這兩天在網路買了一些小件,網路寄件非常快速,大約隔日就可到貨。
星期六有一件應到貨,快遞Mail通知按門鈴沒人收件,所以轉到郵局要自己去領!
沒人收件?
有可能嗎?星期六早上都在家連門鈴都沒響過,是找不到路?還是根本沒來?
忽悠打混嗎?
如果真的有來,不是應該留一張紙片表示來過?
跟兒子提說;應該上網跟公司反應。
兒子說;不用,無所謂。
算是體諒吧!
所以今天親自的跑一趟郵局,用電腦條碼領件。
第一次領貨,以前人員服務已經沒有,現在都改電腦自動化,用手機或是領貨單在電腦刷條碼、簽名、鐵櫃會自動跳開門,就可以拿到自己的東西。
想要寄貨也是直接放入閘門,拿條碼、完成。
好像很方便!
問題是誰要為了拿個東西,還要動腦袋先花半小時搞懂流程?
早上就有三個人卡在電腦前,先是不知道哪一台電腦?哪一台機器?
後來是刷電腦條碼,電腦一直沒正確回應!
最後還是要工作人員來操作,她也搞了半天!
是說電腦自動化,這些不應該在旁邊有告示解說整個操作流程嗎?
說是電腦化,我看只是要節省人力資源,真的服務有比較好?....不還是需要人員服務?
所有付費沒有減少、服務倒是省了!
這樣冰冷的商務服務缺少人性化,確定未來的商務會更好?還是糾紛不斷?
看著儲物櫃的房間建設似乎很高端,但是人跟人之間溫暖的交流卻蕩然無存。
所謂「科技始終來自人性!」,未來應該是一句很大的謊言!
同時也有3部Youtube影片,追蹤數超過24萬的網紅啟點文化,也在其Youtube影片中提到,【線上課程】《自信表達力》~讓你不再害怕開口 從「敢表達、說清楚」到讓人「聽得進、會去做」的完整學習 課程連結:https://pse.is/RG5NC 第一講免費試聽:https://youtu.be/fAjySLoa2f8 不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:https://pse.is/NUJ...
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以下為本段內容文稿:
歡迎收聽「一天聽一點」,我們每週一到週五晚上7點準時為你更新,結合心理學跟生活的真實運用,每天陪伴你進步一點點,如果你每天都想要有所進步,那就請你一定要訂閱我們的頻道。
在人際互動裡面,常常會有一些雞同鴨講的狀況,讓你覺得啼笑皆非,哭笑不得…
我最近呢,就在網絡上看到一個老段子,但這個段子還蠻能夠解釋什麼叫做「雞同鴨講」的!
是這樣哦,有一個軟體公司,接到了他們的用戶的一個客服電話,一打來這個客戶就說,我買了你們的軟體,我要怎麼安裝呢?
這時候客服人員就說:「首先呢,你要打開你的電腦」。而這個用戶接著說:「對啊,我的電腦是開著」。
「那你的螢幕上看到了什麼?」、「我螢幕上沒有東西呀」,那客服人員就不解:「我不是叫你打開電腦嗎?」,「對啊,我打開來了,可是螢幕上沒東西」。
結果東扯西扯了半天終於才知道,哦,對於這個用戶來說,所謂的打開電腦,不是把他筆記型電腦的螢幕蓋翻開來,就是要打開,而是要按下那個電源,讓筆記型電腦開始運作,這就花了一堆時間!
然後接下來呢,這個客服人員就跟他說,那你打開螢幕之後,在你的桌面上有沒有看到我的電腦啊?
這時候客戶就更不解了,我的電腦一直放在我的桌上啊,你怎麼說我沒有看到我桌面上有沒有我的電腦呢?
我的電腦就在桌面上啊,結果東扯西扯了半天!原來啊,這個用戶沒有搞清楚,那個螢幕的直接呈現出來的那個「畫面」,就叫做桌面;而桌面的左下角有一個叫做「我的電腦」的按鈕。
當然了,這個段子其實很長哦,如果你真的有興趣,可以在網路上找一下,包准你看了捧腹大笑,真的是雞同鴨講。
可是當你聽到這裡,我們回頭想一下哦,為什麼會造成這樣的雞同鴨講?
你有沒有發現,這個客服人員,他在服務顧客的時候,他其實沒有先幫他的顧客清楚定義名詞,什麼叫做打開電腦?什麼叫做桌面?什麼叫做我的電腦的那個按鈕。
除了沒有清楚的定義,他到底在說什麼之外,而且他還犯下第二個錯誤叫做他沒有進入他的消費者、他的客戶的現場,所謂的現場是什麼?
就是你的客戶現在眼睛看到的、耳朵聽到的、手上摸到的,你要從你的對象的感官觸覺作為出發點,而不要理所當然的認為,他懂得你所謂的「我的電腦」,所謂的「桌面」是什麼意思!
所以如果比較清楚的講法就是,請你現在打開你的電腦的電源開關,當你打開之後,可能過一兩分鐘,你的電腦螢幕上會開始有顯示東西出來。
而在你的電腦螢幕上面,你所看到的左下角,螢幕的左下角,有一個叫做「我的電腦」的按鍵,你把你的滑鼠游標移到那邊,然後按下滑鼠的左鍵。
你看哦,如果這個客服人員用我剛剛的說法,是不是就不會造成這麼多的誤會,而且鬧得這麼多的笑話。
然而我的說法有什麼特色呢,就是我盡可能的使用,我的客戶現在眼睛看到、耳朵聽到、手上摸到的感官作為出發點,來告訴他,他下一步可以怎麼做。
其實談到這裡啊,這個段子就很凸顯出我們平常在表達自己,在跟別人溝通的時候的最大盲點,就是我們常常用自己的以為。
我曾經在一本書裡面聽過一句話,它說「以為」是這個世界上最邪惡的詞彙,你有沒有發現,多少的爭執,多少誤會、多少痛苦,都是以為來、以為去?
還有多少的錯過,你以為他不愛你,他以為你不在乎他,那麼是不是就錯過了一段緣分呢?
然而如果先不要去談雙向溝通的層次,我們只先談單向的表達,你有沒有先把自己說清楚啊?
如果你沒有先把自己說清楚,你看多少時候當我們行走江湖,遇到一個人坑坑巴巴的,就是沒有把自己說清楚,你是不是連溝通都不想跟他溝通,而且你也不會給他機會。
所以這也就是為什麼我會設計【自信表達力】這門課的主要原因,因為啊,隨著我的實體課程都在教溝通,越久我就越發現。
其實溝通的基礎是表達,如果你沒有先能夠把自己說清楚,你連跟別人做雙向溝通、雙向核對,甚至於多元開展的機會都沒有的。
所以呢,我在【自信表達力】裡面,我就把表達分成,敢表達、說清楚,一直到讓別人聽得進,會去做。
然而今天談到的這個例子,就是在我所謂的「說清楚」那個單元裡面談到,要能夠做到說清楚,有兩個關鍵的思維準備。
那就是你要先清楚的定義問題,你要去進入你表達對象的現場。希望這個部分,透過今天的分享能夠帶給你一些啓發。
無論你會不會參與我的線上課程,我都很期盼你哦,在人生裡面透過好的表達,創造出你更滿意的人生。
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所以呢,如果你錯過了這個時間,那麼999這個價格就再也回不去了,所以希望你的加入,也希望我今天的分享能夠帶給你一些啓發與幫助,我是凱宇。
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請你一定要訂閱我們,並且給我們5顆星的評價,我們需要你用行動來支持我們。
然而如果你對啟點文化的商品或課程有興趣的話,如同今天最後提到的【自信表達力】,我們在每一段影片的說明裡都有相關的連結,歡迎您的加入!
也期待你透過學習之後的分享與發現,那麼今天就跟你聊這邊了,謝謝你的收聽,我們再會。
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姐到現在實在是「五告牟贏」!!!💦💦💦
兩隻今天online教學啟動,7:45分就開始上課
先是幫他們分別搞好設施,發現兩個人聲音太互擾
媽媽跑上跑下找耳機,第一堂課結束,印作業,盯作業,回傳作業
接下來上課時間不同,晶多一個9:30(老師唸故事書)
接下來11:30跟14:30~這時間真的很夭壽欸😂
媽媽一件事都沒做完,準備個午餐,就又要陪他們上課了,噗
今天只先試上英文、數學、IPC
據說⋯之後會把音樂、美術、中文、馬來文,都加進去!
但我認真覺得online教學蠻酷的!學習不中斷,而且學校接很快👍🏻
然後他們每個人好像小大人在開會一樣,爸媽都覺得好笑
大人是work from home,小孩是study from home
話說我是不是要買一台新電腦了,我電腦一直被霸佔欸😅
#居家隔離14天的生活就是這麼忙碌充實又不知道在忙什麼🤣
#7點45上課7點在起床下樓就好也挺輕鬆
#眼鏡是抗藍光眼鏡因為最近用唉配跟電腦頻率會大增
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我也會在這裡出現喔!神出鬼沒😆
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