我們來談一個台灣常見的公司治理問題。
台灣有家公司,原來從事化妝用品代工生產,標榜正派經營,原料天然無害,近來發展自有品牌,不過中小企業的資金不夠,沒辦法灑錢在宣傳上,只能依靠最傳統的作法,派業務去大街小巷,發試用品跟定期優惠折扣,依靠口碑來吸引客戶。
在業務努力推廣,以及口耳相傳的使用者體驗攻勢下,漸漸佔有不錯的市場,只不過大企業對消費者的金錢攻勢與媒體優勢太大,業績時好時壞,董事會常常改組。
新任董事長在業績低迷時接任,重新組織了被打散的各部門,引進專案管理制度,同時利用大企業的醜聞不斷,業績蒸蒸日上。此時,組織面臨到了重大決定,也就是人力不足的情況,董事長積極的提拔老業務,然後用傳統的方法,招募新人繼續鞏固原有市場;並採用高學歷MBA改造原來公司沉悶的管理制度。
新董座意氣風發,打算要一鼓作氣改變消費者習慣,原料要用無毒的、供應商要找在地的,不僅要留住舊客戶,還要招攬新客源。
結果很不錯,在台灣各地成立的分公司初期都成功了,把原本大企業的客戶都搶走,此時出任分公司的總經理,自然是總公司原本的協理、部門經理、老顧問。
但隱憂出現,因為分公司需要人手,新任總經理們把原本的屬下幾乎都帶走了,總公司出現了人才斷層,這該怎麼辦?也沒辦法,因為論資排輩,現在只有那些年資不到2年的MBA可以用。所以這些資歷尚淺,也沒基層經驗,只是有高學歷MBA的新人,便以秘書甚至董事長特助的身份掌握公司核心權力。
但也很妙,MBA們厭惡在生產部門工作,也不願意在業務部門裡面做外勤,整天在總公司內寫計畫跟專案,跑國外的化妝品廠,努力地想要讓產業轉型。他們覺得,分公司能成功,一定是消費者習慣已經改變了,所以現在不轉要待何時?
MBA特助們,提出了一個又一個新商品跟新企畫,包括使用法國幹細胞技術的修護霜,美國生產的美白霜,還得進口阿爾卑斯山雪水,據說有豐富礦物質,產品效果可以加倍。然後積極在臉書上推銷、網路上行銷,廣告費到處砸,他們認為高單價、高附加價值才是對的,必定可以吸收到如台北市中產階級的客戶群。
你問他們,那老客戶呢?他們想用的是中低價位的一般美白霜,也不需要那麼高檔的效果,面膜只要能讓皮膚緊緻就好,並不想真的返老還童啊。這些特助們認為,老客戶一定不會跑,不管怎樣都會買單的,至於那些老客戶的優惠方案就取消好了,應該要積極爭取新市場,追求最大營收。
董事長當然覺得不對勁,因為生產部門回報,新原料跟新製程,機器的調整很困難,而且產量很低,更糟糕的是舊產品的產能被佔據。業務的回報是老客戶在抱怨原本產品質量怎麼降低了,而且價錢還沒變低,還天天手機簡訊推銷他們根本不用的新產品。雪上加霜的是,分公司每天接到客訴,也常常回報總公司諸多問題,包括舊產品的需求太大但供應不足,新產品滯銷以及老客戶使用後的不習慣。
但特助們每周的會議,都不停的秀資料,漂亮的圖表在螢幕上告訴大家,新產品接受度高,新客戶讚不絕口,絕對不能停產,而且為了擴大新客戶的需求,必須積極增加新生產線,還要挪用舊產品的產能。而且老客戶不會跑的啦,真的別擔心。
兩年過去了,財報出來難看到極點,新客戶多半只是網路調查投票,基本上還是去買原本大企業牌子的修護霜,就算修護霜裡面一丁點幹細胞都沒。而買單的新客戶,用量也沒那麼大,老客戶則是根本不買,甚至是公開抵制,要求生產原本簡單便宜好用的舊面霜跟乳液。
然後,分公司倒了一大半,因為總公司決議的銷售策略,新客戶沒增加多少,反而被新成立的其他家仿冒商搶走,人家廣告戰狂打你的法國原料是假的,只有他們的土耳其番紅花萃取物是真的低價好用。老客戶因為買不到舊款面膜,紛紛回家用黃瓜敷臉,不買了。
各位,你們認為這些MBA應該怎麼做,辭職走人負責嗎?
當然沒有,人家也三十好幾,老婆小孩要養,現在工作薪水不錯,而且有跨國企業高階主管的頭銜超爽,怎樣都不願意。所以繼續在董事長主持的會議中,主張新產品沒有錯,錯的都是老客戶不懂新產品的好,以及廣告戰打輸人家,所以只要更加積極的使用臉書,以及在網路社群中貼文就好了。
董事長當然臉很綠,但不能解雇這些人,因為新客戶已經被經營起不少,把MBA特助們都開除,馬上就失去這些業績。可是你現在不處理,分公司裁撤後回總公司的老業務每個人都氣憤難耐,覺得這些留洋MBA都是蒙蔽董事長的小人。
故事到這邊就結束,那也太沒戲劇性了。
因為自從分公司裁撤後,開始有人發現,這些MBA特助私下,都跟仿冒商與大企業的業務有來往,他們是間諜?那倒不是,而是仿冒商跟大企業那邊的MBA,跟這家傳產的MBA都是老同學跟老朋友,平常沒事就在交換意見。
原來開設分公司,到整個新產品的行銷跟策略,都是這些年輕MBA自己去搞出來的,他們認為台灣的年輕人要站起來,不應該被這些老人控制,時代是他們的,大家都要聽他們的。
「所以私下串聯不為過,讓我們專注在新產品怎樣逼老客戶買單的策略」
各位想想,那些打拼幾十年的老業務會不會崩潰,裁撤的原部門經理跟協理,會不會去找董事會跟金主抱怨。以及那些用習慣舊面霜的老客戶,抱怨怎麼活像中華電信,老客戶不離不棄被當北七,整天優惠給新客戶,去抗議還要嘲笑老人家不懂智慧手機。
老客戶真的生氣了,他們覺得大不了回家天天切黃瓜敷臉,你們這些留洋MBA小鬼,只懂理論不懂實際需求,生產了滿倉庫賣不掉的產品,看你們到時候怎麼辦。
怎麼辦?你覺得這種個性的MBA,會跟董事長辭職負責,還是在公司垮掉前想辦法跳槽?
董事長現在很頭大,因為新客戶要靠MBA們拉住,但老客戶的需求也要滿足。請問各位,你們覺得該怎麼辦?
#方法不是沒有
#案例已經存在
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話說我前幾天不是預告要開團de buyer的福利品嗎
就是鍋子有點小生鏽的
廠商說要給大家便宜甜甜價
然後廠商業務妹妹好好笑
他說中秋節他找了兩支銹到沒朋友的鍋
先找個容器倒進醋+檸檬片 +十元菜瓜布
洗刷刷就還鍋亮晶晶了 (網路也有人用小蘇打敷面膜的方法)
然後他把照片傳給我參考 簡直比周星馳的還我漂漂泉還威!
當然福利品沒有鏽的這麼嚴重
只是要說明即使這麼嚴重都壁癌第三期了還是有救的!
鐵鍋沒有不生鏽的
用力洗刷刷後重新上油養鍋就又是一條好漢啦
話說這業務小妹這麼認真的話
我該不該把我家的那咖沒朋友的超級大鏽鍋寄去給她代工刷一下? 哈哈 (這樣做會真的沒朋友!!!)
我家不管是畢耶或是土克大鏽鍋我貼在留言喔
這麼鏽我也沒在怕的~~
**明天開團 鍋型跟價錢請見9/20號的貼文**
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艾兒莎這一年來的三次崩潰分享。
奉勸已經要創業的人不要看(怕你打退堂鼓),打算要創業的一定要看(希望你三思後行)。
艾兒莎在開始了 娘孃面膜 以後,發現整個市場,還是被超級有錢有勢的集團壟斷,例如統一自己就把面膜市場中的低、中、中高價位的品牌瓜分掉了,例如一些很雄厚的生技集團,自己就一推品牌了。這些都不打緊,大家良性競爭。
只是從做這個品牌開始,我就忙到命要沒,因為我還是有其他事要顧,如今創了一年,結果比想像和預期中好很多(我原本以為只有家人會買,結果真的每天不斷有不認識的人來支持。)但在這一年中,我為了這個品牌哭了三次。
第一次,就是在我的疏失下,出貨人員一直狀況百出,讓我花了一天回朔過去那一個月的顧客,才發現顧客收到的東西,跟我期待的不符合,半夜一點半,我蹲坐在基隆的倉庫門口前,放聲大哭。
第二次,就是某天晚上回到家,接到工廠那邊的一些訂單報價,高到我想死。然後就整個晚上坐在電腦前,喝啤酒,心想怎麼去找更多錢、跟投資人怎麼交代...,直到看到蝦味仙用假的原料,我心中那種好像死前會看到的跑馬燈影像一直跑出,那一句句我們的代工廠和包裝工廠業務對著我說的:「現在很少人在用這麼高成本的原料和設計外觀了,你堅持花這些錢最後就是倒了自己罷了。」還有面膜工廠業務一直跟我提醒的:「如果你背後有集團就算了,但沒有的話..well good luck..」在零點一秒之內,我眼淚迅速噴發,狂對著電腦吼說,你是蝦味仙誒,為什麼要騙我,我從小都相信你,每次面對乖乖、卡迪那、蝦味仙我每次都還是選了你、你為什麼要騙我!!!!!
我還打給朋友狂哭,只一直重複這句話=. =,朋友至今應該不解為什麼蝦味仙在我人生重要到可以哭到這樣。曼文回到家也覺得真的看不懂,但隔天早上她只跟我說兩句話:「我絕對不會創業誒好可怖喔好像會變有病」、「好險我從來都沒特別愛吃蝦味仙。」
不好意思我這人比較戲劇化,但是讓我痛徹心扉的是,我們這堆沒財團背景、沒錢沒勢力撐腰的小朋友,為了對得起相信支持我們的消費者,都用生命在捍衛品質了,為什麼你們做不到?
第三次,就是在品牌開始後,我們大量找一些youtuber合作時,一半以上回絕我們,其中幾個甚至直接回覆:對不起,我現在只接高端的國際品牌。其中有一個是我以前小時候到現在很喜歡follow的人,原來,我開出的價錢就算差不多、或已是我們行銷費中幾乎全部的預算時,在這些人眼中,什麼都不是,在連續接到第N個拒絕時,我人在新加坡的地鐵中想起當年某個上市公司老闆跟我說:「你硬生出來的300萬、500萬,在資本市場上,價值大概只有五毛,因為你還什麼都不是。」這時的我,才能體會創業的難和痛苦,是每一秒都會接受最現實的打擊和問題。那些youtuber也沒錯,因為每個人都有自己經營方式,只是在這天我又快要崩潰大哭時,看到其中幾位回信說:「試用了你家產品,覺得太喜歡,我要推薦。」
Dani 就是其中一位,看到她真心的推薦、自己私下跟我們不斷說有多喜歡這個產品,艾兒莎整個一直被大小事打擊的情緒又冷靜一點,後來自己省思了很久。其實,我們沒辦法讓99%的人相信我們、給我們機會,但只要有那1%的人,給了我們99%的程度支持和喜愛,不就很夠了嗎?
大不了就不要吃蝦味仙、不要理不相信我的人就好了馬~
Ps.趕快訂閱一下Dani的頻道呦,口才好人又實在又美!!!重點是推的東西真心棒到
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Dani4月最愛狂推款🙌🙌🙌
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