【顧客ニーズでは売れない。顧客インサイトを見つけろ‼️️】
「顧客ニーズを把握することが大切だ‼️」って、よく聞きますよね。でも、もっと大切なものがあるんです‼️‼️それは「顧客インサイト」️(≧∇≦)💓
顧客インサイトってそもそも何⁉️という方にも、わかりやすく解説していきます💓
<目次>
1.なぜ顧客インサイトなのか
2.お客様が本当に持ってる願望
3. 顧客インサイトの見つけ方
4.顧客インサイトのポイント
本題に入る前に、お知らせです(≧∇≦)💓
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【お知らせ】
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また、かもあきさん(鴨頭明子)のクラウドファンディングでのランチ会に関しては、ランチは緊急事態宣言で制限がありませんので、予定通り開店致しますのでご安心ください。
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▼なぜ顧客インサイトなのか
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いきなりですが、皆さんは【顧客ニーズ】と【顧客インサイト】の違いを知っていますか?
ビジネス意識が高い方だと常に考えているかもしれませんね!!
今日はビジネスの重要なヒントになる【顧客ニーズ】と【顧客インサイト】を比べて深掘りしていこうと思います!!
まずシンプルに説明すると、
顧客ニーズとは 「お客様が自分で認識できている欲求」
顧客インサイトとは 「お客様自身が認識できていないが元々持っている願望」
です。
具体的な例だと、例えばマクドナルドでこんなお客様アンケート調査をしました。
「どんなハンバーガーが食べたいですか?」
するともう何年もこのアンケートの答えは、ぶっちぎりナンバーワンで「ヘルシーバーガー」なんです!!
お客様はいつもそういう認識、顧客ニーズなんですよね。
ところが……
ヘルシーバーガーは何回出しても売れないんです💦
なぜかというと、お客様が認識しているニーズは
「マクドナルドで健康的なハンバーガーを食べたい」なんです。
ダブルチーズバーガー、てりやきマックバーガー、ビッグマックなどはちょっと健康的じゃないし太っちゃうような気がする……
だけどヘルシーバーガーが売っていたら食べたいな、とお客様は認識しているんです。
でも実際にお客様が本質的に求めているのは、
こってりな脂質と糖質の塊のメガマックやテキサスバーガー!!!
でっかいハンバーガーやアメリカンなハンバーガーを食べたいんですよね。
これが顧客インサイトです。
商品開発やマーケティングで顧客ニーズに沿ったものを出しても売れないのはこういったケースがあるからなんです!!
だからお客様アンケートなどで間違った商品開発をする企業が後を絶たずに潰れてしまう恐れがあります。
なので、僕たちが意識するべきは「顧客インサイト」の方!!
『顧客インサイトにヒットする商品が売れる』という傾向があるんです。
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▼お客様が本当に持ってる願望
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これにちょっと似た例で言うと、
全部じゃないのですが、自然食レストランはだいたい生き残れず閉店することが多いと僕は感じています。
そして逆に生き残っているお店は、スタッフさんが素敵だったり、オーナーがめちゃくちゃ個性的だったり、デザインがマッチングしている、立地のはまり具合がハンパない、価格設定がうまい、など「自然食以外の魅力」があるんだと思います。
例えば、お客様は「オーガニックなサラダのお店って良くないですか?」とお友達に言ったとします。
するとお友達も「いいですね、行きます〜♪」という流れになって、お店に来てくれるんです。
で、1回は来てくれるんですが、潜在的なインサイトにあんまり合致してないので、お客様は自然食レストランには通ってくれないんですよね。
だから潰れて行くレストランは後を絶たない、ということなんです。
逆に『健康風なレストラン』はイケてる場合があります!
一つの例ですが、Instagramに女性が上げる食事は、
カツ丼でもカツカレーでもビックマックでもなく、サラダやスムージーです❗️
つまり本当に食べてるのは、ダブルチーズバーガーとかてりやきマックバーガー。
でも、インスタにあげるのはスムージーとサラダ。
これはどういうことかというと、
顧客インサイトは「美味しいものを食べたい、お腹いっぱい食べたい」であっても、
もっと強い顧客インサイトは、「美しく見られたい、素敵だと思われたい」なんですよね‼️
だからダイエット商品というのも、もちろん「痩せたい」という願望にヒットしてはいるのですが、
もっと深いインサイトは痩せたいではなくて「美しく見られたい」なんです!!
だからダイエット商品の隣の棚に、例えばリップクリームとか化粧水を置くと売れちゃうってことなんです。
一見、化粧品と食品は別の棚に置くのが正しいのですが、それは顧客ニーズ的な判断なんですよね。
顧客インサイト、つまり本当に持ってる願望でいうと、
お客様は「他人から美しく見られたい」なのでダイエット商品と化粧品は同じ棚に並べるのが合っているのです。
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▼顧客インサイトの見つけ方
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この様に顧客ニーズに振り回されて潰れていく会社やお店は後を絶たないです。
なので今回は、やはり顧客インサイトというものを把握しなきゃいけないよ!ということが中心のお話なのですが……
でもここまで読んで頂くと、こう思いませんか??
「じゃあ、顧客インサイトってどうやったら見つけられるんですか?」
その答えは『感性』もむっちゃくちゃ重要!ではあるのですが、
「感性を磨いてください!」という答えだけだと正直困る人が多いと思うんです(笑)
だから今日は顧客インサイトというものを調べる方法について、一つだけ情報提供します‼️
それは、『 MROC(エムロック)』と呼ばれている方法です!!!
MROCとは、マーケティングリサーチオンラインコミュニティの頭文字で、
つまり『オンラインのコミュニティを持って、そこで色々な情報を集める』という意味です。
そしてこのコミュニティというのが大切で、参加者同士で気楽に話せるような仲の良い雰囲気を作っておく必要があります。
なぜかと言うと、そこで交わされる会話やコメント欄に上がってくる、普段思っていることがポロッと出る言葉、その中に顧客インサイトがあるからです。
それをちゃんと消費者にヒットするようにパッケージしたり、価格設定したり、デザインや販売方法を考えるという風にして行くと、売れるんです‼️
ちなみに、この方法を本当に日本一上手にされているなと僕が思っているのは、キングコングの西野亮廣さんですね !!
YouTube ライブやInstagram ライブで話している時は、ほぼほぼお客様との何気ない会話をしますよね?
ちょっと極端に言うと、西野さんはわざと視聴者さんとダラダラ会話をされていて、
そのことによってお客様が何かやらなきゃとか西野さんによく思われなきゃ、とかっていうハードルが下がった時にぽろっと出てくるコメントにやっぱり顧客インサイトがあるんです!!
それを西野さんは上手に顧客インサイトを拾って、例えばクラウドファンディングのリターンにしたり、elu(エル)で販売したり、商品開発に繋げているんです!
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▼顧客インサイトのポイント
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これは非常に勉強になるやり方だなと僕は思っています!!
もちろん無料のオンラインサロンを持っている方で、
そこのサロン内では商品を販売せず、マーケティングリサーチオンラインコミュニティとしてそこのメンバーさんとの会話の中でインサイトを把握し、商品作りをして、一般のお客様に販売していく、という方法を取られている方もいらっしゃいます。
手法は様々だと思いますが、ここでのポイントは、
『日常の何気ない会話の中に出てくるものを拾って、顧客インサイトという仮説を持って、そこからリリースしていく』
ということなんです!!
もちろんその仮説が外れることもあると思いますので、その時には秒速で改善してく必要も出てくると思います。
僕もこのチームカモガシラジャパンというオンラインサロンや、Voicy、そしてプレミアムの放送もやっていて、そこのコメント欄をばっちり毎回読んでいます‼️
そしてそのコメント欄やオンラインサロンメンバーの何気ないコメントの中から、影ながら顧客インサイトでリサーチしているんです❣️
みなさま……コメント、いつもありがとうございます(≧∇≦)❤️
あなたのコメントの中から、あなたが求めるものを探して、提供できるようにこれからもがんばりますね💓💓
それでは今日という最高の一日に……
せーのっ!いいねー❤️
ばいばい💕
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【今日の内容をチラ見せ❤️】
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本日のお話は昨日の「時間あたり18,000円のビジネスを組み立てろ🔥」という内容の続きでーす*\(^o^)/*このビジネスをどういう風に組み立てたら良いのかというヒントが、僕がやっている「鴨English」や「鴨×楽読」にあるんです(≧∇≦)💕
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SNSの黒船来襲!?
音声SNSの「Clubhouse」(以下、クラブハウス)が、
凄い盛り上がりを見せています。
Twitterの音声版とも言われ、
音声だけでコミュニケーションをするのがクラブハウスです。
小さなラジオ局を自分で持てるイメージですね。
著者、編集者、芸能人、文化人、
Twitterやブログなどで有名なインフルエンサーなど、
たくさんの著名人が朝から晩まで「ルーム(番組)」を立ち上げて、
おしゃべりをしています。
2021年、1月下旬から日本でも広がりはじめ、
日本上陸からまだ2ヶ月ほどしかたっていないというのに、
この熱狂ぶりは、TwitterやFacebookが日本に上陸したときの
盛り上がりを遥かに凌駕しています。
「クラブハウス」は、今後もユーザー数を爆発的に増やし、
Twitter、Facebook、YouTube、インスタグラムなどに
匹敵するSNSへと成長するのか?
それとも、一過性のブームで消えていくのか?
クラブハウスは、録画、録音、記録が禁止されています。
そこが「聞き逃すと2度と聞けない」「一回性」の魅力であり、
時間をとられる割に、クラブハウスの効果が蓄積されるのか、
これからはじめるユーザーにとっては、心配なところ。
そこで、クラブハウス初期から、クラブハウスに取り組み、
膨大な経験を持つ、日本のクラブハウス界のインフルエンサー
4名を講師としてお呼びし、クラブハウスの可能性、今後の展望。
そして、「情報発信」「講師」「出版」を目指す
ウェブ心理塾生にとって、真に役立つSNSとなるのか、
詳しく教えてもらおう、というのが今回のセミナーの趣旨です。
講師は、ベストセラー作家のジョン・キムさん。
ほぼ毎日、ルームを開き、優しい語り口で、
女性リスナーの絶大な支持を得る。
その秘密、秘訣を教えていただきます。
クラブハウスは、著者、編集者など、出版関係者が
数多く参加しているのが、1つの特徴ですが、
編集者として初期からクラブハウスに取り組む
きずな出版編集長・小寺裕樹さんに、
クラブハウスと出版の相性。
なぜ、編集者はクラブハウスに魅了されるのか?
実際に、著者発掘や新しい出版につながっているのか?
これから出版したい人が、どのようにクラブハウスを
活用すべきかを教えていただきます。
クラブハウスは、録画、録音禁止というルールですが、
規約を知らず堂々と「録画」しているユーザーもいます。
規約は英語で書かれているので、日本人が理解するのは
かなりたいへんです。
クラブハウス初期から、米国弁護士とのコラボで規約や
クラブハウスの使い方を解説し大人気となっている
高橋楽心斎さん。
クラブハウスの仕組み、操作、設定、規約など、
テクニカルな部分をまとめて教えていただきます。
クラブハウスのルームが盛り上がるかは、
「モデレーター」という司会者、MC、管理者の力にかかっています。
ベストセラー作家、望月俊孝さん、本田健さん、樺沢紫苑などの
モデレーターをつとめる。モデレーター歴100回近い経験をもつ
赤星実優さんからは、
モデレーターを100回やると何が変わるのか?
また、モデレーターの基本、コツ、注意点など、
上手なモデレーターになるポイントを教えていただきます。
最後に講師全員で、「クラハの未来を語る!」クラハ放談会を開催し、
クラハの活用法について、意見交換をします。
これだけ豪華な講師陣によるクラブハウスセミナー。
クラブハウス上ではあったかもしれませんが、
リアルセミナーとしては、この規模で行われるのは、
日本初かわかりませんが、極めて貴重な機会です。
SNSには、先行者利益があります。
クラブハウスの基本から、最高水準のテクニックまで、
まるっと4時間半で、全て学んでください!!
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美味しいのは、安心の保証で
回転率の高さ、価格の安さと満足さ。どれをとっても
文句なしのお店です。
こちらの明石焼きは、外はこんがりと焦げ目がついていますが
ふんわりとしてます。もちろん中はとろんとしている生地。
タコは大ぶりのものもあれば
小ぶりのものもあります。
生地自体の味付けがしっかりしていて
そのままでもいただけますが
薄いだしにつけても、味は負けません。
この「つけだし」にも計算があります。
こちらの薄いつけだしは
冷たい。
これは、アツアツの明石焼きを
入れることで、冷めやすく食べやすい状態にしてくれます。
こうすることで座席数が少ない店舗ですが
回転が速いのです。
もちろん味が美味しいのはさすがに トップを守り続けているだけの
美味しさです。
生地にしっかりと味がつけられているので
お持ち帰りも非常に美味しく
冷めても美味しい。
冷やし明石焼きとしても
立派にいただくことができます。
ほかのお店の生地は、意外と薄味で
お持ち帰りをすると生地が
だれてやっぱり焼きたてかなと思いますが
こちらは、しっかりとした生地で
そのままいただけるのも最大の特徴でしょうか。
老舗だからこそできる技のような気がします。
たこ焼きにしろ、明石焼き(玉子焼き)にしろ
冷めても美味しいのは最大の課題です。
もう一度火を通すことで、生地は変化してしまいますので(タコも縮みます)
火を通さずにいただけるのが仕込みから出来上がりの状態で
左右されるのかなと感心しています。
ただ明石焼きは、たこ焼きとは違い玉子にうっすらと小麦が入り、だしが入る
のでゆるいだし巻きのあげ焼きのような形になるので
冷めても美味しいのは魅力的ですね。
食べ方としては、一つ、二つ目はそのまま。
そしてだしに入れて一緒にいただきます。
途中、ソースをかけたり、粉ガツオ青のりを
かけたりしていただくのがおすすめ、
途中味を変化させるソースは、甘口、辛口ふたつがあります。
明石焼きにはつかぬよう、刷毛で多めにソースをすくってから
たこ焼きに流しつけます。ブレンドが美味しいので
ぜひお試しください。もちろんだしにつけても
いただいてください。
こちらのお店は、薬味がないものの
お店が相席必須なのも
接客がやわらかく、とても素晴らしいのです。
女性のお店の方の 物腰が柔らかく丁寧な対応は
とても好感が高く初めて来られる方でも、常連さんでも
何度も訪れると思います。
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Chapter by mai k
0:00 (今日のテーマ)自粛中に人生変える方法
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5:40 おすすめの動画3【好奇心の鍛え方】
7:40 本1 ORIGINALS 誰もが「人と違うこと」ができる時代
8:45 本2 マインドセット「やればできる! 」の研究
10:00 本3 ムダに悩まない理想の自分になれる 超客観力
11:00 本4 POWERS OF TWO 二人で一人の天才
12:23 オーディオブックの紹介
14:22 プライムリーディングの案内
15:05 質疑応答開始
16:36 勉強しても意味が理解できなかったり、時間がかかる
18:06 師匠おすすめのTEDのプレゼンは?
19:20 仕事で上司からシュミレーション能力が低いと言われる
21:01 ADHDの友達が頼ってくるがアドバイスを実行しない
22:51 zoom:全くリアルの様な充実感がありません。
25:09 創作をしているが「鼻につく」と言われた
27:34 明確な目的がないのが悩みです。
29:32 勉強法:覚えるワード数が膨大で時間がかかる
31:49 会話の組み立てが苦手,知見をストックして伝えるのが苦手
32:52 「つけてるネックレスは?」
32:59 パートナーを歴代の人と比較してしまいます。
34:44 彼氏持ちの女の子を狙ってます。
36:56 「Appleウォッチ外したんですか?」
36:59 職場での休憩中、わざわざハブをしてくる職員がいる
38:37 15年ぶりに漫画を描きます,何かアドバイス欲しい
41:48 児童人権問題がDaiGo様の教えで解決しました。
42:06 プレゼンの際にどんな工夫をしているか?
44:19 ブームの起こし方が知りたいです。
47:04 漫画,ジャイアントキリングをおすすめしたい
47:48 王とは何かを教えて欲しい
49:42 英語の勉強法と投資関連のおすすめ動画を教えて欲しい
51:55 頭の中で二つの事柄が浮かぶ,統合失調症が原因?
54:23 好きな仕事をしていても、嫌いになる傾向がある
56:03 現在のDaiGoさんの人生の目標を教えて欲しい
57:58 オススメのお取り寄せを教えて欲しい
1:00:20 沢山の事柄に注意を向けながらbestなperformanceを発揮するには
1:01:27 決断したのに心残りな自分が納得いきません。
1:04:56 瞑想、呼吸法を続け、自分に向き合って行こうと思える様になった
1:06:31 彼女の名前を検索したら過去の恋愛の事が出てきて凹む
1:08:10 幸せを感じやすいが,同時に不快感も感じやすい
1:10:33 親に彼氏との交際を反対されています。
1:14:17 母のご機嫌伺いの毎日,家を出たいが父が心配で踏み切れない
1:17:22 自粛中,著名人の死等,死への恐怖がループする事が多い
1:20:12 娘を叱っているが嫌われてしまいそうで苦しい。
1:21:32 一時退出
1:22:06 続き
1:22:33 何度もダイエット挫折&リバウンドを繰り返している
1:24:34 多趣味:SINGLE TASKで順番にやっていくのがいいですか
1:28:13 YouTubeのタイトルやサムネイルを作る時,意識してる事
1:29:04 睡眠時間が足りなくミスするのが悩みです。
1:30:14 地方公務員か伸びそうな民間企業に転職を考えている
1:35:21 生欲を力に変えるには?
1:37:01 会計士試験合格を目標:努力の方向性などは間違えてない?
1:38:24 彼氏が気遣いがなさすぎで連絡くれない
1:41:21 男性から見て魅力的な女性の特徴は?
1:44:22 父が毒親・モラハラ男で,第三者にしないようにしたい
1:47:29 「B型男って、そーゆー人多い気がする」
1:47:40 非定型鬱の彼女にできる事があるかについて
1:49:38 司馬遼太郎と又吉様を比べてください。
1:50:47 お薦めの本『完全復職率9割の医師が教える うつが治る食べ方、考え方、すごし方』
1:51:39 「ニート直す方法教えてください。」
1:51:45「ぬこみこにサブスクつければニコニコいらなくない?」
1:51:57 「論文は?」
1:52:06 「作家になりたいです」
1:52:08 「そのTシャツのブランドを知りたいです!」
1:52:53 「後ろのキャンバスノート見せて欲しい」
1:53:17 ツッコミなどの言葉がぱっと出てくるようにするには
1:54:11 愚痴を言われる接客が嫌で元の職種に戻りました
※この動画は、上記の参考資料および、動画を元に考察したもので、あくまで一説であり、真偽を確定するものではありません。リサーチ協力の鈴木祐さんの論文解説チャンネルもオススメです→http://ch.nicovideo.jp/paleo #今なら
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