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5星评价 在 [心得] 台南google評論星等以及1星評價法- 看板Tainan 的推薦與評價
大家好，因為最近發現台南新開的店家中
部分有著誇張的評論數以及趨近於5星的評價。
剛好我在幾年前就開始仔細研究Google商家的評價，
因為我們在疫情之前，每週都會開美食團，所以在找店家時，
都會先看Google商家的評價。
先附上資格圖：Google在地嚮導9級
我的起點是位於長榮路二段上的一家「義法料理」（目前已永久停業）。
當時該店開業大約是1年左右，評論有500多則，評分4.9星。
一開始我心想：「這家應該馬上就能入米其林了吧？」
但後來發現，事情並非如此單純。
首先500則評論可以拿到4.9星，表示有490則左右是給5星，
在現實世界中，這種店家有存在的機率？
那麼，要如何得知一些比較低分的評論？
請打開店家資訊的評論處，在排序依據中選取「最低」
一般來說，使用者除非熱衷於在地嚮導的排名，
不然絕大部分都只會在負評才會去評論，
覺得好的時候反而很少上去留言。
也許有人會好奇，那如何操作到4.9星呢？
1. 自己弄分身帳號，Google帳號很好申請，一支電話每個月都可以申請好幾個。
不過，這個方法很累，而且新帳號評論，被Google消除的機率很高。
2. 買，如果有開過店的鄉民應該會發現，
開業前幾天就會接到自稱是Google行銷的電話。
其中有一個行銷手法就是問你要不要買評價，分為新舊帳號、在地嚮導等級不同，
會有不同的價碼。新開店家如果突然出現非常大量的5星評價，一般都是這個。
3. 送小禮物請消費者評論，這個方法也很常看到，不過速度比較慢，
不會造成短時間把評分衝上去的效果，而且消費者離開後就取消的也不少數。
為什麼我評了一星評價，卻被Google消除了？
當店家獲得負評後，在商家裡面會有個選項是可以申訴
一般來說，只有下列狀況可以申訴
違反Google的內容政策：
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
而單憑個人好惡或僅因意見不同檢舉通常不會成立
- 商家與其客戶對同一件事情的意見分歧時，Google 不會介入，
- 因為無論是任何客戶體驗，誰對誰錯並沒有一定的判斷標準。
以上是官方答案，不過還有一種可能是，你的評論被其他用戶檢舉很多次。
也就是你的評論，也可以被其他人檢舉，而且這個檢舉也可以透過
「分身帳號」以及「買」來達成。
那麼，要如何避免一星評論被消除？
1. 加入在地嚮導制度，這是Google推動的模式，發言權重會比一般評論要高一些
https://maps.google.com/intl/zh-TW/localguides/
2. 打開你的Googlemap時間軸功能
https://timeline.google.com/
很多人會因為擔心耗電或是行蹤被發現（謎）而關閉時間軸功能。
這樣會讓Google無法判定你的確去過這個店家，在店家申訴時，
就有可能因為疑似沒去過而被消除。
3. 常常評論，無論好壞都給一些評價。
4. 圖文並茂，附上照片的評論，可信度更佳。
說了那麼多，Google評論到底可不可信？我要怎麼看？
以下是我自己的經驗：
評論不到200則，直接看最低。
評論超過200則：
1. 4.6星以上（幾乎都是操作出來的狀態，不太可能）
2. 4.5星（極為優秀，也有機率是操作出來的。）
3. 4.4星~4.0星（不錯的店）
4. 3.9星~3.6星（還可以的店）
5. 3.5星以下（真的有些問題的店）
另外，近年來Googlemap針對你去過的店家與評論，
會給你一個好感度評分，多少也可以參考一下：
最後，給店家良心的建議，對於Google評論的心態：
1. Google只是個工具，不是萬靈丹，不是一切。
2. 不要買、不要送禮物。
3. 東西好、服務好、價錢合理，自然分數就會高。
4. 用心回覆客人、平常心看待評論，並一視同仁。
不要只看到負評者就發怒，想想還有很多給你正評的人。
以上，僅供大家參考。
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我也想知道誰說了「一定」？
買評論不是只能買正評... 也有在賣負評，而且很貴。
沒錯！五星評論是多此一舉，FB最近用的系統就是使用正負評。
正評+5，負評+1然後取平均值。
讓使用者給五種評價根本沒用，因為權重最高的就是1和5，245都是打醬油而已。
不過4以下也不都是扣分，假設你的總平均是3.9以下，給4其實算加分。
不過八到九，要25000
九到十要50000（一到九的總和）
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