【如何發展難以抗拒,獨一無二的銷售企劃??】
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我認為無論是行銷、業務或是專案人員,都要有能力推出難以抗拒,獨一無二的「銷售企劃」,才能讓手上看似平庸的產品大賣!你也許會說,說得容易,但如何做到?我想用以下幾個例子,讓你明白,如何做出好的銷售企劃?
這一篇專文特別寫給:行銷人、銷售業務、企劃人員,還有賣不出去產品的朋友!看完覺得受用,歡迎轉發。
一、#解決問題,才是一切銷售企劃的開端:
厲害的銷售企劃,會引導客戶走上你想要他走的路。但我們往往會太過專注在我們「產品」身上,忽略了「客戶」真正要解決的問題為何?
例如:賣水可以賣到掛牌上市的「農夫山泉」。它若是賣瓶裝水事業、賣市面上都買得到的礦泉水,那麼他絕對不會脫穎而出。
首先,農夫山泉在推出前,先是洞察到中國有多數人不相信自來水的品質,寧願多付一點錢買到天然的水。但市場上,雖有人這樣做,但做得不夠徹底。更白話說,有做但沒太多人知;有做,還沒成為消費者第一心智,第一會浮現、聯想到的水。因此,農夫山泉刻意的抓住這點,在這點上集中使力,做出品牌區隔,目的就是在中國瓶裝水市場激烈競爭中,讓消費者能夠一眼「辨識」出什麼是「天然水」?什麼是「一般礦泉水」?事實上,你明白的兩者之間,多數人很難喝不出來差異在哪,但好的銷售企劃,就是能在「同中求異」裡,做出明顯的辨識度,引出一條明確的解決之道。
接著,當它將「農夫山泉」的定位訴求在天然泉水後,就要找到一個能夠朗朗上口、深入人心,足以洗腦、佔領消費者第一心智的口號,廣告公司想了一個詞叫「農夫山泉有點甜」,意味著來自天然潔淨高山上的泉水是帶有一種天然甜味的,讓人難忘又好記。
相應於定價策略,你說,來自從山上來的水怎能賣的便宜?一瓶水賣2元人民幣,就是要比市面上一般礦泉水貴那麼一點,才足以和產品定位相匹配。你要記得,農夫山泉賣得不僅僅是解決消費者口渴問題,而是能喝到安心的水,買到無價的健康。
從以上這個例子,你就會明白,無論你在哪個工作崗位,都要懂得做一名出色的銷售企劃。好的企劃,銷售的不單是產品,而是提供目標客戶「解決之道」,然後用一套引導消費者的思路,去用「事實證明」,來搶佔消費者第一心智,才能讓客戶難以抗拒。
二、#不斷琢磨客戶心底的話,是企劃好壞的決勝關鍵:
每一次在跟目標客戶討論對產品的想法時,不要陷入忙於說服客戶或回答客戶的質疑。讓你的目標客戶、競爭對手客戶,說出「#心底的話」,那絕對是你是否能提出一個好的銷售企劃致勝關鍵。
我會要求,客服每月要固定訪查購買過的客戶,對於為何買?買後的反饋做一個詳實的訪問,做錄音訪談紀錄。從訪談中,常常會找到「問題決勝點」,你要改進、修正、挖掘的,都從不斷琢磨客戶心底的話而來。
業務銷售也一樣。產品簡介是制式的工具,但不是客戶買單成交的原因。懂得傾聽客戶問題的根本,才能找到解決客戶問題的最好因應方案。
例:客戶說沒錢?業務可能就認為等客戶有錢在來談。殊不知客戶心底話是,打從一開始就不清楚為何要花這筆錢?投資在你提供的產品服務上!客戶不掏錢,往往沒法深切了解,買了為何?解決什麼?沒有感到「擁有」和「沒有」之間的巨大差異。
最好的方法是,我建議你,可以將每一次客戶拒絕的理由,列出一份問題清單。然後試著釐清,你是怎麼回應客戶的?你是怎麼提出你銷售企劃的?試著找出客戶不滿、不買單、婉拒的原因。這些問題可能是:沒時間、沒預算、老闆不買單、難衡量買到的果效。
三、#就是不跟你買,釐清顧客不跟你買東西的5個解套:
你也許會問,該如何釐清客戶不跟我買東西的原因呢?以下是這5的原因,肯定是你在做銷售企劃、銷售過程一定要掌握的關鍵點。
1.#顧客沒有多餘的錢,你該怎麼辦?
記住!顧客拒絕跟你買單,十有八九都不是真沒有錢,而是看不懂你的東西「價值」在哪?換句話說,顧客根本看不懂為何你的東西「#值得」他花這麼多錢?
這時候的你,無論你是賣什麼產品,要做的絕不是死命地推銷。而是要掌握你和顧客心中衡量"價值和價格"的那一把尺,#雙方的落差在哪?
讓顧客清楚的認知到他花這個錢、用這個價格所買到的東西,絕對是超值的!你不會懷疑每一位顧客(包含你)購買東西時,都想用更便宜、更低廉的價格,買到物超所值的東西。
2.#購買的慾望,你該怎麼辦?
我遇到很多學員問我,他的顧客沒有慾望,現在就是沒有想購買,該怎麼辦?這是另一個常見的問題,就像這波新冠狀病毒的疫情肆虐一樣,顧客消費慾大減,他也許是有需求的,但就是遲遲不願意跟你訂購下單。
這時你必須懂得創造"#購買氛圍",推進顧客購買的最後一哩。你一定有看過傳統老店生意絡繹不絕,大排長龍、熱烈的氛圍吧!是的,你要先造勢才會有人流,你要先讓場子熱絡才會有人想上門,你要先做的不是跟顧客說你的產品為何好?
你要做的是,某某某也買了?你再不買可能會錯過?無論線上或線下,你要讓顧客慾望提升,炒熱氣氛、創造對的購買氛圍,你才能讓顧客甘心樂意的跟你買東西。
3.#顧客的急迫性不足,你該怎麼辦?
假使你的產品、服務都很好,但 #顧客當下就是不急著買,你卻急著的希望顧客買,雙方僵持拉扯很久,該怎麼辦呢?解決急迫性不足,你必須將心思放在假設顧客「立即就下單」會比「延遲」購買,帶來什麼具體而立即的好處上。
例如:現在顧客就下單就能得到什麼?之後下單不會有?這個得與失,會讓顧客覺得有感、有擊中痛點。當顧客認為「損失」帶來切身的影響時,或他若可以當下立即購買,即可產生對他實質的益處時,顧客的急迫性就會大幅提升。
4.#顧客沒有信任感,你該怎麼辦?
真正的社群銷售高手,不是一昧的推銷產品或服務,而是懂得建立強而有力的「信任感」。當顧客還不認為值得相信你、對你的產品或公司有足夠的信任感。你可以用強而有力的數據、顧客親身見證,以及不同能建立顧客信任的方式,讓他願意相信你。你要做的是,不只要讓他相信你、相信你公司的產品,#更重要是要顧客自己相信他自己的判斷。因為,每一個信任只有顧客打從心底,認為是出於自身的決定,才是真正的信任,也才能做到後面的成交與生意。
5.#顧客沒有需求或低度需求,你該怎麼辦?
另一種更常遇見的是,顧客根本沒有需求,或是需求度極低,你會如何面對這樣的問題呢?你必須清楚認知,你的產品不一定能滿足所有顧客,因此你也不用刻意的討好所有顧客。這只會讓你想銷售的產品定位不清?服務的顧客對象模糊不明!這時候,我建議你要常問自己,你要銷售的產品是給誰的?這個產品對哪一種顧客有的需求?#哪些顧客絕對不會是你要銷售的對象。
當你顧客輪廓、面貌、行為,愈是能清楚的具體陳述,就表示你懂得捨棄哪些不對的顧客,專心的服務某一群真正的顧客。而唯有專一、用心在對的顧客身上,你獲得的回報、投入的報酬與反饋才會是最大的!
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1.#顧客沒有多餘的錢,你該怎麼辦?
記住!顧客拒絕跟你買單,十有八九都不是真沒有錢,而是看不懂你的東西「價值」在哪?換句話說,顧客根本看不懂為何你的東西「值得」他花這麼多錢?
這時候的你,無論你是賣什麼產品,要做的絕不是死命地推銷。而是要掌握你和顧客心中衡量"價值和價格"的那一把尺,雙方的落差在哪?讓顧客清楚的認知到他花這個錢、用這個價格所買到的東西,絕對是超值的!你不會懷疑每一位顧客(包含你)購買東西時,都想用更便宜、更低廉的價格,買到物超所值的東西。
2.#購買的慾望,你該怎麼辦?
我遇到很多學員問我,他的顧客沒有慾望,現在就是沒有想購買,該怎麼辦?這是另一個常見的問題,就像這波新冠狀病毒的疫情肆虐一樣,顧客消費慾大減,他也許是有需求的,但就是遲遲不願意跟你訂購下單。我在線上課也會提到,這時你必須懂得創造"購買氛圍",推進顧客購買的最後一哩。你一定有看過傳統老店生意絡繹不絕,大排長龍、熱烈的氛圍吧!是的,你要先造勢才會有人流,你要先讓場子熱絡才會有人想上門,你要先做的不是跟顧客說你的產品為何好?
你要做的是,某某某也買了?你再不買可能會錯過?無論線上或線下,你要讓顧客慾望提升,炒熱氣氛、創造對的購買氛圍,你才能讓顧客甘心樂意的跟你買東西。
3.#顧客的急迫性不足,你該怎麼辦?
假使你的產品、服務都很好,但顧客當下就是不急著買,你卻急著的希望顧客買,雙方僵持拉扯很久,該怎麼辦呢?解決急迫性不足,你必須將心思放在假設顧客「立即就下單」會比「延遲」購買,帶來什麼具體而立即的好處上。例如:現在顧客就下單就能得到什麼?之後下單不會有?這個得與失,會讓顧客覺得有感、有擊中痛點。當顧客認為「損失」帶來切身的影響時,或他若可以當下立即購買,即可產生對他實質的益處時,顧客的急迫性就會大幅提升。
4.#顧客沒有信任感,你該怎麼辦?
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5.#顧客沒有需求或低度需求,你該怎麼辦?
另一種更常遇見的是,顧客根本沒有需求,或是需求度極低,你會如何面對這樣的問題呢?你必須清楚認知,你的產品不一定能滿足所有顧客,因此你也不用刻意的討好所有顧客。這只會讓你想銷售的產品定位不清?服務的顧客對象模糊不明!這時候,我建議你要常問自己,你要銷售的產品是給誰的?這個產品對哪一種顧客有的需求?而哪些顧客絕對不會是你要銷售的對象。當你顧客輪廓、面貌、行為,愈是能清楚的具體陳述,就表示你懂得捨棄哪些不對的顧客,專心的服務某一群真正的顧客。而唯有專一、用心在對的顧客身上,你獲得的回報、投入的報酬與反饋才會是最大的!
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製作團隊
►腳本|張邁可
►演出|張邁可
►剪輯&後製|陳姿淇
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