《偉賢老師和您一起複習M&Y》買和賣二個字,在繁體字中寫法的差別,是「士」這個字;而在古代,大學士,是和教育有關的;因此,買賣能否成交真正的關鍵,是要先做好客戶的教育,就能有效的交易!賣方如果能夠瞭解並且因應買方的要求,給予買方能夠滿足其需求的提案和教育,自然更容易快速的成交!
買方的需求,經過了不同的世代,也有了不同的滿足方式;從前,誰的手上有產品,誰就是主導者,消費者只能夠從有產品的人手上去取得貨品,因此是賣方主導市場的時代;後來,如果你無法滿足特定對象群的需求,你的產品就無法賣給他們,因為顧客族群的同儕化程度越來越高,每一個不同族群的需求也不一樣;譬如說00後、90後、80後、70後、60後,不同的世代,對同一類型產品的需求,是截然不同的!
而在大數據分析工具越來越精準的現在,僅是滿足特定族群的需求,已經不夠了,我們必須滿足到每一個不同個體的個別需求,才有機會去為其提供完全個性化的服務,以及完全為其量身打造的產品!
匯豐銀行2019年11月29日發布,該行委託金融科技專家、曼徹斯特商學院(Manchester Business School)金融科技及資訊系統教授 Markos Zachariadis 撰寫的最新報告《未來銀行 – 數碼金融時代(Banking of the Future: Finance in the Age of Digital)》。
該報告指出,銀行未來將致力扮演「信託代理人」的角色,以管理、發展和保護客戶的數位身分與個資。報告認為,因為掌握新的數據來源和分析技術,銀行可以更了解客戶的需要,進而提供合適的理財服務,並開拓新的收入來源。
滙豐銀行指出,數位銀行服務已逐漸成為主流,因而可提供更多金錢交易和人類互動間的數據供分析。隨著科技和數據應用上的進步,銀行將在10年內,可為消費者提供「超個人化」及「高度自動化」的服務,進而取代以產品為主導的傳統金融產品服務方式。
滙豐(台灣)預估,在10年內,科技創新將使消費者更易獲得所需的銀行服務,數位語音成為啟動客戶服務的預設方式、擴增實境技術(AR)情境等創新發展可望實現,但消費者仍可選擇與真人顧問交談以解決更複雜的金融問題,銀行可根據客戶的數據檔案,針對存款、放款及投資產品提供最合適的建議。
其實,不僅是銀行業,任何行業都是如此,唯有投入足夠多的資源和精力去蒐集分析客戶的真實需求,並因應買方的需求,提供完全個性化的解決方案,才能真正有效的成交!加油!(5-9)
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該報告指出,銀行未來將致力扮演「信託代理人」的角色,以管理、發展和保護客戶的數位身分與個資。報告認為,因為掌握新的數據來源和分析技術,銀行可以更了解客戶的需要,進而提供合適的理財服務,並開拓新的收入來源。
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滙豐(台灣)預估,在10年內,科技創新將使消費者更易獲得所需的銀行服務,數位語音成為啟動客戶服務的預設方式、擴增實境技術(AR)情境等創新發展可望實現,但消費者仍可選擇與真人顧問交談以解決更複雜的金融問題,銀行可根據客戶的數據檔案,針對存款、放款及投資產品提供最合適的建議。
其實,不僅是銀行業,任何行業都是如此,唯有投入足夠多的資源和精力去蒐集分析客戶的真實需求,並因應買方的需求,提供完全個性化的解決方案,才能真正有效的成交!加油!(5-9)
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