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【只要一小時，從個人到大企業，皆可掌握應用的行銷心法】
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8/19的實戰讀書會，由電通智能中心總經理王冠翔帶來獨家市調研分享，從宏觀的角度切入多樣的產業變化，也分享了行銷科技的第一手應用，讓參與者不僅融會貫通《行銷5.0》架構，更得到關於疫情期間相關行銷資源及對策，加開場次的呼聲四起，我們聽到了！
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天下雜誌即將於9/14、9/28再舉辦兩場線上直播，邀請到台灣邁肯行銷傳播集團董事長暨執行長張志浩、isobar數據暨顧客關係行銷總經理夏雨農與出版總編輯吳韻儀對談，為2022行銷模式帶來令人振奮的火花！
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#解析客戶關係管理
顧客關係管理發展的前身是在1980 年代初期被稱之為「接觸管理」(Contact Management)，專門收集顧客與公司間往來的所有資訊；至1990 年初期則演變成為包括電話服務中心(Call Center)與支援資料分析的顧客服務功能。顧客關係管理1999年開始，由關係行銷（Relationship Marketing）慢慢延燒到CRM（Customer Relationship Management）客戶關係管理的議題，許多產業莫不積極探索吸取相關知識，導入企業的經營管理模式，以防在未來的商業競爭中，因忽略長期經營客戶的關係而被淘汰，學界也有愈來愈多相關的研究來關心企業在導入時考量的因素，也針對不同領域產業的提出大量的期刊研究報告。
隨著企業導入客戶關係管理觀念和做法，業務人員也應該很清楚的認知，你擁有的客戶群雖然不及企業的客戶資料庫，但是這些企業所在乎的客戶關係，絕大部分希望客戶引入更多的企業利潤所做的努力，也應該可以反應在業務人員的客戶經營裡，你不應只在乎績效數字，或只是單純把客戶服務好，在本書中更告訴你，業務人員就是企業，你唯有更進一步掌握客戶信任的深度？了解客戶經營時阻礙因素有那些？都是擁有大量客戶的企業和業務人員未來應該專注的重點。
#客戶關係管理到底是什麼？
客戶關係管理一詞最早由美國Gartner Group 提出，定義為一種商務戰略，即通過持續不斷地對企業經營理念、組織機構、業務過程的重組，實現以客戶為中心的自動化管理。當時最主要是應用在金融業、電信業和保險業上三個領域，同時，又結合銷售、行銷、客戶服務及支援等應用。範圍則主要涵蓋在三方面：：：
客戶服務：主要以保留舊有客戶、提高客戶滿意度為主。
客戶開發：著重在開發客戶所需要的產品，並分析客戶需要的時機。
客戶取得：主要協助企業尋求及發掘新客戶。
本文轉載自「CRM銷售心法」
購書傳送門：https://www.books.com.tw/products/0010610599
Photo by Clem Onojeghuo from Pexels
#解析客戶關係管理
顧客關係管理發展的前身是在1980 年代初期被稱之為「接觸管理」(Contact Management)，專門收集顧客與公司間往來的所有資訊；至1990 年初期則演變成為包括電話服務中心(Call Center)與支援資料分析的顧客服務功能。顧客關係管理1999年開始，由關係行銷（Relationship Marketing）慢慢延燒到CRM（Customer Relationship Management）客戶關係管理的議題，許多產業莫不積極探索吸取相關知識，導入企業的經營管理模式，以防在未來的商業競爭中，因忽略長期經營客戶的關係而被淘汰，學界也有愈來愈多相關的研究來關心企業在導入時考量的因素，也針對不同領域產業的提出大量的期刊研究報告。
隨著企業導入客戶關係管理觀念和做法，業務人員也應該很清楚的認知，你擁有的客戶群雖然不及企業的客戶資料庫，但是這些企業所在乎的客戶關係，絕大部分希望客戶引入更多的企業利潤所做的努力，也應該可以反應在業務人員的客戶經營裡，你不應只在乎績效數字，或只是單純把客戶服務好，在本書中更告訴你，業務人員就是企業，你唯有更進一步掌握客戶信任的深度？了解客戶經營時阻礙因素有那些？都是擁有大量客戶的企業和業務人員未來應該專注的重點。
#客戶關係管理到底是什麼？
客戶關係管理一詞最早由美國Gartner Group 提出，定義為一種商務戰略，即通過持續不斷地對企業經營理念、組織機構、業務過程的重組，實現以客戶為中心的自動化管理。當時最主要是應用在金融業、電信業和保險業上三個領域，同時，又結合銷售、行銷、客戶服務及支援等應用。範圍則主要涵蓋在三方面：：：
客戶服務：主要以保留舊有客戶、提高客戶滿意度為主。
客戶開發：著重在開發客戶所需要的產品，並分析客戶需要的時機。
客戶取得：主要協助企業尋求及發掘新客戶。
本文轉載自「CRM銷售心法」
購書傳送門：https://www.books.com.tw/products/0010610599
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【天下實戰讀書會】
共讀經典書籍 共享實戰心法 共同面對下半年 第二戰：行銷5.0 Part II
#科特勒大師最新經典 #行銷人必讀 #MarTech行銷
掌握MarTech策略佈局的關鍵與戰術，啟動後疫情時代的長期商機！
同時面對橫跨5個世代的消費族群，該如何觸及？
擁有會學習進步的智慧MarTech，可以如何運用？
第二戰更加著重在實際應用案例，
特別邀請 Isobar 數據暨顧客關係行銷總經理 夏雨農、
台北101企業品牌傳播部資深總監 吳育達、
以及天下雜誌出版總編輯 吳韻儀，
與您共同導讀交流、分享實戰應用心法。
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