▍讚美是最好的禮物
每個人都渴望獲得他人的讚美,當然客戶也包括在內,即使是一句簡單的讚美,像是今天氣色很好、穿搭令人驚豔,都可以讓對方更有自信,心情大好。
每個人都渴望他人的肯定與社會的認可,尤其是當我們付出一定的勞動之後,自然期望能夠獲得他人的讚美。「欲先取之,必先予之。」如果我們想獲得他人的讚美,就要先學會讚美別人。
如何讚美別人?我們要發自內心對別人表示尊重和認可,這也是我們能夠給予別人的最好的禮物。
讚美他人本身就是我們對他人表達一片善心與好意,從中傳遞我們的信任和欣賞,也在無形中化解彼此有意或無意造成的隔閡與摩擦。
細數了讚美帶來的諸多好處,我們為什麼不從現在開始就運用這種說話的藝術呢?
■ 人從讚美中感受到尊重
人們都喜歡聽好話,沒有人會發自內心希望有人時時指責自己,就像是再熟識的朋友或親密如夫妻,你的幾句批評,都會讓對方覺得面子上掛不住。
一位美國哈佛大學的專家曾做過一項實驗,研究結果證明,動物的大腦在受到鼓勵的刺激以後,其大腦皮層上面的興奮中心也會開始興奮起來,從而調動其子系統進讓其行為發生改變。同理可證,身為萬物之靈的人類,其最基本的需求之一,就是渴望獲得別人的認同與享受他人的讚賞。
日本的一位社會心理學家就說過:「當人們對你表示讚美或是表現尊重的時候,除了那些顯而易見、逢迎拍馬的話被你屏棄,就算是普普通通的應酬話,也會讓你覺得極為舒坦。可是,一旦聽到他人對你的批評,即使知道對方並非惡意中傷,或者對方所言屬實,你也會覺得有些不舒服,甚至產生一種強烈的反感。」
儘管這位心理學家研究對象主要是日本人,可是他的研究報告在一定程度上也反映了人們的共同性。我們常說的要多與人為善,也是同樣的道理。每個人身上都有令人難以察覺的優點,而這些恰恰正是其個人價值的體現。一個可以令客戶折服的人,往往也是慧眼獨具、喜歡由衷讚美他人的專家。讚美客戶無疑是我們拓展客戶資源的潤滑劑,在與他人交往的過程當中,我們應該適當讚美,從中體會神奇的效果。
其實,讚美他人的過程,就是一個與人進行良好溝通的過程。透過讚美他人,你除了表達對他人的欣賞和尊重,自己也能從中感受到快樂。
美國心理學家馬斯洛提出的需求層次理論認為:一個人較高層次的需求是尊重與自我實現;這也可以解釋為榮譽感和成就感。
一個人想要獲得榮譽感和成就感,自然需要社會的認可,而藉由讚美,就可以輕輕鬆鬆的將此訊息傳遞給對方。當他人因為某些行為而獲得你真心誠意的讚美時,他就會覺得自身的努力獲得肯定和認可,他也會在獲得榮譽感和成就感的同時,感受到激勵和鼓舞。如此一來,他就會更努力,更加主動發揮自身的力量,朝目標大步前進。
■ 讚美的驚人力量
有位學生抄襲了某雜誌的一篇散文當自己的作文作業交差。巧的是,他的國文老師讀過這篇文章,而這位執教多年的老師,深知保護一個學生的自尊比挖苦和指責要好得多。
所以這位知情的老師不但沒有嚴厲批評這個學生,而是將他叫進辦公室,真心誠意的稱讚這篇散文寫得多麼好,甚至主動為學生分析了這篇文章的結構,以及段落之間的起承轉合,最終不忘叮囑這個學生要向更高的寫作目標努力。
令人意想不到的是,這位老師為了保護學生自尊的讚美,竟在這個學生的心中留下不可抹滅的印象,他真的喜歡上寫作,憑著自己的不懈努力,最終成為一位著名的業餘作家。這就是讚美的力量!這種力量相當驚人,有時候甚至可以點石成金。
在我們的現實生活中,一個擅長發現別人的長處、不吝於讚美的人,在讚美別人的同時也會有所收穫,甚至從中獲得激勵。我們應當毫不吝惜的去讚美別人,尤其是我們的客戶,但必須恰如其分,讓對方留下一個好印象,從而有助於開拓和累積客戶資源。
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本文摘自
《#關係力》
用10%關鍵人物,成就90%大事!
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作者: 李維文
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各位朋友好:
就阿德勒心理學來說,鼓勵跟讚美不同。鼓勵看到人的努力,並且給人勇氣,讚美則有評價他人的過程。
一般來說,大部分人通常把鼓勵跟讚美混在一起使用。很多時候表達自我的正向感受,也會被認為是一種讚美他人的舉動。
我贊成作者所說,這是一種溝通的過程,可以增進相互的了解。讚美不只是社交工具,它其實能點出對方的資源,對對方、對關係都能有正面的效益。
祝願您,能多練習讚美,體會如何給人力量,也讓自己的內在能量飽滿!
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承擔後果才是選擇的意義。
喬治•馬淵應該被同情嗎?並不,因為這是他做為一個獨立思考的人,所做的選擇。同理,任何人在任何選擇之後,都要為自己的選擇承擔。
在面臨緊繃的醫療資源,以及有限的社會援助能量,我們的社會確實必須把某一些人畫到邊界之外。然而,換個立場想,這些人曾經有選擇的權利,只是他們選擇站在邊界之外。
邊界一直都在,只是過往模糊而現在具體。
「對於國籍是可以選擇的,如果當初沒有選擇台灣國籍,那麼現在就要自己做安排、自己承擔。」-衛生福利部陳時中部長
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