態度太差可以打電話客訴！(#01J)
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【朵莉在德國的公證婚禮辦理】
在德國登記結婚需要漫長的等待期，除了文件的繁瑣及台德兩地的往返寄送，也必須依照每個地區的規定，補齊所有的文件，以自身為例，除了德國在台協會的戶籍謄本認證外，在這之前也需到地方法院進行文件公證，然後再去申請出生證明，感謝我的父母及家人一手攬下這東奔西跑的工作，完成後一式三份的寄來德國，殊不知我們好不容易預約好在市政府的時間，一過去將所有的文件繳交，但他們卻不承認德國在台協會認證的文件，而我的認證文件全是英文版，他們就算看懂也不受理，接著他們叫我們到柏林的德國台灣辦事處去開立戶籍證明及出生證明，我們非常疑惑，因為柏林居離波昂是個遙遠的距離，難道還要親跑一趟柏林辦理?
結果為了節省時間，我先打通電話去柏林的德國台灣辦事處，他們馬上說，你可以找法蘭克福的台灣德國辦事處，所以我又連繫了法蘭的辦事處，他們說可以用寄送的方式幫我開立，但我需將台灣的認證文件寄給他們，就這樣又一來一往的寄送，期間我等了約2星期，我想說在打通電話看看文件處理如何，因為當時我的簽證剛好遇到延簽時間，所以有點趕，我打通電話先詢問，通常這類的文件需要幾個工作天，他們說三天不含假日，我心想不對，我已經等了兩星期，我立刻說我已經等超過時間了，為何我的文件還沒寄送到家，我下周有延簽預約，需要這張紙，因為預約外事局，是很不容易的事，如果錯過這次就要在等上1-2個月，我就說你們可以幫我看看文件是否好了，他詢問完我的名字，才在文件堆中找，我的居然都還沒用，我傻了，我就問他可以先幫忙處理嗎?
他才回答說可以的，我最快明天寄給你，總之，這期間我錢也都先繳了，真不知這作業系統是如何的?結果，真的第二天就好了，那之前的兩個星期是????好了之後，辦事處又打來電話說，沒看到你的郵票跟信封，你如果急就要自己來法蘭克福拿，我更傻了，波昂到法蘭要約2小時車程，當然不會選擇這個方法，當時我的台灣文件是我托丹尼去郵局寄回郵的，所以我立刻詢問丹尼，你是寄回郵嗎?有付郵票吧，他說有阿，還有收據呢!他們有用回郵的方式寄送，一定沒問題，最後丹尼忍不住了，就直接打電話過去，用德文跟他們溝通，他跟他們說郵局一定有付郵票可以讓你們寄送，請你在找一找，結果那人找著找著就找到了，找到之後，他居然說沒有新的信封耶，所以沒法寄，你還是要來拿，這時丹尼被搞到火大，他說整個辦公室都沒有一個信封???因為我們也有附，只是你們找不到，你拿我們原信封劃掉地址重寫也是可以寄送的，為什麼一定要我們跑去法蘭克福，你覺得這樣有效率嗎?因為德文聽起來很硬很嚴肅，我以為他在責備人，結果仔細聽，他只在陳述事實，那個人就回答，好像可以耶!丹尼差點沒白眼翻到後腦勺，就這樣我隔天就收到，接著原本的文件他們又需要了，所以還要聯絡法定翻譯社，進行翻譯，這也等了約3星期，明明法蘭給的德語版文件上面的資料跟我的戶籍謄本一模一樣，也不知為啥又要戶籍謄本再翻成德文，一併繳交。
收到文件後，又要預約市政府的時間，需等上一個月，但丹尼的文件也需申請，結果最後卡在財政局，因為結婚需要財務證明，結果財政局人手不足，休假的休假，系統也正在進行整合，所以電腦系統無法使用，打電話去也很少會接，連絡上他們後依舊是這些理由，在這也卡了2個月，好不容易弄了4個月，我們也預約上市政府時間，就在當天把所有文件繳交，因為弄得太久了，我們直接問下個月如果有日期就空給我們吧，他就給了幾個日期，我們就挑了12月28日，這天是我母親的生日也是丹尼奶奶的生日，正好也過了聖誕假期，家人的時間可能比較好安排，選定這天後，也不是就沒事了，文件處理完需要繳交到地區性的最高法院去做核定，我們想到又要往返寄送，一定又要曠日多時，他們也覺得會拖些時日，所以也認同我們直接到科隆最高法院去遞送，我們開車遞送完後，又是在等待，等待他們審核完畢。
審核完，就寄送繳款單，去銀行繳了兩次款項後，已經是12月初，我們想著月底就要公證，所以勢必要再跟他們確認需繳交的文件及時間的確定，這期間丹尼打了無數電話都沒人接，只好親身跑一趟，遇到樓下的警衛，我們就小聊一下，問問看電話為什麼都沒人接，那警衛也說，我們打上去也都不會有人接，我們莞爾一笑，去市政府親身詢問完所有的事項後，我們也親眼看見為什麼他們沒空接電話，因為真的人手不足，而且波昂德國政府系統太不科技化，每要一個文件，你就必須離開座位，去檔案室拿，還要用鑰匙開關門，這一來一往，就花掉多少時間，不斷的走來走去，怎麼接電話，政府單位非常喜歡用文件、填表格，又加上政府預算不足，就會從這難看見的小地方去刪減花費，反正只會造成人們的不便，需要等待而已，這沒甚麼，台灣真的快多了呀!!!服務不周還可以客訴，這裡你就只有等，因為客訴了還是沒人處理，好像大家也習慣了，總之，他們就是非常愛用紙本，所以不管申請甚麼東西，都要填一堆紙，然後處理完文件繳交後，我們就只能默默耐心等待，這個有趣的議題可以在下次的篇章介紹，為什麼他們愛用紙本，不直接建立電腦系統。
在市政府詢問完當天是12月20號，也就是說我們20號才真的確定所有的事項，才能依照日期公證，就這樣我們弄了約半年，終於結束這漫長的結婚登記，實屬不易，所以我們更加珍惜，公證當天我們的市政府公證人員，講得一席話，溫馨又實在，大家想知道嗎?不是恭賀甜蜜不是法律條文，而是對我們在婚姻的經營上，應有的認知及學習，過日子真的是最重要的。
#如需德國公證婚禮的細節可以詢問朵莉
#德國公證結婚
#朵莉德國生活愛分享
#這前前後後的文件申請費用約花了500歐左右
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有感而發之團購兩三事＆爸爸的特製漢堡（衷心拜託耐心看完）
回家這幾天都在瘋狂大掃除，而且這種症頭一旦發作就很難停下來。除了我本來就龜毛的浴室馬桶廚房地板跟換洗床單（巨蟹座的強迫症），甚至連衣櫃書櫃都翻了擦了重新整頓（一年都要來至少一次的斷捨離）。而且常常發病後就很難發現外頭是黑夜還是白天。還好我的最佳後勤小志先生知道老婆正深陷洗擦拖丟中難以自拔，傳了訊息說晚餐就由他來負責，反正煎個漢堡排是一片蛋糕，只要備好生菜洋蔥起司跟綠辣椒，孩子們自己diy的超開心又超級捧場。尤其是去吃麥Ｘ勞小漢堡一個都吃不完的林小羽，竟然這樣一大個可以吃不夠（是有多捧場）。等到被喊著下樓吃飯，一到廚房發現我的天才老公拿著這次團購的烤盤跟瓦斯爐煎著漢堡排，還非常得意的說這是他目前覺得最適合拿來煎漢堡排的工具（可排油又不沾、烤盤面積大一次煎得多，瓦斯火力大瞬間受熱快有炙燒的香氣....）看他說得口沫橫飛，我卻自己陷入沈思中（我知道不禮貌但是實在是太多感觸）。
其實在之前，我自己對開團這件事的接受度並不是太高。除了那些我自己用了多年的心頭好（像是床包、LC鍋、咖啡茶葉等）會開團外，其他主動來跟我接洽的商品真的開成團的比例也不高，而那些都是願意讓我試用個一年半載的廠商。因為我很堅持，要我自己用過一段時間（尤其是鍋具），知道這個商品的優缺點，到底好不好，CP值高不高，值不值得推薦之後，我才會決定是否開團。直到主動要求美樂姐讓我開帽子團跟分享了茶葉冷泡瓶組後，陸續不斷得到你們熱烈正向的回饋，我才開始慢慢轉念。或許，有些好的商品，值得我的推薦被更多人看見，而你們也可以因為這樣買得更划算並享受到更多生活中的美好，我從中也有些服務費的收入，這種雙贏的事何樂而不為。（再說一次，有需要再買。亂買不用，就算再便宜也是浪費。）
而這次中秋節的烤盤組團，也是在這樣的情況下發生。因為太多人熱烈的詢問，所以也是我第一次針對大家的需求去找廠商開團。真的很感謝大家熱情的響應。但因為來的太臨時起意又是第一次沒經驗再碰上中秋節，以至於原本很多的好意，到最後卻成了砸自己腳的大石頭。
我跟廠商仔細檢討了導致這次一些狀況的原因並為以後擬出了修正辦法。
像是，一開始為了幫大家節省運費，而找了某家貨運公司。結果可能因為便宜，再加上中秋節貨量本來就很大，就算廠商天天打電話催，他們也是雙手一攤說得要等塞車的貨量消化才能出貨。最讓我生氣的，是其中一個case，貨運司機竟然直接放全家請客戶去取。這種狀況我們除了向總公司客訴還是客訴。之後的修正辦法是，以後改宅配或郵局，大家可能多點運費，但是比較有保障。
又像是，為了想趕著讓大家在中秋節就能收到貨。所以在還沒完全結單之前，廠商就開始幫大家出貨（甚至為了某些人時程上的需求，自己親自送貨），又有些人是先填單才匯款（我真的對帳對到眼睛快脫窗），再加上烤盤和瓦斯爐是兩個廠商（其中一個大哥真的很好，願意跑到另外一個廠商那邊對單），這些因素導致雙方手上拿到可出貨的名單沒辦法同步而有出入。之後的修正辦法是，一律結單對完帳之後，過三天才開始出貨。
另外，因為粉紅色買到斷貨，所以廠商用跳樓價賣了紅色跟金色，有些人因此改了顏色，但因為都是透過我，我再轉達廠商跟改表單（一樣又是沒有辦法同步），所以有一個送錯顏色，或重複出貨。之後的修正辦法是，統一聯繫窗口，然後一個商品一個表單。（ps.有人跟廠商反應，為什麼粉紅色的水貨比我們賣的便宜，我在一開始開團就有說，如果你想要便宜不要保固，那去跟水貨買，不然你就改買紅色或金色，因為紅色在外面最便宜也要1880，這些我都有說，姊姊在說麻煩要認真聽）
遇到上述這些狀況，都讓我把該上的課一次學到，只是對遇上狀況的你們很不好意思，我自己也因為覺得表現不夠好而覺得抱歉心情低落。但心情低落並不能解決事情，所以，今天才有感而發落落長的寫了這篇，告訴自己還有你們『下次我一定會更仔細做得更好』，請讓我們一起努力。啾咪！
另外，再碎念一下烤盤的使用方法。我自己拿它來煎帶油沒醃的肉品（培根、漢堡排、雞腿排）或法式吐司、蝦仁、香菇櫛瓜甜椒等蔬菜基本上不用抹油就可以重複一直煎。但如果你要煎魚片雞胸肉或比較容易黏鍋的食材，可以先抹一層薄薄的油，最後才煎有醃漬過的肉品。然後不要等醬料都已經煎到乾了才要擦拭才要洗，可以邊煎邊用廚房紙巾把醬料的部分擦掉，就不容易沾黏到烤盤也比較好清洗。以上，大媽愛碎念之分享。
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你不覺得是客訴
對郵局來說就是客訴
像妳這種情形如果到了管理局
基層工作人員是要寫報告的
嚴重一點還要被記申誡
當然囉你並沒有錯
可是正如該位郵差說的
有問題妳可以當面跟他溝通
不然倒楣的一定是基層
可是基層一定是錯的嗎?
我可以跟各位說不盡然!
大家或許會埋怨有些郵差服務品質不好!
可是曾想過郵局給了他多少信件送嗎?
前面文章提到限時一定會在隔天六點前送達!
我跟妳們答案是未必!隔天是會到沒錯!遇到信件很多有時一樣送到六七點!
也許有人會說我看到的郵差都是一兩點就把信送來的
告訴各位!別的地方我不知道!我所看到的區域軟硬區差很多!
涼區一兩點下班的不在少數!硬區每天送到五六點的大有人在!
別忘了郵差都是早上六七點就上工了!中間是沒什麼在休息了!
然後近來郵政公司化!薪資水準又大幅降低!多處又同工不同酬!
每個客戶只會埋怨基層的態度不好!卻很少人知道是什麼原因造成的結果!
沒有錯!客戶永遠是對的!郵政也有這樣的理念!
但是上面的人跟外面的客戶一樣!永遠只會把問題丟給基層!
然後這樣惡性循環的結果!你們覺得是你們贏了嗎!?
: 所以我要大力稱讚一下郵局的處理態度
: 迅速! 負責! 不推諉!
沒有錯啦!客訴單位只要一通電話!基層就會跑東跑西的!
只出一張嘴當然可以很迅速!但是不推諉我從來就不這樣覺得!
因為每家公司的內幕是鮮少人看得見的!
分享這篇文章的目的是希望看到的人如果有投遞上的問題!可以直接和投遞人員溝通!
連絡不到的話可以打電話到所屬局去反應!不要一下子就到總局去!
我所遇過的投遞人員大部份都很願意配合的!而且大家以後也不會歹面相看!
※ 引述《march1 (爆肝已逾十個月)》之銘言：
: 其實我不覺得我是客訴啦
: 應該說是建議 :)
: 不知從何時開始跑我家這一區的郵差
: 遇到掛號郵件時
: 總以手敲大門加大喊名字來通知
: 偏偏就不按門鈴
: 人要是在一樓客廳那倒還好
: 可以聽得清清楚楚的
: 但人要是在三樓根本就聽不清楚且不及反應
: 今天下午就發生這樣的事情
: 等我從三樓奔到一樓時
: 郵差早已連人帶車不見蹤影
: 於是我打了郵局電話
: 委婉的請他們幫我轉達一下(我發誓我真的是平靜委婉的口氣)
: 可否請郵差按一下門鈴
: 郵局人員聽了頻頻道歉
: 並請我留下電話
: 待他們連絡到郵差後(順便要追蹤那封掛號郵件)再跟我連絡
: 過了約一小時吧
: 另一位郵務人員來到家中了解狀況
: 並說明他有連絡該名郵差但可能郵差正在騎車故聯絡不上
: 除了再次表達歉意外並表示會再幫我追蹤那封掛號郵件
: (其實我根本不知是何方寄來的郵件 也不知是誰的郵件)
: 然後大約又過了三十分鐘吧
: 我人正好在一樓客廳
: 聽到熟悉的郵差車聲
: 接著又是"碰碰碰!!!"大力敲門聲
: 然後又聽到他扯著喉嚨 以高分貝大喊"某某某掛號!!!"
: 然後才是門鈴聲
: 我走出去要開門時心想這位郵差大概很不爽吧!?
: 一打開門他就急著解釋他送信的流程
: 並說他一天有好多信要送
: 要是以後他有做不好的地方可以直接跟他說
: 唉~ 搞得我都有點不好意思囉~
: 所以我要大力稱讚一下郵局的處理態度
: 迅速! 負責! 不推諉!
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冷若冰心冷若霜
若陰若陽亦若雙
璇星飛揚閃爍光
炫麗燦爛耀蒼茫
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◆ From: 211.74.207.59
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