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我沒有服務業的工作經驗，錄取機會是否較低？
常常都有學員問我？我沒有服務業的工作經驗？是否就不會得到面試官的青睞？航空公司會否優先錄取有服務業經驗的應試者嗎？甚至在自傳或面試回答時硬要將自己喜歡服務？
事實上航空公司並非要求應試者一定要有服務業的工作經驗，甚至告訴你航空業不是服務業！而是優先考慮擁有良好人際關係技巧或特質的應試者。大家要注意，面試官重視的是應試者面試時所表現出的適職能力，並非過去的工作經驗，所以服務經驗並不是必需的。這也是為甚麼#AirFrankie在教學時上一直教授大家航空業該具備的正確觀念及學員與客人的溝通及服務技巧，就是要讓我的學員在面試過程中能夠發揮航空公司所重視的相關特質。
下列問題是最近考過的相關題目你會怎麼回答？
Q1. 你沒有服務業的工作經驗？如何說服我你可以勝任這份工作？
Q2. 你的工作經驗跟航空工作有何關聯？
Q3. 請你舉出三個你印象深刻被服務的經驗？好的跟壞的個三個？
Q4. 你是今年應屆畢業生，沒任何工作經驗？萬一遇到奧客欺負你？怎麼辦？
AirFrankie航空一對一2021特別課程
⚠️成功最大的敵人，是「慣性思維」
有的人學歷不如你，人生閱歷不如你，工作經歷不如你，親和力不如你，外在形象不如你，英文不如你，但比你更快考上航空公司！是什麼限制了你的表現？
這就是「慣性思維」。什麼是「慣性思維」？即人在一定的環境中工作和生活，久而久之就會形成一種固定的思維模式，使人們習慣於從固定的角度來觀察、思考事物，以固定的方式來接受事物。尤其在航空面試的過程，「慣性思維』讓你反而更容易讓考官「♨️挖洞給你跳」！
🚫「慣性思維」包括以下9種思維模式：
📌否定性思想（比如：不可能、沒辦法、怎麼會？）
📌推卸責任（比如：沒看見、不知道、不是我的錯）
📌金錢（不給錢就不干活，錢給的少就不去做）
📌職責局限（這個不歸我管、那個不歸我管，不在其位不謀其政）
📌抱怨（出現問題永遠是別人的錯，整天怨天尤人）
📌自以為是（誰的意見都聽不進去，總是覺得自己是對的）
📌不自信（在意他人看法，有機會不會全力爭取）
📌怕犯錯（不敢去做更多的事）
📌懶惰（承受不了壓力，只想不勞而獲）
⭕️打破慣性思維，引入“反向思考”
慣性思維這種思維的定式，使人們在考慮和研究問題時，用固定的模式或思路去進行思考與分析。你的能力停止於你的思想、行動、感悟！要想突破自己，就一定要打破固有的、慣性的思維！嘗試從另外一個角度看待事情！老實說自我練習？並不容易，因為很容易又回到「慣性思維」！
👨💼✈️AirFrankie老師在一對一授課的過程，常常會從客觀的角度來提醒學員是否有這些「慣性思維」的錯誤發生，更適時提出很多航空公司常考的相關面試題型來做講解！
例題：
❓工作時遇到偷懶的同事怎麼辦？
❌ 我會幫他先做再告誡他不要偷懶！
❓為何喜歡顧客服務？
❌ 因為當我用心做好服務時，顧客的回饋很有成就感！
❓在工作中是否遇過不公平的經驗？
❌ 在上一份工作，跟主管一起值班時，主管常常消失處理個人私事
❓如果有機會做這份工作？認為自己是否有不足的地方？不可以說專業訓練
❌ 英語口說？溝通技巧？處理奧客技巧？
❓什麼樣的主管？
❌ 不站在員工立場去思考？的主管
😅95%以上的人可能都是一樣差不多的回答，試試反向思考吧！
AirFrankie 一對一航空全修班課程介紹連結：
https://forms.gle/R6dq9hKyNfkfKq7H6
⚠️人最大的敵人，是「慣性思維」
有的人學歷不如你，人生閱歷不如你，工作經歷不如你，親和力不如你，外在形象不如你，英文不如你，但比你更快考上航空公司！是什麼限制了你的表現？
這就是「慣性思維」。什麼是「慣性思維」？即人在一定的環境中工作和生活，久而久之就會形成一種固定的思維模式，使人們習慣於從固定的角度來觀察、思考事物，以固定的方式來接受事物。尤其在航空面試的過程，「慣性思維』讓你反而更容易讓考官「♨️挖洞給你跳」！
⭕️打破慣性思維，引入“反向思考”
慣性思維這種思維的定式，使人們在考慮和研究問題時，用固定的模式或思路去進行思考與分析。你的能力停止於你的思想、行動、感悟！要想突破自己，就一定要打破固有的、慣性的思維！嘗試從另外一個角度看待事情！老實說自我練習？並不容易，因為很容易又回到「慣性思維」！
👨💼✈️AirFrankie老師在一對一授課的過程，常常會從客觀的角度來提醒學員是否有這些「慣性思維」的錯誤發生，更適時提出很多航空公司常考的相關面試題型來做講解！
❤️人與人之間的差別，不在學歷，不在能力，而在思維，要想更快考上航空公司，就要改變思維，不斷學習。為何✈️航空公司總是只錄取少數人？因為他們沒有跟大家一樣的「慣性思維」
為何要考這類型的問題？因為可以立刻知道應試者是否具備這兩種航空人員最需要的個性特質
❤️將心比心，🤔邏輯思考及✈️團隊精神
例題：
❓工作時遇到偷懶的同事怎麼辦？
❌ 我會幫他先做再告誡他不要偷懶！
❓為何喜歡顧客服務？
❌ 因為當我用心做好服務時，顧客的回饋很有成就感！
❓在工作中是否遇過不公平的經驗？
❌ 在上一份工作，跟主管一起值班時，主管常常消失處理個人私事
❓如果有機會做這份工作？認為自己是否有不足的地方？不可以說專業訓練
❌ 英語口說？溝通技巧？處理奧客技巧？
❓什麼樣的主管？
❌ 不站在員工立場去思考？的主管
😅95%以上的人可能都是一樣差不多的回答，試試反向思考吧！
AirFrankie 一對一航空面試菁英班
課程介紹：
https://forms.gle/boCZdn5zK6J3HYVa6
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遇到奧客怎麼辦面試 在 [考試] 關於遇到奧客的口試問題- 看板Post 的推薦與評價
各位前輩好，這幾天在準備郵局面試的考古題時，
有幾題是問遇到奧客或是有客人插隊或提出無理的要求，
請問你要怎麼解決？
因為自己剛畢業不久，社會歷練尚淺，
而且現在所做的工作也不算是服務業，
所以並沒有遇到奧客的相關經驗，
因此想在此問一下各位前輩是否能提供一些意見或心得，
分享一下各自的處理經驗或是應對程序讓各位考生參考嗎？
在此也先向各位前輩說聲感謝。m(_ _)m
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