有時候，我們很容易把不是我們的問題
往自己身上攬
總覺得這是我們的事
不處理還會有罪惡感
學生時期去打工，為了賺生活費什麼都很願意一試
有次去當國中生畢業旅行的領隊大姊姊
為了不讓孩子隨行的家長覺得我們太年輕太菜
被公司要求年齡多報個幾歲
也被要求有什麼狀況都要積極去處理
最好就是要一副什麼都難不倒我的樣子
我這班一開始看到名單有點膽戰心驚
因為家長會會長跟副會長的孩子都在這
加上會長和副會長也跟著出遊
壓力難免大了起來
但好險，多年的服務業經驗，
還是讓大人小孩都一路樂無比
晚上各自解散後，
突然接到那班的導師打來
說是副會長的女兒有點狀況
要我去她的房間處理一下
我邊跑邊過去邊想，是發燒還是受傷了
還是房間的設備出問題？
走靠近時就聽到兩個女人很大聲的在互罵
原來是副會長的女兒洗完頭髮，不想吹乾
她的媽媽，也就是副會長本人，怕孩子感冒就堅持要女兒吹乾頭髮
由於已經是吵到副會長拿著吹風機、要抓孩子
女兒邊嚎啕大哭邊閃，硬是不吹的荒謬畫面
真的是真實往往比虛構更加鮮活離奇啊
看到我來了，副會長拿吹風機給我，叫我幫她女兒吹頭髮
（現在想起來真的是太好笑了，但當初完全就是乖乖接下，然後不知所措的要死）
那時我拿著吹風機，
蹩腳地試圖勸勸這位美麗的女孩吹乾頭髮對頭皮比較好
但她畢竟已經跟媽媽僵很久了
從什麼角度看，只要是媽媽還在，任何妥協都不會出現
她也很有力的回我一句「妳以為妳是誰啊！」
就是這句話啊！那時很衝擊
但想想真的是有道理的不得了的一句話
這件事真的是我當時的角色
應該要處理的嗎？
導師不想解決所以叫我去
媽媽無法說服女兒所以叫我去
我還是可以去試圖解決，
請媽媽先離開，安撫女兒與另一位女孩
（同住的另一位同學當時也嚇傻了）
等孩子平靜後
再跟她說如果感冒了，接下來這幾天畢業旅行就不好玩了，再請她自己決定要不要吹乾頭髮
但如果主因是母女之前就常常因為吹頭髮
或任何媽媽強勢的作風而吵架
那最終是他們家的問題，不是旁人的問題
為什麼硬要攬在自己身上
強裝自己什麼都辦得到、難不倒呢？
或是因為沒解決好，而自責不已
有些根本不是自己需要做的事啊！
這跟打開隔壁的廁所門
硬要幫別人擦屁股一樣莫名其妙
而有些狀況則是
隔壁的人上完廁所
還理所當然要你幫他擦那樣荒唐
有次在活動現場，
一位不耐久候，又想排到免費便當的家長
在隊伍中吵著說活動為什麼不早點開始？害他的孩子快餓壞了
口氣很差
還衝著我和孩子的面說了很多不禮貌的話
但大會時間就是還沒到
家長隨時可以去旁邊的商店買東西給孩子吃
只是一離開，可能就拿不到免費的便當了
所以這是家長的問題，不是主辦單位的問題
除了找出到底是誰的問題
不要亂攬包袱在身上外
判斷如何解決也是很重要的
在一般的情況，
如果遇到不知該怎麼處理的
就先問『誰出錢』
聽起來很銅臭味
但就是為了清楚界定主辦方
例如：長官致詞過久
如果致詞過久的是來賓，導致董事長覺得同仁要餓到了
除了禮貌的提醒來賓結束，必要時截斷來賓致詞，也可以請餐廳是否就先上菜
但，如果致詞過久的是董事長，今天又是在他的廠房辦，台下都是公司員工
今日主題又是董事長八十大壽
那就是大家請繼續洗耳恭聽董事長勉勵
不過，如果台下有記者，這是重要產品的發佈會
可是董事長講得太久，導致產品都還沒介紹
再講下去會記者要趕截稿，或是有別的行程
這時候就是要再問
『誰重要』
重要的是產品的發表吧
整場活動是為了媒體露出啊
那就提醒董事長
謝謝他的致詞
趕快把重要的產品端上
有風度的董事長，能夠權衡大局的董事長
會知道此時並不是粗魯的打斷
而是為了讓活動能圓滿的必要動作
先想想『我是誰』
來釐清這該是我要處理的嗎？
如果是的話，就用『誰出錢』、『誰重要』來判斷該怎麼處理
有時對一個人看似不尊重
是為了讓大家能繼續尊重他
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