamail說。

為了收集消費者資訊，沃爾瑪甚至在2012年推出了自己的搜尋引擎Polaris。今年2月，沃爾瑪再度收購以色列科技新創Aspectiva，利用其自然語言處理功能 (Natural Language Processing)，讓電腦擁有理解人類語言的能力，分析客戶的產品評論等用戶生成內容，並結合其瀏覽行為，以提供個人化的產品推薦。

沃爾瑪每小時產生約美國國會圖書館館藏167倍的數據，這些通通餵給雲端。沃爾瑪和微軟聯手建立全球最大的私人雲，每小時從百萬名消費者身上收集2.5 petabytes非結構化的數據，做出行銷、採購、鋪貨、庫存管理等各種決策。有一說，此舉是要和亞馬遜的Amazon Web Services (AWS)一別高下。

衝刺電子商務戰場，營造個人化體驗、用AI 工智慧鞏固生鮮市場

電子商務上，沃爾瑪仍看不到 Amazon 亞馬遜的車尾燈。

為此，沃爾瑪接連併購 Jet.com、Bonobos、中國電商 JD.com、及砸160億美元買有「印度亞馬遜」之稱的 Flipkart，去年沃爾瑪亦翻新官網，挾其龐大的數據能力，用消費者的所在地、瀏覽和購買歷史，加強區域與個人的個人化體驗。

例如，顯示當地熱門商品、通常一起合購商品、「我的門市」生鮮配送服務；提供「輕鬆續訂」功能，類似亞馬遜網站上的快速按鈕（Dash button）。去年第四季，沃爾瑪的電子商務營收成長43％，eMarketer並預測今年底沃爾瑪將分食4.6％的市場，較去年成長4％，居全美電商第三名。

沃爾瑪抓緊數據，苦苦追趕，有其苦衷。根據Accenture 2016年的調查，58％的消費者傾向在有個人化推薦的網站購物，一旦沒有，最快60秒就會失去興趣；SmarterHQ的報告則指出，在這樣的情況下，47％的消費者會直接轉往亞馬遜，便宜了沃爾瑪的頭號競爭對手。

為了拉抬線上銷售，沃爾瑪祭出廉價生鮮優勢。去年底全美有1600家門市提供生鮮配送，3100家門市設提貨中心。亞馬遜迅速回防，今年4月，旗下的全食超市推出第三波降價，以及2小時生鮮配送，1小時店內提貨，要挖沃爾瑪牆角。

這是一塊沃爾瑪輸不起的戰場。不同於亞馬遜，生鮮佔沃爾瑪全美近6成營收。金雞母保衛戰，沃爾瑪用AI和相機打造「新鮮度演算法」，名之「伊甸園」（Eden），用AI檢查蔬果缺陷和新鮮度，預測腐壞日期，確保蔬果從農場到貨架全程新鮮，終結食物（成本）浪費。在全美43個配送中心試用6個月，已替沃爾瑪省下8600萬美元，預計5年內將省20億美元。

在此之前，沃爾瑪必須派員在配送中心先目視檢查送進來的生鮮，接著再手動檢查是否符合美國農業部和沃爾瑪內部的食品標準。

「伊甸園源自我們生鮮營銷團隊工程師間的一場駭客松。」沃爾瑪部落格說。在6個月內，他們量化了美國農業部和沃爾瑪內部的食品標準，並發給稽查員一支iPhone，用Eden的APP記錄各種蔬果在不同生命週期時的樣貌，是否符合各項食品標準。這百萬張照片的資料庫，成了人工神經網絡進行深度學習最佳教材。

當稽查員在現場拍下照片時，機器將比對資料庫中的圖像，經過一層層，千百萬個神經元的數值運算後，評估蔬果新鮮度，預測保存期限，最後決定接受或退貨。沃爾瑪還把iPhone送到農夫手上，讓他們在農產品運送前先拍照，通過伊甸園把關再上路，從頭減少因品質而被退貨所衍生的成本。

「這代表（我們）能更有效率地催熟香蕉，當番茄還長在藤上時，就預測出它的保存期限，或依此調整蔬果上架的優先順序。」沃爾瑪供應鏈技術副總工程師Parvez Musani分析。販賣生鮮是一場和時間賽跑的賭局。時間，就是金錢。

除了產地和配送中心的品管，他們發現運輸過程中的溫度，也會影響蔬果新鮮度。為此，伊甸園即時監控蔬果在貨車裡的溫度，若發現溫度飆升導致蔬果「短命」2天，則立刻重新安排貨車路線，送到較近的配送中心，減少損失。

Musani舉例，沃爾瑪的明星商品香蕉，來自7個拉丁美洲國家，鋪貨到全美4千多家門市。不久的未來，在跨洲、跨國、跨州的長途運送過程中，伊甸園會重新估算「新鮮度」，決定香蕉運到哪裡。「最後香蕉會運到較近的門市，確保最新鮮，消費者樂於買一串美味香蕉，人人皆大歡喜。」

跟 Amazon 亞馬遜搶食 AI 語音購物市場

眼紅於亞馬遜語音助理Alexa登堂入室，開口即可在亞馬遜下單，沃爾瑪也想搶食語音購物市場。

近來的專利申請，透露沃爾瑪打算在產品中內建物聯網電子標籤，以監控家用品的使用情況，例如追蹤保存期限，或你提起洗潔精的次數，藉此推測何時需要補充，自動加入你的購物清單，並為沃爾瑪提供顧客行為的龐大數據，包括產品使用的時間和頻率。

今年4月起，直接呼喚Google Assistant也能在沃爾瑪下單，可在全美超過2100家門市提現貨，800家門市領取網購商品。由於語音下單容易指示不清（例如：買2罐洗衣精），為求準確，沃爾瑪顧客的消費記錄將和Google Assistant帳號綁定，以判斷脈絡。

儘管目前語音購物對營收的貢獻很小，分析師紛紛預測這是未來趨勢。為了「不落人後」，沃爾瑪甚至投資一家針對上流社會的個人購物服務新創Jetblack，會員可用簡訊「遠端遙控」購物員幫他們購物，年費要價600美元。

簡訊的文字，是絕佳的機器訓練素材。「沃爾瑪正在利用Jetblack的大批人力來訓練其AI，盼其有朝一日能提供自動化的個人購物服務，為搜尋欄消失，聲控購物成為主流的那一天，提早做好準備，」Jetblack執行長Jenny Fleiss告訴《華爾街日報》。該報分析，沃爾瑪將該投資視為AI和語音購物的研究中心，打算用它來打造和亞馬遜Alexa抗衡的秘密武器。

而JetBlack正是從沃爾瑪位於矽谷的科技孵蛋器Store No.8孵出來的新創公司。為了尋找下一代的零售科技，沃爾瑪透過Store No.8來孵化、投資新創，與創投和學術界合作，開發機器人、虛擬實境、機器學習和AI技術。

AmazonGo會是沃爾瑪的未來嗎？

自去年10月底，沃爾瑪旗下的倉儲式商店Sam’s Club宣布將在德州開第一家無結帳員的超市後，大家都在揣測沃爾瑪超市何時會跟上AmazonGo的無人店。

4月底，沃爾瑪公布了它的「未來超市」。它改造了紐約州Levittown的門市，化身「零售智能實驗室」（Intelligent Retail Lab），在真實運作的超市裡，裝滿感應器、攝影機、並建有龐大的數據中心。「這些硬體佈線之長足以爬聖母峰5次，處理能力之強大每秒能下載3年份的音樂（27000小時）。」沃爾瑪的部落格寫著。

5萬平方呎，3萬件商品，超過百名員工，可以確定的是，沃爾瑪的未來藍圖，不是AmazonGo。

具有人工智慧的攝影機，並非用來分辨消費者拿了什麼，好自動結帳，而是用來監控貨架上的存貨。機器「看見」架上商品，準確辨識品項和數量，並對照預測銷售需求的量，即時通知員工哪些商品空了，立刻補貨，或哪些放太久，立即下架。如此一來，確保架上永遠有貨，而且絕對新鮮。

這不是沃爾瑪第一次用AI來即時盤點庫存。

走進今天的沃爾瑪，你可能會碰到Auto-S貨架掃描機器人，穿梭在繁忙的貨架間。

自駕車的感應器和人工智慧，讓它能即時辨識路徑中的障礙物，優遊於樑柱、顧客、店員之間，避免碰撞。身高2英尺（約60公分），機器手臂最高可達8英尺高，裝有高解析度相機可快速掃描架上存貨、標價標籤和商品位置，而且免傳雲端，運用卡尼基美隆大學研發的Hawxeye人工智慧，機器人可現場用機器學習進行圖像辨識，加快分析速度，減少無用數據。

不到1小時，機器人就掃完數十個貨架，找出缺貨、庫存過低、沒有標籤、標價錯誤和錯置的商品，通知店員處理。在過去，這得花上一群人數天時間才能完成。

目前全美有50家沃爾瑪使用Auto-S貨架掃描機盤點架上商品。目前總里程650英里（近1千公里），尚未發生任何事故。來源：KPIX CBS SF Bay Area / 沃爾瑪
這提升了顧客的便利性，確保他們總能在對的貨架上找到想買的東西。對沃爾瑪而言，這能降低人事成本，減少貨架空間的浪費，但它還有更重大的意義：「驅動這類新科技的動力，是走向全通路零售的必要性。為了提供當天、低價或最後一哩運送，你必須以這些門市做為配送中心。但要實現這個目標，他們真的需要即時掌握架上有什麼，」Auto-S的製造商Bossa Nova執行長Bruce McWilliams接受Venturebeat採訪時說。

入口處的自助提貨塔就是明證，只要掃描你的網路訂單條碼，45秒內你的貨就會出現在輸送帶上，取貨變得跟「高科技自動投幣機」一樣方便。自駕車配送也進入測試階段。

去年11月，沃爾瑪宣布與福特合作，用自駕車宅配；7月，和Waymo（Alphabet旗下子公司，專門研發自駕車）聯手，在亞利桑那州小規模試點，「http://xn--walmart-6p3l44vn4ljhs1l8c981cucbz07isk0a.com/grocery下單，選擇到店取貨，我們的個人購物助理便會依據取貨時間，細心準備訂單上的商品。剩下的就交給Waymo。Waymo會接送顧客往返門市取貨，你可以利用這段時間完簡訊、小睡、工作，隨心所欲。」沃爾瑪部落格如此描述。

這一切聽起來，像是科幻小說？

沃爾瑪可不這麼認為，「今天，變化的速度很快。10年前，多數客戶還在讀第一代iPhone的消息，懷疑是否實用。現在，他們用手機上買東西，就期望宅配到府或店裡取貨 – 而且通常是當天，幾小時內，甚至幾分鐘內，」沃爾瑪執行長董明倫（Doug McMillon）說，「零售商得適應這些變化 – 在某些領域甚至引領潮流 – 不然就會落後並消失。」

附圖：圖說：去年改版後的沃爾瑪網站，新功能包括當地熱門商品、快速追蹤訂單、快速續訂、我的當地門市服務等，強化區域及個人化體驗。來源：沃爾瑪
圖說：伊甸園的APP介面，機器藉由照片的圖像辨識和比對，預估蔬果新鮮度。來源：沃爾瑪

圖說：只要45秒，16英尺高的自助提貨塔，就會準備好你訂的商品。來源：沃爾瑪

資料來源：https://ai-blog.flow.tw/walmart-ai-data-retail

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