十年養成玉山AI力,下一步瞄準零接觸金融
為實現「科技的玉山」目標,玉山培養千人科技聯隊,其中包括資訊處800人組成的「神經系統」、智金處100人組成的「AI大腦」
文/王若樸 | 2021-08-16發表
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今年5月疫情爆發,政府啟動勞工紓困專案,「短短幾天,玉山就湧入數十萬件申請案件!」玉山銀行董事長黃男州回憶。
但在短時間內,玉山就一條鞭消化這些爆量申請,撥出60、70億元貸款,甚至不動用大量人力就能完成。他們靠的是機器人流程自動化(RPA)和AI,自動審核超過80%的申請案件,黃男州驕傲地說:「這就是科技的力量!」在這之中,AI更是一股重要力量。
比如2年前,玉山已開始將AI落地到金融服務中。他們自建信用卡盜刷偵測模型,0.1秒就能判斷信用卡是否被冒用,一天用上數十萬次,一年更省下上億元的損失。
不只如此,他們也自行開發理財認知偏好推薦AI 模型,能根據客戶承受風險等級和交易紀錄,在7秒內推薦最合適的5檔基金。
就連貸款,也高度仰賴AI。玉山利用機器學習打造零人工介入的線上貸款流程,最快58秒就可撥出款項。在風控領域,更用AI加速黑名單掃描、風險評估,甚至是辨識詐騙帳戶,精準度還比傳統人工方法高出40倍。
玉山AI力不是一夕成軍,而是十年養成
玉山AI遍地開花,可不是一夕成就。
回到2012年,玉山啟動第三個十年目標,要從服務的玉山、專業的玉山,邁向科技的玉山。那時,原本100多人規模的玉山資訊處,已開始大動作延攬人才,成為玉山千人科技聯隊的濫觴。
在技術研究和實作方向上,也開始轉變。2013年,玉山大舉將資料分析成果應用到數位業務,兩年後更成立創新發展中心(IDC),來觀察新技術。
那一年,2015年,玉山進一步調整關鍵組織,一方面專注發展新業務領域,一方面將AI技術落地到實務場景中。他們成立數位金融處,設置全臺第一個金融數位長職位,來專攻數位金融服務。數金處瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融三大目標,要讓金融如水電便利、走到顧客生活中,還要用AI來優化服務流程。
這也是首次,AI罕見地出現在玉山重要業務組織的任務中。數金處誕生後,也成為科技聯隊一員。
不只調整組織,玉山在基礎建設上,也往AI靠攏。2016年,玉山開始設計新核心系統、制定4年汰換上線計畫,除了將老舊的程式語言COBOL,汰換為時下熱門的.NET和Java語言之外,更重要的是,將原本大型主機的「大核心」模式,轉換為小核心的微服務架構和開放式平臺。如此一來,玉山就能更快速更迭服務,也更容易共享資料,讓後續的AI模型開發更便利。
2017年,玉山進一步著墨新技術研究。他們成立創新實驗室(Innovation Lab),來鑽研AI、區塊鏈、身分辨識、電子支付等前瞻技術,同時下設研發、商轉、顧問和育成四大中心,來鞏固技術人才資源佈局。
2018年,迎來了玉山AI力養成的關鍵轉捩點。
當時,他們率先全臺成立科技長辦公室,定調金融AI發展藍圖,還終止多個不乏達上千萬元等級的專案,改將資源投注在AI上。那年,玉山開始打造自家機器學習即服務(MLaaS)平臺,成為後來AI落地的關鍵基礎設施之一。
但設立科技長辦公室還不夠。2019年,玉山還成立專責單位,將運作十多年的大數據分析團隊CRV,正式轉型為負責開發AI應用的智能金融處,成為內部AI供應商,要將AI融入到玉山各個業務中。
這兩個組織,也陸續成為玉山科技聯隊的核心成員,形成科技聯隊資訊處、數金處與智金處的鐵三角架構。至此,玉山AI組織到位、關鍵團隊正式成形,成為「科技的玉山」中一股重要推力。
神經系統、AI大腦相互分工,下一步瞄準零接觸金融
這個科技聯隊規模達上千人。黃男州進一步解析,科技聯隊有四大成員,包括800多人組成的資訊處與信用卡處IT團隊、100多人的數位暨客群處、100多人的智金處,以及30人的資安處。
如果資訊處是玉山的神經系統,負責串起各種業務流程,那麼,智金處就是「玉山的大腦系統。」黃男州比喻,這個AI大腦專門解析大量資料,用機器學習將資料轉化為有益業務的AI系統,優化服務。
而玉山之所以敢大力嘗試AI,是因為科技聯隊中,有個扮演「煞車角色」的資安處。這個部門規模雖小,但負責檢核IT應用安全性,成為創新的煞車。黃男州甚至形容:「如果沒有煞車,大家只會慢速前進!」正因為有它,科技聯隊才敢加速,才敢創新,甚至是嘗試AI新技術。
不只如此,對玉山AI大腦來說,他們還有顆很重要的強韌「心臟」,也就是去年上線的新核心系統。黃男州指出,開放式新核心平臺主打交易、會計分離,能處理更大量的交易,與一年前相比,交易量成長可達50%,尖峰時段甚至更高。
這對AI大腦有著深遠影響。因為,更多的交易量,意味著更多的資料,「大腦也就更聰明。」
他甚至直言,核心系統上線後,迎來了AI應用大爆發的寒武紀:在行銷面,AI可以找出顧客下一個最需要的產品、分析顧客生命周期對玉山的整體貢獻,在風控面,AI可以快速掃完幾百份報紙、找出關鍵名詞建立黑名單,也能快速揪出信用卡盜刷交易、即時阻擋。
甚至還能優化客服中心,「客服通話一定要真人嗎?人工語音也能回答很多問題,」黃男州還舉例,透過語音轉文字,還能大規模檢驗客服品質、改善客戶服務。
不只如此,對他來說,AI還能自動化更多流程,舉凡財富管理、申請貸款、開戶等原本需要人工處理的業務,都包括在內。玉山也預告,零接觸金融是他們下一個發展目標。
玉山金控科技長張智星更透露,未來還要以NLP為核心,來發展AI客服,以及其他金融業務的流程自動化;只要主管機關開放,玉山就會用技術力轉化為零接觸金融服務。
這些遍地開花的AI應用,不是偶一為之。在各種AI服務落地前,玉山早已大動作重整組織、調整文化,組成100多人的AI開發團隊,來打造專用技術平臺,提供源源不絕的AI活水。接下來,我們將從戰略面、組織面、技術面來剖析玉山AI力。
AI如何成為科技玉山的重要力量
2012年
啟動第三個十年目標:科技的玉山
2013年
開始將資料分析成果運用到數位業務
2015年
成立創新發展中心(IDC),研究新技術;成立數位金融處,設置全臺第一位金融數位長,瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融,要用AI槓桿優化金融服務
2016年
開始設計新核心系統架構、擬定4年上線計畫,要從大型主機的「大核心」邁向微服務架構的「小核心」,該架構也讓資料分享更容易
2017年
成立創新實驗室(Innovation Lab),研究區塊鏈、AI、身分辨識、電子支付、大數據和AR/VR等六大技術,下設研發、商轉、顧問和育成四大中心,鞏固技術人才資源
2018年
鎖定AI,領先全臺金融界成立科技長辦公室、設置科技長,開始建立專屬AI生產技術工具
2019年
原有大數據分析團隊CRV轉型為智能金融處,由科技長擔任處長,專門打造AI應用;科技聯隊鐵三角正式成形
2020年
新核心系統上線,開放式平臺特性將交易、會計分離,一年後交易量比舊時代成長至少40%至50%,更多資料有益於AI分析
2021年
智金處內部改組,強調服務落地及相關法遵風管;至此,玉山AI已在賦能、風控、流程、行銷、服務等5大領域遍地開花
附圖:玉山銀行董事長黃男州形容,玉山千人科技聯隊中的智金處是玉山「AI大腦」,負責解析大量資料、打造更聰明的金融AI服務。(圖片來源/玉山金控)
資料來源:https://www.ithome.com.tw/news/146179?fbclid=IwAR1ZGGV7rmCLnHqS3zT4JWw8IKtEqnDuzIW2doXP30OKL6uVHeAL0j-TzhY
同時也有2部Youtube影片,追蹤數超過27萬的網紅真電玩宅速配,也在其Youtube影片中提到,《黑色沙漠》開發商珍艾碧絲(Pearl Abyss)在今年G-Star電玩展總共公佈了四款全新遊戲,其中兩款可以視為《黑色沙漠》的衍生作品。之前命名為《Project CD》的作品宣佈正式名稱為《赤血沙漠》(Crimson Desert),這是一款史詩幻想開放世界MMORPG,預計將會在家用主機及P...
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這十年的組織改組歷程值得參考:
2012年
啟動第三個十年目標:科技的玉山
2013年
開始將資料分析成果運用到數位業務
2015年
成立創新發展中心(IDC),研究新技術;成立數位金融處,設置全臺第一位金融數位長,瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融,要用AI槓桿優化金融服務
2016年
開始設計新核心系統架構、擬定4年上線計畫,要從大型主機的「大核心」邁向微服務架構的「小核心」,該架構也讓資料分享更容易
2017年
成立創新實驗室(Innovation Lab),研究區塊鏈、AI、身分辨識、電子支付、大數據和AR/VR等六大技術,下設研發、商轉、顧問和育成四大中心,鞏固技術人才資源
2018年
鎖定AI,領先全臺金融界成立科技長辦公室、設置科技長,開始建立專屬AI生產技術工具
2019年
原有大數據分析團隊CRV轉型為智能金融處,由科技長擔任處長,專門打造AI應用;科技聯隊鐵三角正式成形
2020年
新核心系統上線,開放式平臺特性將交易、會計分離,一年後交易量比舊時代成長至少40%至50%,更多資料有益於AI分析
2021年
智金處內部改組,強調服務落地及相關法遵風管;至此,玉山AI已在賦能、風控、流程、行銷、服務等5大領域遍地開花
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#走走家具獨家首發團
一直敲碗的走走家具真的談到了‼瘋狂問的收納架、收納布籃、模組雙人床都有,這也是走走家具首次團購,原本就要買的朋友快跟上👇
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這次大家最喜歡的置物架、模組床都有,還新增了超實用的兩用架及移動邊架,都有九折以上的折扣外,滿額還有贈品及早鳥折扣喔!
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因這是走走家具首次開團,不是用我們一般熟悉的表單,而是用問卷網頁,需要自己加總金額及匯款,也還沒刷卡系統...不過因為有團購優惠,雖然比較麻煩,也請大家多多擔待了~
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先幫你們畫好重點:
🉐高級用料,全程台灣製造
🉐圓角設計,小孩使用更安全
🉐產品低甲醛,測試最高標準
🉐專利結構設計,快速組裝
🉐輕鬆搬運,帶走整個家
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走走家具的單價跟一些平價家具相比真的不算便宜,但他們是現在少有的「#全程台灣製造」的家具廠商,以現在大家都要在對岸設廠來說,願意還繼續以台灣製造,這樣的成本你們可以算算會高多少XD
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但全程台灣製造有個好處也就是有問題都找得到人,且對木工稍有涉獵,或自己會買木材來自製家具的人,就知道走走家具用的俄羅斯樺木,光木料就有多貴...
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其實新山居當時裝修我也想用樺木,但根本爆預算,最後只能用OSB...且走走還配上中鋼金屬,你們就知道走走家具多捨得!還是我乾脆再多買幾張中鋼股票好了XD
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有注意到我們用的走走家具就會發現他們的家具邊緣全為平滑大圓角設計,就是想要降低兒童碰撞傷害!我是沒辦法接受抽屜鎖、桌角黏防撞條的人,要活在這麼醜的環境裡我寧願不要用XD
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但走走家具都先幫我們想好,直接全部圓角,外貌協會爹娘也不用害怕醜死人的防撞貼了!且產品都是低甲醛,測試時也都用最高標準,使用E1等級之低甲醛樺木板材,大人兒童使用都健康~
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再加上專利結構設計,用特殊卡接結構,爸媽可帶小孩一起組裝當成大積木組裝從小訓練孩子的手眼協調能力很重要,可能我們很常組裝各種家具建材,所以時髦從小對組裝家具就很有興趣...
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時髦一歲半不到就開始跟著我們一起組裝家具,所以像是走走家具這樣的產品,簡單的兩用架或是桌上架他自己都可以組裝完成喔,現在疫情當下,自己組裝更安心:)
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最重要的是因為組裝很方便,搬家也能輕鬆帶著走,這也是我喜歡現成家具的原因,除了搬家無縫接軌帶走外,隨時想要更換居家風格也能輕易變換,很適合善變的我!
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#走走高架 #走走置物架
我最喜歡走走家具的產品,就是他的各式置物架。
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像走走高架及走走置物架都超好用,從青埔搬到新山居也一起帶著它,因為當初我就有加購他們的收納布籃,搬家時連收都不用收,直接整座置物架包含布籃一起用膠膜包起,直接搬運。
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到山居後直接就定位,拆掉膠膜就能直接無縫接軌使用,真的是搬家好幫手~尤其它是開放式設計,若不靠牆使用可作為雙邊收納,前、後方都能取物超方便。
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還可搭配書擋、布籃使用,使用更多元便利!
‼買三個層架,送布籃書擋各一 (價值1700元)
‼床架+層架,送置物托盤×1(價值1520元)
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#收納布籃
強烈建議一定要搭配他們的布籃,因為我有測試過,他們家的布籃耐重量真的最高!尤其採用鍍銀鐵扣與銅合金以CNC車工製成,雙邊把手設計可耐重10公斤!之前有拿來收納食材、時髦一些玩具,重量都不輕,但走走家具的布籃都撐得住,其他的整個就會破底XD
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正方收納布籃有25公升大容量,若不使用時可摺疊收起,不佔空間。使用一般使用於戶外產品的特多龍600D布料,相較一般布料更防潮、不易發霉、也更硬挺喔!
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#移動邊架
這是這次的新款,我覺得這個太好用了~最上層的置物鐵板雙邊有兩種高度,下有滾輪!要當電腦主機架也可以,當隨心所欲推車也行,但我自己覺得超適合爹娘拿來當尿布備品推車,我們自己則是在時髦閃亮睡後當作零食推車跟小餐車!
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你知道歐美很流行拿推車當茶几嗎?這個移動邊架就是這個概念啊~尤其有時候起床找不到時髦,原來他自己搬了沙發,再把推車推到角落,變成他的私人積木桌,真的懂享受。
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#兩用架
這個也是超萬用,很適用於各式空間!可以當書櫃、當鞋架、當展示櫃、收玩具、收零食通通都OK,美觀又實用!很適合我這個隨時想變來變去的人,所以立刻納入後宮。
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#模組床架
我跟肯吉從時髦出生後,就改成一人一張單人床,這樣另一半翻來翻去也不會被干擾!年紀到了真的睡得好比甜蜜蜜更重要啊XDDD
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剛好走走家具的模組雙人床其實是兩張單人床併成的雙人床,對我們這種樓梯不大的透天來說,搬運也比較方便,日後真的要搬家一樣可以帶著走。床墊厚度8到30公分皆適用喔!
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我們從16年前擁有第一個家後,到現在一路搬了五個家,都沒有訂製床,都是買現成組裝家具!
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就是因為我們常會改變擺設,有時候想換個位置或角度,這時就會覺得現成家具的好,想怎麼搬怎麼移動都沒問題~~~且如果要搬家,都可以直接一起搬走,下個家也能省下床組的費用,超划算又方便。
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以走走家具模組床這樣的質感來說,穩固又沈甸甸,耐用十年以上,一天算下來大概8.6塊真的很划算,搬家也能帶著走,真的算是很超值的床組!!!
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它可變性超高,以前只有單人與加大雙人床的大小,現在新增了一般雙人囉!若用兩個單人床拼起來就是模組雙人床架,大概是King Size大小。
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床頭板上有個小凹槽,可不要小看這小凹槽,隨手放個眼鏡、耳塞、遙控器超方便!
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像我跟肯吉習慣一人一張單人床,搭配模組雙人床架超適合,吵架可以立刻分離變成兩張單人床XDDD
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床架邊緣一樣全為平滑大圓角設計,降低兒童碰撞傷害。如果輪到我睡主臥,時髦閃亮早上來叫我時,每天都在床上爬上爬下都沒問題喔~我自己很推薦搭配「床底收納木箱」,可以收納滿大量的衣物或棉被!
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#床架收納木箱
而床架組好後,我真心推薦要加購這個床底置物箱,可以讓床架立刻多了超多收納空間~看起來配件很多,但組裝也一點不困難~就是四邊框架、底板,再加上可移動上蓋就完成囉!
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一張單人床可以放兩個床底置物箱,模組雙人床最大可以放到King Size床墊,大約可以放入四個床底置物箱,我直接放好放滿,四個都來!!!床底置物箱空間超大,所以整個鋪棉兩用被再加枕套放入都沒問題,收納量超足夠。
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不過要注意的是若是有加購床底置物箱,記得要預留夠大的走道位置~因為要拿取物品時,床底置物盒都需要拖出,若沒有預留夠大的走道位置,就沒辦法拖出拿取物品喔!
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開放式主機架 在 真電玩宅速配 Youtube 的精選貼文
《黑色沙漠》開發商珍艾碧絲(Pearl Abyss)在今年G-Star電玩展總共公佈了四款全新遊戲,其中兩款可以視為《黑色沙漠》的衍生作品。之前命名為《Project CD》的作品宣佈正式名稱為《赤血沙漠》(Crimson Desert),這是一款史詩幻想開放世界MMORPG,預計將會在家用主機及PC平台登場。製作人表示,《赤血沙漠》(Crimson Desert)的起源就是為了闡述《黑色沙漠》過去的故事,遊戲中也會有不少致敬的部分,但是世界觀、區域以及角色都還是保有一定程度的原創獨特性。
另外一款新作《影子戰場》,原本就是《黑色沙漠》中的遊戲內容,因為受到玩家熱烈迴響,製作團隊決定將其開發成一款,50名玩家競爭到最後才能分出勝負的近戰動作大逃殺遊戲。這次G-Star電玩展總共開放了6名英雄讓玩家體驗,官方也宣佈預定11月21日起展開封測,也會有英文版本。
《8號計畫》(PLAN 8)是珍艾碧絲首次研發的射擊遊戲,主打機械裝甲服及開放世界玩法,製作人表示希望能打破現有射擊遊戲框架,因此決定以遼闊的開放式世界架構來呈現,也希望在玩法上加以突破,所以加入了許多全新要素。遊戲目前正在進行PC與家用主機版本的研發工作。
最後一款則是和上述三個作品風格截然不同的《多可比》(DokeV),這是一款以收集怪物為主要玩法的開放世界MMO遊戲,玩家將與名為多可比(Dokebi)的生物共同相處與冒險,遊戲更包含許多探索遊玩內容。本作預計先推出PC及家用主機版本,隨後才會推出手機版本。
看完了珍艾碧絲四款新作介紹,不得不讚嘆韓國遊戲開發實力,而在現今以手遊為主的環境下,願意持續開發PC及家機遊戲,也深深讓人感到敬佩。就讓我們一起期待這些遊戲上市的那天吧!
©Pearl Abyss
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「網紅攝影棚」節目:https://tinyurl.com/y3hejwb5
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