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hotels com ptt 在 [資訊] Hotel.com之退訂不成功TmT - 看板Japan_Travel 的推薦與評價

作者yeszftz (實在有夠氣質的)

看板Japan_Travel

標題[資訊] Hotel.com之退訂不成功TmT

時間Wed Feb 19 15:50:16 2020

眼見大家用Agoda, booking退房成功

用Hotels.com是不是沒這麼幸運啊!!!!???

我訂了2/28的岐阜站前dormy inn兩晚

Non-refundable

時序是這樣

我第一天直接寫信給旅館，一整天沒收到回信後

第二天打電話給hotels.com

hotels.com客服人員說他現在問旅館

我在線上等了約莫10-15分鐘後，客服人員說旅館說不行

好吧畢竟本來就是訂不可退款的，也只能認賠

然後就在當天晚上

我收到了旅館的回信：

The hotel can cancel for free, but due to your personal information, you must
contact hotel.com yourself.
Please understand that if it is difficult to cancel free at hotel.com, there
is no way we can help you at the hotel.

有種被踢皮球的感覺................

我現在又寫了封信給hotels.com，然後把這封信貼給他看

(學前面有人在Agoda這樣做?!)

看看會怎麼回我........

--

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.174.131 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1582098618.A.D17.html

→ tinystudio: 我都用hotels.com 你應該是用到山寨版 02/19 15:51

推 error123: 一樓www 02/19 15:53

※ 編輯: yeszftz (223.137.174.131 臺灣), 02/19/2020 15:57:29

→ yeszftz: 謝謝提醒，但日本旅館還真的稱之為hotel.com (email上) 02/19 15:58

推 hillku: 聽起來最有可能是一開始的飯店人員照基本sop判定不可退款 02/19 15:59

→ hillku: 但高層看到基於某些理由想同意退款所以叫你再聯絡一次 02/19 15:59

→ kobex1: booking也有不給退的阿... 02/19 16:01

→ kobex1: 看飯店給不給退才是主要原因 02/19 16:01

→ darkwave: 不能因為這樣就說他爛 02/19 16:02

推 darktasi: 反正現在風向是要訂不可取消但是不給取消就是爛 02/19 16:05

推 mmonochrome: 飯店說同意就再聯絡一次hotels.com 請hotels.com 02/19 16:14

→ mmonochrome: 聯絡飯店時找這位回覆信的人 02/19 16:14

推 hana831114: 給你解答，因為訂單不能由飯店方取消，一定要由客人向 02/19 16:14

→ hana831114: 訂房網站申請取消才可以，電話中告知飯店方同意免費 02/19 16:14

→ hana831114: 取消即可，客服會聯絡飯店方確認，這一切都結束後才 02/19 16:14

→ hana831114: 算免費取消成功 02/19 16:14

→ yeszftz: 我後悔太早打給Hotels.com，等到飯店回信再打就好了~ 哀 02/19 16:22

我比較傻眼的是日本旅館的意思是我可以給退，
但hotels.com也許不行~~(攤手)
啥鬼= =
※ 編輯: yeszftz (223.137.174.131 臺灣), 02/19/2020 16:24:23

推 punkband573: 還是要看飯店，我用agoda,飯店也是推給agoda啊。不能 02/19 16:25

→ punkband573: 退就算了，是自己決定不去的 02/19 16:25

推 final007: 那有“都”成功，明明也有不成功的案例，警示沒升高不去 02/19 16:29

→ final007: 就是自己認賠 02/19 16:29

※ 編輯: yeszftz (223.137.174.131 臺灣), 02/19/2020 16:33:05

→ ting916004: 我用agoda退訂成功後，有mail向飯店致謝並且致歉~ 02/19 16:35

推 mmonochrome: 你就再打一次給hotels.com 請他找回信的人就可以退了 02/19 16:41

→ mmonochrome: 啊 02/19 16:41

→ squirel0206: 要看飯店的意思，不過說不定飯店政策有改你也不知道 02/19 16:42

推 hsinyeh: 為什麼不能飯店給退 hotels.com不給退？ 02/19 16:44

→ squirel0206: 去年颱風可能停飛，Hotels的人員也有幫忙詢問取消 02/19 16:44

→ squirel0206: 電話來回，就退成功了，應該是當下飯店的反應不一樣 02/19 16:45

推 maxinequeen: 我有同樣狀況，結果請hotels.com 再幫忙確認，變成要 02/19 16:55

→ maxinequeen: 訂其他時間的不可取消行程，才能取消最近這一筆 02/19 16:55

推 tony31635: agoda訂的不給退QQ 02/19 17:08

推 akane822: 我要退台灣的機場訂房，飯店也是推給agoda,但agoda説是 02/19 17:18

→ akane822: 飯店需要取消機票證明 02/19 17:18

→ hellomo: 看你的飯店願不願意囉 02/19 17:24

→ ksk0516: 不給退剛好而已 02/19 17:29

推 yeay: 因為是三方合約，當然其中一方不同意就不成立 02/19 17:39

推 lunafang: 我用booking 也是差不多的狀況，最後是客服問我回信的員 02/19 17:46

→ lunafang: 工名字，然後她直接打電話問該員就成功了 02/19 17:46

推 jings1960: 我是直接跟飯店聯繫飯店同意免費取消 02/19 18:05

→ jings1960: 然後再打電話至hotels.com客服取消 02/19 18:05

→ jings1960: hotels.com會跟飯店再確認一次成功就可以退了 02/19 18:06

→ jings1960: 今天下午才剛完成這件麻煩事 02/19 18:06

推 grimma04743: Agoda訂姬路dormy 原本不可退但A幫我詢問飯店後可 02/19 18:36

→ grimma04743: 以全退沒問題 02/19 18:36

推 elainecriss: 你再打一次給Hotel 跟他說飯店說可以退必要時附上信 02/19 18:57

→ elainecriss: 件換個客服處理就可以退了 02/19 18:57

→ vicandruru: 我也退成功 02/19 19:39

→ vicandruru: 也是hotels跟日本飯店確認就退了 02/19 19:40

→ cyfjntkc: 因為飯店並沒有收到你的錢，所以他們會請你跟hotels.com 02/19 19:41

→ cyfjntkc: 說要退款的 02/19 19:41

→ cyfjntkc: 所以你只要跟hotels說飯店同意退款基本上就是可以退 02/19 19:42

推 YYFYYF: agoda退不可取消訂房成功，先與飯店聯絡同意取消後，再打 02/19 19:54

→ YYFYYF: 客服線上取消 02/19 19:54

推 cindy762633: 我用hotel訂的打給客服有退成功寫mail都沒用 02/19 20:02

→ cccict: 基本上最近不管那個旅遊網站的客服都炸了，所以聯絡很麻 02/19 20:30

→ cccict: 煩，但是有試都有機會，再寫信回去問吧 02/19 20:30

→ yeh9816: 提醒你hotels.com寫信沒辦法提供退款跟取消預定服務喔一 02/19 21:27

→ yeh9816: 定要打電話。會詢問你回信的飯店人員是誰，提供資料後在 02/19 21:27

→ yeh9816: 線等待人員操作就沒問題了。 02/19 21:27

喔喔喔!! 這資訊不錯
我現在的確是在寫mail的狀態，看來要再衝一發打電話了
謝謝大家!!

→ woodocean: 我一開始也是寄信給hotels.com被打槍，不死心努力撥進 02/19 21:42

→ woodocean: 去客服專線，客服人員馬上說可以幫我問飯店立場，過兩 02/19 21:42

→ woodocean: 天就回覆我可以全額退！ 02/19 21:42

→ woodocean: 真的不要放棄，當時接通電話客服人員也是來來回回請我 02/19 21:46

→ woodocean: 在線上等了20分鐘左右，我都不敢掛電話XD 02/19 21:46

推 miyufan: trip訂廣島dormy ，也成功取消了 02/19 21:47

※ 編輯: yeszftz (36.227.162.55 臺灣), 02/19/2020 22:13:40

推 nice1993: 朋友也是用hotels.com 有成功退訂，而且也是出發前一星 02/20 04:06

→ nice1993: 期 02/20 04:07

推 noodle7461: 26出發仙台，hotels.com訂不可退款，客服說如果飯店願 02/20 08:10

→ noodle7461: 意就可以全額退，昨天成功了！感覺也是看飯店，我現在 02/20 08:10

→ noodle7461: 剩最貴的機票還在等QQ 02/20 08:10

→ cheetah0: 為什麼大家都敢訂不可退的旅館？ 02/20 09:53

→ BigBird110: 因為便宜阿 02/20 10:41

推 siopp: hotels我退過是飯店同意就可以 02/20 14:22

推 mVictory: 寄信給Agoda,A社聯絡飯店,飯店同意退,A社回覆退A金 02/25 10:00

→ mVictory: 再寫信請求信用卡刷退,A社同意,以上是不可退案例 02/25 10:00

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