Question 1

賣貨便買家評價怎麼看Kakitono 肆顆柿廚輩糧倉 在Facebook 的評價

Accepted Answer

首先，先給造成恐慌的小夥伴說聲抱歉事情處理的當下的確是店長我不夠完善以下進行一些說明，也希望可以解除部分買家的誤會－　－　－首先，這批貨之後的每筆［原耽小說］打包方式店長我這邊會全部更新＆修改並且更正售後條件沒有下單包裝的夥伴若要求售後替換貨的來回運費需自己承擔有加包裝的買家，若你收到包裹外盒已經受損還請全程攝影，打開後確定有書損會幫你換貨來回運費店長我這邊會幫你吸收－　－　－以上僅限［原耽代理］的本子，其餘不適用－　－　－如果有買家還是覺得不合理、不接受本子發貨之前，歡迎你直接來提出取消訂單已付訂金的全額退款給你取貨付款的訂單直接同意取消－　－　－商品本身都有基礎包裝，基礎包裝是怎麼樣的賣場有說明，留言還貼連結包裝說明裡面已經說了，裝箱就是不會包氣泡紙有人說這樣不就是裸寄嗎？對！是裸寄，但說真的有９成買家都能拿到正常的在一個正常的運送狀況下，裝箱裸寄不會有問題真的有問題的，裡面包什麼幾十層都沒用…..店長我這是裝箱裸寄，不是丟在塑膠袋裸寄..…─　─　─再來，包裝說明是公開的不要自己想像、自己以為，也不要說本來應該說明就是在那邊，有買包裝跟沒買包裝的買家服務內容本身就是不一樣如果都一樣，那請問有買包裝的買家是傻嗎？最後再次強調，雖然原耽書本會調整包貨方式但如果你沒有買包裝，有問題又要事後諸葛那請你跟眾多有買包裝的買家道歉店長我會願意處理這次這位小夥伴的售後最大的原因也是因為他買了包裝是我做的不好，所以我提出方案讓他選擇售後－　－　－後續原耽小說相關的事情店長我會盡自己所能做到最好但若再發生其他原耽相關的不同事件店長我會自行向合作方取消合作關係避免造成別人的困擾或不愉快－　－　－－　－　－以下簡單說明這次事情原委就是店長我這邊打包的不完美，經過物流摧殘後讓小夥伴拿到了有損的包裹，書本當然也損了…..第一時間店長我並沒有仔細去看對方開箱收到是物流損的問題就請對方去跟物流段處理了這方面是店長我處理的不夠細緻，對對方也很抱歉忙碌了一陣子後回去看了一下對方的開箱影片有想起當下他這件包裹的狀況，也收到對方的反饋後續有再跟這位夥伴說明，並提出解決方案對方也可以理解，選擇了自己可以接受的方式－　－　－本來吧！事情就又是日常物流損的事情實際上的確有店長做不好的地方，不怪誰也不怨誰過程很多理智的小夥伴來訊給予通知跟建議你們的訴求店長我收到了，已經發出去的無法收回但後續所有的新訂單，店長我都會全面升級處理力求大家能大膽放心下單，痛快愉悅的開箱─　─　─很多事情，其實就是一種買家跟賣家的立場不同而導致產生的誤會或是後續一系列的問題果然十年好事沒人知，一朝失誤天下聞就是如此－　－　－不過，身為一對多人的賣家我的例子被拿出來討論，就事論事可以懂畢竟的確有做不好的地方但過程衍伸出什麼店長我在賺黑心錢或是趁機覺得可以提出不合理要求的？說真的，我當下同意你的要求真的不代表你就是正確的─　─　─以下講解一些似乎大多數人都有疑問的地方如果單純是擔心自己有買包裝的後續訂單那就不用另外再私訊了，包裝都會調整包裝費用也不用多買，一筆訂單就是一份即可說真的店長我不是再賺你的什麼包裝費…..要收到還是有損傷，請從外包裝損傷時開始攝影店長我收到後會協助你換貨－　－　－－　－　－首先，有人覺得超商運費是６０，我收８０我在賺這２０塊的郵資黑心錢這２０塊除了商品包材，還有處理訂單跟打包時間這都是隱形成本，不代表不存在不然店長我換個方式把２０塊放到商品定價上，然後郵資改６０或全部免運費，把該加的都直接放在訂價上呢？－　－　－說真的挺樂見免運費，然後把差額全加到訂價上的看是要氣泡紙包10層還改成雙層紙箱都可以，全部都算到定價上面，不知如何？很明顯這樣定價，買多套的買家很虧吧？當初在思考這個問題時決定以訂單下去單筆處理現在看來我就再拿石頭砸我自己的腳過程受累不說，還被覺得是賺黑心錢…..－　－　－覺得多收這２０塊是多賺黑心錢歡迎小夥伴換位思考想一下你今天去打工，老闆說打包一個包裹給你５塊錢感受一下這個黑心錢好不好賺要真的覺得不錯賺，歡迎你應徵來當打包小夥伴－　－　－同樣的打包方式發一批貨就是有人可以拿到完整的東西，有人會拿到有損的曾經也發生商品裝了全新的紙箱＋三層氣泡紙＋塞防撞最後裡面的塑膠湯匙還是斷了…..不要問為什麼可以斷掉，店長我也不知道同一批貨發了幾十筆，同樣的打包方式就遇到這樣一筆這要算誰的呢？喔！對，又要算回賣家這邊－　－　－舉例這次原耽的書，有小夥伴說因為店長我是代理就算有物流損應該也要負責全部售後嗯！可以懂這個邏輯，店長我也考量了這部分的問題但有些現實面的事情還是要跟大家說你們想要的這個售後，算的也是店長我這邊的所以這次買家第一時間沒辦法給予換書的售後最大的原因也是店長我這邊［沒有多餘的本子］能換但所幸對方也理解，願意等待，也就暫且幫她解決了－　－　－再來，有人說買家全程攝影，應該就該給換貨誰知道是不是我這邊本來發貨時東西就瑕疵甩鍋給物流接著就又要回到我賺黑心錢的部分…..店長我其實是有架設攝影機的但我想就算我提出證明發貨當下是好的，就是物流損請問買家就會接受不換貨嗎？但為了避免日後類似的爭議店長我這週會再包貨區加設一個近距離的攝影器材至少讓買家覺得店長我沒有想敷衍或是甩鍋實際上就是物流過程造成的損傷我也真沒必要故意發瑕疵貨，然後再甩鍋給物流…..－　－　－最後，有人抱怨店長我不給囤貨導致要付很多次運費，又回到我賺郵資黑心錢的話郵資部分上面說明了，就不再贅述不給囤貨最大的原因就是［店長我一個人處理訂單］［我沒有囤貨倉庫］對你而言只是囤兩套書，好像也還好對吧！每個人都囤個兩套，每套發貨時間都是算月的請問店長我需要一間多大的倉庫？除了佔據的倉儲空間，資金也是店長我先代你墊著－　－　－真的很抱歉，店長我就一層樓小工作室…沒有囤貨的本錢跟空間－　－　－講起來好像活該幹這行就應該承擔這個風險但我想降低發生這種事情的風險選擇不能囤貨，要囤貨只能全額付款我覺得這種要求應該也不過分吧？還有人跟我說［訂金］就是可以無條件退款的對！很抱歉，店長我忘記還有這方面的文字遊戲日後都是收［定金］－　－　－買家站在自己的立場這樣想可以理解，也懂過程也遇過很多買家狀況特殊，來信討論的但說真的囤貨這個本身是一項［額外服務］不是［應該必須］出現的服務…你是好買家，囤貨半年也會乖乖取貨但是有很多其他無法控制的奇葩不斷打壞店長我對於人性的信任感最重要還是店長我怕東西弄丟了像特簽這種東西，數量就是固定的到時候真的弄丟了難道要我自己簽來補償嗎…..（是誰要我這不值錢的簽名###－　－　－放心給囤貨，就有人不取貨不要跟店長我說什麼看評價請原地感受一下被1000好評買家棄單萬元的感受不然有些東西就幾百塊錢店長我收什麼200塊定金，我也是覺得很煩麻好吧…訂金都有人可以搬出法條跟店長我說可以全額退了沒事，今日過後已經沒有訂金，全部都是定金－　－　－這次的事情處理不好，導致有人不愉快店長我很抱歉就事論事的討論，店長我虛心接受，並已著手改進至於趁著這次事件拉踩的群眾不好意思，講難聽一點店長我真就是個打工的有很多人好像有什麼謬誤，覺得［代理］很吃香覺得我們享受滿滿福利，賺的缽滿盆滿細項不多說，歡迎日後你來當代理體驗體驗－　－　－基礎上來說，代理本身其實就是官方授權我這邊販售讓你們確定在我這邊購物是［正版］實際單純也就是個代發貨的，幹的就是體力活…..要做到符合每個人１００％的好評價很抱歉店長我覺得自己怎麼努力也沒辦法做到讓每個人滿意服務內容跟能做到的範圍就都在那邊可以接受跟著走，不能接受請您另尋高明－　－　－買賣是心甘情願的，推坑是彼此歡愉的弄得彼此不愉快有違店長我自己當初搞通販的初心能做到的店長我盡量滿足真的沒辦法時，專業的事情另外有專業的人處理店長我我會自己回到自己圈地自萌的時候自己蹲坑自己買本自己發廚，偶爾分享感言至少沒有攻擊、沒有酸民、也沒有拉踩不會造成別人的困擾，也可以自己旁觀吃瓜－　－　－大家和平歡樂的各自蹲在坑裡享受糧食我也沒必要為了幾十塊錢讓自己寢食難安還要被說賺２０塊郵資黑心錢或是拿法條來威脅我－　－　－－　－　－－　－　－－　－　－－　－　－以下，是店長我自己的小抱怨也可以說覺得心裡委屈吧！就話嘮話嘮…..所以如果只是想知道包裝部分怎麼處理的小夥伴可以看上半部即可，簡單說就是包裝都會調整但如果你還是不安心，就提出取消吧！－　－　－－　－　－其實店長我進到這個圈子的日子不久而且還是從非常小白時誤打誤撞走到現在其實說我打包不好，或是覺得服務態度不敢恭維的我都覺得沒什麼畢竟的確不是每個包裹出去都這麼順利也不是每次買家的訴求店長我都會同意有些人可以聊得很好，有些人還沒開講就吵起來了畢竟文字跟實際面對面還是有差異有些時候其實店長我文字上也沒什麼惡意但看的人可能過度解讀而導致心理不舒服也有可能畢竟店長我自己也曾因此誤會過別人－　－　－所以在這方面的批評，我接受店長我一個人管理的平台跟事情太多的確有很多地方不夠即時也不夠細緻可能還在ＦＢ回訊息，蝦皮那邊就有買家不斷丟問題人可能還在包貨，物流就通知要來收件前一秒在跟海關那邊處理通關的事情下一秒就有人催說是不是要發貨了進入到發貨了，就有人會問可不可以晚點發．．．－　－　－提早發貨不行，太晚發貨也不行打包太多難拆被抱怨，包的太少就發生這次事件定價便宜被講破壞市場，訂價太高又被說賺黑心錢廠商延遲發貨賣家背鍋，運送物流有損賣家背鍋印刷廠印刷不優、作者水平不良，都賣家背鍋遇到突然斷貨的廠商或是作者，還是賣家背鍋反正背的鍋也不少，好像也不差一個鍋是不是？日復一日，每天都在處理這類矛盾的事情顧著Ａ群眾的心情，Ｂ群眾可能就不開心－　－　－除了每天壓力很大，做每一個決定都要想我這樣做，是不是又有人覺得怎麼樣不好搞得日常所有事情都非常神經質－　－　－同時很多事情在一起的時候店長我也的確沒辦法樣樣都兼顧到最好但必須說一直以來都希望可以讓大家收到自己想要的東西如果只是想要發貨後草草甩鍋說真的我其實應該有更多能讓自己餬口的選擇－　－　－不過這次看到有人說物流的這２０塊是賺黑心錢心裡的感覺真的挺…..　難以言喻的對店長我而言吧！正常的商業理論不應該是高風險、高利潤。低風險、低報酬嗎？看著一些利潤比賣礦泉水還卑微的東西卻必須承受著比其他品項更高的成本跟心理壓力讓我想起幾年前剛入圈子時，有個老闆說我愚蠢人家幹的都是高暴利的事情為什麼我搞這種沒利潤的事情還要這麼認真？付出這麼多，回報有相對的價值嗎？是每個月月入幾百萬了還是買幾棟房子置產了？－　－　－經年累月，無數個躺在床上失眠看太陽升起的日子或是根本沒有所謂休假日的週末我都會想起這個老闆問我的話，然後問我自己是啊！我到底是為了什麼…..而這位老闆幾乎每隔一段時間都會再來問問我柿子，這麼辛苦，月入破百萬了嗎？對方都已經不知道買幾台賓士甩我幾條街了而我只能在前陣子買一個滑板安慰自己###想起來好像有點可憐，又有點可笑…..　Orz－　－　－幾年間的種種事情也讓店長我不斷懷疑自己到底為什麼要堅持賣什麼授權代理或是正版代購特別當有小夥伴熱心的推薦我去哪裡求授權我心裡雖然開心，表示對方對我的信任跟贊同但每每問完結果，自己的心裡都苦澀不已其實一本小說的利潤還比不上賣一個壓克力吊飾…..吊飾還低成本、低風險、補貨快，幾乎不需要售後－　－　－甚至有些時候在自己被逼得不能呼吸時也曾想著不然來幹點暴利的的事情搞搞什麼黃牛啊！盜版啊！反正一群人都在做，還賣的嚇嚇叫自己到底為什麼要堅持走什麼人間正道－　－　－喔！結果這種想法只存在於小說店長我就是個俗人，每天都被自己的道德綑綁所以這種事情想是想，卻幹不出來我能想到最多也最想做的就是不搞代購後去隔壁超商打打工或是自己開間早餐店烤烤土司比起這種短時間的高利，其實更享受平穩的每一天－　－　－當無數次被周圍的親朋好友詢問到底為什麼要幹這種蠢人在做的事情到底為什麼要賣書？就算明知道其實賺不了錢，甚至虧錢我到底為什麼還要這麼幹？虧錢事小，因為熬夜沒休息引發的身體問題…..怎麼算都得不償失，對吧！－　－　－只能說某方面也算是為愛發電吧！雖然這個愛也不完全是我自己的愛但看到很多小夥伴喜歡，作者也可以得到支持心裡就覺得挺開心的－　－　－不過漸漸的，當這個用愛發電的愛已經承受不了它帶來的其他附加壓力時柿子我也覺得是時候該讓自己轉換想法了－　－　－我本來就只是個凡人只能關在房間裡沒日沒夜地搞通販吃飯時看電視劇、睡覺前划小說包貨時聽廣播劇、上廁所刷抖音也不是什麼能一擲千金的大企業家老闆甚至撥款給作者或出版社都要算好時間熟悉的朋友應該也聽過不少次其實過程中店長我數度覺得自己幹不下去了但已經接單的還是要處理有小夥伴推坑求團的時候也還是會一起興奮所以也就一瘸一拐的一直走到現在－　－　－今年也已經走到下半年了這件事情也算是給店長我一個小契機提醒我自己需要緩一緩自己的腳步了我不是聖人，我做不到讓每個人對我滿意我不是神仙，我做不到讓每個人覺得完美我沒必要為了滿足所有人給自己這麼大的壓力也無須為了幾十塊錢讓自己失眠又過勞－　－　－希望自己可以找回最開始搞代購的初心推坑的快樂、寫推薦的愉悅開團的興奮、開箱的滿足會慢慢暫緩很多商品的開團跟上架所以如果你有想買的品項店長我沒上架請你不用等待，可以主動來戳以前等待可能可以等到上架，現在不然了　XDD店長我是真的想緩一緩，讓自己喘口氣了###－　－　－說不定幾個月、幾年，甚至可能就是明天的事柿子我就突然想回歸正常人的生活了每天正常作息的打卡上下班，養身體有空就分享一些看作品的心得，自嗨一波也算人間的快活事－　－　－有人覺得店長我被抓出來公開討論挺慘的但店長我是覺得，做不好吧！畢竟自己是賣家，一個賣家面對的是很多買家但一個買家面對的就是我一個賣家會被抓出來公開討論，也是可以想像得到的雖然偶爾覺得委屈的時候也會想遇到奇葩買家黑單前是不是也應該截圖公布但覺得這樣板面真的太醜了我真的只想分享一些快樂美好的事物###－　－　－最後，再次感謝很多小夥伴來送暖還有很多理性的夥伴跟店長我分享事情跟討論其實社團跟群組店長我都沒有加入但熱心的你們讓店長我知道這圈子裡的人情冷暖你們說的話、留的言，我可能沒辦法一一回覆但你們每句鼓勵的話都是店長我的燃料在這種店長我覺得愛已經快燃燒殆盡的時候你們來的很即時###－　－　－至於一群趁著事情拉踩的希望你們日後可以做個完美的自己哪天自己發生類似的事情時還請記得，過去曾經的某一天你也曾經這樣對待別人

Question 2

賣貨便買家評價怎麼看Halo-Mavis國際連線 在Facebook 的評價

Accepted Answer

大家好，我是H先生！我們很難得發這種文章 連直播都很少去主動惹事今天決定公開 #事情真正真相 #到底誰在說謊我們不討拍不演戲，希望大家知道事情原委大家可以按照自己的認知去辨別真相！喜歡我們的依舊會喜歡、不喜歡不認同退讚就好有些事情不是誰先說誰就對真正事實真相也不會跟著風向轉。但今天遭其他同行不實誹謗、影響商譽甚至這位代購的先生還到粉絲專頁謾罵侵門踏戶的謾罵有不能封鎖的道理？#忍了很久今天決定公開事情真正的真相原本不想要公開怕牽扯到其他人但是跟律師討論後決定還是[真正的]、[完整的]、[真實的]跟大家說明對方討拍口口聲聲告訴我們跟她購買的同事、跟她的消費者說不用開發票因為台灣沒公司、美國直郵不開發票我們律師事情發生後查到新竹某間美商xxxx台灣公司就登記在她名下還有統ㄧ編號事發後還刻意隱藏下架公司104徵人資料甚至訴狀還欺騙檢調單位「在台灣沒有公司」事發後8月18日居然直接「註銷了此公司」然後好巧不巧地在原公司地址樓下又開設了另一間同姓負責人的公司！#不用我們明講大家可以自己分辨這樣的行為大家都知道我們公司就算是主管都不能私自留貨ㄧ律都要公平下單、我們也不干涉員工要跟誰買於是公司同事好幾次跟我們爭取未果後跑去跟許多其他代購買東西當然也包含跟這位美國代購購買！在我們公司上班同事認知當然會覺得我們有開但是買到後發現對方怎麼會沒有發票當下問了對方，對方表達「不開發票」 於是這位同事詢問我這樣是可以的嗎？我們很納悶既然是匯到「台灣帳戶」不是美國帳戶、為什麼會沒有發票？我們卸下代購身分、賣家身分後我們也是ㄧ般普通人、會分享、回應會在許多平台上發文留言更何況同事發生這件事、才在公開平台上發問文中完全沒有任何攻擊、毀謗不雅字眼（且我們文字中完全沒提到「逃漏稅」）不曉得為什麼這位同行如此激動？還質疑帶風向其他留言的人也是我們朋友😅這個部分屆時偵查結束後其實都會知道留言的人只是ㄧ般很普通的大學生檢察官也都會查明！#且從ㄧ開始我們就已經提供給檢調單位同事的購買資料說推託？到底誰在推託？只要妳被國稅局找麻煩就是我們？試問有證據嗎？我們倒是有你找我們合作韓國總公司發黑函的證據就像一位廚師去別人家餐廳吃飯吃完飯後詢問大家意見然後餐廳主人就說 這個廚師毀謗餐廳好像這位廚師不能提到這家餐廳一樣所以這位廚師沒有人權可以跟大家說話是嗎？之後雖然我們站得住腳，但因為考慮可能牽扯到其他留言者我們還是決定把文章刪除不要讓其他人受到無辜傷害然後現在又發文又發影片的來攻擊我們就一次完整的讓大家知道這位同行所有事情：1.我們從一開始去做美國代購後沒多久就有客人跑來跟我們說有個同行我們po什麼就跟著我們賣什麼價錢就會故意剛剛好便宜我們個10塊-100塊台幣我們那時候是在美國做連線完全不認識這個同行、也不知道她到底是誰然後照著客人提供粉絲團名字去搜尋卻完全找不到後來才知道她鎖美國IP位置所以我們才沒辦法看到她倒是她說我鎖IP請問鎖IP她先生還能親門踏戶來罵我們嗎？她的先生侵門踏戶來粉絲專頁說我們學她？我們連看到她都看不到了要怎麼學？是要觀落陰去學嗎？😅而且直播看久大家都會知道誰學誰「看昨晚的Tommy外套大家就知道了」發文時間都騙不了人2. 後來越來越誇張，除了打價格外，連文案內容、圖照片設計、字體選擇等等都開始模仿起來，甚至連我們近期用導播機後也開始立刻跟進但其實這沒有什麼、畢竟大家ㄧ起進步成長很好#但只有她是反過來說我們抄襲#誰抄襲誰大家自己判斷3. 說我(H先生)三國爭霸的發文很奇怪的這是我私人FB，每天來觀察我到底是誰緊緊跟著誰？而且這篇內容我是指其他抄襲模仿、故意來盜圖、盜文章的年輕代購。我自知不是完美的人，但也不會隨便去做那些小人或攻擊傷害別人的事，除非是把我惹毛，我才會做反擊，你是心虛嗎？還觀察Mavis的私人臉書，自己對號入座幹嘛呢！？4. 很可笑的說要”再”檢舉我們，讓我們以其人之道還其人之身，行的正、做的直看我司經不經得起你的再檢舉與一堆對我們公司的疑問的考驗讓事實結果去說話說自己行的正做的直我倒想問問事發後把台灣公司關掉是什麼心態？5. 用常理去想就知道，而且這位賣家所謂的「實名制直郵」是完全用不同品項+ 低價報進台灣但是我們都沒有在文章內提到此事因為這件事我們也向關務署詢問⚠️如果被查獲逃漏稅出事情是「買家」要扛⚠️這就是為消費者處處著想的賣家嗎？？如果我們真的是要去攻擊同行我們更快更直接連同低報部分ㄧ起公布就好#同事還收到低報的報關單據可是我們沒有這樣做。(如果你要告也請截圖所有的發文與底下全部留言而不是截圖斷章取義)但不管如何我們不會去主動做這種動作所以你的再檢舉只是讓大家知道，到底之前誰才在後面小動作去攻擊別人而已！6. 我們不帶風向，但我們光明正大在台灣做生意，國稅局每年也查得到我們繳稅金額！都有憑據！但你今天賺台灣人的錢就算了卻選擇把稅繳到美國去，那些大企業跨國直郵訂購是正確的建立在客人直接付款到國外帳戶而不是像你們用台灣帳戶收錢再轉到國外去今天來鑽法律漏洞與遊走灰色地帶套你們的話講，把你們從台灣到美國的金流給大家觀賞一下吧？？重點是，做出這些事，ㄧ邊跟大家討拍ㄧ邊小動作發信給我們幾乎所有韓國合作廠商到處毀謗說我們壞話的奧步、明明就是仍在偵查中卻告訴所有廠商已經定案韓國廠商都有存證給我們這個我們也會提供給檢察官最後，有沒有在灰色地帶、有沒有欺騙消費者這部分大家都能看得出來我依舊老話ㄧ句：「聰明的消費者自己會去分辨」到底誰在演很大？誰是真心對待顧客、誰是看起來外表真心私下卻讓顧客負擔逃漏稅責任疑慮最後，代購很辛苦、也很累我們在國外也常常遇到同行採購互相打氣甚至分享資訊、Mavis也遇過分享資訊給其他代購之後還被那位代購影射攻擊長久以來，跟過我們直播的人都知道我們不靠詆毀他人成長我們在直播上幾乎很少主動攻擊其他人即使我們常常被影射又攻擊但是持續做好我們應該做的事！我們無法做到人人滿意但有跟我們購買的顧客、不管是瑕疵、退換貨付款狀況有困難、只要不是太過分的要求我跟Mavis能體諒顧客的地方，我們能做的幾乎都照單全收！這個我相信顧客親身體驗的評價是騙不了人。如果是靠攻擊抹黑的奧步我們不會有那麼多挺我們的死忠粉絲此篇後我們不再做任何回覆但並不是不發聲就代表好欺負反而ㄧ而再再而三被攻擊這些事證我們都已經搜集起來準備提告包括影片、文章底下有心人留言不實我們也都會提告全權交由律師團處理謝謝大家把此文看完🙏

Question 3

賣貨便買家評價怎麼看陳泰源-專任約房仲的斜槓人生 在Facebook 的評價

Accepted Answer

171230《經營者養成筆記》重點整理及讀後感part2◎文/陳泰源閱讀進度→：第一章-變革的能力-經營者是創新者《第一節-抱持高目標》抱持別人認為不可能實現的目標，稍加努力就可達到的不叫高目標，而是「以常識無法想像的目標」。逼自己去面對「依靠延續現有作法所無法實現的目標」，不斷提高目標，（每次不能只提高一點點，例如：要將目標提高為3倍），這樣才能將自己從「延續現有做法」這個思維框架中解放出來。而每一次的革新當中，又會創造出新客戶，例如「這個商品我要賣出一千萬件」的目標，為了這個目標，自然而然就會想到許多革新。作者看了別人的書，裡面提到：「從終點開始吧！只要設定了終點，『為了獲得成功該做哪些事情？』將一目瞭然。」目標越高，為了達成目標所做的事情越具有革新性，引發革新，自然就能創造客戶。【心得】我設定的目標是：1.我要成為我們公司「美商ERA不動產」平台裡，所有夥伴當中，業績第一名！2.我要讓我明年的業績突破1000萬！3.我要成為大直第一名的房仲！4.我要成為「別人有在賣的，我也有；別人沒有賣的，我也有」，獨家物件最多的房仲！過去的我做純銷售(買家)，而且都被動接委託，考量房市下修、買方市場，許多屋主一般委賣我都婉拒，除非是專任約，腦子裡只想把買家顧好，導致我雖然業績是當時該店的第一名，但因為都很難獨泡(買賣雙方，只有1方是自己的)，所以實質上的收益並不滿意，而且每次遇到掌握屋主能力差的、議價能力弱的接案人，合作起來就會相當痛苦。因此，我要提升自己「獨泡」的能力，我要從虛擬網路世界走出來，我要開始主動去簽委託，我要成為大直委賣物件、貨源最多的房仲！《第二節-質疑常識，不受常識束縛》常識妨礙公司發展，要抱有懷疑態度，養成不受常識束縛、獨立思考的習慣。「理所當然」就是扼殺了自己的潛力，這些都是自己給自己的框架，而這些框架，並沒有考慮到顧客。給顧客帶來不便的事，行業裡、公司裡的人卻把它稱之為「常識」，作者舉例7-11的夏季關東煮、冬季冰淇淋大賣為例，就是質疑常識而成功例子。不要過分關注競爭對手，而要全心全意地以顧客為中心展開經營。遵循慣例就等於沒有未來性，全心全意為顧客著想，才有未來。面對常識必須懷疑，例如「從顧客的角度來看，這樣做正確嗎？」、「從顧客的角度來看，非這樣不可嗎？」等等。當我們站在顧客立場上感到不便，或是產生了「要是有這種產品就好了」的想法時，當顧客問我們「有這樣的產品嗎？」我們就要反思，我們是否被常識綁住？如果我們僅以「對不起，我們店裡沒有這種商品」等草率應對的話，這個企業不可能有未來。不要被不安束縛手腳，要勇於嘗試，一旦拘泥於常識，常常會產生「那是不可能的」的心智，而使我們喪失了行動的勇氣，但作者要提醒讀者「連試都沒試，怎能妄下結論？」經營者應該帶著「危機感」進行經營，而不是在「不安」的情緒下進行經營。重要的是要勇於嘗試，萬一失敗了、不暢銷了怎麼辦？作者說，那就趕緊絞盡腦汁思考下一個對策，採取一個又一個的具體行動，你就不會有閒工夫感到不安了。【心得】對許多經營者而言，開房仲公司就是要選店面，而且最好是人潮洶湧的店面，這是「常識」，但現在景氣不好、成交量低迷，選擇店面開房仲公司的店頭，營運絕大多數都出現虧損，賺來的也給房東拿去，還要支付秘書薪水、公司水電等營運開銷，甚至獎金%數無法調高，導致招募不易。而加盟體制、高專店文化，絕大多數是單打獨鬥，同事間甚至有競爭關係，房市低迷也造成這個月有成交、下個月沒收入的窘境。而美商ERA不動產，正是質疑「常識」的最佳範例之一，「勇」於放棄傳統老路，棄店面，改走樓面式經營，大幅降低營運成本，還可以回饋給業務員，於是，美商ERA不動產成為業界獎金%數最高的房仲品牌。同時，美商ERA不動產的創新「合夥人制度」，讓每一位加入的夥伴，自然地都會去想做招募、做組織，介紹進來的夥伴若成交，當初的介紹人也有利潤可分，自然而然在從事業務工作中，也會訓練自己的領導統御，而且當組織人多時，成交頻率會提高，被動收入效益就會出現，從事房仲將月月有收入！《第三節-樹立高標準，不妥協不放棄，堅持追求》在工作上要樹立高標準，經營者想要成功，一定要具備「品質意識」，那就是「商品品質」和「服務品質」以及「所有輸出端的品質」等都要樹立高標準，這才是經營。而品質的標準是以「是否真正有益於顧客」來界定的，並且不斷提高標準，每星期、每個月、每年，都以更高的標準來要求自己，經營者想要實現高目標，在這一點上就絕不能妥協。顧客是很挑剔的，顧客把某樣東西拿到手體驗過後，就有了「自己的標準」，從此他們將以這一標準衡量別家的商品。而顧客也不會滿足於現狀的標準，又會去追求更高的標準，顧客的標準就是這樣一步步提高的。舉例：「這樣的東西100元買得到嗎？」標準明顯較高，但如果是「100元的東西，有這品質就很不錯了！」的標準來經營，必將失敗。現在資訊發達與國境界限不再那麼明顯，可以說顧客比我們更了解各種資訊，因此，當今這個時代，如果不具備真正的高標準，就隨時可能被淘汰。因此，某種程度，奧客文化提升服務品質，這句話我是認同的。自己制定的標準沒有意義，「按自身的情況來看，我們做得不錯」這對於經營而言是完全沒有意義的。我們必須以能夠真正令顧客滿意的標準來衡量自己的工作，必須不斷追求全世界最高的品質，並將其作為衡量我們工作的標準。舉例：我們的店舖世界上最整潔的店舖嗎？我們店鋪的購物完全是介紹上最舒適的嗎？我們店鋪的服務是世界上最好的嗎？我們的商品是世界上最具附加價值的商品嗎？我們的工廠是否有能力生產全世界品質最佳的商品？我們的管理系統是否是世界上最先進的？我們必須自己制定諸如此類的高標準，並毫不妥協、努力不懈地追求，才能讓其他公司望塵莫及。想要取勝，我們就必須抱著這種念頭。如果有人認為「自己做得很好」，那或許僅僅是因為他把標準訂得太低的緣故。因追求高標準而導致的失敗，不是問題，高標準本來就不易達成，縱使結果失敗也是值得的，面對失敗，努力調整不斷實踐，最終一定能獲得成功，所以，我們允許這類的失敗。高標準的實現，能夠為公司確立絕對優勢的地位，所謂絕對的優勢是指，某家公司制定的標準已經成為顧客心中的常識，對於沒達到這個標準的其他公司的產品，顧客根本無意購買。也就是說，任何公司能夠成功發起改變顧客常識和習慣的高價值革新，他就能獲得絕對優勢。我們應該不斷像這類革新發起挑戰。【心得】因為房仲業無法製造產品（房子），我們扮演的是媒合、仲介的角色，對於產品品質，只能視物件本身的情況去做補強（例如打掃、粉刷），而我們能做的，就是不斷提升自己的「服務品質」。說到服務，我一直努力去傾聽、同理心，了解客戶的需求，並給予好的、客戶覺得舒服的應答，我也致力於提升自身的專業度，例如我都會整理大直的在地新聞，以及每個月都會去整理大直最新實價登錄成交行情，並且分享給我的客戶。另外，只要是我的案子，我一定都會自己拍「主持人介紹屋況的影片」上傳網路，別家同業只能用照片搭配格局圖讓買家去想像立體空間，而我則是利用影片+主持人講解的方式，讓客戶可以一目瞭然。雖然絕大多數的房仲沒有做我所做的這些服務，但我不可以因此覺得「我這樣已經很好了！」如果我這樣想，我就沒有未來，我的優勢也將逐漸流失。我意識到我目前有兩大劣勢：第一，我是純銷售（買家）型的經紀人，因此我都需要靠配案才能為客戶介紹物件，而自從我離開了前公司之後，美商ERA平台目前為止沒有第二位同事經營大直，我是目前唯一做大直的房仲，這是我的危機，我如果不趕快去開發把物件接進來，我都得看在地店頭的臉色，同時，我也必須在era體系哩，願意和我一起經營大直的夥伴，否則縱使我把案子接進來，也只有我一個賣，同事們都沒有買家可以幫忙賣。第二，我是個中規中矩、閒談力不足的人，一直以來我都致力於提升專業度，原本的我認為，客戶找你是要買房子，不是找你喇D賽，客戶要的是業務員是否夠專業，但我直到最近才發現我錯了，為什麼有些專業度不足的人，成交頻率也很高？甚至高過講求專業的房仲？關鍵在客戶對房仲的好感與否，我總是致力於專業，反而導致我的客戶群受限，喜歡我的客戶，永遠就只有那一群人，無法擴大，我應該努力讓自己成為「多數消費者都能接受我這一型」的房仲。有位房地界的前輩曾提點過我，他說：「泰源，從現在開始，當你跟每一位客戶互動時，你要有意識地去“植入客戶對你的好感”，因為多數人會把好感跟信任混淆，一旦有了好感，客戶就會卸下心防，就會產生信任。」聽完這句話之後，我恍然大悟！我現在必須要練的，除了開發能力之外，還有就是讓客戶對我產生好感的互動能力。《第四節-不畏風險，勇於嘗試，敢於失敗》追求安定的公司是不可能獲得穩定發展的，不斷追求高目標，就意味著要對從未經歷過的新事物發起挑戰。而人在挑戰新事物時，往往會感到不安，甚至產生「這樣做真的好嗎？萬一失敗了怎麼辦？」於是就會追求安定、穩定，而這樣的想法反而會導致經營失敗。因為，事物的本質是「從一開始就嚮往安定的公司，是不可能獲得穩定發展的。」因為顧客是很挑剔的，沒有顧客願意把錢花在一成不變的商品上。而社會發展變化快速，人們的需求也一直在變，而經營者若能將這些變化轉化成商機並巧妙經營，才不會被客戶拋棄。不懂經營的人，經常諷刺敢於大膽接受挑戰的公司「不正視現實」，其實追求安逸才更加「不正視現實」，「不想將公司置於危險境地」這種想法，反倒「更有可能將公司置於險境。」風險總是伴隨著機會，這是經營鐵則，因為風險會讓人產生畏懼、覺得困難、由於認定不可能而一開始就放棄，被常識所束縛最終未能付諸行動。一般而言，不可能有什麼事情是「只有我們想得到」的，但是，能將自己的想法確實付諸實踐的人卻很少，因為多數人都希望規避風險，但這卻是經營者的機會。別人還沒有動手去做就意味著我們可以完全掌控該項商機，並在市場上佔據絕對領先的優勢，因此，不冒險，也就不可能掌握這些優勢。但「不畏風險」，不等於「不對風險進行評估」，否則就會莽撞行事，必須考慮到風險，並對風險進行評估。要把「維持現狀所產生的風險」與「改變可能產生的風險」放在平台上一起衡量，才是風險評估；要把「眼前的利益」與「長遠的利益」的放在一起評估，又會出現不同景致。一旦選擇冒險，就不能半途而廢，最不該犯的錯誤就是「冒著風險進行新的嘗試，捨棄了眼前的利益，結果新的嘗試卻半途而廢，無疾而終。」因此，一旦決定冒險，就必須全力以赴，勇往直前，直到創造成果，一旦做決定，就要做到底，這是很重要的經營之道，成功的公司都是一旦決定做某事便全力以赴做到底的公司。經歷多次失敗就等於經歷未曾經歷過的事，一開始做不好很正常，對經營者而言，不向挫折低頭，不因幾次失敗而氣餒，很重要。當腦海裡出現「果然很難、當初不做就好了」的念頭時，要認真找出失敗的原因，思考接下來的對策並付諸行動，不能半途而廢，不然將一無所有。經營者必須拿出：「拿出不達目的誓不罷休的幹勁，不斷摸索嘗試」的精神，從失敗中獲得的經驗教訓運用到今後的工作中，以創造成果，才是為失敗負責的做法。如果能這麼做，那麼不管失敗多少次都沒有問題，因為我們一定能在失敗中獲得成長。【心得】說到開發，記得菜鳥時，只知道打591屋主自PO的物件，然後常常被掛電話，不然就是調謄本查詢戶籍地址，去拜訪屋主，再不然就是寫開發信，寄給屋主希望有所回應，後來鼓起勇氣去拜訪管理員，結果也碰壁，想了想，發現可以試著從晚班管理員拜訪開始，沒想到反而有效，夜深人靜，夜班管理員總是希望有人陪他們聊天，光是以上的這些方法，10個物件當中，就能開發到至少5件以上了。所以，開發並不難。以前，我是一個只會開發，不會銷售的業務員，常常有買家卻掌握不了，認識常常不曉得買家何時才會出現？只記得前輩們總是說「開發為業績之母」，就傻傻地猛開發，然後守株待兔，也等待同事們看看是否有買家出現？想不到辦法，也很被動。後來房市成交量漸漸低迷、萎縮、甚至出現下修後，我發現開發進來的物件，沒有買家也沒用，沒有帶看反而還被屋主追殺，壓力超大！重點是，當時公司同事們，有八成都是做開發，同質性實在太大！因此，我勇於改變，從2014起，我從開發型業務徹底轉型為純銷售，於是，我開始努力跟買家互動，找出經營客戶的「眉角」，沒想到，漸漸地，我對於「把買家鎖專任」這個課題有了心得。後來我成了公司手中掌握買家名單最多的人，每當我成交，都一定會跟其中某一位同事搭配到一起成交，形成業績「雨露均霑」的現象，因此，我成了異類，不做開發也能成為該店業績第一名。但自從換了美商ERA後，我發現做純銷售，都要跟友店合作，屋主都掌握在別人手中，重點是，遇到不會議價的同業，而你的買家卻非常有誠意要買，真的非常痛苦！於是，2017年底，我又意識到這個危機，我開始又要努力開發了！不畏風險，不等於不用對風險進行評估，房仲這份工作是屬於微型創業，失敗所耗費的成本很低，所以我根本毫不畏懼，重點是現在我也有屬於自己的組織與團隊，我並非單打獨鬥。而我在大直精耕7年多的資源，我在網路行銷工具上的用心經營，加上媒體知名度的累積，以及我本身就有龐大的買家名單做後盾，我覺得我要「稱霸大直」並不難，重點是「我想不想要？」因此，我更進一步將目標設定：我2018年的業績要突破千萬，同時我也要成為美商ERA平台裡，總業績的第一名！《第五節-嚴格要求/詢問本質問題》如果不提出問題，工作就變成機械操作，就會流於重複。因為大多數的員工並不具備─「創造客戶的意識」，因此就不會去思考如何提供客戶更好的服務。就連參考數值、資料時，也不會進一步去思考，數據背後的消費者的心理。因此，經營者必須經常就創造客戶這方面與員工進行交流：你認為客戶的想法是什麼？那麼......你認為下一步該怎麼做？如果員工的回答過於簡單，要再繼續追問：真的是這樣嗎？為何這樣想呢？透過這樣的方式，要求員工進一步思考。記住：思考能力的弱化，會妨礙創造顧客的能力。開拓員工的事業，擴大員工的可能性，「我們的商品就應該是這樣的、購買這種商品的一定是這類的顧客、這項作業就應該這麼做。」這時需要提出尖銳的問題，幫助員工開拓視野。不做善解人意的上司，由於不想被員工討厭，而扮演善解人意的上司，但是這樣的上司卻不可能帶領員工展開革新，也培養不了部下，因為員工只會按照自己的標準，根據自己方便與否去工作。善解人意的上司，其實也剝奪了部下的成長機會。如果你真想對部下嚴格要求並希望她完成某項工作的話，一定不要忘記對她說：「你一定可以做好！」想讓員工幹好工作，就必須激發員工的工作熱情，為了讓員工充滿幹勁，作為一名上司必須不斷鼓勵。另外，上司必須要有這樣的思考準備：工作雖然交由部下去做，但是最終承擔全部責任的仍是上司。有些上司只會提出要求，認為提出要求後就完成任務了，剩下的責任都應由部下承擔，這種上司最令人討厭。在與部下相處時，上司必須具備這種胸懷：責任全在上司，功勞全歸部下。只有當上司能夠讓部下感覺到「他是真正為我著想才這麼說的」才能與部下建立起信賴關係。【心得】如同書中說的：思考能力的弱化，會妨礙創造顧客的能力。像我主持「飛鷹計畫」時，我一再要求學員們，去作業、去開發→然後發現問題→試著解決、去問學長姐或者請教專業→再來會議上分享→我做最後補充。但是學員們多半是只停留在遇到問題，於會議上等著我給答案。像這種有時連問題是什麼都不知道，或者不試著去解決問題、不試著主動去尋找答案，而是被動的等我給答案，這樣的被動就如同書中所說「不具備有意識地創造客戶」。關於這一點，我一直有個矛盾：做個嚴格的上司，是否只能存在於有領薪水的公司？像房仲這種業務型的工作，完全零底薪，通常受不了被罵，只能苦口婆心、循循善誘？於是，某位房地產前輩又提醒了我，他告訴我，哪怕最後只剩下一名學員，也要嚴格，做不好就該嚴厲指正，因為，只要出自於真心希望學員們好，學員們一定可以感受得出來，同時，作為一位領導者，應該要給學員們「希望」，當你說出「只要你照著我的方式做，我一定讓你有業績，我一定讓你賺到錢！」這時，縱使他們被罵、被罰，也都會乖乖聽話，因為他們抱持著希望，也知道照著領導者所教的步驟去做，就能賺到錢。《第六章-自問自答》不要認為自己做得很好，要針對過去所做的事情、市場以及將來想做的事情向自己提問，問自己：「真是這樣嗎？我真的做得很好嗎？」自問自答，能讓自己發現許多問題，比如說發現自己原地踏步，或者只是看到事情的其中一面，沒把時間做更有效的利用。若覺得自己做得很好這樣的心理來看待事物，是不會發現任何問題的。對經營者而言，最忌諱的就是抱有「自己做得很好」的心理。社會上有很多人，表面上看起來謙虛，內心卻總是認為自己做得很好，社會上普遍存在這種人。「能做到80分已經不容易，更何況我做到90分？我已經做得相當不錯了。」如果有這種想法的人，經營很快就會走下坡。經營者必須時刻帶著危機感來經營，經營者需要危機感，而不是不安的情緒。一切順利地經營，公司轉瞬就會瀕臨破產。我們必須時刻帶著危機感來經營，清醒地意識到自己是行走在懸崖的邊緣上，稍有不慎就會一頭跌入深淵，這樣的經營才是「正常的經營」。所謂的「抱持危機感」是指在客觀評價自己的狀態和成績的同時，持續不懈地努力，永不自滿。時常問自己：我是不是錯了？當前的市場競爭中我們是不是輸了？照此下去，我是否很難在將來完成自我實現？雖然現在情況不錯，但如果我們不思進取，公司是否會面臨破產？有了危機感，為了不讓危機變成現實，你就會迫使自己發現具體問題，並採取行動來解決。自問自答的訣竅就是：站在顧客的立場，以最挑剔的眼光來審視自己。這是獲得成功所不可或缺的條件。經營者必須以超出自己想像的嚴格標準來要求自己，並且成為習慣。只有進行自問自答的人，才能產生好的創意。作者舉例愛迪生名言：「天才就是百分之一的靈感加上百分之九十九的努力。」只有歷盡艱辛於思考的人，靈感才會造訪她，最終產生出創意。【心得】抱持著危機感來不斷精進自己，透過自問自答的方式強化思考能力，努力不懈、不自滿，才是「正常的經營」。我現在有3大危機：一是，公司裡，我是一位做純銷售的（只做買家）的房仲，這樣一來，案源全部都被別人手上，都要跨店合作，掌握度非常低！二是，我單打獨鬥，沒有團隊，縱使我轉型為開發型業務，我也沒有同事可以幫我賣，買家來源一樣只能靠自己。三是，我中規中矩，致力於專業形象，卻不懂幽默、讚美，時常詞窮、閒談力不足，導致某些客戶群覺得我有「距離感」，頂多欣賞我，卻未必對我有好感，未必信任我。因此，我既然選擇換到美商ERA這個平台，我必須加強「開發、組織、閒談力」這三塊，既然我想做大、我想稱霸大直！絕對不能單打獨鬥，我必須無私地將我的資源灌給願意與我一起在大直作戰的夥伴們！《第七節-天外有天，不斷學習》要如飢似渴地學習，市場不斷變化，變革永無止境，堅持不懈地學習是非常重要的。光思考還不夠，要知道我們做的事情一定還有別的公司在做，我們應該與那些人交談或者讀他們寫的書，並實際去看、去體驗，弄清楚他們是怎麼想的、怎麼作的。如果你有問題，卻不敢問，代表你對危機感和成長的渴望還不夠強烈。如果你跟對方說：「我們是這麼想、這麼作的，貴公司是怎麼作的呢？我們可以互相交換資訊嗎？」對方一定會願意與我們探討的。能夠學以致用，學習才是有意義的，看書時不能只是「原來還有這種想法啊！不錯喔！」然後就沒了，應該是以結合自身的情況與書對話的方式進行閱讀，例如：「這裡所寫的內容，如果是我會怎麼考慮？我們公司符合哪種情況呢？在我們公司可以怎麼去做呢？」提高獲取資訊的品質，資訊是由人帶來的，要學會如何與真正傑出的人才交換資訊。真正優秀的人並不多，但也唯有這樣的人掌握最頂端的資訊。我們必須在平時就不斷給自己充電，提高自身能力，只有這樣，當我們面對這類人才時，才會有能力與他們進行對話。為了能夠向對方提供足夠的資訊，讓對方詢問時也能提供建設性的意見，我們必須平時多學習、多累積。你必須先成為一個讓對方認可、被對方看中的人，你才能打開和傑出經營者交往的局面，交流時會獲益匪淺，形成良性循環。【心得】說到如飢似渴地學習，過去的我以為，房市下修，轉型為純銷售做買家的房仲，才是致勝關鍵，因此我完全逆向操作，試圖挑戰、質疑「開發為業績之母」這句話。雖然事後確實證明了我在當時的公司得到了第一名，但，人外有人，最近我接觸到了一名「高手們公認的高手」，他無私地教導我，導正我一些觀念，我才知道，原來這位高手是這麼做的！？原來還有這種想法與做法！？這時我才又頓悟，如果我要超越過去的自己，而且是明顯的超越，我必須再度轉型回來做開發，而且要開始鍛鍊「議價」能力與「在不知不覺中，在客戶腦中植入他對我的好感」的互動能力。以上，未完待續……部落格網址→http://taiyuanchen1223.blogspot.tw/2017/12/171230part2.html

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