看了八年多,無數種購車狀況,很久以前就得到一個心得,盡量不要先付錢(包括付訂)去買一個價格、內容、甚至是何時能夠交到消費者手上都無法確定的商品,除非賣方是極為可以信賴的人(不是只有嘴巴掛保證、還得要有實權)。回到這個例子,實際的來龍去脈我不清楚,只是針對德訂車的這一塊,在台灣BMW總代理汎德旗下分公司經銷商購買尚未到港、甚至是尚未發表的車輛,交車期限通常都無法百分之百確定,畢竟生產線遠在千里之外‧‧‧‧‧‧但銷售業務是怎麼樣跟客戶說明解釋,或是有沒有拍胸脯跟客戶掛保證一定何時會到?這可能就是這件事情的關鍵了‧‧‧‧‧‧‧更何況看新聞內容,買方還同時在兩間BMW公司簽約,這種狀況一旦上了新聞甚至上了法院,說實話大概都是兩敗俱傷,如果對法律不夠了解,甚至消費者從頭吃虧到尾的狀況也不算少見【以這個案子新聞報導的內容來看,消費者面子裡子雙輸的機率很高】。
糾紛發生了要怎麼解決,有很多方法,但是真相如何,大概只有當事人以及上帝才會知道,就算進了法院讓法官判,判決的結果就代表真相嗎?那也未必.......雖然能夠解決問題才是最重要,那更好的方法就是,盡量避免讓問題發生,現在無論買甚麼都要上網看看評價,相反地自己想要賣東西的時候,就很怕買方出爾反爾然後威脅要給負評,因此我個人是建議,最簡單就是,客戶遇到店家業務是把客戶當賊看,那就不要買;店家業務遇到客戶把店家業務當土匪看,那就不要賣‧‧‧‧‧‧‧‧很久之前就在FB講過,買車雖然有一些方法跟竅門(像我個人基本上就是不建議德訂,在置頂文裡面有滿詳細的解釋),但是最重要的大前提還是在於「跟誰買」~
當然在這邊我也必須要幫一些很認真做事的業務說句話,真的有很多狀況,業務詢問公司的回應不夠完整、甚至是錯誤,或是在這個漫長的等待交車過程中,某些環節出了錯,通常都不是業務可以控制的問題出現了,最後都是業務要去面對客戶去解決去斡旋..........很多車主、準車主對於新車銷售業務的態度多半都是比較半信半疑(甚至是不相信的居多),說實話新車銷售業務對於客戶的態度也是戒慎恐懼(怕客戶突然不滿意、反悔、無法溝通而客訴、甚至是神秘客測試),這幾年網路發達,傳遞出來的訊息也越來越極端,買方看到一些有關於賣方(無良黑心店家之類的)的負面消息,就會希望把契約寫得越清楚越詳細越好;賣方看到一些有關於買方(奧客濫用契約猶豫期審閱期)的負面消息,就會想方設法降低可能會做白工的損失‧‧‧‧‧所以我常半開玩笑說,現在每一筆成交的訂單,都是「恐怖的平衡」,都是車主怕被騙被坑、業務怕簽約之後客戶反悔喊告,在憂喜參半之中好不容易才得到的平衡點,所以能夠滿意的成交一部新車,說容易好像也真的不是那麼容易啊~
另外,有些業務都會把業務人生,貼在網路上,有時候看到了一些極品客戶,也不得不搖頭‧‧‧‧‧‧‧也許這些極品客戶看到了文章會反省、也或許不會,但是客戶畢竟是客戶,某種程度上,我個人還是比較傾向業務多替客戶保留一些餘地,當然如果碰到客戶貼文章或是上了爆料公社之類的公開討論區,發文澄清那是無可厚非,不然業務人生,真的是每一位業務都有說不完的故事,雖然有些客戶真的很極品,但是否有必要把故事PO出來那又是另一回事了‧‧‧‧‧‧各種人與人之間的相處,永遠是最難的一件事~
#當我們的FB好友或追蹤人數越來越多就代表著我們更應該要謹言慎行
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17年3月出廠X4 35i標準版,灰色(原廠色號A90),有意願的準車友如果願意親自洽詢,有出價,就有機會,意者請速洽高雄汎德2016年銷售第一名:李博軒經理☎️0986-958-124,名片在下面連結,博軒的服務,除了買新車,也包括估舊車的價格很公道~
https://www.facebook.com/RickyWu01/posts/1988733654693421
*發問前可先以關鍵字搜尋專頁內的文章,直接發問未留資訊恕不回應~
若是想詢問哪裡有車?還有沒有車?或是其他購車相關問題........無論問題是什麼,請先告知:1.是否已簽約;2.去過的展示中心及業代貴姓;3.欲購車型;4.貴姓及電話;5.是or不是要馬上簽約。→若未告知上述訊息(缺一不可),恕哥不再回應,大家時間都是寶貴的,也應該互相尊重,也因為不少車友/準車友購車簽約後才發現業代狀況一大堆,或是已經下定決心無論如何都要跟某位業代購車,只是來套哥的話,回去push業代,這些情形哥真的幫不上忙...........不一定要跟哥推薦的業代購車,但若是已心有所屬業代,有問題就問業代吧,如果狂問哥資訊,卻早已有屬意的業代,無論之後是否出狀況,仍是以各位的業代為主..........哥向來最擔心的就是,車主是已經簽約之後出了狀況才來問哥,哥會很難回答,因為大部分的問題都不會出現在哥推薦的幾位BMW經理身上,甚至他們也幾乎沒有解決不了的問題,但如果是已經簽約的車友來問哥,如果哥的回覆是說他們的問題其實都不是問題,他們只有兩種解決方式,第一種就是拿哥的回答,回去PUSH他們的業代,那當然他們的業代不一定有能力可以處理【又或者有能力卻不願意處理】,而且如果是碰到想盡辦法就是希望客戶先簽約的業代,既然客戶已經簽約,這樣的業代原本就是只想讓客戶先簽約,事後又怎麼會讓客戶反悔退訂呢?
第二種就是打0800客訴,但客訴這個方式,哥之前也有PO過文章,客訴一次或許有用,但客訴之後,總公司會處罰相關人等,通常都是扣薪水扣獎金,那後續我們車主若還需要業代甚至服務廠的幫忙,因為已經有客訴的紀錄,當然他們也只會按SOP辦事,避免再次被客訴.....其實換個角度想就知道了,如果服務廠想讓車主方便、卻反而被客訴,那當然以後就是照規定來,萬一再被客訴也站得住腳......這也是為什麼哥會一直強調買車,找對人買最重要,不然其實有時候未必要等到交車之後的保養、出保固、出險時才知道原來大部分新車銷售業代都沒有辦法服務,有些車主甚至是簽約完還沒交車,就狀況百出了..........而這些狀況,哥要幫也不是、不幫也不是,經過這幾年下來,至少哥可以確定,如果都不看哥的文章、發問不留資訊,哥就無法幫忙,不便之處請見諒~
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新車型上市,代表舊款正在出清.........
*發問前可先以關鍵字搜尋專頁內的文章,直接發問未留資訊恕不回應~若是想詢問哪裡有車?還有沒有車?或是其他購車相關問題........無論問題是什麼,請先告知:1.是否已簽約;2.去過的展示中心及業代貴姓;3.欲購車型;4.貴姓及電話;5.是or不是要馬上簽約。→若未告知上述訊息(缺一不可),恕哥不再回應,大家時間都是寶貴的,也應該互相尊重,也因為不少車友/準車友購車簽約後才發現業代狀況一大堆,或是已經下定決心無論如何都要跟某位業代購車,只是來套哥的話,回去push業代,這些情形哥真的幫不上忙...........不一定要跟哥推薦的業代購車,但若是已心有所屬業代,有問題就問業代吧,如果狂問哥資訊,卻早已有屬意的業代,無論之後是否出狀況,仍是以各位的業代為主..........哥向來最擔心的就是,車主是已經簽約之後出了狀況才來問哥,哥會很難回答,因為大部分的問題都不會出現在哥推薦的幾位BMW經理身上,甚至他們也幾乎沒有解決不了的問題,但如果是已經簽約的車友來問哥,如果哥的回覆是說他們的問題其實都不是問題,他們只有兩種解決方式,第一種就是拿哥的回答,回去PUSH他們的業代,那當然他們的業代不一定有能力可以處理【又或者有能力卻不願意處理】,而且如果是碰到想盡辦法就是希望客戶先簽約的業代,既然客戶已經簽約,這樣的業代原本就是只想讓客戶先簽約,事後又怎麼會讓客戶反悔退訂呢?
第二種就是打0800客訴,但客訴這個方式,哥之前也有PO過文章,客訴一次或許有用,但客訴之後,總公司會處罰相關人等,通常都是扣薪水扣獎金,那後續我們車主若還需要業代甚至服務廠的幫忙,因為已經有客訴的紀錄,當然他們也只會按SOP辦事,避免再次被客訴.....其實換個角度想就知道了,如果服務廠想讓車主方便、卻反而被客訴,那當然以後就是照規定來,萬一再被客訴也站得住腳......這也是為什麼哥會一直強調買車,找對人買最重要,不然其實有時候未必要等到交車之後的保養、出保固、出險時才知道原來大部分新車銷售業代都沒有辦法服務,有些車主甚至是簽約完還沒交車,就狀況百出了..........而這些狀況,哥要幫也不是、不幫也不是,經過這幾年下來,至少哥可以確定,如果都不看哥的文章、發問不留資訊,哥就無法幫忙,不便之處請見諒~
https://www.facebook.com/RickyWu01/posts/1996641887235931
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大家好,請問一下
小妹上週簽約買車,都談好也簽約了,
結果業務打電話來說他價格算錯,無法賣..
要我回去改契約=_=
我目前是不想理他,想跟他說一切照合約走,
若無法履約請他按照合約以書面方式通知再處理後續。
但我比較尷尬的地方在於我同時把現在的車子要賣回去給他們,所以簽了另一張二手車合
約,行照目前被拿走了…..
請問我是否可請他們將二手車合約作廢?然後按照他們違約的情況賠償金額?
謝謝大家的意見,遇到這種情況真是非常傻眼…..
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