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向上管理做得好 職場工作沒煩惱
她剛跳槽到新公司，被安排在最冷門的收播時段，開始慢慢熬起。每天中午，她都會提早到公司，拿著一杯星巴克的焦糖瑪奇朵，敲開長官的門，送上咖啡讓主管提神。她探聽到主管最愛去的服飾店，不經意的跟主管聊天時，聊起那家店，從此成了一起逛街的朋友，假日還相約聊天吃大餐，兩人從下屬長官關係，直接晉升為閨密的感情。隨著關係越來越親密，她的時段也越來越好，從收播到下午、從下午到黃金時段。她再也不擔心有其他小主會擠下她，因為她掌握職場最重要的關鍵力~~~向上管理的能力。
俗話說「向上管理做得好 職場工作沒煩惱」。這句話絕非虛談，只是該如何培養向上管理的能力，而且做到恰到好處，就不是一般人能領略和執行的。所以別小看職場常勝軍，絕對有厲害之道。
圖為聖母峰夜景
［如果你一直問別人是非題，表示根本沒有用腦子想過］
你一定有跟老闆報告的經驗，老闆的反應如何？不耐煩，還是很滿意？或是說你不用腦，要你回去想想？問題有可能出在提問的方式。
不論在我的FB或是講座，經常有人來跟我提問，九成都是問是非題，或是申論題。很多人沒有察覺，變成一個自然的習慣。其實這是錯誤的問法，當然得不到正確答案。比如劈頭問我：
「洪老師，我要不要換工作？」
我心裡在想，我怎麼會知道？
「洪老師，怎麼跟主管溝通？」
我心裡在想，難道我要寫一本書給你嗎？
第一個是是非題，我只能二選一，答要或不要。可是這是他的人生，應該由他回答要或不要，怎麼會來問我？我根本不認識他，不知道他的過去，也不了解他的未來，要怎麼回答？
第二個是申論題，我不認識他，也不了解他的主管，更不知道他們的溝通模式，以及癥結所在，我怎麼憑空回答他？
對，面對這兩種問法，我通常是傻啦，一下子無法應對。可是我們通常只有短短5分鐘，很難深談，對方就會錯過這個難得的諮詢片刻，很可惜呀！因為下次他未必還能見得到我。想想看，如果他會提問題，掌握這5分鐘，我可以提供實際有效的建議，是不是對他很有幫助？
因此重點來了，你應該怎麼提問？我的建議是，不要用是非題，也不要用申論題，你要用選擇題！
也就是說，當你在提問之前，你已經做過功課，有幾個選項。另外，也思考過，判斷這些選項各有哪些優點和缺點，但是還是猶豫不決，因此你來請教有經驗的人，就能獲得有效的解答。
但是選項不能多，最多三個。選項太多，等於沒有選項；選項只有兩個，等於是是非題。三個選項恰恰好，被請教的人也比較能夠馬上吸收，不會覺得太複雜難解。
拿上面第一個問題為例，要問的不是要不要換工作，而是有三個工作選項，要選擇哪一個？當然，還得說這三個工作選項各有哪些優缺點，以及你對未來工作前途的計劃。如此一來，有了方向，也有了框架，被請教的人就很容易協助你。
再拿第二個問題，你要問的不是怎麼跟主管溝通，而是針對某一件事情，提出三個想法，請問對方選哪個。例如有個大客戶要撤單，這顯然是一個天大的壞消息，不知道怎麼報告才好，於是先上網Google，找到三個報告壞消息的說法和順序，然後根據主管的個性和習慣，分析這三個的優點和缺點。
當你有三個想法之後，再來請問別人，這是討論，而不只是尋求別人的協助，是不是更進一步？而且你會發現，當你自己做功課，也有分析與判斷之後，答案出來了，問題解決了，也許根本不需要再請問別人。
換句話說，很多人遇到事情就東問西問，問的都是是非題、申論題，只不過在告訴別人一件事情，事先根本沒有用腦筋去想過！這種人會以為自己勤於請教別人，甚至為此不恥下問，其實反映的是思考上的墮落。
所以下次要請問別人意見的時候，做到這三個原則：
1、自己先做過功課，提出三個方案，分析優點缺點，心裡有個基本的判斷。
2、然後提出選擇題，有三個選項。
3、不要提是非題、申論題。
這三個原則，也很合適用在向主管或老闆做報告，他們才會認為你是有腦子！也才會肯定你的能力與表現。
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「孩子犯錯時跟他站在一起」
那是我們自行車追爸騎行的第七天，一早我們在北港朝天宮旁的旅店準備退房，在大廳旁的休息區，孩子們用自動投幣機製作了棉花糖，正吃得不亦樂乎，我則自己去櫃台辦Check-out。正走回來時，就聽到”碰” 一聲，一個瓷器破裂的聲音。
我心想糟了，果然，是老二，把小茶几上的擺飾品弄到地上，那個30公分高、看起來精美的雕像，已斷裂了一角，不知道能否黏回去。
當下心裡其實很想責難孩子
「不是剛叫你好好坐在這裡等我了嗎?」
「好好坐著不會嗎? 為何還要摸東摸西?」
「都講過好幾次了…怎麼還是這樣不小心?」
看孩子的表情，我相信他肯定知道自己做錯了，也相信他絕對不是故意的(雖然他實在是太常手殘了)， 我只好深呼吸一口氣，對老二說
「我知道你不是故意的，你覺得現在該怎麼辦呢? 我們用壞了，得負起責任。」
「去跟老闆(櫃台職員)道歉」
「嗯，還有，東西是我們用壞的，也要負責賠償…，走吧，媽媽陪你去說…」
不是我去說，也不是要孩子自己去說，是我陪他去說…
走到櫃台前，「不好意思…」
「老闆，我把東西用壞了，對不起…」老二鼓起勇氣，開口說。
「真的很抱歉，不小心撞到，看可以怎麼修復，不能的話看怎麼賠償才好?」 我補充著，邊把裝飾品拿給櫃台職員。
職員接過裝飾品，看著斷裂的地方皺著眉頭，我心想完蛋，該不會很名貴吧。他看著孩子，開口第一句話問「孩子有沒有受傷呢?」
接著他打了通內線電話跟主管報告，拿過裝飾品，跟我們確認孩子沒有受傷，最後，也沒有要我們賠償。離開時，我跟孩子都鬆了一口氣…沒想到最後竟然和平順利解決。
我對老二說「做錯事沒關係也不用害怕，想辦法解決好就好了。」
沒想到老大反嗆我「我覺得媽媽生氣比較可怕。」
我一時無語，對耶，很多時候小孩不是怕做錯事，而是害怕父母會生氣責罵。以前老二犯錯時他都會先哭起來，因為緊張、因為怕被責怪，但這次他沒有，因為我接住了他的害怕情緒，陪伴他一起去想辦法處理和面對所犯的錯。
原來，不用責罵犯錯的孩子，他一樣能得到教訓、學習如何為自己負責。孩子做錯事時，比起指責，他更需要的是幫助，如果那時候我還跟他對立，他肯定覺得無助。
我必須承認，自己也常常選擇站在別人那邊，去指責孩子的問題。
當孩子在外面犯錯、闖禍或是有不禮貌行為時，我們大人常常怕別人覺得我們沒有把孩子教好、覺得尷尬丟臉，忍不住大聲指責，或是在別人來指責小孩不是之前，顧不得孩子感受，乾脆自己先責罵批評一番。
#始終和孩子站在同一邊父母是需要勇氣的。
當孩子犯錯時，能跟孩子站在一起，意味著，爸媽相信你、爸媽會陪著你解決問題，這種信任感，是孩子成長的底氣。這不代表袒護、更不是寵溺，孩子做錯時父母一樣要糾正指導。
有句話說得很好「和孩子站在一起，陪他去打敗問題，而不要和問題一起打敗孩子。」
「工作場合有沒有真朋友？答案是⋯⋯」
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今天再次邀請精神科觀察日記－威廉，跟我們聊聊職場的相處技巧，很常我們走進了陌生的工作環境，有時候很緊急想要融入不同的小團體，卻不小心弄巧成拙，被別人貼上了「裝熟魔人」的標籤。
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「相處」本來就是一門學問，更不用說「職場」，有時候完全不適合講真心話，太相信對方，最後自己的私密事件卻成了被欺負的把柄！所有每一句話說出口前，真的都要三思而後行。
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職場上一定有真正的朋友，但是當碰到了「利益衝突」時，難免會遇到人選邊站，千萬不要忘了無時無刻先保護好自己，才能在職場上生存更永久。
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以下為本段內容文稿：
不曉得你會不會出現一種情緒，就是每天好忙喔！可是靜下來想一想，又覺得不知道在忙什麼，就是整天團團轉，簡稱瞎忙。
然後這時候，師長主管就會跟你說：「做事情要有計畫、有方針，才不會亂。」
好啦！你也擬了一個行動藍圖，然後一步一步跟著計劃走，想說這樣應該就會比較有節奏，知道自己在忙什麼。可是做了一陣子，又會陷入為了忙而忙，不確定自己這樣做到底有沒有效？
於是你跑去查資料、看書，想聽聽專家怎麼說，看看別人都是怎麼擺脫混亂的狀態。不看還好，一看很挫折，專家達人都跟你說要有宏觀的思維，大處著眼，小處著手，一定要有脈絡思考的能力。但你連叫你家小狗「賣岔」都辦不到了，何況搞清楚脈絡是什麼意思？真的是越聽越糊塗。
嘉玲以前也曾經有過這些「症頭」，加上我個性急，常常沒多想，就衝出去，就經常被老闆同事唸說是為了做而做。
直到我學會了一件事情後，才打開了我邏輯思維的能力，在進行任何計畫前都會先想清楚最重要的關鍵是什麼。
正在聽這段音頻的你，會好奇這個重要的能力是什麼嗎？答案就是「寫作」。
我最近讀了一本書叫做「寫作，是最好的自我投資」，作者叫陳立飛，他的文章在社交平台上曾經被轉發過上百萬次，而且不只一篇。然後，他也曾經在得到APP裡開寫作課，結果爆紅，共有十萬人購買收聽。
他在書中提到一個觀念，終於點醒我，原來這些年我一直在訓練的，不只是寫作技巧，而是更深層的能力。
他在書中第88頁提到，好文章不是寫出來的，好文章就像一個產品，是設計出來的。一篇好的文章，就像一個好產品，你得有產品思維，才可能把文章寫好。
那什麼是產品思維？作者提到你能不能清楚讓別人知道你是誰？能解決什麼問題？
然後，你怎麼讓別人買單，別人為什麼要花力氣注意你，最後，最重要也是最困難的地方，就是你怎麼讓他認同你的產品，接受你想推薦給他的意義和價值觀。每一個環節都很重要，只要你能想通，你的文章要不爆紅都很難。
我在書中看到這一段時，終於明白為什麼我第二次創業，就是「啟點文化」這間公司會活下來，第一間卻沒辦法，因為我恰巧是在開啟點文化時，開始練習寫作的。所以在不知不覺中，我培養出產品思維，在設計每一門課時，我都會想清楚，這個課程要賣什麼？它解決人們什麼問題？別人為何要注意到它？最後，我怎麼讓人掏錢出來買單。
聊到這邊，你可能會覺得有點矇，那這跟我們一開場提到的「瞎忙」有什麼關聯啊？我又沒有要創業，幹嘛會寫作。
不，千萬別這麼想，因為就算你是個上班族，你一定也經常要跟主管或客戶銷售你的點子，甚或是你有想要追求的對象，希望對方接受你。寫作的目的，不是為了讓情書變得更動人，也不是讓老闆覺得你文筆好，寫作的目的是要能幫助你釐清你畫的重點，跟對方想要的一不一樣，不要你一頭熱，結果對方一點感覺也沒有。
會感覺「瞎忙」常常是因為我們的努力得不到回饋，或是感覺收穫的很少，支撐不了你走更長的路。
但要避免瞎忙，告訴自己冷靜是沒用的，因為你還是不知道該怎麼做比較好，而且當我們是當事人時，常常會因為當局者迷，看不清楚問題的癥結，會有自己的投射。
這時候你需要擁有的就是思維的能力，可是思考能力這種東西又很抽象，很多人在教，卻很難評估自己到底學會了沒。
這時候透過寫作，一個看似不是直接相關的技巧，卻可以培養出你對事物看法的精準度，同時讓自己更敢說出自己的意見。就像有句老話說「因為要教，學得更好」，我發現「要寫得好，你得想的更透徹」，這是我在前幾期寫作課學員身上發現的。
不少學員本來學寫作只是想抒發心情，結果沒想到意外解開了某個心結，或是在工作上突破某個瓶頸，結果一發不可收拾，越來越愛寫。
要戒掉瞎忙，你得客觀分析你手上的工作，找出真正的核心，才能直搗黃龍。寫作，將可以幫助你踏出第一小步，讓你更抓得住自己的思緒，不再被牽著亂亂跑。
希望今天的分享對你有幫助，如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，如同今天分享到的「寫作小學堂」課程，下一期是在7月21號開課。是由我和另一名資深的編劇一起開立的課程，不只有教學，還會親自一份份給每個學員寫來的文章，給回饋，是量身定做的規格，所以名額非常有限，希望你能夠把握這難得的機會，期盼在教室能夠見到你。
最後，如果你喜歡我製作的內容，請在影片裡按個喜歡，並且訂閱我們的頻道。別忘了訂閱旁邊的小鈴鐺，按下去；這樣子你就不會錯過，我們所製作的內容。
謝謝你的收聽，我們再會。
