「媽媽！我真的希望妳聽我說，一下下就好！」
我的工作，就是盡可能聽孩子說，來彌補家長應該擔負的角色。不過，如果家長的脾氣不好，我倒寧願孩子把話留到見到我的時候再說，免得孩子對家長說了，又遭二次傷害。
我當然希望家長耐心地聽孩子說，然後給予鼓勵跟支持。可是，跟家長相處久了，發現真的不能強求。有時候，少數家長因為自己的狀況不好，又沒有自覺，常給孩子負面的回饋，孩子碰壁久了，就會知道把話藏在心裡是比較好的選擇。
我碰過家長，當著我的面，嘲笑孩子的夢想。那種用詞的犀利刻薄，讓我由衷替孩子難過。不過，我猜家長自己的情緒太滿，根本沒有察覺她這麼做對孩子的情緒是種重擊。
只有很少數的家長，會想要刻意傷害孩子，大部分的家長，都希望孩子過得好。只是，說者無意，聽者有心，那種話中流露出的輕蔑與貶抑，殺傷力也可以很大。
執業到現在，我不認為所有家長都做得到傾聽與支持。但是，我相信所有的孩子，應該心裡都會默默有一種聲音，永遠不放棄地期待，爸媽願意多聽他們說點話。
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文／吳娟瑜（親子教育專家）
「媽媽，我有話告訴妳！」青春期女兒剛回到家就衝進廚房，她迫不及待想告訴媽媽一件心事。
媽媽是業務能力強的職業婦女，這幾天老公出差，她晚上又和一位客戶有約，時間正趕得急迫，偏偏女兒說有話要說。
正在做蛋炒飯的媽媽不耐煩地回答：「妳就不會等我做好晚餐再說嗎？妳這個孩子就是這樣不懂事……」
「媽媽，我真的有重要事告訴妳！」女兒沒有放棄。
「好啦！好啦！等我弄好晚餐，我還要洗個澡，換個衣服，到那時候，妳再告訴我……」趕著出門的媽媽不瞧女兒一眼，自顧拿著鍋鏟翻來炒去。
「媽媽！我真的希望妳聽我說，一下下就好！」媽媽還是沒有回頭，但在幾秒之間，當她把蛋炒飯倒進盤子內時，一轉身，看不見女兒蹤影。
只聽見女兒拉了好長好長的「啊……」聲，她從家中12樓的窗口往外跳，媽媽在那一刻，往電梯門衝……
瘋狂的媽媽把靠過來的人群撥開，她嘶吼著：「你們不要靠過來，這是我的寶貝女兒！」
躺在血泊中的女兒已經沒有聲息，扭曲的身軀是這樣地渺小而無助。放聲大哭的媽媽叫著問：「誰有衛生紙？我要把女兒的眼淚擦乾淨……」
之後，這位媽媽在我的建議下，以信件書寫的方式把心中的悲哀、歉疚，點點滴滴寫出來，有時候用自己是媽媽的角色寫信給女兒，有時候模擬是女兒的角色回信給媽媽。當夜深人靜的時候，當傷痛來襲的時候，這位媽媽拿起筆就是寫、寫、寫……
從當初懊悔不已的說法「當時我如果多看妳一眼，相信妳就不會往下跳」，到後來她寫出：「寶貝女兒，今天此刻我和妳爸爸到金山海邊一遊，多年來，我們常各忙各的，如今，妳不在了，我更珍惜和他相處的時光，這個人生我曾經錯過一次，可不能再錯過第二次，妳說是嗎？寶貝女兒，謝謝妳教會我這麼多事……」
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