【#BF本地熱話】曾志偉升任TVB總經理 主管節目內容
TVB今日公布新人事安排,今年初回鍋TVB的曾志偉獲拔擢為總經理,主管節目與內容運營,今後將全面負責TVB內容運營,包括綜藝、戲劇和音樂節目製作,並主管節目採購及策劃工作。與此同時,原本任職星島新聞集團行政總裁的蕭世和,也將下月4日加入TVB,擔任總經理(商務運營)一職。
無綫電視發出的新聞稿指:「曾志偉自今年1月重新加入無綫電視,通過擴大節目內容的多樣化,以及加強與香港娛樂業界的合作,為TVB的非戲劇內容節目重新注入活力,創造多個「熱門話題節目」,成功贏取觀眾及客戶的信心與讚賞。」
現年68歲的曾志偉於今年1月重返TVB並擔任副總經理兼行政委員會特別顧問,全面負責綜藝及資訊娛樂節目板塊。今年上半年TVB收入相較去年同期增長2%,來到12.48億;但仍在疫情消減經濟恢復成長的大背景下錄得半年2.84億虧損,超過去年。
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在美國超市買菜,結帳時通常收銀人員或旁邊幫忙裝袋的工作人員會將物品大把大把塞進袋子裡。稍微細心一點的人會注意到草莓黑莓不能放最下方(免得被壓扁)老粗呢,則不管三七二十一就像趕羊群那樣,反正東西全進袋就好(有時候我的長蔥甚至是以折斷狀態被收押😔)
上週買菜我還買了單包裝的小塊巧克力,Whole Foods弟弟店員結帳時注意到了小巧克力,他推推鏡框問🤓「妳是不是低血糖?這是現在想吃的對吧,就不裝袋免得等下找不到」說完弟弟將巧克力直接遞給我
這傢伙多細心!我的確是頭有點暈想立刻來塊巧克力☺️
前幾天呢,我為了小V鍋鍋底出現微裂痕以及洗不掉的焦痕寫信去煩客服,我附了張照片請對方幫忙判斷鍋子能否繼續使用。
自從發現小V鍋煮飯超級美味後,在我家它就變成煮飯專用鍋。但B型人我陰晴不定,煮飯常常都是憑感覺在加水。又,清理時我可能也用了不適當工具。我表明若鍋子已不適合使用,我在美國會再買一個新的。
第一封寄出的MAIL其實就以上簡短內容(畢竟照片會說明一切),日本バーミキュラ客服中心的星野小姐卻回了一整篇。
首先她說關於鍋子使用,讓客人您擔心真是抱歉。接著對方用柯南口吻詳細分析了鍋子狀況,比如她看到的裂痕產生位置以及推測的產生原因。至於焦痕,星野小姐不厭其煩交代了兩種解決方案外,也附上了影片連結要我照著做,如果之後還無法消除希望我能再度附上照片給她,屆時再來想辦法。
如果站在奸詐商人角度看,小V鍋這種壓根不容易壞的產品,只要我多煩客服一次就等於多消耗了企業成本。奸詐開關再開大一點,她大可以判我鍋子死刑,要我再買一個省事,免得我繼續煩她。
我周末回信表達謝意,星野小姐周一上班首先特別說明「因為客服中心週六日休假,沒能即時回覆很抱歉」這封信裡她甚至要我注意火力大小的調整以及料理方法,她認為不能只是解決焦痕,接下來做料理也要避掉會產生焦痕的原因。
看到沒,我問一個問題,她不只教我解決,還不厭其煩提醒我如何預防。到此為止我覺得バーミキュラ(Vermicular)好像不是賣我一個鍋子,而是嫁了個女兒來我家似的。之後女兒在我家是否有被好好對待他們依然很介意。
Whole Foods超市的弟弟店員還有小V鍋的客服星野小姐總會讓我想起某位朋友。
朋友一開始做的職位只是海外分公司日本主管的助理,工作內容說穿了就是打雜。幫忙訂機票訂餐廳啦,幫忙接接電話申請一些文件。可是隨著時間推移,幾年後她成了董事長特助、再過一段時間她調到日本總部開始負責品牌、又過一段時間她跳槽去其他企業,現在成了取締役(一人之下萬人之上的董事)可以一路往上爬的原因靠的就是細膩心思。
總覺得能開拓新天地的人,不見得非得有才華有什麼不可取代的技能、或有學歷。能把小事做好,藉由這些小事讓自己發光發熱肯定也是一條路徑。可惜我不是企業大老闆,不然的話一定會跟Whole Foods店員弟弟還有Vermicular的星野小姐要履歷表,這不是人材什麼才是😏
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「勇於面對挑戰,就能學到新東西!」
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這份工作內容聽起來幽默,但其實充滿挑戰性,有時候會遇到思考太久的客人、臨時加點的客人,每一個小動作都會讓隊伍越排越長,同時又要聆聽下一台車的需求,又要更改前一單的餐點,每一秒都像是在打仗!
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聽完沈的分享,不得不讓人佩服,在服務業的崗位上,把自己的手上每一份工作都做好,才能一起打出漂亮的一仗。
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#職場教室 #麥當勞得來速 #陪沈團沈姨
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【職業訪談】麥當勞甘苦談!一片薯餅被罵爆、隱藏餐點竟是「它」feat.陪沈團
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【職業訪談】麥當勞店員甘苦!為了一片起司「櫃檯蹲下爆哭」feat.焦凡凡
https://youtu.be/y8-4W8fqSo4
【職業訪談】每年過年都一樣嗎?金曲樂團教你「邊吃邊唱」新花招!feat.茄子蛋
https://youtu.be/tR7NiavOdWo
【職業訪談】義式餐廳祕密公開!假倒水「背後目的」一公佈笑瘋!feat.吳睿慈
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【職業訪談】23歲創業經驗談!年收破億餐飲集團徵求「萬元日薪特助」feat.HUN餐飲企業執行長
https://youtu.be/Bs5iEhmg718
【職業訪談】崩潰早餐店!4點起床狂包「300個三明治」最恨這個口味!feat.小賴賴晏駒
https://youtu.be/kHLc_6S6HLs
【職業訪談】7年牛排店「改善低收入戶」最討厭竟是酥皮濃湯!feat.這群人董仔
https://youtu.be/gYt26PRaQQ4
【職業訪談】手搖店員崩潰!早起開店「煮2鍋珍珠、扛3鍋茶葉」甘苦!feat.大元林艾璇
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【職業訪談】家庭主婦三大困擾!媽媽「半夜太激烈」會吵到鄰居?feat.丘曄
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哈囉~大家好!我是煙爺! (≧∀≦)ノ
終於把甜甜圈連載結束啦ww
後面應該把一些硬派的內容補起來了(?
如果喜歡我的影片,歡迎各位訂閱我的頻道((´∀`))人((´∀`))ノ
有任何需要改進的部分也希望大家不吝嗇的給予建議,非常感謝各位喔!
另外,我也有在Twitch TV上有作一些遊戲的實況,
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喜歡的朋友們歡迎追隨我的實況台ヽ(●´∀`●)ノ
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以下為本段內容文稿:
走進我教室的學員裡,有很多人在職場上擔任中、高階主管,我常常聽見他們有個類似的困擾,那就是喔手底下的員工很被動,而且呢還很消極。
所以呢他們常常覺得帶人很累、很辛苦之外喔,這些消極的員工,還會連帶的拖累整個組識的士氣,讓整個士氣非常的低迷,業績也會造成負面的循環。
然後呢,他們每天喔在面對這些人,進公司就想罵人,再不然就是自己憂鬱症都快要發作了!
我看他們工作壓力那麼大,還那麼積極的利用下班時間來學習、上課,我實在很感動!
所以就在個別教練的時間裡,特別的提點他們一下,請他們要小心,別跟著這些員工掉進「情緒陷阱」裡面。
什麼是「情緒陷阱」呢?我來打個比方喔,在我的實務工作裡,經常會遇見一些情緒低迷的人,他們就像是在水裡載浮載沉,抓不到救生圈,也碰不到地,這樣的狀況其實很痛苦,就是一種溺水的狀況!
然而吊詭的就是,因為「情緒」本身是看不見,所以這些人根本不知道自己正在溺水中,更不知道自己必須要離開水面,所以才會一直卡在「情緒的陷阱」裡。
那真實的溺水狀況裡,我們都會知道,要是你太冒然的跳下水,想要救一個快要滅頂的人,那對方只會本能的死死的抓住你。
所以你越是用力的想要把他拉上岸,他就只會更害怕、更掙扎;然後把你抓得更緊,到最後你們兩個就一起死!
也就是說喔,要是你的員工正在處於情緒的陷阱裡,你卻冒然的想要去救他,那麼需要被救,和想要救人的你,到最後只會一起掉進情緒漩渦。
聽到這裡喔,你一定會很好奇,身為主管,我總不能放著擺爛吧?但是更矛盾的就是喔,依照「情緒陷阱」的考量來看,你想救,但是又不能直接的把他拉上岸,那到底該怎麼辦呢?
今天,我會提供給你一個安全又好用的解方,讓你不用冒險,就能夠拉員工一把。而這個解方就是~「指向問法」。
「指向問法」要怎麼用呢?我直接舉一個例子,你就會明白。這就好像你在辦公室裡,你看著那些有氣無力、意興闌珊的員工。
你想鼓勵他們、想了解他們目前對於工作感覺到無趣,認為自己不管多努力都沒有用的這個時候,要是你使用的問句是:「為什麼工作會感覺無聊啊?」
那我可以大膽的預測,幾乎所有的員工都只會更執著在「啊工作本來就無聊!」這樣的想法裡面,起不了任何的作用。
但要是你能夠改個問法,像是問員工:「這樣的想法,對你的工作會有什麼幫助呢?」。你信不信員工開始會有不同的反應?
因為他們可能會發現,那些消極的想法真的沒有幫助,而且還會有一部份的人會開始去想:「要如何讓工作變有趣?」
我再重覆一次喔,一般主管的問句會是:「為什麼工作會覺得無聊、會覺得無趣?」
但是懂得用「指向問法」的主管,他會這樣問:「你這樣的想法,對於工作有什麼幫助呢?」
你聽出「指向問句」的威力嗎?其實聽不懂也沒有關係,我來跟你做進一步的拆解!
「指向問法」之所以這麼好用、這麼神奇,那是來自於人類「主觀認定」,他大多數是為了維護「自我認同」;而「自我認同」是否符合事實跟正確,對於當事人來說一點都不重要啊!
這就像是有人很討厭吃青椒,那麼他到餐廳的時候,就會主觀的認定自己不喜歡那個味道,而直接跳過那道菜。
這時候你要是問他:「為什麼不喜歡吃青椒?」這樣的問句,反而是在提醒對方去回顧自己不喜歡的「理由」,他越想那個理由就越討厭啊!
但是你用「指向問句」,你問他「不吃青椒對你有什麼幫助?」,就等於在引導他「離開」舊有的信念。
所以呢,他反而會停下來想想,在自己的主觀認定,真的是對自己有幫助的嗎?而因此才會有改變的可能。
更簡單的說,人的內在想法通常有一種傾向,那就是當你問他「理由」的時候,他就只會「強化」他本來就相信,或本來就認為的事;但是你如果他指向的「目的」,就很有可能鬆動他原本的想法。
如果我們回到一開始的例子,當你面對一群消極的員工,直接問他們:「為什麼工作會無聊?」這反而會強化他們「本來就覺得無聊、本來就無能為力」。
但是呢,你去問他們:「這麼想對他們有什麼好處?」,或「對他們有什麼幫助?」
這樣的問法就有可能幫助你的員工,去離開讓他溺水的那個水面,去找到自己上岸的力量!
所以我常常說喔:「問對問題,會比找到答案來得更為重要!」
這是因為好的問題,能夠引導人跳出死胡同,甚至於直接展開更積極的行動,這就是「指向問法」最有趣的作用了!
希望今天的分享,能夠帶給你一些不同的啟發、跟不同的想法~「指向問法」。
再次問你:「繼續聽『一天聽一點』對你有什麼幫助?」或許你可以幫助自己回答這個問題。我是凱宇。
如果你喜歡我製作的內容,請記得訂閱我們的頻道,並且把它分享給你身旁的朋友;無論是Youtube還是Podcasts,我們都需要你用最具體的行為來支持我們。
然而如果你對於啟點文化的商品,或課程有興趣的話,我們近期的實體課程,是在4月30號開課的【人際回應力】。
如同今天談到的主題「問對問題」,其實是滿重要的!你會在【人際回應力】這一門課,學會怎麼樣去辨識出對方的情緒,並且給予適當的回應。
然而在這回應的過程當中,有時候我們需要回應的是「情緒」,有時候我們需要的是「提出問題」,特別是「指向問法」。
我們怎麼樣幫助我們眼前的人,把他對於一些那種很僵化的、很固著的想法、信念,或者是很悲觀的、很負面的。
透過好的引導,既不介入,你也不是跳下水去救他;因為有時候跳下水去救他,就像救溺水的人一樣,是很危險的!你可能會跟他一起死。
你怎麼樣透過一個有效的引導,讓對方看見不同的可能,跟不同的風景?這就是【人際回應力】會給你帶來的最大幫助。
所以在我錄影的這個時候,這一門課的名額已經正在倒數了!希望你能夠把握這難得的機會。
詳細的課程資訊,在我們的影片說明裡都有連結,很期待我能夠在4月30號的教室裡見到你。那麼今天就跟你分享到這邊囉,謝謝你的收看,我們再會。
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