【產業地圖圖解】2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖
3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報news！
💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
💡【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
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2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)」後，歷時3年探索，2020年驟然爆發的疫情，意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。
觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄，單季銷售總額達新台幣283億。而大型零售集團於疫情下積極的因應對策，也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。
2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖，以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡，並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢，觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。
📣【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
除了開設應對各通路的線上銷售平台外，應用具高滲透率的Line所推出的各式社群商務方案，近一年成長速度相當值得注目。例如全家2017年即著手經營各店Line群組，並於2021年推出「全+1」行動購；7-11以門市Line群組熟客生態圈為基礎，推出「i划算」社群團購；寶雅、家樂福、康是美與Line購物合作，將社群流量轉化為新客增長來源；全聯則是擁有超過千萬好友數的Line官方帳號及蓬勃的各店Line群組，並將分店(批)取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中，全力鎖定「社群商務商機」。
台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率(複選)，以超商的71.2%居冠，量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%，其他連鎖商店則為34.3%，均擁有一定基礎。因此不少實體零售企業近年均積極推出自有行動支付工具，部分業者更進一步申設電支機構。2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導，分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」，以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」。
📣【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
近年台灣零售各業別間的界限愈趨模糊，競爭也更加激烈，同時提升了跨業併購及策略結盟的重要性。本次調查的企業集團中，以統一流通次集團的多角化布局最為積極，經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等，並由統一集團共同持股台灣家樂福達40%，加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市，使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。
此外，各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。整體來看，疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機(如7-11智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart)，以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。
📣【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉，搭配線上購物共同組成的快速電商到貨服務，為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等，各家業者於疫情期間均與外送平台合作，推出門店商品或餐點配送服務。部分企業更進一步建置自有門店配送解決方案，例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo，預計於年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市；全聯則是緊扣「實體電商」策略，與全球快遞合作推出小時達服務，並預計於雙北增設多家小時達專門店，以提高運作效率。
疫情爆發後，快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機，卻也造成社會流通效能問題。台灣超商業者應用布局多年的物流基礎設施及店配系統，推出多樣化的包裹收送服務。例如7-11與全家除網購店取外，也提供宅轉店服務，緩解物流士重複配送的負擔，而店到店、店到宅及到府收件服務，則提供民眾更方便的收寄選項。7-11更進一步推出「國際交貨便」，提供海外店取及宅配服務。不僅如此，超商業者更以包裹收送服務為切入點，將服務範疇擴大推展至開店平台，例如7-11的賣貨便、全家的好開店/好店+/好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。
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集雅社網購 在 [新聞] 集雅社去年每股賺3.2元創高今年拚全台開- 看板Stock 的推薦與評價
新聞標題：
集雅社去年每股賺3.2元創高
今年拚全台開到70店
新聞來源：工商時報
新聞發布：11103071930
新聞網址：https://reurl.cc/Qjg6MM
新聞內容：
李麗滿／台北報導2022.03.07
全台百貨通路市占第一的家電通路商集雅社（
2937）7日公布2021財報，去年營收31.91億、
淨利1.17億元，EPS達3.2元，董事會擬配發現
金股利2.25元，以周一收盤價38.05 元估現金
殖利率約5.9％。
集雅社去年營收、獲利同創新高，但成長幅度
相對不如以往，也使得配發率約七成左右。唯
集雅社在1-2月陸續展新店，包括1月在廣三SO
GO、遠百竹北展店，2月更於台南三井 outlet
開新店，預期今年全台店數上看70家。
受惠新店業績挹注，集雅社1月營收年增34.68
％，創下同期新高；集雅社表示，由於去年底
缺貨問題獲得緩解，消費者訂購的產品陸續出
貨，加上農曆年前換新家電需求，因此帶動業
績同步提升。
集雅社表示，近兩年疫情影響，無法出國帶動
消費力道旺盛，國內百貨業者及購物中心持續
展店，集雅社2月繼台中三井Outlet 表現不俗
後，接續前進台南三井Outlet，以兩種不同型
態的專櫃提供服務。集雅社總經理蘇在基表示
，截至2月底集雅社全台共有64家門市， 今年
有望朝70家門店邁進。
未來持續針對大型百貨及購物中心設點，並搭
配電商、街邊店等多元的銷售方式提升營運動
能；且隨著5G、AI、IoT 的發展與基礎建設越
來越成熟、內需市場持續擴大，遠端操控、專
業AI智能控制家電商品已是現在家電主流，集
雅社與三星合作的全品項體驗館即開先鋒，目
前分別在高雄義享天地、台中廣三SOGO等展店
，儘管晶片荒與塞港問題未解決，但以目前市
場熱度來看，消費力道未衰減，相當看好今年
營運表現。
心得：
常去百貨公司，但是看到集雅社的據點，不知
道為何總是沒有進去逛的動力，即便要買相關
產品，也不太會想去集雅社買，是因為貧窮限
制我的想像嗎？
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