熟悉台灣消費者習性、消費環境的人，應該會發現電商銷售到最後已經不是在販售「需求」，而是販售「人性」。
對店家來說不管是社群運作還是其他行銷手法，都能了解消費者在這兩年的消費習性，更注重的是店家除了商品之外的內容（客服、社群口吻、公關應對）。
2020 我曾在 IG 淺談過兩集的「網紅公關學」，但不管是 KOL 還是 YouTuber，更多的創作者都已經更多角化的做品牌、副牌、聯名⋯等，所以包含其他商業品牌、電商，2021 或是未來，「品牌公關學」應該要成為顯學才對。
品牌公關學，或更甚是「中小型企業公關學」一般歐美所提出的模式對台灣來說都還是需要在地化，沒辦法整套拿來搬用，台灣的變動因素太多，環境也不同。
以前在社群上大家面對事件會順風逆風，現在則是學會「讓子彈飛一會」。
說到公關危機，2020 真的數不完的案例，消費者或觀眾需要的不是會說圓融話的發言人，而是會把事情處理好的負責人。
前陣子圖文不符主辦的《炎上！然後呢？》論壇其實就是一個不錯的活動，不僅讓個人品牌能夠看到各種公關危機案例和處理方式，也能進一步影響企業主更重視公關應對方法。
最能夠分享公關學應對的，就是那些曾面對過公關危機，卻完美克服的品牌（個人/商業），只可惜願意分享的不多，其他人也早已千瘡百孔。
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