[上班發生不公平的事,這麼做就對了!]
(職場易經筆記-8)
你有被寫過黑函﹑穿過小鞋,或是被舉報過嗎?如果有,你知道那個人是誰嗎?通常你不會知道,也想不起來。這就很像犯罪事件中,警察在調查時,都會問受害者,最近有跟誰發生不愉快的事情嗎?很多人都搖搖頭說沒有。仔細想一想,這是不是一件令人不寒而慄的事?因為你會發現—
你站在亮處;
而凶手卻躲在暗處,你完全不知道他是誰﹑站在哪裡,讓人防不勝防。
這種情形,在職場上很常見,發生的原因不脫以下兩個:
💚1.仗義執言得罪人,結下仇恨,使得對方日思夜想設法復仇,以加倍奉還。
💚2.工作表現優異,不自覺招人妒嫉,以致對方欲除之而後快,以免刺眼揪心。
最近有上班族犯了疏失被檢舉,本來可大可小,主事者居然在第一時間直接報到總公司,很明顯是要把事情鬧大,可見得當事人曾經犯了他的忌,讓他不痛快。當事人自然緊張萬分,來問我怎麼辦。我便問他,是不是還有惹到什麼人?他說出三個人,但是不知道是哪個下手舉報他。這三個嫌疑人分別是--
💚1.第一個是屬下,他要求他檢討工作表現,並限期改善,否則便予以資遣;
💚2.第二個是三年前的任職公司,他離職後發現公司短報薪水,將會影響以後的勞保權益,經爭取無效,於是向勞動局檢舉;
💚3.第三個是五年前的直屬主管,在職期間溢報差旅費,有貪污行為,他跟公司提出,致使前主管被炒。
他和這三個嫌疑人的關係,都跟易經其中一個卦有關:「訟卦」。
雖然第一件事關乎績效管理,第二件事關乎個人權益,第三件事關乎公司治理,他是不得不為,不過也反映出訟卦的本質。訟卦是由上下兩卦組成,上為乾,下為坎,說明一個人若是個性如乾卦般剛強,遇到問題時,容易走上訴訟一途,就會遇到坎險,甚至終凶!所以我勸他,不論這次結果如何,都讓他學到一個教訓:讀讀易經吧!
我開始讀易經之後,在面對事情時,特別有定見。像我上周也有個訴訟,到警局報案,自始至終心裡都明白自己的目的是什麼,以及底線在哪裡,做到什麼地步就喊停,因為訟卦教我們的精神是—
不要輕言興訟。
事情是這樣的,月初在線上買個大家電,通常信用卡銀行都會發簡信提供確認碼,可是這次竟然沒有,當下我的心跳了一下,覺得不對勁。隔兩天銀行來電問我在特殊時間有五筆消費,由於不符合我的習慣,特別來了解一下,我才赫然發現信用卡被冒用,除了馬上止付外,銀行也要求我去報案。
做完筆錄,警察問我要不要提告,我說不用;他楞了一下,提醒我追訴可以保留半年,不必急著做決定,我仍然不改初衷,再說一遍不用。訟卦的重點是「惕」,而不是告到底﹑爭輸贏。所以我報案只為兩個目的,其一是給電商平台一個警惕,其二是給冒用者一個警惕。冒用我的信用卡叫外賣,不就很容易逮到他嗎?顯然極有可能年輕無知或初犯。
沒錯,我不打算興訟。這不比在職場,我不怕得罪人,而是易經說興訟的結果是終凶,就算是打贏官司,後來仍是得到一個「凶」。像我最怕浪費時間,跑個一年半載法院豈不折騰人。所以台師大教授曾仕強在解釋易經時,提醒我們遇事時要做到—
大事化小,小事化無。
有個日本學者曾經跟他說,中文最有智慧的一個字是「化」,指的就是這點。所以訴訟最好的結果是「中吉」,途中喊停,庭外和解。而最好的法官是不判決,儘量讓雙方調解到最後提出撤告。因為只要判決,輸的一方必定不服氣,要嘛一再上訴,要嘛做出極端的事,這都是惹禍上身。我們也由此學到一個態度,不要怕事,但也不要惹事。
可是我們為什麼會檢舉或提告,甚至是寫黑函等,就是認為事情不公,必須要公開說出來。「訟」這個字,不就是一個言﹑一個公組成?當我們義憤填膺,求的無非是在公評之下,得到一個公平。而且這個時候我們會得理不饒人,態度剛強,無法妥協,立場就很容易激化與對立,這在訟卦就表示一腳踩進深不可見的水(坎險)裡。
你想想看,不論記過﹑降級﹑賠錢或丟了工作,等於給這個人公開難看!他真的會知錯改錯嗎?也未必,他只會恨你,而仇恨是這世界上最可怕的武器。當他下定決心,報仇三年不晚,你怎麼睡得安寧?又贏到哪裡去?最終自然是雙輸。
那麼在職場總會遇到不公不義的事,怎麼辦?我的建議是—
💚第一步,判斷它真的不公不義,還是立場不同﹑看法不同,以致做事方法不同?
💚第二步,儘量用溝通與討論的方式,了解彼此立場,取得共識,彼此都能接受。
💚第三步,若要提出檢舉則適可而止,目的是讓對方心生警惕,不要非得論出輸贏不可。
每個人總有出錯時,今天給人家留一步,等於明天給自己開一條路,彼此都不至於走絕。否則一旦把人逼到狗急跳牆,他就臥薪嘗膽,枕戈待旦,等著抓到你的小辮子。有人就有江湖,冤冤相報何時了?在職場,我們寧願多一個朋友,不要多一個敵人。明槍易躲﹑暗箭難防,這種提心吊膽的日子難過呀!
做人處世,不做一時的意氣之爭,而求以和為貴,這不是鄉愿,而是仁慈。做到警惕即可,便能夠平安過日子,福份源遠流長。
結論來了,今天「職場易經筆記」給你劃兩個重點:
💚1.易經的「訟卦」不是教你如何興訟,而是教你如何避免與人訴訟。
💚2.只要是爭訟,都沒好結果,贏了也是輸,所以私下和解是最好。
如果讀了本文,你有受益,請留言+1。
攝影:旅居加拿大的畫家吉仔冰GiABing
同時也有2部Youtube影片,追蹤數超過0的網紅ezManager,也在其Youtube影片中提到,向上管理不是改造老闆,而是利用他的長才達成自己的目標 :: 向上管理奇葩讓你跳脫出台灣視角😮 一位台裔加拿大籍小主管(C.C.) ,從考古系畢業,晚出社會的工讀生》總機》快速在兩年內 成為 加拿大當地物業管理公司 帶領團隊, 工讀生總機美眉如何發揮向上管理的領導力?這是你沒聽過的向上管理實例。分享給...
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好書推薦:麻煩主管,請不要再找我碴
向上管理跳恰恰
工作三十年,前十五年當夥計,後十五年當老闆,夥計老闆,一半一半,不敢說自己對向上管理有多在行, 但我感覺自己特別有老闆緣。
我想聊聊自己的三個例子。
電子業跳恰恰
在電子業的第一份工作,高中學長是我的直屬主管,他除了引薦我進到公司當他的部屬外,後來在轉調同公司採購工作,甚至後來同業挖角我到另一家電子業擔任行政部門副主管,我都徵詢他的意見,他也鼓勵我勇敢嘗試。
我承認人與人之間相處是緣分,但「超前部署,充分獲得主管的信任」,我認為是成事關鍵。這感覺很像跳雙人恰恰,有人前進,另一人就得後退。
例如,主管喜歡我超前部署,要能好好表現的工廠尾牙舞台,或是秋季旅遊活動,我當仁不讓,一馬當先,當廠長要獎賞主辦單位,我都說是主管的功勞,久而久之,他給舞台,我不居功,就成為我們的相處模式。
房仲業跳恰恰
我從基層業務,到晉升店長,只花了兩年的時間,說長不長說短不短的日子裡,業務時期的區域主管,以及店長時期的區域主管,有段時間重疊是同一人,只是我從大安區的超級業務,調任桃竹區的基層店長,雖然晉升管理職,很慶幸跟隨同一人。
主管很照顧我,除了給了我機會參選信義君子、全國金仲獎、兩度擔任全公司運動會桃竹區啦啦隊總指揮,並兩度拿下精神總錦標大獎,我跟他的相處也像是跳恰恰,不僅很有默契,配合得更是天衣無縫,我懂得「換位思考,彼此互相著想,就算換個位置,也能讓他少不了我。」
店長時期,有段時間績效不彰,總公司辦理逆轉磐石班(區域末段店長迎頭趕上的培訓),主管希望有人參加,我自知雖然團隊關係好,但績效落後是事實,我不想為難主管,更不想讓同僚犧牲,我第一個跳出來,連同另外兩位店長,三位店長視死如歸,最終一位過關,我與另一位店長被降級,同時期遇到九二一地震,兩個月後離開我十分喜愛的公司,不過換個角度想,若沒有當時視死如歸、換位思考的舉動,也不會有今天燦爛當火的我。
科技業跳恰恰
我跟老闆分屬兩地,我在台灣,他在澳洲墨爾本,他說的英文我聽不懂,我說的中文他鴨子聽雷,就因為我在先前公司的業務單位成績斐然,他錄取了我,不過要求我在半年之內,英文口說與書寫能力,必須快速跟上,否則我的試用期一到,英文若還不行,我就會被殺頭。
進公司前半年,業務工作與專業知識雖然困難,但英文更是難上加難,當時我的第二個兒子還沒滿周歲,還要每天晚上跑補習班上英文課,天氣再冷、雨下再大,我都維持每周一三五的英文課程習慣,說也奇怪,英文就是潛移默化的東西,寫久講久自然順暢,老闆也對我的英文也讚譽有加,雖然沒有改頭換面,但一般日常溝通卻能游刃有餘。
「我能跳脫框架、扭轉老闆對我英語能力的負面印象,靠的其實是日常溝通,絕對不是六個月驗收的那一天」,我從日常通電話開始,到每天往來的E-mail,都很認真的準備,希望一點一滴的挽回他對我英文很爛的印象。
卡姊這本書,我很推薦招術二、四、五(超前、換位、跳脫)等三個篇章,對所有在向上管理上遇到困難、嚐盡苦頭的職場工作者,會有暮鼓晨鐘、警世提醒的良好功用,對於實務做法,更提供了有效藥方。
最後,我對向上管理的處事哲學,引用管理學大師彼得.杜拉克的名言:「對於老闆,你無需討厭他,更不必蹭恨他,你只需將他當做達成工作目標最重要的資源。」
謝文憲 電視實境選秀節目「誰語爭鋒」總導師
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#當面試官問我有沒有問題時
在輔導求職的過程,諮詢者很常問我「被問有沒有問題時要怎麼回答?」
相信很多人也有這樣的經驗,面試來到最後,面試官會說「還有沒有問題?」每到這個時候,要不是腦袋一片空白,就是想開口但不確定開了口,是加分還扣分。其實從面試官的角度,問這個問題的目的,主要是想透過你的提問,更認識你,了解你的人格特質、你在意的工作價值、甚至是你對自我的理解。所以,要是說「沒有問題」,等於在向對方說「我沒有想法」,可就白白浪費一次加分機會了!
因此,本次我分成四種類型:
【福利制度、未來發展、瞭解對方、給我指教】
並集結了相關文章裡的例句,如何運用給大家參考!
一、【福利制度】
這應該是大家最常問的,但老實說這類問題不大會加分。且通常是問得越細,給人越難搞的印象。不過,這不表示不應該問,而是先問問自己這對你是否重要?再來才是該問誰?怎麼問?
首先,這是否對你重要?如果離開前一份工作的原因是工時超長、經常性加班問題,那麼到一間工時超長有加班需求的工作,絕對不是你想要的。我總是強調「轉職不是從一個火坑跳到另一個火坑」,因此清楚什麼對自己是重要的,才能避免重導覆轍。所以,若這對你很重要,且是你決定一份工作的關鍵,請務必問、清、楚。
那麼,工時、薪資福利該問誰?
簡單來說,薪資福利問人資,工時升遷問用人主管。薪資福利包含:薪資結構、獎金制度、發放時間、休假與其他員工福利;通常講到這麼細都是準備跑聘雇流程時。工作時數與升遷機會,當然是問直屬主管最準確,畢竟是他的團隊,成員的工作狀態、績效考核都由他掌握,若是應徵業務單位,獎金發放的問題也可以請教用人主管。
最後,怎麼問才不會失禮、唐突?
有一種方式叫「自我揭露」,是我認為很好用的溝通方式。當你不確定自己問這個問題是否合適時,可以先自我揭露,再進行提問。
範例一:
我目前的年薪,其中包含三節獎金、車資補貼、固定兩個月的年終,以及一季發放一次的績效獎金,加班費另計。所以,想了解一下貴公司的薪資結構包含哪些?
範例二:
我過去的單位很常加班,幾乎是常態性的加班到十點;並不利於家庭的經營,但我理解工作難免需要,所以想了解一下目前單位同事們的工作時間,以及加班頻率?
範例三:
我目前的工作不是管理職,但因為表現穩定,主管都會將新人給我帶,直到他們能獨立上手;所以,我一直希望能有挑戰管理職的機會,想了解這個職務未來有無升遷的空間?需要多久時間或其他要求?
有沒有發現「自我揭露」很好用了呢!
二、【未來發展】
這類問題在一個成長型的產業、組織或職位,絕對大大加分,反之就會大大扣分。為什麼會大大扣分?因為關鍵在「是否是成長型的產業、組織或職位」。並不是所有的工作都需要這麼的“Aggressive” or “Ambitious”,尤其在穩定、變化小、重複性高的傳統產業、組織或職位,主管可能回答不了,也不想回答這類問題。因此,這種問題不適合所有的職缺,得先看自己的職業適性與應徵的職務需求。
問句範例:
「我的職位,在公司不同階段扮演什麼樣的角色?短中長期的任務為何?」
「你希望我的加入為部門或公司帶來什麼樣的改變?與公司成長的目標是否有關係?」
「想請問這個職位過去的從事者通常會遇到什麼挑戰?」
簡單來說,這類問題適合的是“核心業務的職務”,例如科技公司的研發工程師、產品經理,廣告行銷公司的行銷企劃,募資平台的專案經理…等;再來就是新創公司,尤其見到創辦人時,更適合這類的提問。
好問題也要「問對場合」,才會發揮正面效果!
三、【瞭解對方】
也有些人喜歡問內部的資訊,透過瞭解組織或主管本人,來加深印象。但面試除了留下好印象,更重要的是蒐集資訊,好進一步評估是否適合。所以,提問的目的性很重要,在提問前,先想想自己的目的吧!
問句的目的:
「可以形容在這部門中,你印象最深刻的同仁嗎?」
若對方回答的是正面的,可以看出主管欣賞的特質;反之,也可以看出主管介意或不喜歡的特質。
「您喜歡這家公司嗎?為什麼?」
看對方的反應就可以觀察出,這位用人主管是真認同,還是假喜歡;你也可以評估自己是否要進入這個團隊。
「請問這個職缺是怎麼產生的?」
是既有的職務缺口,還是擴張多出來的業務內容,既可以進一步明確這個工作的定位,同時瞭解主管對該職務的期待。
「方便知道您的聯絡方式嗎?」
不是所有的用人主管會在一開始就自我介紹給名片,主動一點當然可以留下好印象,不過後面要加解釋,像是「不論能不能被錄取,我都希望能與給我啟發的前輩保持聯繫」,或「想對於今天提出的計畫與目標,補充一些資料給您」,這樣才算完整。
「請問這個職務預計何時要到任?」
若想展現積極,且也能在對方預期的時間到職,請接著表達若被錄取,自己能夠在這時間到職;就算無法在對方預期的時間內,也可以告知若接到錄取,最快可以到職的時間。
一場好面試建立在真誠的「互相評估」,而非單方面的刻意表現。
四、【給我指教】
謙虛是種美德,請對方給建議,也是讓自己未來更好的方法。每次面試都是經驗的累積,所以這類問題,不一定是為當下這份工作,而是讓自己更進步。聽聽看對方給自己什麼樣的建議,從對方身上學習吧!
問句案例:
「如有幸被錄取,在到職前我能多做些什麼準備、充實自己?」
「如果最後沒能進入貴公司,最大的因素是?」
「您認為我哪方面需要再加強?」
我個人只推薦「如果有幸被錄取,在到職前我能多做些什麼準備、充實自己?」畢竟,人還是喜歡正面討厭負面。所以,不論前面的表現如何,最後用一個正面積極的提問做結尾,回去後再發一封Thank you letter,補充面試時沒講到的資訊,加深正面印象,那至少也有80分了!當然,前提是你想爭取這份工作。
「正面積極」才能留下好印象,但前提是你真心想加入。
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看完了還不知道該問什麼的話,以下八個Combo推薦給你:
-還在職,且沒有急著換到下一份工作,你可以問:[福利制度+瞭解對方]
-已離職,且急著找到下一份工作,務必表現積極:[給我指教]
-多個面試進行中,應多收集資訊,好做理性判斷:[福利制度+未來發展]
-重視升遷發展與薪酬福利:[福利制度+未來發展]
-重視工作環境與氛圍:[瞭解對方]
-跨領域求職展現積極:[瞭解對方+給我指教]
-到新創公司面試必備:[未來發展+給我指教]
-高穩定性傳統產業:[福利制度+給我指教]
金魚腦無法記這麼多,那就用「如果有幸被錄取,在到職前我能多做些什麼準備、充實自己,好在到職後能立即上手?」+Thank you letter
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結論:
沒有絕對的好問題,
#唯有釐清求職目的才能問出適合自己的關鍵題。
跳 過 直屬 主管 在 ezManager Youtube 的最佳解答
向上管理不是改造老闆,而是利用他的長才達成自己的目標
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:: 成為改變環境的小職員
:: 怎樣的主管特質令下屬信賴
#國外商管類 讀書會,Great Managers are made, not born. 管理職人、熱愛學習的夥伴們,用一杯茶的時間,減少眼力腦力轉換成本,內化成你的獨門攻略。
★ 本集私語:
1.這是我們台 第一次做給年輕族群的單集呢。哥姐們歡迎分享給弟妹。
2.自省過去是太任勞任怨、太阿信了?😭
★ 本集重點摘錄:
來賓是一位台裔加拿大籍小主管,C.C. 從考古系畢業,晚出社會的工讀生》總機》快速在兩年內當上物業管理界的小主管。一畢業就有著積極的企圖心,往管理職邁進。不是好高鶩遠,而是真能高飛,來看她怎麼展現自己,主動積極的向上管理,把主管往上推,讓自己有更多的空間學習與發揮,令人刮目相看!
★ 本集分點章節:
(00:00:13) 本集大綱
(00:00:55) 《從內做起》「領導力」的五層次。沒有職位也能發揮領導力,本集就是這個實例
(00:02:15) 來賓介紹
(00:03:00) 在加拿大工作是怎樣的體驗? 非跨文化而是文化融合
(00:05:10) 從考古系 到 物業管理工作,非相關科系也能有一片天
(00:07:20) 直屬主管如何協助自己成為小主管,怎樣的主管特質令人信賴
(00:10:12) 奇葩!簡直是向上管理的楷模。成為老闆信任諮詢的基層,成為改變環境的小職員
(00:14:40) 把主管推升上去,讓自己有更多空間承擔更大專案語帶團隊
(00:15:45) 小結: 在職場中的個性與態度、決定了命運?
(00:16:57) 播客台主新春podcasters串聯賀年: 職場上的J喀老師👍🎉
(00:17:40) 聽友互動時間
★ 本集提到的過往重點:
Ep5. 什麼是學徒型主管
★ 本集補充資料
1.《從內做起》「領導力」的五層次 全文 https://readingoutpost.com/the-leader-within-you/
#下一本讀什麼
2. 本集新春串聯播主,上網搜尋「職場上的J喀老師」讓上班族真實做自己
3. 向上管理不是改造老闆,而是利用他的長才達成自己的目標 https://www.managertoday.com.tw/books/view/53604
★ 下集預告:
1.C.C剛入職第一年在小事展現能力與技能的實例分享
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本集主題:「量販解密:愛買、大潤發、家樂福,20年資歷專業達人,完全破解量販店讓人狂掃貨的暢銷祕密」介紹
訪問作者: 何默真 (Margery Ho)
內容簡介:
為什麼我想買這個,最後卻買了那個?
為什麼這東西我不需要,看一看還是拿起來?
早就列了購物清單,手推車為何越來越滿?
其實……這中間都有人動了手腳!
身在臺灣,幾乎人人都去過量販店;
乾淨明亮的空間、井然有序的陳列、物美價廉的商品,
光是推著購物車行走其間,就令人有種幸福的錯覺。
沒錯,這就是大賣場讓你不知不覺越買越多的祕密之一。
目的就是要你甘願掏錢,還慶幸自己撿了便宜!
不說你不知道,量販賣場的每個安排都有邏輯。
從來沒注意過?因為你總是:
►被俗擱大碗的價格迷惑→不買不行!
►被限量超低價商品吸引→我還不買爆!
►都特地跑一趟了,手推車還很空→沒裝滿太可惜,再買一點!
►貨架塞滿商品,走道綿延不絕→前面還有好東西,過去看看!
►蔬果鮮豔繽紛、魚蝦閃閃發光→不管什麼都給我來一點!
本書作者何默真,曾先後任職於臺灣三大量販店;
從愛買基層員工做起,當過大潤發客服、行銷,最終出任家樂福全國公關經理。
她同時也是全臺能見度最高、資歷最雄厚的零售業公關;
於業界任職期間,平均一年的新聞露出超過700次;
超過20年的工作資歷,讓她得以潛身於量販現場,一窺商品暢銷的祕密。
★量販店究竟有什麼魔力?讓人走進去就買不停?
征戰業界20年的量販女王何默真,以職涯經歷精準解密,
大賣場裡各種讓商品周轉更快、顧客搶著買、客單價更高的做法。
她說:「顧客不愛被打擾,卻渴望被引導。」為此,
她曾大量下單祭出破盤價,並複製傳統市場的叫賣聲,短短一天就讓高麗菜多賣10倍;
也曾徹底研究泡麵口味、細讀銷售報表,找出真正暢銷的品項;
甚至為了擴大貨架陳列(且不必整天忙著補貨),不惜槓上直屬主管。
而一般人避之唯恐不及的客訴,何默真卻視為把過路客變常客的大好機會。例如:
賣場鄰居抗議噪音,她挺著孕肚登門調停;過年期間來客暴增,她預先安排上百個車位。
碰上電視機自燃、美國瘦肉精牛肉、三鹿毒奶粉等黑心事件,她一樣沒在怕,
危機處理得當、後續回饋夠誠意,你就會更離不開——這些,也是量販店默默在做的事。
本書集結了何默真從賣場基層做起,
一路升遷至公司核心的職場觀察與銷售心法,
透過她的敏銳觀察與詳實敘述,
徹底解密量販店逆勢操作、長年熱銷的關鍵祕密。
★女王帶逛:行家帶你找門路,這樣買才真便宜:
►大賣場的購物氛圍心理學:氣味、燈光、空間都有學問?
►何時進賣場,才能買到最新鮮的生鮮食品?
►什麼是真買一送一?什麼是假買一送一?
►特價檔期怎麼來的?哪些東西在量販店買反而貴?
►即期品的定義是什麼?除了日期外,還應該注意什麼?
本書帶領你跳脫消費者身分,改從量販員工視角,
看見賣場人員、客服、行銷、公關等多面向的操作。
回過神來,你會發現過去自己竟如此無知,
就這樣毫無防備地走進量販店的各種精心安排!
換句話說,讀完這本書,
你會更清楚自己是怎麼在量販賣場中招的!
作者簡介:何默真
國立臺灣師範大學EMBA企業管理碩士。1997年進入量販界,職涯歷經全臺三大量販店:愛買3年半、大潤發10年半、家樂福7年,資歷超過20年。從基層生鮮管理起步,經歷雜貨、客服等單位;2003年從賣場進入總公司工作,負責全臺行銷與對外公關、外商公司管理核心職務,並出任全國公關經理。堪稱全臺灣能見度最高、資歷最雄厚、處理過最多食安危機的零售業公關。
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