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前不久分享了某中餐館馬馬虎虎的經營態度, 今天來看一個相反的例子, 而且是個很極端的例子。在 Yelp 上看見一間評分四顆半星的義大利餐廳, 於是很好奇地訂了位。畢竟能拿到四顆半星真的不常見又不容易。果然一進門就是場奇幻之旅~

餐廳大多有 host, 是負責招呼和帶位的人。這間義大利餐廳的 host 是位戴眼鏡的中年婦女。我們坐定位後, 拿菜單過來的剛好也是她。她用略帶俄國口音的英文仔細介紹菜單上的菜餚, 像是在發表演說。即使這可能是她今天第50 次發表同樣演說, 依舊充滿著興奮和喜悅。介紹完菜單後讓我們提問, 任何問題她都有答案。最逗趣的是她不斷稱呼大廚為 His Majesty (國王陛下), 我們好奇追問下發現國王陛下就是她老公。

用餐期間她不斷來噓寒問暖, 而且我們每一個人的名字她都記住了, 不用問第二次。我們一邊吃一邊注意她和其他食客的互動。很多進門的是熟客, 她一看到馬上過去一個大擁抱, 立刻能叫出他們的名字。食客離開的時候, 她一定親自到門口歡送, 又是一個大擁抱。在她的口中, 來這裡用餐的顧客都是 "beautiful people"。

顯然老闆娘是這間餐廳的靈魂, 但菜餚確實非常美味可口, 否則只靠老闆娘的誇張演技不可能維持超高評價。從她身上, 看到甚麼是對工作的執著與熱情。能這樣數十年如一日, 不簡單!

《#強勢品牌成長學》部落格文末抽書 x2 本
你想過這一個問題嗎：「為什麼同樣是阿拉比卡豆沖泡出來的咖啡，裝進星巴克的杯子裡就特別有格調，你也願意用相對高昂的價格去買？」你可能就是有一種說不出口的「感覺」，這就是所謂的品牌效應。生活中隨處可見品牌對我們的影響，你知道企業是如何打造品牌的嗎？你想學習如何打造一個品牌嗎？
部落格圖文 https://readingoutpost.com/power-brand/
Podcast 用聽的 https://readingoutpost.soci.vip/
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【這本書在說什麼？】
《強勢品牌成長學》的作者是資深廣告人王直上，他曾於奧美集團服務23年，專注於品牌專業知識的耕耘。他在這本書中大量引用行為經濟學的觀念，搭配他的「品牌恆星」架構，依序用六個打造品牌的步驟，帶我們瞭解打造一個品牌的完整心法和流程。

這些步驟包含診斷出消費者的目標，活用指導方針來設計品牌主張、品牌聯想。採取協調一致的行動來達成有名、有情、有形的目標。這三大部分缺一不可，透過這些元素彼此的整合，就能確保一個品牌整體策略的完整，並且落實成清晰的具體行動。
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【行為經濟學扮演重要角色】
作者大量引用諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾．康納曼（Daniel Kahneman）在名作《快思慢想》的發現，人類大腦的思考模式分為「系統一」和「系統二」。

「系統一」就像是大腦的自動導航系統，主宰日常生活中大部分的選擇和無意識的行為。人類無法用意志力去控制系統一，但它卻包辦了95%左右的決策。「系統二」是大腦中的理性思考機制，重視的是邏輯與推理，但是用起來又慢又累，除非不得已，否則人們會下意識地避免使用系統二。

「品牌」就是善用消費者大腦中「系統一」的各種本能和直覺反應，把品牌的元素不知不覺間埋進消費者的大腦裡面。作者有一句話說得很好：「品牌不在老闆的保險箱哩，也不再企業的財報裡，品牌在消費者的腦袋裡，只有消費者能擁有品牌。」

那麼，要如何打造一個深植人心的品牌？關鍵就是要打造出足以影響人類大腦「系統一」的各種元素。以下介紹作者圍繞著這個觀念而設計的「品牌恆星」中的六大步驟。
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１．消費者目標
消費者能夠透過有效率地「雇用」品牌，大腦喜歡用直覺快速想到的東西，當消費者想要解決問題、想要獲得滿足的時候，才會想起品牌。

作者強調，人們消費是為了滿足「目標」，如同哈佛大學行銷學教授希歐多爾．萊維特（Theodore Levitt）說過一句廣為流傳的名言：「人們要的不是四分之一吋的電鑽，他們要的是四分之一吋的孔！」所以企業必須深入瞭解消費者心裡真正的目標是什麼。

打造品牌要注意一件事情，品牌是否能幫消費者滿足與實現他們的自我目標，尤其是內心深處的「隱性目標」。當一個品牌滿足的目標愈是一個普世價值，舖蓋面就愈廣。
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２．品牌主張
品牌要實現的「核心價值」與「承諾」，能夠直指消費者目標，並回應企業的生意思考，樹立品牌在競爭環境中的獨特身分。厲害的品牌主張除了能滿足顧客的顯性目標，還能精準地滿足顧客的隱性目標。

像是特斯拉電動車，顧客的顯性目標是買一台車、從A地可以開到B地。但是特斯拉的品牌主張滿足了顧客的隱性目標：優越感、環保先鋒的光環、站在科技前端。顯性目標是「理性」的外顯功能和規格，隱性目標則是「感性」的內在情感和價值觀。
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３．品牌聯想
規範品牌在任何接觸點上產生「一致的抽象感覺」，讓品牌在消費者的「系統一」累積固定的痕跡。工具包含了「品牌聯想詞」和「品牌情緒版」兩個部分。

品牌聯想就很像浮在海上的冰山，露出水面的部分是我們看到品牌的有形元素，藏在冰山下面的則是我們對品牌產生的抽象聯想。例如星巴克的品牌聯想詞就是：優雅、友善、咖啡師。全聯福利中心的品牌聯想詞則是：很台、很實在、冷幽默、生活哲學。

前可口可樂行銷副總哈威爾．拉米拉斯（Javier Lamelas）曾經說過：「卓越的行銷不是給人們他們想要的東西，而是讓人們感覺你想讓他們感覺到的東西。」品牌聯想帶給消費者的就是一個抽象的感覺，會引起人們的情緒，以及和特定實物產生聯想。
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４．有名
指的是品牌的知名度，來自於「人類覺得容易回想起的東西比較重要」的人性本能。「有名」能推動品牌的市場滲透率，需要靠重複曝光與擴大鋪貨來建立。

心理學有一個術語叫做「單純曝光效應」，說的就是我們接觸越多、越熟悉的事物，我們就傾向於越喜歡他們。曾經有心理學家做過實驗，讓受試者連續看許多不同形狀的幾何圖形，然後問他們比較喜歡哪一個。結果規律很簡單，人們會喜歡他們看過最多次的那個幾何形狀。

科學家則這麼解釋，這就很像人類演化發展出來的本能：「如果你能認出自己看過的動物或植物，就代表它還沒有殺掉你」。這些現象再次說明了「系統一」的強大，重複曝光的效果，能夠喚起人類本能的熟悉感，也能讓人在潛意識內對品牌產生喜歡的印象。
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５．有情
指的是品牌的情感力，來自於「帶來正面情緒的東西就是好東西」這條捷徑。「有情」帶動的是市場佔有率的成長，除了廣告之外，也能透過互動與體驗建立。

「情感」在英文的名詞是 emotion，這個字來自拉丁文字根 movere，意思就是「移動」。如同科學家發現的，情感會推動我們產生「行動」。曾經有實驗找來一些動過腦部手術的康復者，他們腦中負責處理情感的部位已經受損。這些人的共通現象是無法做出決定，即使平常可以理性思考┬但是連吃什麼、穿什麼都難以抉擇。

所以品牌需要在消費者的心中埋下情感的連結，讓人們在潛意識中，再次遇到相同的事物時，「系統一」就會本能地把這個感覺提取出來。因此，作者才會強調要持續帶給消費者正面的情緒和體驗，讓他們再次看到品牌時，就能夠直接跟情緒產生連結，進而採取行動。
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６．有形
指的是品牌的識別流暢性，因為「系統一」認定容易快速辨識的東西更有價值，所以「有型」決定了品牌的溢價空間。流暢性要靠「顯著性」來建立，有十大類元素可供選擇。

人類的演化發展出一種本能：「每當遇見容易辨識、理解的事物或資訊時，就會讓『系統一』處理起來又快又輕鬆，不需要消耗太多大腦的能量，感覺順暢、舒服、省力，因此對所辨識的東西產生正面評價。」

這種流暢性泛指人們接觸到品牌的顏色、圖案、聲音、包裝、商標等元素，越流暢的感覺會讓人們情不自禁地給予高評價。一切的行銷和品牌設計，都要訴求能夠帶給消費者一致的流暢性。
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【後記：我該怎麼用？】
《強勢品牌成長學》書中舉例非常多耳熟能詳的企業案例，搭配具體的品牌恆星框架和六個執行步驟，在每個章節之後還有條列式的重點整理，讓我非常快速、有效率地吸收這個打造品牌的方式。我覺得這本書真的非常適合初入門想學打造品牌的讀者閱讀。

書本的尾端有提到小企業和一人公司怎麼使用，其中一個關鍵就是，每個打造品牌的環節背後，都是為了滿足「讓顧客更容易選擇你」的科學邏輯。這些步驟和行動要落實的對象，終究還是有血有肉的消費者，具有科學和行為經濟學支撐的策略，想必會非常通用。

我很享受這本書介紹的各種品牌故事，讓我在讀的時候非常有「代入感」，再加上我自己也持續在學習品牌和行銷等相關的知識，希望能活用在自己閱讀前哨站部落格和下一本讀什麼 Podcast 的經營。

透過這篇文章的重點整理，我也找到了更多的靈感，即將一步步落實在未來的經營當中。我想，打造品牌或許就是這麼一回事，必須從以往不曾想過的觀念和視角切入，在影響別人的腦袋之前，我們得先改造自己的腦袋。
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〔台灣 Taïwan〕ＯＫ好，爪耙真的是妳？😉

．凡走過必留下痕跡．
．國民黨情治單位的詳實紀錄出賣了妳．

前情提要請參閱〈你是忘記了，還是害怕想起來？〉（https://reurl.cc/YWxpR4）。
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高閔琳重申：「沒有真相就沒有和解」，嚴正呼籲促轉會，#直接公布加害者名單 和全體受害者。唯有公布真相、全面清查（Vettings）、徹底除垢（Lustration）才能促進社會和解，推進台灣的民主深化。
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．說一個謊，用一百個謊也難圓．
．狡辯說謊想掩飾？欲蓋彌彰，漏洞百出！．

聽說 #林奕華大立委 昨天接受媒體訪問試圖反駁自己不是當年威權時代的「爪耙」，結果本來想自清倒是變成了自爆，還說說自己「被促轉會鬥爭」，看到這裡我就笑歪了。

一、#促轉會釋出的資料，#完全匿名、#完全去識別化。

促轉會完全沒說是林奕華，指認說是林奕華的人是我。

興許是林奕華大立委未料竟被我這火眼金星的後輩認出，急了，連忙自己跳出來主動說「促轉會影射的是他」、促轉會「把他過去學生時代的資料給公開了」。

喔～所以妳承認那真的是妳的資料囉？
OK 好。感謝承認是爪耙。

（這種自己承認「山西布政司的那五千兩就在他房裡」蠢笨搞笑電影劇情，說真的我只有在周星馳的電影裡看到過。真的笑死。）

本來林奕華大立委對於爪耙身份「坦承不諱」也就罷了，但她接受媒體訪問說遛嘴自爆之餘，還不善罷甘休洋洋灑灑寫了篇臉書自爆更多。

耶～那我也只好一一駁斥回應囉。

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一、如何推知爪耙就是林奕華？

1980年代、野百合世代；全台灣，大學根本沒有幾間，有政治系的更沒幾間，至於同時還有創建「學生會」組織的大學，更是兩三隻小貓屈指可數。至於台大學生會長，至今也沒有幾個人。

1980年代。政治系。女。大四。

光是從「年代」、「政治系」、「女」、「大四」這四個線索資訊，就直接排除了台大以外的其他學校和其他人。

編號Ａ２，#除了林奕華，#沒有別人。

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二、林奕華受訪表示「確實跟（威權獨裁）政府見過面」、「以前都民進黨當學生會長，我當選就是滲透嗎？」以及自爆她「是第一位有國民黨籍身份當選的台大學生會會長」！

我是不太能理解威權時代選擇跟殺人獨裁政府站在一起、不起身對抗暴政、不追求自由民主，樂當黨國爪耙樣板學生有什麼好驕傲。

但有承認跟獨裁政府見面和學生時代就加入國民黨就好。

有點基本常識都知道，八〇年代依然是國民黨一黨獨大、威權獨裁、戒嚴時期；國民黨之外，只有「黨外」。1987解嚴，1988年台大學生投票三讀通過《學生憲章》「台大代聯會」正式改制為「台大學生會」，當時的被打壓的民進黨也才創黨兩年。1990全台校園風起雲湧眾聲喧嘩捲起「野百合學運」，就是為了向獨裁的國民黨爭取民主、自由和人權；要求廢除萬年國會、臨時條款刑法100條並訴求「黨政軍退出校園」等等。

說實在的，當時參與運動的學生們沒人具有民進黨籍，也跟當時草創時期是隻嬰兒小弱雞的民進黨沒太大關係。

林奕華自己承認就是 #覺民學會 背景、#學生時代就具有國民黨身份 也罷，說謊鬼扯「都民進黨的在當選」根本於史實不合、也不合邏輯。

照林奕華這種講法，#可能黃國昌也民進黨（我又笑了），#賴中強也民進黨，#大家通通民進黨！後面還有一個張姓新黨，大概也是民進黨假扮的吧？笑死。

說人腦補，不如承認自己腦有黑洞。政治系的，歷史比讀昆蟲系的還差，實在說不過去。

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三、林奕華臉書寫道「促轉會的資料也顯示，學生會長每月支領津貼為N/A」⋯⋯想把「沒領到錢」偷渡成「沒有被吸收」，這邏輯真的太差。

#再度承認自己在學期間為國民黨做事，
#只是沒有領到錢？

依據促轉會紀錄，這位跟黨國情治單位人馬接觸打小報告的政治系女學生會長，光是有紀錄的就有25次。

林大立委此時表面撇清，內心應該很想回頭問國民黨中央，為啥當時當學生這麼認真為黨打工卻沒支津、沒領到錢吧！

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四、林奕華受訪表示「她也是六四天安門事件後，第一批前往中國與大學學生會交流的台大學生」。

呃呃噢噢，#抹紅自己來舔共 是為「當代國民黨顯學」這我是略懂略懂。但六四天安門事件後，全中國該被鎮壓的學生都被鎮壓殺光了，林大立委見的是那一種對岸學生、什麼學生會？

難不成林奕華是要表達自己跟鎮壓六四的共產黨關係很好？

另外，把自己作為的「#加害者」向獨裁政府報告25次的 #告密行爲 類比為美國AIT #訪談黨外民間自由人士；把真真實實受到國民黨屠殺迫害監視送去坐牢的「#真實受害者」#黑名單 講成是「#被害妄想」這不是偷換概念而已，這根本是顛倒是非、無恥至極、人神共憤。比扯鈴還扯。

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五、林奕華臉書寫道「情治單位想佈建的是學生會」接著顧左右而言他，鬼扯台大學生會乃由學生直選和有學代大會民主監督的運作制度⋯⋯這兩者有何關係？這到底什麼邏輯、什麼論述？

國民黨情治單位想佈建掌控的是整個校園，不是學生會那幾隻小貓！

只能說，多數有腦的台大學生都不會被情治單位吸收，只有腦洞的人會白白幫獨裁黨打工還沒領到薪水。我本身是台大三十多年來學生自治史上同時擔任過學生會長及學代會議長之人，當年同時還參與系學會、玩美術社、椰風搖滾社等；學生組織如何運作我最清楚。

再怎麼議會民主、監督運作，
也無法監督到有人要私下告密吧？

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六、林奕華表示「促轉會的資料載明學生會長的類別為『運用關係』，就表示情治單位根本不認識學生會會長，是透過關係才搭上線」以及「促轉會資料中的評價表現欄位是情治單位寫的，又不是學生會長自填」？

直球對決很ＯＫ，誰被打爆不知道。

前面五個腦缺薄弱論點被打爆還能大書特書我也是服了，最後那兩點我就集中一起寫吧。

（一）情治系統擔心爪耙線人身份暴露，於是動用關係間接打探消息傳遞消息，這只有腦洞的人看不穿。（二）上級主管單位要為你工作表現打考績，評量難道叫你自己填？這年頭連「教學意見調查表」、「顧客滿意度調查表」都是學生幫老師填、顧客消費者幫店家填，你說要自己填好棒好開心這我還是第一次聽到。

當然，全世界各國的轉型正義工作裡頭，
都是很歡迎鼓勵 #加害者自白，主動道歉。

不過腦洞的人，真的是不講話都能惹惱正常人。

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＃國民黨不倒 ＃台灣不會好

我個人沒啥見獵心喜，只不過是對爬梳歷史有興趣恰好又有參與過，為人比較有正義感罷了。

中國國民黨人士最愛講開口閉口「中國五千年歷史」如何云云，此時的林奕華卻「害怕想起來」，閉口不談過去，大聲嚷著要大家關注2021。

OK好，那我也只好大聲說，航太產業是蔡英文2019參選總統提出的政見，2020蔡英文當選後，有政府會做事，今年2021蘇貞昌行政院長領導的科技部提出《#太空發展法》草案。啊，法案也不是妳提的，身為立法委員認真審查法案是天經地義最基本的工作內容和義務，不解林奕華有什麼好說嘴？

至於堂堂正正道道地地的自由民主台灣人我，隨心所欲跨越濁水溪、阿公店溪、典寶溪、荖濃溪，穿過一整條基隆河淡水河來問你都只是剛好。擔任高雄市議員的工作，前陣子嚴格監督陳其邁，不只放話要高雄的青年住宅別搞得像月租4萬4%仔 #柯文哲，重點還要求加速把韓總惡搞兩年失落的高雄光榮感找回來。

高閔琳會不敢監督高雄市長？？？

這個問題，
還是請林奕華回頭問問同黨同志 #韓國瑜 吧！
他比較有經驗。

#懂台積電算什麼
#時代先端都在搞虛擬貨幣
#國民黨還好意思說要征服宇宙？
#請先把愛情摩天輪蓋好