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揭示中國「天網」嚴密監控秘辛 張宇韶：連飯店房間抽菸都被看光
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【不良少年日記】所有人都能在這個世界找到求生的方法，除了我
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怕大家讀不到最後，我先從結論開始講起：我好像失業了。
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到底是什麼樣的人連自己有沒有失業都無法確定？我記得我並沒有辭職，也沒有被老闆開除，只是暫時處於沒有工作的狀態。至於什麼時候可以復工，沒有人知道。我每天打開新聞，想從裡面知道這世界何時能恢復正常，卻沒有解答。
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沒有想過有一天我會被迫失業，也想不到沒工作這件事情會這麼可怕，因為這十年來在旅遊業第一線工作的我永遠只想著：「什麼時候可以放長假好好休息？」
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領隊導遊的工作性質必須長期和人群密集接觸，像塊海綿般吸收所有人的正負能量。每天聽大家的苦水和怨言，在公司和客人之間變成吃力不討好的夾心餅乾，必須隨時待命且完全不適用於勞基法，讓我覺得這錢根本是用健康換來的。可能年紀不小體力也慢慢變差，每次下團之後都有無可言喻的精神上和肉體上的疲倦，即使放再多天假也無法完全恢復。休息個三五天再度出團，體內的慢性疲勞就和家裡的灰塵一樣不斷累積且沒時間擦拭，但日子還是繼續得過。我想許多從事服務業的朋友應該都有同樣的心情。
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好在這行業唯一的優點是自由，只要不是旺季都能有正當理由隨時可以請假。因為怕被主管碎碎念，我常在腦中編織很多「正當的請假理由」，讓主管一看就立刻准假。這些理由包括：我家開早餐店要回去幫忙、要去好友婚禮當伴郎、帶爸媽出國、開刀在家休養、家裡有長輩住院要當看護⋯⋯。有些理由荒謬到連我自己看了都想笑。2020 年 2 月，我好不容易編了一個很棒的理由放自己一個月長假時，剛好武漢肺炎爆發了。這時機來得也太湊巧，看來我得到了一個老天爺送的禮物：暫時不需要出團的長假。不用為了下一團的行程而焦慮，每天可以睡得很好，不用半夜起床搭計程車去機場，也不用處理一些狗屁倒灶的事情。
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手機裡一向忙碌且每天狀況百出，有時比小說劇情還神奇的公司專用 LINE 群組，頓時間安靜了下來，好像被誰按了時間暫停鈕，再沒有客人發生意外、再不會聽到誰被客訴、哪台遊覽車又拋錨、哪家飯店房間沒打掃乾淨、哪間餐廳菜色出問題⋯⋯。彷彿大家約好一起睡個午覺休息一下有事明天再說，而我的人生突然變得好清爽。
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不用上班的前三個月，我真的覺得解脫了。想到身邊某些視賺錢為人生第一要務的工作狂同事們，不知道他們不用出團沒有收入會不會很心慌，我想我應該不會啦，我有存款暫時可以過活，還有很多工作以外的人生清單想要完成，例如好好在公園的椅子上曬太陽、研究多肉植物、重拾大學從沒學會的法文、看一堆電影⋯⋯。雖然肺炎讓大家暫時失去自由很討厭，非常感謝宇宙給了我一個好好韜光養晦、休養生息的機會。
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整個春天，每天在電視前面看著今日確診人數，心情也跟著上下起伏，但時間很快地過去，夏天來了，疫情看似緩和了，而即將到來的不就是我出社會之後懷念已久卻遙不可及的暑假嗎？於是我跑去爬山、溯溪、到海邊曬太陽，還報名了烏克麗麗和韓文密集班，心裡想著自由真好，工作的這十幾年來我從來無法這樣盡情享受夏天。
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天氣一下變涼，秋天來了，心裡開始覺得不妙，原本感覺可以在一年內結束的疫情，已經變成連蔡健雅也無法解釋的無底洞，也許不該繼續等待復工的那天，也許我應該開始思考其他出口。聽說同事紛紛轉行：變成房仲、改開計程車、幫家裡務農、賣水餃⋯⋯，大家一瞬間都斜槓了起來，在我想不到的領域開闢了新的收入。我不禁讚嘆身為領隊導遊的大家果然平日訓練有素，不但擅長處理各種突發狀況，同時也是一群最會隨機應變，最能夠適應險惡環境的生物。這世界如果有一天毀滅了，當過領隊導遊的人一定是最先活下來的人，因為他們永遠能夠在這個茫然的世界找到求生的方法，除了我以外。
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🔍️ 專欄全文請見：https://bit.ly/2MATzpD

＃名人堂-盛治仁
國旅競爭力 EP值比CP值重要

最近媒體頻頻以「報復性旅遊」形容暑假期間的國旅熱潮。不但從新聞上看到許多熱門旅遊景點被塞爆報導，外島還出現類似市區的機車瀑布。自己的家庭旅遊在上個月到東部去，就親身體驗到了一房難求跟一（租）車難求的熱銷情況。這對於疫情爆發以來艱困的觀光產業，當然如同下了一場及時雨，但是過程中還是有一些需要注意之處，提出個人淺見供大家參考。

對觀光旅遊業者來說，這場及時雨來的正是時候，當然笑逐顏開。但是要注意的是，當我們很高興客人回流的時候，究竟有沒有提供對等的產品和服務，才能讓這次的國旅商機不會曇花一現，而能成為長流細水。

今年暑假，原來會安排出國旅遊的家庭因疫情關係絕大多數都留在台灣，這些相對高消費力的客人也是造成旅遊暢旺的推力之一。這些客人最在意的不是消費金額的高低，而是旅遊品質及體驗。他們過去可能對國外知名景點的熟悉程度還多於國內，現在的體驗結果將會決定未來是否會增加國內旅遊的次數。

從這個角度看，毋寧是令人擔心的。除了從媒體上看到交通壅塞和景點擠爆等旅遊品質不佳的情形之外，價格的高漲也常造成客訴糾紛。

持平來說，自由經濟市場的價格取決於供需。在疫情期間沒有需求時，價格自然降低，甚至降低也刺激不了需求。從業者的角度來看，飯店房間不像其他商品可以庫存，一天過了就是過了。現在需求暢旺，一定會拉高價格販售，無可厚非。

但是業者心裡也必須要有一把尺，衡量短期收益和長期商譽及發展之間的取捨。消費完離開的客人，如果多數認為品質不佳，收費昂貴，未來不會再來。現在的短暫旺季就會變成未來長期慘淡經營的原因。反之，如果上述經常出國旅遊的客人體驗發現台灣景點如此美麗好玩，未來國旅市場就會更大。單單因為需求暢旺抬高價格卻沒有相對提升服務品質的作法，就是在殺雞取卵。這波報復性旅遊，是商機還是危機，端賴業者的集體表現。

另一方面，政府也應該積極引導業者，提升服務品質並投入創新。在疫情嚴峻時刻，政府提供了許多包括旅遊補貼等救急措施，幫助業者度過突如其來的難關。但在暑假旅遊高峰人滿為患之際，還繼續這樣全面性旅遊補助，不免就有資源錯置之虞。目前都會區，尤其是雙北市，因為過去市場為國際觀光客，相對於風景郊區，在國境開放前更需要政策和資源的協助。

觀光產業的振興，不是單一角色的責任，政府和業者都必須各自扮演好自己的角色。政府聚焦在基礎建設、違法稽查、國際行銷和景點營造；業者盡力提升品質、區隔市場、培育人才及創新服務。未來的旅遊必定往永續和深度旅行方向發展。台灣要在未來的國際觀光市場上保持競爭力，在國內旅遊品質上繼續提升，需要各方通力合作，改掉過去強調ＣＰ值（性價比）的觀念，多提升ＥＰ值（Experience，經驗值），給客人更好的體驗，才是長久之計。

（作者為雲品國際董事長）

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