ในยุคที่มนุษย์กำลังถูกแทนที่ด้วยเครื่องจักร และ A.I จนบางครั้งเราเองก็หวาดกลัวว่า "ซักวันถ้าเครื่องจักรและปัญญาประดิษฐ์เหล่านี้เข้ามาแทนที่เราโดยสมบูรณ์เราจะทำยังไง" ถึงเครื่องจักรและ A.I จะมีข้อได้เปรียบเราในหลายด้าน แต่มนุษย์เราก็มีข้อได้เปรียบบางอย่างมีเหล่าปัญญาประดิษฐ์เหล่านี้ไม่อาจแทนที่ได้
A Whole New Mind หนังสือที่เขียนโดย Daniel Pink จะมาบอกคุณถึงข้อได้เปรียบของคุณที่เหล่าปัญญาประดิษฐ์ไม่อาจทำได้ และคุณควรฝึกฝนทักษะด้านใดเพื่อรักษาข้อได้เปรียบนั้น โดยไม่โดนเหล่าเครื่องจักรเข้ามาแทนที่
โดยผู้แต่งเชื่อว่า สิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นได้จะต้องอาศัยการทำงานของสมองข้างขวาที่ว่าด้วยเรื่องเกี่ยวกับความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ การสร้างมโนภาพ และการมีคุณธรรม โดยหลักการในการสร้างความสำเร็จดังกล่าวมีใจความสำคัญ ดังนี้
หลักสำคัญ 6 ประการ ได้แก่
1) มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ (Design)
สามารถออกแบบนวัตกรรมหรือสินค้าใหม่ๆ ออกสู่ตลาด โดยความคิดริเริ่มสร้างสรรค์นั้นจะเกิดขึ้นจากการตั้งคำถามต่างๆ เพื่อสนองตอบต่อความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก เช่น สินค้าของเราแพงไปหรือไม่ ใช้สะดวกหรือไม่ รูปลักษณ์น่าใช้หรือไม่ หรือใช้แล้วคุ้มหรือเปล่า เป็นต้น คำถามเหล่านี้จะต้องเกิดจากความรู้สึกที่ว่าถ้าเราเป็นลูกค้า เราจะรู้สึกอย่างไร ซึ่งเป็นการทำงานของสมองข้างขวานั่นเอง
2) เป็นนักเล่าเรื่อง (Story)
ผู้นำที่ดีมีมักเป็นนักเล่าที่ดีพูดแล้วมีคนฟัง การถ่ายทอดเรื่องราวและอารมณ์คือสิ่งที่ปัญญาประดิษฐ์ไม่สามารถทำได้ นักเล่าเรื่องที่ดีจะรู้จักถ่ายทอดเรื่องราวต่าง ๆ โดยการผูกเป็นเรื่องราว ให้น่าติดตาม น่าสนใจ และเข้าใจง่าย โดยการเล่าควรเล่าสั้น ๆ มีการขมวดมุมให้ผู้ฟังได้คิดตาม และที่สำคัญจะต้องกระตุ้นอารมณ์ของผู้ฟังให้รู้สึกคล้อยตามในสิ่งที่เราพูด ตระหนักถึงความสำคัญในสิ่งที่เราพูด และนำไปปฏิบัติตามทันที ซึ่งการกระทำเช่นนี้เป็นการทำงานของสมองข้างขวา โดยผู้พูดจะต้องสร้างมโนภาพก่อนที่จะเล่าเรื่องนั่นเองผสม นี่คือทักษะที่ปัญญาประดิษฐ์ไม่มี
3) ผสานสิ่งที่แตกต่างให้เข้ากันได้เป็นอย่างดี (Symphony)
ปัญญาประดิษฐ์มีความคิดที่ไม่ซับซ้อน สามารถตัดสินใจได้แค่ ใช่หรือไม่ใช่ ถูกหรือไม่ถูกต้อง แต่มนุษย์เรานั้นสามารถผสมผสานสิ่งที่แตกต่างให้เกิดความลงตัว มีความขัดแย้งกันน้อยที่สุด ผู้ที่ผสมผสานความแตกต่างให้ลงตัวเป็นอย่างดีได้ ยังเป็นคนที่สามารถจัดการปัญหาภายในทีมได้อย่างเยี่ยมยอดอีกด้วย จะช่วยให้ทีมที่ขัดแย้ง มีความไว้วางใจ และเต็มใจที่จะให้ความร่วมมือซึ่งกันและกัน จนเกิดเป็นทีมเวิร์คขึ้นในองค์กร นอกจากนั้น ผู้ที่ผสมผสานความแตกต่างให้ลงตัว ยังรู้จักคิดนอกกรอบ นอกกฏเกณฑ์ หรือนอกตำราเพื่อสร้างความคิดริเริ่มใหม่ๆ เพื่อผลักดันองค์กรไปสู่เป้าหมายที่วางไว้ และสร้างนวัตกรรมใหม่ๆได้
4) เข้าไปนั่งในจิตใจของผู้อื่น (Empathy)
การเอาใจเขามาใส่ใจเราคือสิ่งที่เครื่องจักรไม่เข้าใจ เครื่องจักรไม่สามารถสร้างมโนภาพว่า ถ้าเราเป็นอีกฝ่าย ทำไมเราจึงแสดงพฤติกรรมเช่นนี้ออกมา เพราะเหตุใด เมื่อไม่เข้าใจอีกฝ่ายการตัดสินจึงเถรตรงไปโดยปริยาย การเห็นอกเห็นใจผู้อื่นยังเป็นทักษะที่สำคัญของผู้นำอีกด้วย หากต้องการจะประสบความสำเร็จ เป็นที่น่าเคารพรักและศรัทธาจากบุคคลรอบข้าง จะต้องมีความเข้าอกเข้าใจลูกน้อง เพื่อนร่วมงาน และลูกค้านั่นเอง
5) มีความสุขในการทำงาน (Play)
เพราะเครื่องจักรไม่มีอารมณ์ นี่คือข้อได้เปรียบที่สุดของมนุษย์ เมื่อไม่มีอารมณ์เครื่องจักรจึงไม่มีความคิดสร้างสรรค์ การทำงานอย่างมีความสุขจะทำให้เกิดความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมใหม่ๆ หากไม่มีความสุขในการทำงานนั่งทำงานให้หมดเวลาไปวันต่อวัน ทำงานตามหน้าที่โดยไม่มีความคิดใหม่ๆ เราเองก็คงไม่ต่างอะไรจากเครื่องจักร
6) มีคำนิยามให้กับชีวิตของตัวเอง (Meaning)
เครื่องจักรไม่รู้ว่าตัวเองถูกสร้างเพื่ออะไร มันแค่ทำตามข้อมูลที่ได้รับสั่ง เครื่องจักรนั้นไม่มีเจตจำนงเสรีเหมือนกันมนุษย์เรา การตั้งคำถามกับตนเองว่า ชีวิตนี้เราเกิดมาเพื่ออะไร เราต้องการชีวิตแบบไหน ที่ผ่านมาเราเคยมีความสุขที่แท้จริงบ้างหรือเปล่า เราเคยทำประโยชน์อะไรให้กับสังคม หรือประเทศชาติบ้างหรือไม่ และเมื่อเราจากโลกนี้ไปเราอยากให้คนข้างหลังจดจำเราได้ในภาพลักษณ์แบบใด เจตจำนงเสรีนี้นี่เองที่ทำให้อารยธรรมก้าวหน้ามาจนถึงปัจจุบัน
นี่คือทักษะทั้ง 6 ที่หุ่นยนต์ไม่สามารถทำและทดแทนมนุษย์ได้ที่ Daniel Pink ได้กล่าวไว้
empathy meaning 在 Empathy Meaning - YouTube 的推薦與評價
... <看更多>