📢黑貓低溫宅配須知
需要訂購的粉友們請參考
尤其是第二點
目前新竹以北地區不能保證隔日送達,最理想的日期是提早一天,有更多緩衝時間。
生日蛋糕為冷凍宅配,需要冷藏回溫6小時左右喔!請先預估好適合的品嚐時間再確認出貨日期。
非常落落長的一篇,來囉!
宅配安全的問題一直是闆娘非常重視的一個環節。
由於每個商品都是手工製作的心血,因此相當重視每個交到您手上的商品,更期待著能讓每個商品能以最完美的狀態呈現給您,出貨前會將商品照傳給你,接下來只能希望宅配公司能安穩將商品送達。
雖然已盡可能的做好宅配運送的保護,但仍無法避免有可能發生的宅配風險,例如蛋糕毀損或是延遲到貨。若您能接受,再請您詳讀以下事項:
1.當您收到商品時,請您務必於第一時間開箱檢查商品的狀況,如果商品有毀損或有疑慮的情況,煩請您立即將毀損的狀況拍照提供給我們,我們可代為轉達給黑貓宅配公司了解,再麻煩當地營業所主管與您協商賠償事宜,Stella's Baking 不再介入後續處理。
商品外觀輕微毀損,例如稍微移位、邊緣擠花摩擦、裝飾掉落,不影響食用,黑貓基本上不予以賠償;若是毀損嚴重者,以黑貓認定賠償金額為主,是否能全額賠償,不能100%保證。
2.📢📢非常重要📢📢
宅配單顆生日蛋糕,運費為$160,但因為體積小,在貨車上或理貨時,容易被堆疊在上方,碰撞風險相對高,強烈建議以運費$210的箱型寄送,可與其他商品一起訂購,裝箱後體積變大,箱重也會增加,風險相對降低。
3.當您收到商品時,請您務必詳閱商品的保存方式,避免商品放置高溫或失溫,導致商品變質。
4.『最佳賞味』
蛋糕都在宅配前一日完成製作,再急速冷凍可保住蛋糕新鮮度,請放心。冷藏解凍6~8h 口感最佳,請算好食用時間。
5.目前協助配合的宅配公司為黑貓宅急便,此公司到貨時間主要有兩個時段選擇:
(一) 09 : 00 – 13 : 00
(二) 14 : 00 – 18 : 00
★週日不出貨,其餘時間皆可。
★黑貓宅急便主要到貨只有兩個時段選擇,恕無法指定時間點(EX : 10點以前、3點準時送達...等等)
★低溫宅配費用為$160 $210 $290,視訂購商品裝箱後大小而定。(訂購滿$3000享免運)
當您下單時,代表您已經了解宅配須知及宅配風險,且願意承擔宅配風險並同意配合。
希望與您彼此能共同瞭解宅配運送的風險以及認真對待可能遇到的狀況,主要是希望能提供給您一個愉快而美好的購買體驗。
感謝您的支持與購買🥰
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#擺脫宅配危機_日本黑貓宅急便營利水準出現驚人V型反轉
【日本黑貓宅急便迎來V型反轉時代】
日本雅瑪多(即黑貓宅急便)上週發布2017財年(2017/03~2018/03)財務決算報告。數據顯示,雅瑪多2017財年營收1.54兆日圓,年成長4.9%。更重要的是,營業利益達356億日圓,微幅提升2.3%。幅度雖然不高,但代表雅瑪多終於走出2016財年因「宅配危機」導致營業利益大跳水的陰影。更驚人的是,雅瑪多預期2018財年營業利益將一口氣成長62.5%,達到580億日圓!
雅瑪多憑藉著旗下超過4,000個營業所的規模優勢,利用高配送密度降低配送單位成本,一直是日本宅配界龍頭。然而,日本電商市場規模5年間成長1.8倍,暴漲的包裹量、嚴格的送件速度標準、加上高達20%的重配率,導致日本物流業者苦不堪言。當地第二大宅配業者佐川急便以不符成本為由,於2013年便中止了與日本亞馬遜的合作。反觀苦苦支撐的雅瑪多,即使近年營收與運配包裹總量屢創新高,但營業利益卻未見起色,不僅2014年營利率為佐川急便超越,2016財年營業利益水準更是直接腰斬,日本媒體稱之為雅瑪多的「宅配危機」。
不過,細看最新一期的雅瑪多財報,卻隱約可以見到春燕的身影,尤其被雅瑪多視為營運「骨幹年」的2018財年,營利水準出現驚人的V型反轉預測,更是令人注目。進一步分析財報內容,可大致歸納出兩項原因:
1. 上調運費&控制包裹數量(最主要原因):2018年1月~3月,雅瑪多的包裹單價較前一年同期成長了18.5%(個人客戶提升了13.4%、法人客戶提升了23.9%),運送包裹數量則反向下降了9%(個人客戶約下降5%、法人客戶下降了13%左右)。主要是因為雅瑪多2017年開始上調快遞基本運費,並著手控制包裹接受總量、取消指定配送時段服務,甚至撤出最大客戶日本Amazon當日配送服務的承運。更重要的是,2017年第三季,雅瑪多成功將佔其業務量10%~20%的亞馬遜包裹運費提高了40%。
2. 實施勞動改革制度&改善勞動環境:宅配司機(SD)一直是雅瑪多相當重要的資產,但是高流動率導致服務品質不佳、人手不足也導致外包費用急遽增加(外包費用已成為雅瑪多營業費用最大項目)。因此,雅瑪多2017年開始著手改善勞動環境,例如今年5月起將旗下3,000名約聘司機轉為正職員工、未來司機一律改以正職員工錄用、約聘員工任職滿3年即轉為無限期雇用、建置專門團隊進行夜間配送、推動智慧型儲物櫃降低重配率等。希望透過降低超時工作、完善福利制度等方式招募更多人手,並維持司機任用與服務品質穩定。雅瑪多認為,員工是物流企業最重要的基礎。因此,從勞動環境改善著手,對於勞力密集的物流業而言將發揮相當關鍵的作用。
此外,我們也注意到雅瑪多漲價導致的漣漪效應,第一是日本電商也掀起漲價風潮,例如日本亞馬遜調高未滿2,000日元訂單的運輸費用,配送漲幅最高將達1.5倍。第二則是Rakuten(日本樂天)、亞馬遜等大型電商業者開始積極自建物流網絡,例如亞馬遜與丸和運輸(Maruwa Unyu Kikan)合作。規劃於2020年前於東京地區建立一支由超過10,000名獨立司機、10,000輛迷你卡車所組成的配送隊伍,為亞馬遜提供最關鍵的當日配送服務,藉此減輕對於雅瑪多等大型物流企業的依賴。
最後,由日本雅瑪多的財報可以看出,2017財年台灣黑貓的包裹數量約為1.13億件,真的是相當驚人呢!
https://toyokeizai.net/articles/-/219143
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討論有點熱烈超乎我預料
我不是要帶風向,因為對話內容真的很長,有點偏離電蝦主軸
-------------單純經過---------------
當天我請我朋友寄電腦給我,他是不了解電腦的人,便跟他指名去黑貓用專用紙箱寄
黑貓據點並非每間都有對消費者營業,有些是轉運站
雖然有著黑貓的旗子黑貓物流車,黑貓制服人員
但是不對消費者收件
我朋友抱著電腦去該家據點,該家據點內的員工便指著旁邊711說去那邊寄送
的確,711有黑貓的寄送服務,然而,卻沒有專用紙箱跟緩衝物品,店員跟我朋友兩人也都沒有運送常識
整台電腦因此在紙箱內撞成照片中所示
-------------交涉過程----------------
第一步驟打給黑貓客服說要客訴,很快就轉接給該營業站站長
站長說寄送電腦應該要有適當的緩衝材,711店員可能不知道這些
意指此為客戶自己的過失
我的理由是這樣
1.因為大多數客戶並不了解運送的常識,因此親自抱著一台主機去黑貓據點詢問最專業的黑貓工作人員
但是,你員工居然是隨便指了間711就要客戶寄送走
為何當時不會說711店員不專業,當時不會說需要緩衝材料
消費者相信你們的指導,結果寄壞了才說這些
2.你們這據點或許不對消費者營業,但你們穿著黑貓制服,開著黑貓物流車,插著黑貓旗子,對一般大眾就是有著信賴外觀,代表著黑貓
3.你們因為平常不對消費者服務,今次員工遇到客人時,只是趕快打發客人離開,隨便去便利商店寄走電腦就好,反正運費依然是黑貓再賺
今次是電腦寄送損壞,如果下次客人寄送不該寄送的東西(EX.有價證卷、爆裂物品),你們依然態度輕視,結果真的在運送過程中出了意外,你們有人可以負責嗎?
這並不是運送問題,而是你們據點的員工螺絲鬆了,好險這次是只是台電腦,但下次呢?
----------------------------------------------------------
以上我打得差不多就是我講的,我在電話中真的講了這些,講完站長沉默了一下就說要寫報告甚麼的會願意幫我處理,黑貓會有經費
好像會變成案例之類
最終能送修的我全送修,面板也因為旋剛佛心免費得到,只索賠了一台光碟機
並沒有敲詐黑貓些甚麼
黑貓的處理我也感覺有正視這件事情,以後還是會繼續支持
當下很生氣是因為很相信黑貓,萬般保證要去黑貓據點寄送,結果寄來是如此,完全感覺被打臉了
阿對了,711寄送的黑貓紙箱上貼滿了"精密儀器" "小心輕放",結果裡面還是一團亂,幹裡面屁緩衝的沒有根本寫辛酸
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.241.33.188
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1474454579.A.551.html
所以我很惱怒哪會有黑貓指示客人這樣寄的
還會突然生出一堆保麗龍= = 我朋友聽到電腦寄壞還難過很久
這招很高招,很簡單省事,責任轉嫁給711跟客戶
但卻不該是黑貓據點該有的處理方式
但卻輕視打發至711寄送黑貓,運送途中證券遺失
頑皮貪玩的小明寄送煙火跟打火機給朋友,據點員工本應說明並拒絕承攬運送
但卻輕視打發至711寄送黑貓,運送途中因高溫引爆,整車貨物燒毀,駕駛喪命
試問客觀歸責?
這其實很關鍵在於711工讀生並不會篩檢哪些是禁運品跟高單價物品
司機也只是單純去711載貨不會多問
並非每個消費者都了解運送須知,因此尋求黑貓據點協助
詢問據點員工時應該拒絕並說明風險性,但這防線卻失去作用
而且也當面指導了消費者去便利商店寄送
真的出了上面說的那兩件事情,黑貓起能推責?
這跟警察提醒戴安全帽的例子不可混為一談
沒有生活常識是真,但是當面看到這種事情卻不說明的專業黑貓員工
看到這種事情卻打發至711了事的黑貓員工
該如何評價?
※ 編輯: coolnananana (123.241.33.188), 09/21/2016 20:04:34
只是淡淡的指著711說去那寄吧,就是沒COMMON SENSE才去問黑貓!
結果黑貓這樣的回答又哪裡有COMMON SENSE了
沒有常識的消費者不懂,拿著食物去問專業人員,專業人員隨便說回家吃,其餘支字未提
(詳情是要回家用電鍋加熱才可食用)
消費者回家吃完食物中毒(因為自己不加熱)
沒錯,明明可以加熱才吃,張口吃的也是消費者自己
那請問專業人員的回答到底是有甚麼幫助? 哪裡專業? 哪裡敬業? 哪裡有服務了
沒常識才去詢問專業人員結果被傻呼呼帶過
而貨運司機去711也不會在乎裡面是甚麼
全案我著墨的點只是黑貓物流公司態度輕浮的服務
卻不說明只道去711寄,繼續讓無知的消費者無緩衝材料的寄送電腦,以為寄出去一切會順利
這樣員工就沒重大無知?
但我們可以期待黑貓據點的員工知道寄送安全規範
如今消費者抱著電腦到據點詢問,卻無法得到任何幫助,反而直接被用粗糙的方式打發走
我當然會怪罪黑貓
黑貓直接叫消費者去無防護緩材的711
正確做法應該是說明附近最近的可對外營業黑貓據點,因為在那才有專門紙箱
而不是指著路旁的711
不然詢問員工真的問辛酸的....
對大眾來說都是穿黑貓衣服開黑貓車輛
對外信賴外觀都代表黑貓
今天就在於因為非對外營業,就穿黑貓的制服回答毫不專業的回答
這樣哪有不合理?
※ 編輯: coolnananana (123.241.33.188), 09/21/2016 21:36:44
GOOGLE街景圖裡有兩台黑貓機車,現實中我大學時代經過都有插黑貓旗子
然而身穿黑貓制服的人只因不對外營業,就叫消費者隨便去711寄
講出如此不專業的指導,這就是我為何客訴
專業機構的人員卻不給予任何幫助,繼續讓他好傻好天真
這樣也因為我真的有付錢,我可以客訴
1.懶的說明
2.該員也無常識
你還要檢討沒常識的消費者到甚麼時候? 都已經去詢問正確該問的人了
因業務不同可以跟說明去 另外一家負責業務的黑貓寄送
而不是便宜行事去711寄,當初便宜行事,如今息事寧人
所以遇到不懂的不是"給予不正確的資訊"
而是直接承認自己不了解,或是請上級長官更專業的來
※ 編輯: coolnananana (123.241.33.188), 09/21/2016 22:00:06
要從"非對外營業點"單純夠寄送東西,的確,711是可以的答案
但要把電腦主機"有保證的"寄到目的地,那711就不該是正確答案,該去其他黑貓據點
我會客訴的理由是電腦本人都帶去了,但卻被輕視成這樣...
會詳細說明三餐飯後吃,紅包發燒吃
藥物的風險更大於寄送,這是必然規定之,這例子或許不是太恰當
今次如果黑貓完全打死不理,我也完全沒有任何請求權基礎存在
沒人逼我同學這樣寄送電腦
但是顯而易見的這次的服務十分不完善
對於不完善的服務給予客訴
我也只是做正常的服務業跟客人間的日常發揮而已
換作是我一定也就去網頁上的其他黑貓
※ 編輯: coolnananana (123.241.33.188), 09/21/2016 22:13:24
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