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『94要客訴花絮：能源防疫缺一不可』

各位朋友午安，COVID-19確診已經連續破百好幾天，不曉得防疫全國隊的夥伴們應變的如何呢？

今天，我在三立的網路節目【94要客訴】與主持人 林靜儀醫師、林楚茵 委員、資深媒體人 汪潔民 與 評論員 李正皓，一同暢談防疫近況，當然還有時下重要的能源議題。

目前，台灣已經有半數縣市被病毒攻破，全國防疫也提升為三級。在各地方政府嚴格執行防疫措施的此刻，我也在節目中說明目前新竹市的執法狀況。這幾天，像是果菜市場或是機車停等區等，都有取締未遵守口罩規範的紀錄。在此要提醒市民朋友，為了你我的健康，同時也為了您的荷包，請無論如何 ＃出門口罩戴好戴滿！一起捍衛新竹。

在全球疫情之下，擔綱台灣經濟箭頭的新竹科學園區，也因為近日的跳電事故以及水情吃緊，讓人捏把冷汗。今天我在節目中，盤點了目前各大企業的不斷電措施，遠距上班以及各種因應措施。現時而言，若5月底集水區雨量未達100毫米，則六月起，新竹將亮起紅燈，實施 ＃供五停二。而市府也在第一時間籌畫135處社區供水站，並增設客雅水資源中心的大型儲水槽，希望能透過 ＃取水得來速 的設置，滿足園區廠商的即時用水。

最後的最後，妍慧要提醒大家，現在到處都有未經查核的手機簡訊，想利用民眾對於疫情的害怕，偷渡許多假消息，甚至騙取個資，因此，希望各位都能夠善用Line平台上的＃疾管家 以及 ＃有必要時撥打1922防疫專線，一來更新最新防疫資訊，二來也可確保家人與自己的隱私。防疫全國隊，請各位一同守護台灣，儘速讓病毒傳播斷鏈！！！

甜度格差
#中古小姐職場連載文之一

松田小姐入社前是某本女性雜誌人氣読者モデル（讀者模特兒）的事傳遍了全公司，知道的人表示早就知道：「我可是很久之前就開始追蹤她，松田超受歡迎的」

不知道的也沒人驚訝，大家不約而同點頭表示理解。

「怪不得，她對美那麼執著！夏天帶傘就算還天天套袖套。老實說，為了防紫外線要我套上袖套那醜東西走在銀座街頭我可不敢」山本小姐說
「難怪每天中午只吃玄米飯糰，應該是読モ時代就養成的習慣吧」江原推測

松田不管哪個角度、哪個時間看都活生生像雜誌走出來的Model，和一般OL不同，一般OL的美深受時段限制。早晨，大家帶著剛化好的妝進辦公室的臉是正值賞味期的「−５歳肌」（看起來比原本的自己年輕五歲）。到了午餐時間大致會開始脫妝逐漸恢復原貌、而來到傍晚，身體在累積了一整天的工作壓力下，法令紋、黑眼圈、粗大毛孔也像約好似的同時現形，這種時刻毫無疑問是「+５歳肌」（看起來比真正的自己老五歲）如果不費心補妝就算還在二十代也可能瞬間被歸類到路人口中的歐巴桑族群去。

唯獨松田，她無時無刻都很完美，不像少了美肌模式就會徹底走樣的網紅，沒人能找到松田脫妝、變醜的時段。另外，松田的美也不是那種必須露胸露臀「母豬賽貂蟬」僅限宅男鑑賞的低俗款式，而是可登大雅之堂、男女都認同的正統派美人。

松田出現時通常是微波浪捲髮配當季裙裝，加上天生的女優氣勢讓她即使走在公司堆滿貨物的倉庫通道你都會以為下面鋪了紅毯。不論和誰視線交集，那個堆滿笑容的臉上永遠有無邪眼神，一般女生在被心儀男人注目時才會出現的潮紅嬌羞感松田也駕馭得完全沒話說。

在男人們眼裡，松田角色從來不是什麼東京OL、不是雜誌Model不是後輩不是下屬，就是單純的戀愛對象！是會讓其他女性相形失色的戀愛對象。

拿和松田同期入社的高橋來說，高橋存在感稀薄的不像話。在這間大型美容企業裡，哪個女孩當初不是抱著憧憬入社。大家在面試時肯定使出渾身解數，把甜度開關開到最大一邊宣傳自己一邊闡述對化妝品的熱情，接著通過二次面試、三次面試，通過各部門歐吉桑上司們的嚴厲目光後才得以成為社員。高橋身為女孩的外在甜度就算沒有松田的十，也有六吧，畢竟沒人在進入美容企業之後才變醜的，照理說。

高橋的工作內容大都在打雜，A前輩的品牌需要辦活動時高橋是絕對奴隸名單、B前輩的品牌貨物入庫時高橋一整天都得待在倉庫、C前輩海外出差時高橋得負責留守處理客訴，不論哪份工作高橋都是出力最大掌聲最少的。因為體力活佔的比重越來越高，高橋的打扮也越來越樸實。

這種認真認份的工作態度值得嘉獎嗎？似乎一點都不。公司很奇怪，人人都希望高橋幫他們打點雜務，但一方面又露骨地嫌棄高橋社員失格。

「出了公司不准掛社員證喔，妳太樸實不夠好看，我可不希望外人以為本公司社員都像妳這樣，為什麼妳就不能花些心思打扮呢？」部長對著臉上沒有太多妝沒有太多表情的高橋發出指責

「我說高橋，妳觀察一下松田，學學人家怎麼化妝。另外，大家跟妳說話如果有聽懂，麻煩給些臉部表情，不要只是木訥的站在那裏」男前輩一邊打電腦一邊嫌棄

高橋工作上其實沒犯什麼錯，她遭到嫌棄的都是她本人。可話說回來，每天在化妝、保養品世界裡打轉，高橋怎麼可能不知道如何打扮？但可惜，此刻的她需要的不是物品、不是技巧，而是勇氣。她連把公司春夏新款的粉紅唇膏塗在唇上、說話時確實看著對方眼神的勇氣都沒了。高橋發現公司裡已經沒人將她當成女生，包括她自己。

她不清楚同期入社的松田究竟在哪一天哪個時刻開始拉大和自己的距離？

新入社員研修時，高橋天天沉浸在歸屬於心儀大企業的喜悅裡，驕傲地用著公司未上市的新款化妝品，是通勤途中在銀座線裡拿出來補妝會吸引周遭OL目光的新款化妝品，她巴不得讓眾人知道自己是X社社員。前輩們交代的任務她會全力完成，為了順利完成任務她總是埋頭專注，不像隔壁的松田，松田會專注的從來不是工作。

辦公室裡，男前輩只要稍微扭動領帶松田就會適時遞上冰涼飲料。
「前輩，辛苦了。喝杯麥茶休息一下吧」
當部長從外面開會回來，松田會帶著崇拜眼神說
「部長氣勢好強，開會過程一定很順利吧！有你這樣的上司好令人安心，我要一直跟在部長背後前進」
當女前輩很明顯補完妝從洗手間走回來時，松田會像見到大牌藝人似的發出驚呼
「天哪，前輩皮膚好棒妝好美，我是男人肯定醉了」

也許是外貌和行為上的差距，不知不覺中高橋徹底失去了戰場，大家眼裡只剩下她和松田的甜度格差。二十七歲的松田在入社短短幾年已成為歐洲市場擔當。

「哇！上天竟然同時賦予她美貌和能力」你也許會這麼想，但很遺憾，企業內部沒人知道松田工作能力究竟如何，或者說其實沒人在乎。畢竟她直屬上司是大老闆，加上公司銷售主力仍然集中在日本國內和亞洲，歐洲市場每月湊零頭的業績有跟沒有一樣，就算是路口的高島屋單日營業額都比歐洲市場一個月多，這種狀況從松田來之前到她接手之後絲毫沒改變。所以她有很強的工作能力嗎？比起有也許更接近沒有。

在需要應付大量資訊流動的世代，沒人有時間一一追求邏輯和事實的正確性。比如冠上自媒體專家的人在版面侃侃而談時，沒人會去檢証對方真實能力如何？兩性專家在長篇大論時，沒人檢証他們真實生活中所經營出的感情是成功是失敗？所以當松田被定義成歐洲市場擔當、高橋被定義為打雜角色時，也就決定了她們在公司內會享有的待遇規格。

定例會議時，松田可以直接入座、和各部部長同進同出，人模人樣的報告海外市場現況。高橋卻只能在現場搬椅子排座位。公司裡，大家叫松田會稱呼她為松田小姐，而高橋永遠只是高橋⋯⋯

做事比做人重要的年代早就結束了，我說這句話的意思不是要妳專注在做人上，而是希望兩樣都能兼顧（起碼能從比重一百和零的差異調整到70%對30%）要記得在職場中「適度伸展」甜度。

一開始我跟大家一樣覺得職場裡的松田很假，為什麼老把女性特質當成武器？可後來我發現工作其實是多面向的，具體而言，把妳自己打理好、打理成討喜角色又未嘗不是工作的一部分！想找人幫忙處理雜務時，高橋的確很好用，但這個角色可替代性太高（實習生都能取代她的地位）而需要面對外部團隊時，行為得體又能博取眾人好感的松田其實非常不可或缺。職場裡的能力指標並非只有一兩樣，如果渴望開疆拓土，千萬別顧著埋頭於工作本身，也許有時候該站起來瞧瞧部長咖啡杯裡是否需要注入新的熱咖啡了😏

【不良少年日記】所有人都能在這個世界找到求生的方法，除了我
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怕大家讀不到最後，我先從結論開始講起：我好像失業了。
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到底是什麼樣的人連自己有沒有失業都無法確定？我記得我並沒有辭職，也沒有被老闆開除，只是暫時處於沒有工作的狀態。至於什麼時候可以復工，沒有人知道。我每天打開新聞，想從裡面知道這世界何時能恢復正常，卻沒有解答。
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沒有想過有一天我會被迫失業，也想不到沒工作這件事情會這麼可怕，因為這十年來在旅遊業第一線工作的我永遠只想著：「什麼時候可以放長假好好休息？」
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領隊導遊的工作性質必須長期和人群密集接觸，像塊海綿般吸收所有人的正負能量。每天聽大家的苦水和怨言，在公司和客人之間變成吃力不討好的夾心餅乾，必須隨時待命且完全不適用於勞基法，讓我覺得這錢根本是用健康換來的。可能年紀不小體力也慢慢變差，每次下團之後都有無可言喻的精神上和肉體上的疲倦，即使放再多天假也無法完全恢復。休息個三五天再度出團，體內的慢性疲勞就和家裡的灰塵一樣不斷累積且沒時間擦拭，但日子還是繼續得過。我想許多從事服務業的朋友應該都有同樣的心情。
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好在這行業唯一的優點是自由，只要不是旺季都能有正當理由隨時可以請假。因為怕被主管碎碎念，我常在腦中編織很多「正當的請假理由」，讓主管一看就立刻准假。這些理由包括：我家開早餐店要回去幫忙、要去好友婚禮當伴郎、帶爸媽出國、開刀在家休養、家裡有長輩住院要當看護⋯⋯。有些理由荒謬到連我自己看了都想笑。2020 年 2 月，我好不容易編了一個很棒的理由放自己一個月長假時，剛好武漢肺炎爆發了。這時機來得也太湊巧，看來我得到了一個老天爺送的禮物：暫時不需要出團的長假。不用為了下一團的行程而焦慮，每天可以睡得很好，不用半夜起床搭計程車去機場，也不用處理一些狗屁倒灶的事情。
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手機裡一向忙碌且每天狀況百出，有時比小說劇情還神奇的公司專用 LINE 群組，頓時間安靜了下來，好像被誰按了時間暫停鈕，再沒有客人發生意外、再不會聽到誰被客訴、哪台遊覽車又拋錨、哪家飯店房間沒打掃乾淨、哪間餐廳菜色出問題⋯⋯。彷彿大家約好一起睡個午覺休息一下有事明天再說，而我的人生突然變得好清爽。
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不用上班的前三個月，我真的覺得解脫了。想到身邊某些視賺錢為人生第一要務的工作狂同事們，不知道他們不用出團沒有收入會不會很心慌，我想我應該不會啦，我有存款暫時可以過活，還有很多工作以外的人生清單想要完成，例如好好在公園的椅子上曬太陽、研究多肉植物、重拾大學從沒學會的法文、看一堆電影⋯⋯。雖然肺炎讓大家暫時失去自由很討厭，非常感謝宇宙給了我一個好好韜光養晦、休養生息的機會。
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整個春天，每天在電視前面看著今日確診人數，心情也跟著上下起伏，但時間很快地過去，夏天來了，疫情看似緩和了，而即將到來的不就是我出社會之後懷念已久卻遙不可及的暑假嗎？於是我跑去爬山、溯溪、到海邊曬太陽，還報名了烏克麗麗和韓文密集班，心裡想著自由真好，工作的這十幾年來我從來無法這樣盡情享受夏天。
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天氣一下變涼，秋天來了，心裡開始覺得不妙，原本感覺可以在一年內結束的疫情，已經變成連蔡健雅也無法解釋的無底洞，也許不該繼續等待復工的那天，也許我應該開始思考其他出口。聽說同事紛紛轉行：變成房仲、改開計程車、幫家裡務農、賣水餃⋯⋯，大家一瞬間都斜槓了起來，在我想不到的領域開闢了新的收入。我不禁讚嘆身為領隊導遊的大家果然平日訓練有素，不但擅長處理各種突發狀況，同時也是一群最會隨機應變，最能夠適應險惡環境的生物。這世界如果有一天毀滅了，當過領隊導遊的人一定是最先活下來的人，因為他們永遠能夠在這個茫然的世界找到求生的方法，除了我以外。
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本集主題：「為什麼他賣得比我好？：金牌銷售教練，教你如何業績翻倍賺！」新書介紹
　　　　
專訪作者： 陳家妤
　　　　
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服務業金牌教練——Lulu 陳家妤老師說，答案就在「服務力」！
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　　身為深受企業喜愛的服務教練，Lulu老師投入服務業，從第一線門市人員到教育訓練核心主管，至今超過20年，擅長洞察需求、體貼需要，透過「服務＋業務」加乘，讓每個學員晉身成為Top Sales！
　　
　　曾擔任麥當勞、寶僑家品SK-II、法國迪奧、雅詩蘭黛、倩碧等多家精品服務業服務顧問，Lulu老師擅長引導學員看見「顧客沒說的需求」，以利他的服務心，搭配體貼的銷售技巧，讓每個人都是頂尖的服務銷售！
　　
★TOP銷售金牌教練教戰守則：
•人永遠需要有溫度的互動
•做啥都行，重點是「開心」
•EQ比什麼都重要
•累，不必成為離開的理由
•吸取新知，成為無可取代
　　　　
作者簡介：陳家妤LULU CHEN
　　Lulu 老師，一位在零售服務及精品業中，實務經驗豐富的專業講師，大場次的培訓經驗，充滿渲染、感動的氛圍。
　　
經歷：
-仙黛爾法國精品內衣業務及教育訓練總監
-雅詩蘭黛英國劍橋大學管理學分
-雅詩蘭黛、倩碧資深業務教育訓練經理
-法國迪奧化妝品訓育總監
-法國香奈兒化妝品公關暨廣告經理
-寶僑家品SK-II 大中華區首席化妝品顧問
-屈臣氏人事暨訓練經理
-中國生產力中心顧問
-美國麥當勞漢堡大學管理學分
-麥當勞門市經理
　　
　　多年的零售服務及精品業經驗，Lulu老師專精於銷售技巧、溝通技巧、團隊建立、客訴處理、教練指導、顧客服務、門市專櫃營運等課程，傾囊相授金牌銷售的服務奧義。
　　
授課經驗：
　　安娜蘇、伊莉莎伯．雅頓、芭比波朗、香奈兒、卡文克萊、Y.S.L、雅詩蘭黛、倩碧、迪奧、MAC、海洋拉娜、 SK-II 、植村秀、Benefit、Darphin、1010 APOTHECARY、尼爾森行銷顧問公司、寶格麗公司、諾基亞、奧美公關、生活工場、泛亞診所、黑貓宅急便、Chaumet珠寶、美商安麗、101觀景台、無印良品、阮綜合醫院、New Balance、美貝爾醫美集團（大陸）、美萊醫美集團（大陸）、歐菲醫美集團（大陸）、Wedgwood、皇家哥本哈根、BNP 法國巴黎銀行、黑暗對話股份有限公司……
　　
超過20年的國際品牌
美妝培訓暨業務經驗