【概念文】「專業的傲慢」?給「專業者」與「面對專業者」的反思
#本文未寫完
。
情境兩則
(一)
機車發不動了,我推車去修理
車行師傅看了一下就說:「你這喔,那個什麼零件不行了啦,要換掉」
「可是,有時候還可以耶」我弱弱地說。
「不是這樣說,你發不動一開始沒來修,拖拖拖就變這樣,不然你推回去自己發動再試試,想修再來。」師傅語氣很平靜。
「那,換掉要多少?」我無奈地問。
「算你6000就好。」師傅並不強迫。
我是非修車不的,不然怎麼上班?
。
(二)
機車發不動了,我推車去修理
車行師傅測試了幾分鐘,說:「這個現象喔,你看這部分轉不動,氣排不出去,所以整個卡住,啊可能車子也騎久了,零件部分自然老化。可能要換掉這個零件比較好。」
「可是,有時候還可以耶」我弱弱地說。
「這表示零件還可以運作一陣子,如果之後發不動最好一開始就來修,拖太久就會磨損其他周邊零件。勉強還是可以騎啦,但是很不確定,你這樣上班不方便喔。不然你再看看。」師傅語氣很平靜。
「那,換掉要多少?」我無奈地問。
「這個,原廠零件是6000,因為要叫貨,如果你要換,我這邊代步車先借你。」師傅並不強迫,但也沒有要打折。
我是非修車不的,不然怎麼上班?
。
#專業的傲慢
機車是一定要修的,不知道讀者是遇到哪一種車行師傅?
年輕時我遇到的都是第一種,他不會跟外行人解釋太多,反正只要修到「機車可以騎就好」。我不懂機車構造,只能從價錢去比,盡量挑便宜的,而便宜又沒好貨,所以實際上沒什麼選擇。
中年以後,奇怪時代變了是不是,遇到的車行老闆多數都換了態度,都偏向第二種,會跟我詳細說明車況的來龍去脈,讓我理解機車不是無端故障,讓我付費修理也能付的知其所以然。雖然我無從判斷師傅說的是真是假,但是「那套說明」就有其用處,每次去修車都會累積一些知識,讓我更懂平常保養車子的原理,也有概念跟師傅討論騎車時的不對勁情形。
維基百科解釋『傲慢』,形容極度自信與驕傲的心理狀態,以致於擁有這種心態的人會脫離現實,對自己的能力、成就、競爭力與處境過於自負,認為自己優於所有人,且看不起別人。擁有權力與地位的人,通常會出現這種心態。
那麼,(一)的車行師傅即使語氣平靜,仍是專業傲慢,(二)的車行師傅沒有傲慢,他試著跟當事人解釋機車故障原理、構造、如何修理與效果,甚至替當事人著想,提供代步車解決不便。
兩位師傅說話語調平和,用語也無歧視,但如何判斷一個人是否有專業的傲慢,實際相處後才會知道,重點在於專業者是否「盡量彌補彼此的知識/技術落差,盡量使其站在同一平台上」(實際不可能一樣,但是盡量。「轉譯」就是如此。),如此才能讓彼此對等討論,最後讓當事人做出適合自己處境的判斷。
專業是否傲慢,不是僅憑對方一句話或表面印象就能決定,例如「面惡…」是心善還是心惡,一定要實際接觸後才能接後一句,而不是成語公式。太快進入想像的當事人,說「面惡一定心善啦」,那只是憑自己的過去經驗腦補了這個脈絡,產生「作者已死」的新故事,結果喪失了可能的機會。
不過我倒也不是說凡事都要試過才知道,那也太累了,我是提醒大家在判斷專業是否可信時要多幾份不同的資訊,或者長期觀察,才是真正可信的。
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#你判斷的是「專業」還是「服務滿意度」?
專業者提供知識與技術,消費者付出代價(通常是金錢),是互相的。如果消費者不懂專業其實是很難判斷專業到底好不好的,就如情境的指標,也許就僅憑「交易價錢」這種很表層的數字來決定,他認為專業服務有打折,就表示有誠意。但其實消費者此時依賴的是「服務、應對上的個人滿意度」,不是專業。
是「專業」還是「服務滿意度」?很多人都會搞混,以為兩者相同,它們當然是不衝突的,但不一定會同時給予。很多人專注在專業上,一次做一件事,結果忘了微笑就被罵(便當店也有這樣的句子:忙碌時會忘了微笑,請見諒)
奧客,則是在這向度上吹毛求疵,「我上次踹一腳機車就能騎了,這怎能這麼貴?」。
專業也不是慈善家,消費者說「我又窮又忙,沒時間來修車,你怎麼能說我『發不動最好一開始就來修?』你不體恤民情,我就不可能來啊…」,嗯,那句話是是事實陳述,不是評價,講專業還要顧及消費者心情,那種「會說話的服務」是另一種技術了。
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#本文未寫完
文章結論導向還不清楚,不然請大家給點引導?
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這篇團購文實在太難專心寫了,
我ㄧ邊撰文拍照,
卻不斷被咖啡香和甜點吸引而中斷工作,
準備選照片時,一堆美照又陷入選擇障礙😂。
【 Siroca 自動研磨咖啡機 】大家一定不陌生,
#日本熱銷50萬台,
想必有其過人之處,
來聽聽我的感想吧!
我喝咖啡的資歷也有近20年了,
家裡層經有過很多種類的煮咖啡工具,
摩卡壺、虹吸式咖啡壺、手沖壺、膠囊咖啡機、
磨豆機、濾掛包,
但懶人如我,還是很少自己動手煮咖啡,
不是覺得麻煩,就是覺得不夠好喝,
多半我還是選擇到外面連鎖咖啡店買咖啡,
這些器具要不就被先生拿去公司,
或者被我賣掉了🤣。
但每天1~2杯,累積下來也是不少的花費,
而且外面咖啡店的品質並不穩定,
例如家裡附近的老x咖啡一開始喝時驚為天人,
但換了N個老闆後就越來越喝不下去了,
路x莎我家附近就有3間,
有一間微糖太甜、有一間無糖很苦,
有一間排隊永遠排很久,
星XX又太貴買不下去,
超商的咖啡有的味道很淡,
有的機器可能清潔不完全,總感覺有怪味,
然後薯條很好吃的那家速食店,
它的咖啡我喝了一定肚子痛🤔。
我喝咖啡不是很專業,
只希望每天有好咖啡喝,
說不專業,但是又很挑,
(看上述文字就知道,根本是奧客🤣)
如果你也跟我一樣,
那這台咖啡機就很適合你,
每天以它開啟我的聽覺、嗅覺和味覺,
滿足而愉悅。
它有以下特色:
1️⃣操作方便,使用方法簡單
2️⃣有咖啡豆 / 咖啡粉兩種模式
3️⃣可選擇要煮的杯量,最多1次煮4杯
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5️⃣咖啡煮完後可保溫30分鐘,每一口都香醇濃郁
6️⃣機身方正小巧,簡約有質感
(更多專業的功能請看連結介紹)
幾個月前,有位初次到訪的客人,
對咖啡品味要求極高,
在喝了第一口Siroca煮的咖啡後,
眼睛一亮的說:「這咖啡好喝」
並解釋原本他對咖啡機煮的咖啡沒什麼期待,
但這一口真的有驚艷^_^。
當然這跟咖啡豆的品質也有關係,
但我選的也只是評價很不錯的「平價」咖啡豆,
可見咖啡機也是功不可沒啊⋯⋯
說它的價格不親民,
仔細精算一下,
如果每天一杯連鎖咖啡店$85的咖啡,
#兩個月花的錢就可以買一台了,
其實也沒有想像中的難以入手。
咖啡不只是一種飲料,
它是生活中的儀式,
跟它相關的連結,
是書本、是有風格、是品味,
喝咖啡也有很多選擇,
我找到了一種最能細細品嚐、好好享受的方式,
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#線上英語學習分析文
又到了鬼門開的時候了,需要線上美語來拯救媽媽的需求越來越急迫,我終於排除萬難來為大家分析我所接觸過的線上美語課程經驗分享,程度由淺入深任君選擇。
我接觸線上美語已有兩到三年的時間,學習一種語言浸潤的時數是關鍵,要先大量的輸入才會有輸出的可能,在利用迪士尼打底後利用線上美語為輔練習口說做輸出訓練,但我選擇的線上美語,必須符合以下三個條件
1️⃣Cp值高:
惟有單堂課的價錢不太傷荷包才有可能每週的上課時數增加,試想你一週給一個外師上課1堂課跟一週三次給母語老師上3堂課,學習成效一定是時數接觸最長的效果較好,除非荷包夠深,不然還是單堂課價錢可愛才比較捨得多上幾堂課
2️⃣固定老師:
說到這又篩選掉一堆線上美語系統,雖有人說多接觸不同老師能增加小孩上課的彈性度,能習慣各種口音腔調,但我個人覺得小孩還小時模仿的對象非常重要,或許能等自己發音標準定型後,再去習慣聽各種口音會比較恰當.再來是固定老師能增加小孩對老師的熟悉度,老師也能摸透小孩子的個性,比較知道怎麼樣去引導。(就是兼課老師只上ㄧ堂跟導師固定上的概念,你們覺得那種會更認真教?)
3️⃣發音要標準:
我可以接受菲師或是母語系老師,但發音要標準是我不變的堅持,小孩越小模仿力越強,聽到的發音漂亮,自然就會學習漂亮的發音
而能符合我這三個條件的其實少之又少
以下是我試上過的線上美語與實際訪談後的各家心得,希望能幫大家少走一些冤枉路與節省時間去試上了解
👶3歲以上即適用的線上系統:
⭕️愛思益:
我發現很少人知道這家線上美語,因為他是靠口碑在做行銷,把大量廣告的成本省起來,用實在價格回饋給消費者,它的好處是價格非常親民(279-310/50分鐘),一對一固定時間與老師,能夠半堂課25分鐘上課,有事請假就順延,我女兒從兩歲多就跟著哥哥開始一起上,全盛時期一週上三堂課都不心疼,雖然是菲籍老師,在我慎選下其實口音非常標準,推薦給身邊的親友也都非常滿意,直到現在已經兩三年過去了持續在使用,但缺點就是課程沒有系統,適合大量練習聽跟說的孩子,系統是用Skype設備陽春,(也能用zoom)無回放影片能複習
⭕️Tutor Jr.:
廣告打很兇名氣響叮噹,也反映在價格,優點是課程教材多元有系統,會按程度上課,課前有教材能預習,課後有影片能複習,會有考試若沒通過能免費上到考過為止,算是保證ㄧ定會進步
大孩子程度好的能上到很多有深度與廣度的內容,聽說師資好的都是上大孩子居多,我有試上過14天,可能當時孩子年紀還小,師資程度普遍像在摸彩般,蠻難遇到沒有腔調的老師(無法指定),上課的品質也參差不齊(但若太不滿意能申請不扣堂數不會為難家長是優點)但我會覺得浪費時間,想退堂次數多到我覺得像奧客,忍耐著上完就不報名結案。價格2年前時大約是25分鐘400up,聽說現在又更貴了😹
⭕️Cambly:
優點是24小時都能上課,能自己在茫茫人海中找尋自己喜歡的老師預約上課,但據說真的名氣好的老師往往時段都是滿的,價格還算平易近人,適合想大量練習聽跟說的小孩子,我也聽說不少的大人利用這個線上系統練習職場英文,時間彈性是非常大的優點,缺點是客服是在大陸,沒有真正的顧問能夠做疑難排解,系統註冊複雜要花時間研究
https://mayfang2002.pixnet.net/blog/post/46384158-%3c-cp值爆表-%3e-線上英文新寵_cambly歐美老師線上
⭕️Oikids:
最近也很紅廣告打很兇的線上學習系統,適合3-12歲,以美國小學內容為主打,也不少人在使用,我找到以下的解說看起來教材蠻有系統,類似tutor jr.有課前預習,課後有影片跟課本能複習,ㄧ樣老師無法固定,要靠父母時間到了去預約好老師(至少比Jr.好了)價格不太可愛,適合有預算重品質的人👍
http://english.keeptouch.me/3407
⭕️Native camp:
只要月費24小時1899上到飽!!
如果能接受不固定老師這家無疑是最便宜的,缺點是有同事反應大多數的老師口音不夠好,評價好的老師往往看的到上不到,要預約母語老師要加300-500不等(咦!那不就變很貴),感覺是用低價吸引大家進來,但真的要有穩定品質還是要付出不少代價
以下是我找到的詳細介紹(評價看看就好)
https://trekkingjourney.com/native-camp-review/
由於私訊我的人太多了,在此一起公布我長期上課的愛思益,透過我知道的團媽能有團購價(比官網優惠)並能有家中每一位孩子免費試上,兩位老師各20分鐘共40分,我都會建議先看過試上老師的影片,確認口音及風格是滿意的才安排試上,截至目前為止,試上的朋友同事都頗滿意,也都是長期續報中😃。
試上填單:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScp9WmBDWT5OrWT6iJ4BEa1YJ1hkRJDoUJ1PDHZY7Ch7n_ruA/viewform
介紹人:89 stacy(要填才有優惠喔)
請先加團媽Line跟他聯絡試上事宜,預祝大家都能在暑假順利找到自己喜歡並適合寶貝的線上課程
影片是今年初去露營時Daniel 跟愛思益老師做free talk,他講了很多冷笑話讓老師猜,並表演影片中的自編故事跟老師互動(這是固定老師久了如朋友般才會有的)供大家參考
預告下一篇是介紹大童篇的線上系統喔!
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這款算是非常平價的健康化妝水,
這個是調理型的,不會說你用了馬上有效,就是很慢慢緩緩的調理膚質,這款我都只用濕敷,用上去很涼很舒服,我覺得這款化妝水很鎮定,可以舒緩你的皮膚。
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因為這個是有高濃度的消炎、殺菌成分,所以很刺激,會熏眼的那種,所以如果妳對酒精過敏的話不推薦!但也因為如此他蠻刺激的,只要小小的敷一點再你長痘痘的地方,不要太大遍以免刺激其他地方,但我覺得用起來蠻有感的,痘痘真的會消。
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這款評價很兩極,有些人說會冒痘,但對我來說卻是聖物!
因為我覺得很有效,尤其是我第一次濕敷,隔天早上起來照鏡子真的被自己嚇到,真的很鎮定,痘痘的泛紅都消退了,這款我也比較喜歡濕敷感覺比較有感,但這真的是我的大愛!!
***高純度維他命C亮白精華
如果再濕敷的同時,將美白精華平均滴在化妝棉上面,會比較快消除你的痘疤,大家可以試試看。►看其他影片
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超商店員的怒吼-惹怒超商店員的五個小動作
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奧客退散 - 五個咖啡廳的奧客行為
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部落格版本:https://bai-wen.blogspot.com/2022/02/blog-post_20.html
書名:壞男人的紅藥丸法則:成為真正的強者,讓妹子自己來把你!
作者:那個奧客
會接觸的這一本書主,有部分原因是有同學看過那個奧客的另外一本著作-
《壞男人的孫子兵法:情場與人際關係的雙贏策略》,就想說要去圖書館
借來看看,就順便借了這一本書。起初,看到這標題,會想說這是一本在
講述如何當感情騙子的教科書,但,前面幾章的內容,就先要讀者去運動
等,以提升自我價值。沒錯,就如同副標講的「成為真正的強者,讓妹子
自己來把你!」副標舉個例子來說,就像求學階段的班上的風雲人物,一
定會有很多迷妹追著他們到處跑。(古代皇帝,後宮佳麗三千人)
作者在書中不斷的批評藍藥丸,鼓吹大家要紅藥丸覺醒。不要拋棄自己的
身價,去當女生的哈巴狗等等(暖男?白騎士?),以為這樣就會追到女生,
殊不知會越來越遠。唯有不斷的增強自己,外在靠穿搭、健身、運動,內
在靠讀書、工作往上爬,這樣自己的身價才會不斷的提升。這一個觀點我
在其他的書也有看過,算是蠻正面的想法,人嘛!本來就是要不斷的激勵
自己往上爬啊!
不過,我對作者的「轉盤子」理論就比較保留。感覺有點像是「海王」,
作者說不要太專注一個妹子,而是要跟很多妹子互動,然後從中挑遠一個
「三觀正常」的扶正。這邊我覺得有點正確,又有點怪怪的,我覺得要看
力度,如果和很多妹子都保持「曖昧關係」,然後挑一個扶正,後面勢必
會有問題;但是和很多妹子都是「朋友關係」,再和其中一個「三觀比較
正常的」慢慢的進展成交往對象,我倒覺得可以,也比較不會有所謂的道
德問題。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.168.192.100 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/book/M.1645347601.A.C36.html
※ 編輯: usisiu (118.168.192.100 臺灣), 02/20/2022 17:01:11
單純生理需求,不談感情
※ 編輯: usisiu (118.168.205.238 臺灣), 02/21/2022 21:30:24
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