Malaysia Airlines Again
MH388 KUL-Shanghai Pudong
2015-7-31
1)9:35飞机在跑道滑行加速准备起飞突然传来一声爆炸巨声
2)10:00飞机滑行回跑道通知乘客其中一个引擎坏了需要维修并安排下飞机, 乘客多数为中国籍,乘客受惊吓很安静步行出飞机舱,然后异口同声:大难不死!还好没有起飞后爆炸!
3)在候机室等待10多分钟通知航班更改为下午16:15!
4)10:15我要求更换其他航空公司航班,马航职员告知其他航空公司职员要11:30才上班,暂时操作不了!邀请我到休息室等待!
5)11:50分我获知一个选择:马航转新航,但新段航班我只是waiting list而且是经济舱!问我是否要坚持换,我说考虑!
6)12:05我马上透过手机软件携程网和电话咨询新加坡航空公司,同样给予我答案说没有waiting list 说法,而且公务舱还有4个位子!
7)12:xx我要求见马航经理,后来有位语气非常傲气女经理(名字:UMI)我说我没有信心乘搭同样航班去上海,我需要换其他航空公司,她说好我去了解!
8)12:20经理出来给的答案;只有国泰航空有飞上海,而且只能飞到香港等待,好像晚上没有航班去上海,你只能在香港机场等待!你需要换吗(语气很命令式的)
9)我马上反击说我咨询过了新加坡航空有位子,为什么现在变成国泰?她显然不知道状况和柜台职员口供不一!她马上回去柜台问职员。这个时候经理答案改口说有飞新加坡要waiting list而且是经济舱!
10)12:30经理从职员柜台走向我问,你为什么要换航班!我说:我没信心,我受惊吓!我不愿意乘搭同一个航班。她问了一句我觉得冒汗的问题:你的航班怎么啦?发生什么事?为什么惊吓?告诉我!这个时候我突然哑口无言!一位经理居然可以在不知道乘客发生什么事来敷衍了事!
11)12:45经理又来到我面前很自信的说,我查过了确实新加坡航空有位子,但基于我们航班没有取消只有延误,我们坚持不能帮你更换航空公司!
理由和借口一个换一个!试问又有多少人领教过这些敷衍招数?
不知道该如何挽救一个企业的名声是最大的伤害!再见马航
炜轩-7-31吉隆坡国际机场
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