<#今天學什麼？0811> #業務力、#銷售技巧
Part1:我的業務銷售技巧與修煉！
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今天開始，我想一連四天，跟你分享我的業務銷售生涯的四個階段。
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*先從談第一階段談起吧！
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我稱第一階段是明白或精準掌握了：”銷售洞察與溝通技巧階段“。
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是的！每一個人其實都是銷售員，別以為你是做行政, 櫃檯, 管理財務, 做人資或工程師，就不是銷售員。事實上，無論在公司哪一個崗位都是如此。為什麼這樣說呢？
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先從我的第一份工作談起你就會明白。
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我還是菜鳥時，拿到的第一份工作是做“活動企劃”。這份工作我很喜歡，因為我在大學,研究所都擔任過班代，也在社團幹過副社長，我熱愛辦活動，而且搞的還算有模有樣，甚至因此，成了校園風雲人物！當你做了50場大大小小活動之後，你肯定技巧會對活動一切大小細節駕輕就熟。但在做活動的過程中，有一點我非常深刻且明白，其實我無論在活動過程中擔任什麼角色，都必須懂得銷售自己，才會把活動舉辦好，也才能對內溝通順暢，對外洽談取得好的合作和順利進展。
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你也許會問，舉辦活動，有什麼值得銷售自己的呢？
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聽這一段真心話：我銷售了別人“願意跟我合作”; 我銷售了陌生顧客願意“信任我”，給我一個機會“為他服務”; 我還銷售了我讓顧客願意掏錢，買了我帶給他的”貢獻值“...。
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所以千萬不要以為自己不做業務，就不用懂銷售。
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不假的事實，你真的每天都在做業務，而且還要想辦法讓自己超級業務。因為，那將使自己無往不利！
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談一段12年前的自己。就在2005年10月，我還是剛踏入社會的新鮮人，在1111人力銀行做了第一份工作。很慶幸，我在大學就長期工讀三年，也做過接網路設計案的SOHO，我很快就明白社會的潛規則，就是無論你在哪一家公司上班，對內你必須擅長銷售(行銷)自己。因為，懂得在企業內部銷售自己的人，你才會被老闆,主管看到，你才有機會融入同事，讓同事多利用你，你的價值也才會被凸顯。
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因此，我從上班第一天起，會早到公司至少30分鐘，先不談早30分鐘可以做很多事。至少讓人覺得我是樂在這份工作，積極向上，而且願意投入更多時間在這份工作上。當你持續做半年，主管會認為你是肯幹,年輕有為的人，同事會讓為你這菜鳥還真拼呀！這就是銷售自己，銷售一種印象，深植人心後，就會成為一種整體觀感。你也許懂了我要說的，銷售其實是一種持續不間斷，很自然的行為模式。久了會讓你接觸的顧客,同事,朋友，產生一些心理上與觀感上的變化，甚至，這一切都會對你創造“更多機會”，產生無形的助益！
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再者，我在第一份工作，懂銷售者和不懂銷售的人，最大的根本差別在於”洞察的敏銳度“和“善於跟不同人溝通的技巧”。
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我認為”銷售洞察“是最重要的第一步，不懂洞察的人，覺得銷售是做買賣，懂得”洞察“者，銷售其實是一種看透人心，在動態場景中，敏銳的知道該說什麼？不該說什麼？不僅能快速又精準的能掌握顧客的需求，又能幫顧客創造新的價值需求。
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舉個例子：我在第一份工作時，清楚要做好這份工作，不僅要以高標準，持續對自身專業能力精進外，還有一點就是先懂得主管要什麼？主管的主管要什麼？主管的主管最上面的老闆最想要什麼？因為，洞察來自於，先清楚對方所需，滿足所需，然後超乎期待，勢必就會創造好的結果！再者，也要清楚每一位跟我合作同事的狀況，了解他們需要的幫助或個性，有助於事情進展。常常在一件事情合作上，跟”共事“無關，但跟“共識”非常有關。因此，洞察了解同事，可從平常吃飯他的價值觀，家庭背景，工作經驗，以及興趣喜好，就可掌握五六成。再者，就是明白他不喜歡做什麼？不擅長做什麼？然後，你可以為為他解決嗎？給予適時的幫助嗎？相信我，愈懂得成為別人的”救援投手“，你自己會獲得更多信任和備受愛戴。
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再來，談談溝通技巧的重要性！
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很多人不會銷售，是因為不懂得溝通。更多人以為銷售就是油嘴滑舌，誇大事情本質，因為討厭“銷售”或“業務”這一個工作。
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事實上，我認識的業務主要大二類，一類真的就是浮誇言詞，銷售本事不錯，但人品出了問題。另一類則是真心誠懇為你想，他好像有魔力般，你主動想被他銷售。而這一類也就是我認為的，擅長洞察人心，而且熟稔溝通技巧者。
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例如：你常聽過，溝通貴在“傾聽”，而不是”說“。所以我發現，最頂級的超級業務員，是超級會”傾聽“，而不是說一堆。因此成交的場景就會變成，1小時的顧客面對面會議，40分鐘都是顧客在說，不到20分鐘才是超級業務員再說。而且談產品的時間，往往不超過15分鐘。因為，傾聽真的價值在於“建立信任關係”與“了解真正顧客需求”，甚至穿透顧客的心，“激發潛在慾望”，直探“核心本質”。真的聽完聽懂，一開口就應該是打擊出去：安打, 全壘打，然後得分率極高！不輕言，不是不言，而是每一次發言，都是精準且有料，以終為始或引導對方發問，感到對你有興趣，進而想跟你買東西。
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如果你看到文章這，你應該明白每一個人都該成為自己的超級業務。對你的工作與人際關係，懂得業務銷售都極為重要。
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接下來幾天，先預告一下我會把第二～第四階段講完：
第二階段：顧問式銷售與技巧
第三階段：團隊銷售和因材施教
第四階段：商業思維與銷售策略
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希望你看完也會有收穫！歡迎留言回饋給我，我會非常開心，因為你真的看了這篇文章外，我們也做了一個寶貴的交流！
