#不能用舊思維提供新服務
#不同產品不同顧客要有不同服務
保養廠打電話來請我回去做定期保養，1000公里和5000公里我都按時回去保養，這一次也不例外。但結果沒有進行保養，敗興離開。
雖然已經開了12,000公里，但由於我的使用習慣大部分在市區行駛，因此電力行駛比例高達84%，汽油引擎絕少啟動，開了一年也只加過兩次油，使用的汽油大概少於100公升。保養廠列出來的保養費用大約4000多元，但其中將近3000元都跟機油相關，令我不解：以電力為主要動力的車，保養為什麼依循汽油動力車的規則呢？
我：依照比例，我的引擎可能開不到1000公里，請問需要更換機油嗎？
服務人員：套餐說需要換！
我：可是使用引擎行駛的里程這麼少，換機油好像沒什麼意義？
服務人員：我只是員工，按照車號點出來的服務套餐就是這樣，我只能照章行事。
我：同樣是1.8升引擎，汽油Corolla, 油電Prius, 和插電Prius PHV服務套餐的內容一樣嗎？您可以幫我選擇PHV專屬的服務套餐嗎？
服務人員：我們這邊沒有分別，都一樣！
我：可是引擎運作5000公里、3000公里、1000公里都用同樣的服務套餐，不是不合理嗎？
服務人員：⋯⋯⋯⋯？？（心中可能的OS: 這個客人真囉嗦！）
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