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《金融消費評議程序冗長、不透明 金管會承諾一個月內改善》

今天早上楚茵在財政委員會就 #財團法人金融消費評議中心 功能強化進行質詢。財團法人金融消費評議中心是金融消費爭議處理機構，處理消費者與銀行業、保險業、證券期貨業的金融糾紛。去(2020)年申訴案件共13417件，以評議結案共2856件，紛爭解決率為42%，其他案件由金融服務業處理並結案。

金融消費爭議百百款，民眾遇到金融糾紛時常求助無門，評議中心作為中立的調解、評議機構，應該有更便民、貼心的服務。對此，我建議評議中心改善幾項措施。

1. 評議中心設有 #評議委員會，聘請法律、金融專業人士公平公正解決金融爭端。法定評議程序可長達五個月之久，等待時間冗長，楚茵建議評議中心應開放當事人在官網查詢申訴進度。
2. 案件進入評議程序時，當事人可以主動要求到場表達意見，然而，大多數人不熟悉相關規定，因而錯失表達意見的機會。對此，評議中心應在 #評議申請書 上增列詢問當事人是否到場陳述意見之選項。
3. 金融糾紛時常複雜難懂、文件繁複，多數民眾希望可以面對面諮詢。2018年起評議中心推出「#異地諮詢」服務，然而，目前僅止於桃園、台中、高雄、台南等四處，每月一次駐點，提供金融爭議諮詢服務。評議中心應做整體評估，增加駐點縣市、頻率，甚至可以開放視訊諮詢服務。

就上述建議，金管會黃天牧主委承諾，將會朝更便民、數位化的方式修正，並於 #一個月內 提出書面報告。

#蛙蛙文創，這間公司在網路上販售口罩，結果讓全台接近500名消費者付款後拿不到貨，訂購金額 #少則1萬，#多則10幾萬，消費者來找我求助，我麻煩消保官、熱心律師及聯合各地方民代及時代力量地方黨部，協助相關消保調解及擬定後續債權保全策略。

但消費者還是非常擔心，擔心其來有自。

我利用周末時間了解了一下這家公司，才發現問題很大。

蛙蛙文創目前的負責人是 #李子彬，而這位李子彬，今年8月還是 #好妙文創 的負責人；好妙文創在今年3月資本額還是700萬，到7月就增資成4000萬，而那時也正是蛙蛙文創大量販售口罩訂單的時間點。

網路上關鍵字搜索「蛙蛙文創」，沒有很多資訊，但是再查一下「蛙蛙文創」前身的「活水管理顧問有限公司」，就會發現，這家公司是涉及2011年北美館弊案，這個案子讓時任北市文化局長謝小韞下台，並且讓參與的荷蘭廠商遭受波及，台灣博物館的債務惡名在歐洲博物館界傳開 ...

那好妙文化呢？不只有不尋常的增資，公司代表人也一變再變。

2020/10，好妙文創變更公司名稱為「拾穗豐收股份有限公司」，
（拾穗豐收的董事長張家毓，代表法人是蛙蛙文創）
2020/08，負責人由李子彬更換成張家毓，
2018/10，負責人由張庭熒變更為李子斌，
2018/06，負責人由張智人變更為張庭熒，
2017/12，負責人由李英慈變更為張智人，

關鍵人物出現，#張智人。

用「張智人」到司法院判決查詢系統一查，相關案件數非常多，包含去年與高雄市文化局的駁二藝術特區P2倉庫場地租金水電延遲給付訴訟，顯示這家公司在財務上，一直都有問題。

而同一組人馬，互掛多個公司董事，導致一家公司財務出問題，還可以用其他公司名義繼續運作。蛙蛙文創在10月份發生未能如期交貨，大量消費者要求出貨、退款未果的情況下，蛙蛙文創的另一個分身「拾穗豐收股份有限公司」居然繼續在求職網站徵人，職缺還包含：業務經理/業務人員、法務人員！

是要變個名字繼續販售？準備用法律途徑規避對消費者的責任嗎？

手法像變形蟲一樣，用不同公司名義，持續讓消費者陷入困境，消費爭議、官司訴訟不斷，這樣的公司，難道要任由他們繼續這樣搞？

受害人數高達500人，分布遍及台灣20個縣市，各地方的消費者只能各自尋求協助，我認為，這個案件，行政院消費者保護會應該要主動出面，要求檢調啟動調查！

高雄市政府各區調解案受理件數逐年增加，100年度各區調解委員會受理件數共1萬1384件，核定件數達7454件、成立比率高達約65.48%，調解案件種類最多為交通事故、租賃糾紛及債務糾紛等。新上路的「線上調解聲請服務系統」正式啟用，提供各位市民朋友們方便有效率的調解申請管道

新上路的「線上調解聲請服務系統」正式啟用，提供各位市民朋友們方便有效率的調解申請管道，精簡調解申辦手續，民眾不必出門，只要打開電腦連上網路，輕鬆辦理調解申請，資料填妥、滑鼠一點完成送件；同時能隨時連上網頁查詢申請進度，申辦不出門就能走完全部流程。

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