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【GUCCI池袋西武店の小林佳奈子さんの接客がヤバイ】

僕は元々接客が大好きです❤️

なので飲食店やアパレルショップで感じの悪い店員さんがいるお店だと、いくら料理が美味しくてもいくら素敵なデザインの洋服があっても、正直言うと買わない傾向にあります。

そんな中、衝撃的な接客をする方に出会っちゃいました（≧∇≦）💓

本題に入る前に、お知らせです*\(^o^)/*

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5月12日（水）11:00〜13:00（池袋）
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今まで講演会に参加したことがない方も無料のこの機会にぜひっ*\(^o^)/*💓

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▼ 僕が惚れ込んだ小林佳奈子さんの接客‼️
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先日「GUCCI　銀座並木通り店」にて行われた、グランドオープン前のセレモニーに行かせていただきました*\(^o^)/*❤️

その並木通り店はGUCCIの100周年の記念ストアとしてオープンしました(^_−)−☆

なぜ僕がそこに行くことになったかと言うと・・・

僕がいつもお世話になっている、GUCCI西武池袋店5階で働いている「小林佳奈子さん」という方の接客に僕が惚れ込んでいるからです（≧∇≦）💓

もちろんGUCCI自体のデザインもアレッサンドロ・ミケーレというキレッキレのデザイナーになってから好きではあります。

それでも何よりも僕がGUCCIを買っている理由は、この小林さんというカリスマショップ店員さんがいるからです❤️

小林さんの接客を受けたくてGUCCIに行っていると言っても言い過ぎじゃないです‼‼

それぐらい、僕は彼女の接客に惚れ込んでいます‼‼

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▼ 日本一位を爆走中❤️
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僕は元々接客が大好きです。

なので飲食店やアパレルショップで感じの悪い店員さんがいるお店だと、いくら料理が美味しくても、いくら素敵なデザインの洋服があっても、正直言うと買わない傾向にあります。

それくらい、良い接客を受けたいんです。

接客って値札はついてないんですが価値はめちゃくちゃあるなと思っていて、このGUCCIの小林さんの接客、本当に素晴らしいです*\(^o^)/*💕

これちょっとちょっと誤解を招く表現になるかもしれないですが、本当なので言います！

小林さんは・・・

ハイブランドらしからぬ接客をする方なんです（≧∇≦）💓

小林さんは、今は子育て中のワーママで時間短縮勤務にもかかわらず昨年のGUCCIの売り上げがショップ店員さんの売り上げ日本2位！！

今年は今現在、日本1位を爆走中のすごいショップ店員さんです*\(^o^)/*💕

しかも、西武池袋店ってむちゃくちゃ売り場面積が小さいんですよ。

GUCCIさんは銀座に何店舗かあったり、本店はフロアが3フロアあってめちゃくちゃ大きいし、大阪御堂筋店とかめちゃくちゃ大きいお店はたくさんあります！！

そんな中で、僕が知っているGUCCIの中では一番売り場面積小さいんじゃないかと思います。

その上で、日本一売っていると言うんですから、とんでもない人です！！

もう完全に「個人の魅力」で売っている。

お客様が「小林さん」に付いているからとしか僕には思えないです！！！

なんせ、僕がそういうお客だからです。

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▼「分かってくれている」というおもてなし
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GUCCI西武池袋店はその小林さんの上司にあたる伊藤さんというストアマネージャー
（一般的に言うと店長さん）がいます。

僕は伊藤さんとも仲が良くて、行くといつも小林さんのむちゃくちゃ親しみやすい接客と、伊藤さんのおもてなしを受けています。

お店に行くと、大体僕と妻の明子さんの顔が見えたらもう小林さんは

「うわぁーーー！！！」

みたいな感じで。（笑）

手を振りながら、飼っている子犬ちゃんが丸1日お仕事に出ていたご主人様が家に帰ってきた時に、玄関でお出迎えするような雰囲気でお出迎えをしてくれます*\(^o^)/*💕

「家に帰ってきた」感を一瞬で醸し出す、そんな方です💓

商品も、何でもかんでもオススメしないんです。

「明子さんだったらこれです！！」

「鴨頭さんだったらこれ！！」

とか。

「奥にある商品なんですが、鴨頭さんに着て欲しいと思っていたものを取っておいたんです！！」

みたいな感じで、持ってきてくれるんです。

もう、既に分かってくれているんですよね。

この前のイベントの時にも

「これ、明子さん用のやつがあります！！」

と言ってくれて、僕は秒で買うものを決められました。

やっぱり、分かってくれているって凄い大事な事だと思います。

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▼ 小林さんの接客のキモとは
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その小林さんの接客の凄さがわかるシーンを、ストアマネージャーの伊藤さんから聞いたことがあります。

GUCCIでは、ショップ店員さんのいわゆる販売コンテスト的なものが社内であるらしいんです。

その時、接客で「この時どうする？」みたいなコーナーがあるそうです。

設定としては、お財布を探しているお客様に財布をオススメしてみたらお客様が

「ちょっとこれはサイズが大きすぎるわ」

と答えた。

その後、どう返すか？というシーンです。

いろんな人が同じシーンをやるんですが、ほとんどの人は「大きすぎる」と言われたから、もう少し小ぶりなお財布をオススメする。

この行動はおかしくないし、いい接客ですよね。

しかし、小林さんだけは他のショップの店員さんと全く違うことを言いました。

どんな風に言ったかと言うと・・・

お客様が

「ちょっとこれは大きすぎるわ」

と言う

そしたら小林さんは

「大きい方がいっぱい入りますよ💕💕💕」

と言ったらしいです*\(^o^)/*

多分その会場中が大爆笑のような感じになった事は、容易に想像出来ます。

でも僕は、ここが小林さんの接客のキモなんじゃないかなと思ってます！！！

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▼ 日本一の接客ができる理由とは？
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小林さんの接客を心理学的に説明すると「センスメイキング」

つまり「意味づけ」です！

「財布が大きすぎるわ」

とお客様が言った時に、小さめの財布をオススメするのは合っていると思うんです。

でもそれは、ただ「商品を変える」なんです。

小林さんの凄さは、商品のセンスメイキングをした事にあります。

「財布が大きすぎるわ」

というのはお客様の直感であり、その時の感想なんですけれど、

「大きいといっぱい入るんですよ💕💕💕」

という言葉を聞いた時に、人によりますが僕だったらこう思うんですね。

「それは面白い*\(^o^)/*💕」

って。（笑）

なんか財布がいっぱい入るって嬉しくないですか？

お金が、福が、集まってきそうな気がしませんか。

この辺りの、言葉にどういう意味づけをするかっていうのは接客業だったり、良い人間関係を築く上で持っているとめちゃくちゃ得するセンスのような気がするんです。

小林さんにはそのセンスメイキング＝言葉の意味づけをちょっと角度を変えてみるということが、自然とできる力があるんだと思います！！

もちろん接客というのは、答えが絶対に一つになることはありません。

お客様によって最適な答えは違うし、同じお客様でもその日の気分によって答えが変わってしまうという、ある意味深い難しさがあります。

だからこそ、ただ単にお客様の言葉を聞くだけではなく、その言葉の意味づけを角度を変えて提案してみるという力。

この辺の力が磨かれると、小林さんのような日本一の接客ができるんじゃないかなという
風に思います*\(^o^)/*💕💕

僕はこれからも小林さんを応援し続けるし、小林さんから学ぼうと思います*\(^o^)/*💕

商品を買うだけではなく、接客も学べるGUCCI西武池袋店の小林さん💓

ぜひ、訪ねてみてください*\(^o^)/*
（GUCCI西武池袋店詳細はこちら→Gucci Ikebukuro Seibu Women）

それでは今日という最高の一日に、、、

せーのっ！いいねー❤️

ばいばい💕

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【営業力や接客力は、場数では伸びません❤️️】

「営業や接客は、場数だ‼️
　場数を踏めば、上手くなる‼️」

こんな事を、たまに耳にしますが・・・

本当にそうでしょうか？？

営業や接客にもっとも大事なのって、やっぱり◯◯だと思うんです‼️

本題に入る前に、お知らせです*\(^o^)/*

鴨頭嘉人に直接会える日程のお知らせです❤️

4月14日の水曜日19時から東京池袋にて「話し方の学校入学体験講座」で会えます💓地方の方はZoom参加もできます♪
なんと・・・受講者数がさらに増えて、【60名❤️】を突破しました‼️ありがとうございます💓
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▼ 発信側ではなく、受信側を見よ
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「読解力」

これは、サービス業を極めていくときに必ず必要になる「根幹の」スキルです‼️

読解力の大切さについては、以前

【️️️サービスやコミュ力を高める究極のスキルを解説します‼️】

というタイトルの記事でもお伝えしました。

（※過去の記事はこちら→）https://kamogashira.com/voicy20210405/04/

今日は、この「読解力シリーズ第2弾」を行こうと思います‼️

サービス業で働く多くの人は、どんな接客を学べばいいのかというふうに考えがちです。

例えば、

「どんな言葉をかければいいか？」とか

「どんな行動をとればいいか？」というふうに。

「自分がどう発信するか」という発信側に目がいきがちです。

でも、いやいや待ってください。

もしも、お客様の想いを汲み取る事＝読解力がずれてしまっていたら、その後に声をかける声のかけ方やお勧めや提案は、全部どんどんずれていってしまいますよね。

だから、読解力を磨く事がもう何よりも大事で優先順位が高くて、なんなら読解力がめちゃくちゃ高まっていけばその後自然に言葉なんか出てくるでしょ、と。

僕はそう思っています。

だからこそ自分も常に相手の想いを読解する事を考えているし、今度オープンする焼肉マフィア池袋店のステージパフォーマー全員に毎日宿題を出してトレーニングをしています🔥🔥

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▼ いい感じの店員さんではあるけど・・・
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先日、僕の宇宙一のカミさん明子さんと一緒に銀座にお買い物に行きました💓

明子さんは夏用の爽やかな白いソックススニーカーを買いたいということで、FENDI（フェンディ）というハイブランドのショップに行ったんです。

そこで、明子さんは全体が白く、少しグレーがかったような薄手のショートブーツを気に入って試し履きをしていたんです。

この時に接客をしてくれたのは、非常に積極的でいい感じの女性の店員さんでした。

が・・・。

彼女は、明子さんがその白いブーツを履いている時に、別の商品を持ってきたんです。

履いている途中に。

そこで彼女が持ってきた商品は、その白いブーツと同じ柄のアウターとトップスでした。

そして、こう言いました。

「これ、こんな風にシリーズになっているんです💓

　全身でまとめるとちょっと暗くなっちゃうんですが、2アイテムぐらいで重ねるといい感じなんですよ💓」

この、彼女の積極性は素晴らしいし、シリーズものがあるという事はお客様にとってもプラスの情報ではあると思います。

でもね。

いくつか間違いがあったな、と思いました。

まず一つ目は、「タイミング」です。

明子さんは白いショートブーツを、まだ試し履きをしている最中です。

だから、そのブーツを履いてみて、買うかどうかを決めてからではないと、次のアイテムには進めないんです。

なぜなら人間は、「選択」を同時に複数しようとすると、脳にストレスがかかるんです。

だから、店員さんが一気に二つ三つと選択をさせようとすると、人は選択する事に疲れちゃうんです。

それが、結果的に

「また今度考えますね」

と言って帰ってしまう事につながります。

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▼ 情報をどこまで読み取れるか
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そして、店員さんの足りなかった事のもう一つが、

そう。

「読解力」です。

この時、明子さんはワンピースもバッグも濃い色の柄物を身につけていました。

さらに言うならば、マスクも濃い色の柄でした。

そしてその時に履いていた靴は、唯一真っ黒なアンクルサンダルでした。

これはファッションに詳しい人じゃないと分からないかもしれないですが、

全身柄のコーディネートを、靴の部分だけシンプルな色を使うことで安定させたいという狙いがある、という事。

ここは、アパレルやハイブランドの店員であれば読み取りたいところです。

ですが、今回の店員さんは、全身が控えめになるようなシンプルなグレーがかった白いアウターとトップスを勧めてきているんです。

これは、読み取りとしては少し足りないなと思うんです。

要は、明子さんの今日着ている服の感じから、

「この方は、きっとこういうトップスやアウター、こういうコーディネートだったらやってみようと思うんじゃないかな？」

ということを読み取ってからおすすめしないと、厳しいということです。

もちろん、それらを読み取った上で

「あえて、外してみませんか？」

という提案はありですが、明子さんは全身「柄」なわけですから、グレーがかった白色とはめちゃくちゃ離れているんです。

ここまで離れている提案はさすがに読解力が足りないな、と。

つまりここでのおすすめは、例えば他のシンプルな靴や、他の柄の靴というふうにまずは靴をお勧めしたり。

または、靴を買うと決めた直後に、その靴に合う柄のワンピースやアウターをおすすめするというのが、順番としてはいいんじゃないかという風に読み取れるということです。

もちろんこれは絶対的な法則というわけではありませんが、

相手から発せられる情報をいかにして読み取れるか、それを考えようよ、という事をお伝えしたいです。

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▼ 注意‼️　場数ではありません‼️
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注意したいなと思うのは、

「場数を踏めば接客はうまくなる」

というのは間違いだという事です。

そもそもの読解がずれていると、その読み取ったものから人はその後のコミュニケーションをします。

すると、おすすめの仕方やタイミング、言葉のチョイスなどなど、全てが大きくずれていくのです。

その事を私たちは学ばないと、接客やコミュニケーションはうまくいかないということです。

この「読解力シリーズ」は、接客業やサービス業で働いてる人にめちゃくちゃ役に立つのと同時に、この考え方をプライベートでも活用することができれば・・・

彼氏や彼女とのコミュニケーション❤️

夫婦の関係💓

親子の関係❤️

友達との関係💓

全てにおいて、効果を発揮するはずです💓

この「読解力」というのは、全ての人のコミュニケーションの土台です。

ぜひぜひ、日々意識して磨いていきたいなとと思っていますので、これからもシリーズものとしてお届けします*\(^o^)/*💓

YAKINIKUMAFIA池袋店のステージパフォーマーは、この読解力を徹底的に‼️

毎日少しずつ少しずつ学んでいます🔥🔥

お店がオープンしたら、是非会いに来て欲しいと思います❤️

それでは今日という最高の一日に、、、

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この間の素敵な銀座のレストラン🍽🥂🍷シェトモの相方は、美魔女同期のチェリー🍒とのデートだったの❤
話す内容もそうなんだけど、チェリーが面白すぎて、本当にあっという間に過ぎる時間に、いつも2人でびっくりしてるのよね🤣❣️❣️❣️
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HappyとGladもニュアンスの違いがあるので使い分けできるようにしていきましょう！

【日常会話でつかえる便利な英語表現】シリーズをお届けしています！
学びになったら、ぜひ高評価、チャンネル登録をよろしくおねがいします！
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