[辦公室生活] 不合理的IT維修專線
要來抱怨一下公司的IT維修，在公司如果電腦、軟體、登入、系統...等等任何的IT問題，無法像台灣一樣，搬著電腦去找IT人員，魯一下交情，幾分鐘後馬上修好。
電腦或系統有問題，第一件事情是raise a ticket，報備有問題，什麼樣的問題需要解決.要向IT service desk報備，而整個維修人員的團隊，身處於遙遠的印度。
以前有問題，公司桌上電話拿起來撥內線206060即可，.但自從公司辦公室環境改成hot desk形式，沒有桌上電話後，IT service desk的服務專線也變成外線電話.而且還是特殊付費的0844電話號碼!!!
在英國0845跟0844開頭的電話號碼，就跟台灣的0204一樣，是使用者額外付費的電話。這讓人很想罵X，明明是公司內部的需求，電話號碼非一般市內電話號碼，而是特殊號碼!!
公司聽說有同事為了解決某個電腦問題，打這電話花了20鎊! 真的會讓人想吐血。或是只能登入Skype for business打網路電話。
電話打通後，接下來就是靠運氣了! 運氣一，希望接電話的可以免強聽得懂的印度口音，有時候電話接起，真的是覺得雞同鴨講!! 運氣二，希望接電話的是技術好有能力現場指揮修復，或是可以遠端連線至你電腦的IT。
要不然聽不懂又無法修好，真的只能掛上電話，泡杯茶，冷靜一下。(不是摔電腦!)😡
圖文不符: 這麼抱怨文章，來張美麗的秋天景色吧😜
電話內線維修 在 Re: [問題] 市話的維修範圍？ - 看板Broad_Band 的推薦與評價
借這標題與大家分享一下這"室內線路維護費"與"自備自維"的歷史原由
詳細的法源我在網上一時也找不太到, 我也不是當時電信局的人員
所以有些部分是我自己腦補的, 如果有錯誤的地方麻煩指正
早期房屋建造時並不會預先配置電話線的管路
所以室內線都是電信局一戶一條的拉到你電話要放置的位置
有申請副機就會再拉第二條進來, 每個月會多收幾十元副機費用
也有人會自行私接副機, 當時如果被抓到應該是會剪掉的
那通常線路一定會發生障礙, 而且又以內線障礙居多(有機會再解釋原因)
所以就電信局就很聰明的生出這條5元的維護費用來反映維護成本
後來電話越來越普及,幾乎人人家裡都必須要有電話
於是乎就有法令頒布說新的建物內部強制一定要配有電信線路
從此內線就不再都由電信局布放維護了, 改由民間的通信行負責
這時候新房子的電路就會被電信局視為"自備自維"也不會多收那5元費用
裝機時"自備自維"費用也比"局備局維"低兩百元,
因為人員只負責把屋內原有的配線跟外線接上, 不用再額外拉內線
內部要裝幾支副機也都管不到了,
前面說過線路通常一定會發生障礙, 但建商與布放內線的通信行通常又是射後不理的
一般在弱電箱的箱門上都會些有布線通信行的連絡電話,
理應內線出問題應該要找該通信行處理, 但事過境遷後又有幾家會跟你處理?
所以這問題一定又有人跑去告說林北電話就是找不到人修,
所以又多了"自備自維"可委託中華電信代維,檢測費200元修復費200元以次計費的規定
但其實這中間還有很多爭議, 怎樣才是真正的修好呢?
每家暗管都做得四通八達, 分機接了3.4.5.6.7.8支
修起來常常要花很多時間檢測, 而且又不一定能修到你完全滿意
例如原有3支電話會通, 障礙後全部不通, 最後只能有1支會通
而且這400元代維費, 查修師傅只能分到10元(或原子筆XD)
這麼吃力不討好的事情查修師傅通常不會主動告訴你這代維的選項
大多跟你說找民間通信行處理, 用戶要修到多好就有多好(自行議價)
再來講到另外一個問題, 很多房子當初內線是局備局維,
但經過翻修裝潢後原來的明線改成暗管, 一支電話變成N支電話
之後出問題中華的師傅跟他說這是你們自行拉的內線無法處理,
有些用戶還會回說沒有阿, 當初都是你們中華電信弄得阿...
這種case因為還是有收5元,所以還是得修,修不到就重拉內線,且不負責穿暗管與私接副機
如果嫌難看就請外面的通信公司處理, 要多好看有多好看(自行議價)
講到這裡, 前面為什麼會說當初電信局收這5元很聰明, 其實這就跟保險一樣
線路一定會出障礙, 有繳這維護費的人就有免費維修的保障,
有一陣子網路或新聞都會提倡將這維護費退掉, 別讓自己的權益睡著了?
說什麼這5元讓中華每年多了幾億的營收, 說自備自維是讓民眾有多元選擇的權利
一方面也增加民間的工作機會, 我看是要中華把維修這塊油水切割出去吧!
其實維運這塊哪裡有什麼油水, 上面說的維護費用都是早在電信局時期就定下來了
幾十年都沒調漲過, 現在都是虧本在做, 工程車每年的油錢就不只那幾億了
中華電信十年才收你600元, 我相信外面廠商維修一次車馬費就不只600了
看完這篇我想對於為什麼師傅不幫你處理內線的原因應該有點眉目了吧
不要再一直幹客服和裝查人員了, 客服和第一線人員都是無辜的,
遊戲規則就是這樣定, 只是很多人沒把規則弄懂
當然一直鬧大還是有機會讓中華電信幫你處理這些鳥事的,
因為上面的人總是自詡是服務業,是滿足用戶的需求,就算虧本了也要做(反正公司賺很多)
以上只單純就"市話"的角度去探討內線問題,後來牽扯到寬頻的問題又是另一段故事了...
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