你知道吗? 狗可以与人类共情。
养过狗的朋友,都知道狗能通人性,当你开心的时候,狗狗会闹腾的特别欢,当你心情不好的时候,狗狗也会忧伤、会安安静静的陪着你,甚至做出令人不可思议的事情。
有网友说,她看电视,看到动情处忍不住开始抽噎时,狗狗竟然为她叼来了纸巾。 这让她非常吃惊。
是不是比很多人的男友都贴心?
心理学和脑科学相关领域的科学家做过很多实验,他们发现当主人需要帮助,而狗狗又无能为力时(如被隔在门外),狗狗的心跳会加速,它们非常着急。
这就是狗狗的共情能力,也就是说它具有同理心,能体验到你内心的世界。
俞敏洪在混沌大学讲了14条领导力原则,当听众让他选出当下最重要的三条原则时,他把洞察原则排在了第一位。
洞察需求是商业的起始,其目的是了解顾客内心,从而提供贴心的产品或服务。 产品其实也像狗狗那样,只要让主人、让顾客觉得很贴心,就会难以割舍。
而要实现这种难以割舍,就需要共情,今天我们从「共情」的角度,去体验顾客的内心世界,打开「洞察需求」的新思路。
如何能实现共情?
很简单,换位思考。
如何换位思考?
「看」、「听」、「感受」
【一】看到纠结,才能看见出路
很多人说,我天天看我的顾客,我怎么就看不出需求呢?
答案很简单,因为你视而不见。
就像你天天看你的衣服,你知道你衣服几粒扣子吗?
下面分享两个案例,让你体会下,如何才能看到用户纠结。
【一个挂钟,销量翻番】
波兰一个在火车站站台售卖零食的小商贩。 日子平平常常,生意不温不火。
有一次,他去听了一场演讲,深受启发。
台上的讲师说,要去观察顾客的纠结,帮他们解决这些纠结。
于是他开始观察自己的顾客。
他发现很多顾客有一个共同的行为:
顾客匆匆走到自己所在的车厢门口,停在那里,望一眼零食摊位,仿佛要走过来买东西,然后又低头看了看手表,犹豫再三后,走进了车厢。
他一直不明白这是为什么,直到有一天,他恍然大悟。
他想明白了用户的纠结:
列车开车的剩余时间VS再返回摊位的时间。
于是,他在摊位上挂了一个大大的钟表,当用户路过望向摊位时,就可以清楚看到时间,省去了走到车厢门口,再纠结是否返回。
这么简单的改进,销量就上升了100%。
同样的事情,也发生在知名大公司里。
【奶昔是怎么发明出来的? 】
奶昔是麦当劳的一个明星产品,那奶昔又是怎样发明出来的呢?
这源于麦当劳的用户洞察,在洞察中,他们看到了用户的纠结。
冰激凌是麦当劳的利润产品,利润比较高,他们就想方设法让用户多买。 于是他们开始观察买冰激凌的用户,结果发现很多用户早上购买,一边开车,一边吃。
这些用户有在路上快速吃早餐的需求,当时没有太多合适的产品,他们就选择了冰激凌。 其实他们可以吃更多,但是冰激凌容易化,而且黏糊糊的,特别不方便,所以大多数用户只能买一个。
这就是用户纠结:
吃更多冰激凌VS弄脏衣服和车
于是就有了奶昔,这种携带方便,不会掉落,添加了固体东西,增加了抗饿功能的产品,一经推出就大受欢迎。
这就是「看」,你要看到用户的纠结,用户的不方便,你才能真正的洞察到用户的需求,才能看见改变的出路。
【二】听到内心,才能听出需求
美国商学院有一个非常有趣的课程工具——黏土塑形。
比如咱两人一组,你为我用泥土造一套吃饭的餐具。
你问我中午吃啥,我说吃烤鸭。
于是你就开始制作工具,不一会你制作出来了一套完美的工具——刀、叉......
你很满意的给我,然后问我,喜欢吗?
我会告诉你,我不喜欢,我吃烤鸭的时候习惯直接抱着啃。
问题出在哪里?
你根本没有去听我的想法,更不用说听到我的内心了。
讲一个小故事,看看听出来的奇迹。
【死在当下——蟑螂喷雾剂】
正常情况下,1瓶蟑螂喷雾剂可以用4个月,但是有个老太太1个月用了4瓶,于是蟑螂喷雾剂公司就找到了这个老太太。
老太太,丈夫已经死了,目前独居。 公司来调研,她也表示欢迎。
公司调研人员问她,你蟑螂喷雾剂用量这么大,是怎么用的?
老太太说,我就是正常使用,发现蟑螂,就喷它,把它喷死。
这时,正好有一只蟑螂出现,老太太就拿起蟑螂喷雾器,对着蟑螂一顿喷,直到蟑螂不再动弹,嘴里还骂了一句「的 XX (其丈夫名字)」。
调研人员随即明白,正常人是喷几下后,蟑螂会跑到角落,然后死掉,而老太太是要亲眼看着蟑螂死掉,她杀死的不只是蟑螂,还有心中的怨气。
于是,「死在当下」蟑螂喷雾剂诞生了,这款产品容量只有正常产品的一半,但价格一样。 里面添加了麻醉成分,以让蟑螂死在当下。
很多企业的产品都是闭门造车,没有真正的去听一听顾客的声音,更不用说听到顾客的内心了。
如果能听到,以前电视遥控器就不会有那么多按键了,很多按键直到电视坏掉都没有用过。
【三】感受到痛,才能解决痛点
先看一张图,当我看到这张图时,我震惊了。
因为我就给儿子买过类似玩具,我也像图中父母那样,站在床边沾沾自喜。
回头头来,想一想用户洞察,我们是不是那个「站在床边的人」。
没有感受,很多事情,你真的无法想象。
【工程师坐进婴儿车】
以前的婴儿车并不像现在的一样。
之所以发生改变,要感谢一位工程师。
很多年前,有个婴儿车产品销售不佳,于是找到了顶级的设计公司IDEO,希望改进产品。
IDEO做了一个很奇葩的事情,把设计工程师塞进婴儿车里,体验了2周婴儿的生活。
两周后这个工程师做了个报告,指出了3点问题:
我看不见妈妈,我很害怕;
我看到的都是脚,我很不开心;
我在最前面,我没有安全感;
于是,现在的高级婴儿车都设计的很高,而且可以面向妈妈,给孩子更好的视角,更多的安全感。
我相信这些改进,坐在办公室里是想不出来的。 因为你感受不到用户的痛,只有你「成为」用户,像用户一样去生活、去使用才能真正的洞察用户需求。
IDEO总经理汤姆·凯利还做过一件疯狂的事,他去体验过坐在轮椅上的生活,他发现每天的手会很脏,因为要不停的转轮子,所以他会直接用嘴吃东西;在人群中很容易被忽视,因为坐在轮椅上比较矮,这让他很不爽;还有这个世界里有太多台阶......
这就是IDEO伟大的地方,也许你该成为一个演员,扮演你的用户,像他们一样去生活,去使用产品,只有这样,你才能真正的换位思考,与他们共情,只有这样,你才能有更多的洞察。
在我的生活中,存在一个困惑,我买保温杯是为了每天多喝点热水,但保温杯效果太好了,我经常因为太烫而喝不上多少水。
不知道在你生活中,是否遇到类似的情况,其实这些纠结、内心、痛处都是机会。
本文作者,大魔方营销陈明宇,码字不易,您的点赞、转发是我最大的动力!
同時也有15部Youtube影片,追蹤數超過0的網紅Lee蓓蓓,也在其Youtube影片中提到,#無毒黏土 #動力沙 #超好玩 [啾團] 韓國第一品牌Donerland天使動力沙/天使黏土.讓大人小孩玩到都不想出門 詳細使用心得▶ https://baibailee.com/donerland/ 韓國第一品牌Donerland天使動力沙/天使黏土 是我看過市面上目前看過最厲害而且最豐富的!! ...
黏土塑形 在 小黄鸭 Facebook 的精選貼文
你知道吗? 狗可以与人类共情。
养过狗的朋友,都知道狗能通人性,当你开心的时候,狗狗会闹腾的特别欢,当你心情不好的时候,狗狗也会忧伤、会安安静静的陪着你,甚至做出令人不可思议的事情。
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而要实现这种难以割舍,就需要共情,今天我们从「共情」的角度,去体验顾客的内心世界,打开「洞察需求」的新思路。
如何能实现共情?
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同样的事情,也发生在知名大公司里。
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奶昔是麦当劳的一个明星产品,那奶昔又是怎样发明出来的呢?
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黏土塑形 在 Facebook 的精選貼文
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黏土塑形 在 Lee蓓蓓 Youtube 的最佳貼文
#無毒黏土 #動力沙 #超好玩
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韓國第一品牌Donerland天使動力沙/天使黏土 是我看過市面上目前看過最厲害而且最豐富的!!
我本來非常非常的討厭黏土
因為市面上許多黏土都很沾手
所以小朋友總會黏的到處都是
但我發現Donerland完全沒有這個煩惱
不僅好整理又好清潔
Donerland天使黏土是以最新奈米技術研發的天使黏土系列
它非常適合小孩玩!因為不沾手又好塑形
最厲害的是它把每個遊戲都加入了"主題"
我覺得這還滿重要的
因為小朋友不像大人對具體的東西有這麼多的想法
所以給他們一個主題跟題目
你有想過黏土會是"農作物、動物、髮式、蛋糕"嗎?
他們會開始去用東西拼湊它們的想像
林林木木常常一玩就是一下午
媽媽我完全可以了解為什麼它在韓國可以那麼紅
因為就連我自己都很喜歡玩
覺得非常非常的療癒
Donerland天使沙用的是天然色素
不僅顏色豐富!安全性也非常重視
Donerland #安全無毒 外還 #不含硼砂也沒有防腐劑
用的是100%天然矽土材質
而且還 #通過英國EN71認證
天使沙最讓人著迷的地方"沙子好塑形、好清理"
只要壓一壓就會黏在一起
但撥一撥就會立刻變鬆
既不會因為潮濕而一塊塊黏在一起
也不會像一般沙子一吹即散
所以不會灑的家裡到處都是
可以重複玩!
我個人是個很喜歡做勞作的人
所以連我自己都好喜歡Donerland的東西
玩動力沙及黏土不僅僅是一種遊戲
還可以讓小朋友學會觀察
增加小朋友對於手部的控制
是個小朋友們都會很喜歡的東西!
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黏土塑形 在 Have fun with your kids Youtube 的最佳解答
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#怕髒的潔癖媽咪不用糾結了
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黏土塑形 在 有一個兒子真的超爽的 Youtube 的最佳解答
魔塑粒粒黏土
一捏放不開!就是不沾你手!
在歐力迷上黏土時,廠商一問我有新品要不要試試!
我馬上答應說了一百個好!
當時正因F牌黏土變乾變硬心灰意冷期,
得知這款黏土不會變乾變硬,真的是媽媽夢幻逸品,
只要隨時拿原包裝盒子塞進去就可以帶著走,
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隔天起床我傻眼,超怕乾掉!!!
沒想到黏性依然,讓我覺得respect!
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輕盈感如保麗龍,但沒有塑膠異味,
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黏土塑形 在 【新哆啦A夢】 街道軟軟,塑形黏土粉 - Facebook 的推薦與評價
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