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adata客服在 ADATA Facebook 的最佳解答

By ADATA

2021-07-06 10:00:02 有 34 人按讚

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By ADATA

2021-04-19 18:01:35 有 76 人按讚

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adata客服在 [心得] 科賦和羅技出保心得- 看板PC_Shopping - 批踢踢實業坊的推薦與評價

作者ian5771016 (STARRY SKY)

看板PC_Shopping

標題[心得] 科賦和羅技出保心得

時間Sat Oct 29 20:04:57 2022

剛好本月送修兩個保固複雜的廠商做個紀錄

給END-------------

科賦記憶體送修要跟富基通要地址

然後科賦要求很多最好沒有外傷

羅技送修請直撥0800中國客服比較好溝通

但往來費時以及說流程制式

------------------

1.科賦 KLEVV 記憶體3200 8G 兩條

本月出藍螢幕

之後無法開機BIOS無法進入

雙通道無法開機主機板但單條可以開機

限縮損壞點在主機板或記憶體

(其實這問題在裝機時發生過一次

但兩年內沒有再遇過)

一開始送修華碩主板更新韌體與晶片

後穩定了幾天後再次無法開機

搬了一台電腦交叉測

單條可開機雙通道就是無法開機

但混插他牌記憶體可開機確認記憶體問題

最終爬文後送修

-----

科賦記憶體流程是

打電或過去富基電通知要送修

然後會要寄去客服部門(地址與富基電通略有不同)

收到後會和你聯繫更換細節

-----

一開始看近期的發文感覺有點抖

為了測記憶體插拔很多次怕不會過

客服有說科賦對於外觀要求很嚴格

加上說雙條無法開機但單條可以怕被退件

不過在平信掛號過去後兩天內就收到通知

零售版本沒有庫存要改同頻率的BULK條(不清楚差異在哪)

但因為平價普條就同意更換

兩天後收到掛號~快速平順地完成交換

2.羅技 M110S 滑鼠

過去送過幾顆滑鼠都是線鬆脫(有幾次升級經驗)

這次是滑鼠滾輪回滾(保內第二次更換)

----

流程

線上填單或是打免付費電話

客服會詢問基本資訊

包括產品問題序號發票等

然後因為送修的理由不同

客服會有不同的步驟要求你做嘗試

之後會發郵件提供資料

之前滑鼠連接不穩回報後就提供更換

但這次是滾輪回滾客服就要求錄製影片

第一次回報9月

但後續因為影片問題與忙碌就錯過回復

10月再度回報然後重跑一次流程...

這次影片就有注意拍攝細節

跟之前經驗不同的點在

拍攝操作與問題影片(要自己抓一下怎樣拍比較好呈現問題....)

要求要拍產品與手寫該次回報序號照

以及產品不同角度照片

回報後四天就收到台灣寄過來的更換品

(之前都中國寄過來的)

----

這幾年羅技出保的文章也是正負兩極

我自己是對羅技的保固算滿意

出保基本都很快完成更換

雖然品質有一些不穩定

以我使用狀況一到兩年換一隻新的也算能接受

出保流程可以直接上網填單更換

不過國際客服有時候實在是難溝通又很慢

兩年前還有打過台灣客服更換速度快很多

現在找不到當初那支電話(我記得是有網友提供的)

打官網免付費電話至少是中文客服

中國客服相對印度客服比較清楚能溝通

然後拍影片部分

滑鼠回滾真的不好拍

後來靈機一動才找到好的呈現方式....

而且這次客服就沒拖我當天其實就進入等待發或這樣

整體來說有問題基本都能出保

羅技更換流程固定

所以東西準備好其實就少很多來回的功夫

包括發票、序號、產品照、影片等等的

個人經驗而言

出保基本要比較能抓到問題才好送修

有時候要抓一下官方那條責任歸屬的分界線

測試條件、流程說明清楚官方也比較不會退件

最怕那種要壞不壞的

在家就是有問題送過去就很乖...

而且這幾年各家保固常常也是隨時間變動

主流產品仍然是比較容易有備品

太高階太稀少的產品容易遇到換不到的一些問題

就盡量避開問題產品線以及確定比較雷的保固商實在

--

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.161.29 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1667045099.A.1B6.html

推 forever9801: 終於不是三個月了嗎 10/29 20:08

推 savagy: 推分享 10/29 20:12

→ justice2008: 恭喜你升級成羅技維修滑鼠的測試員還是免費的www 10/29 20:18

→ justice2008: 另外柯婦這樣算能買嗎? 兩天就收到產品 10/29 20:18

推 noleese: 買美光都沒在囉嗦直接給新的 10/29 20:19

→ v3015: KLEVV送修過，跟威剛一樣對外觀很挑(我很想問光華威剛人員 10/29 20:19

推 savagy: 能分享一下靈機一動的影片呈現方式嗎？挺好奇的。 10/29 20:19

→ v3015: 要不要借他放大鏡)，但外觀OK的話，換回來的速度也是很快 10/29 20:21

→ spfy: 羅技煩的是你不知道是遇到比較刁的還是比較鬆的客服 10/29 20:21

→ spfy: 而且我滑鼠是買來用不是買來出保的... 10/29 20:21

→ savagy: 跟抽店員一樣的抽客服概念？XDD 10/29 20:22

→ justice2008: 可能有些人喜歡買來無限增值吧?XD 找中藥行修就好了 10/29 20:23

→ Zenryaku: 科賦又不是什麼很厲害的牌子根本不用考慮去賭 10/29 20:23

→ justice2008: 不過我羅技沒有順利換過每次都被刁要附影片 10/29 20:23

推 stja: 10/29 20:24

→ justice2008: 除非獨有商品啦不然我也開始避羅技了太麻煩... 10/29 20:24

推 kaj1983: 出保還要錄影就不想買了 10/29 20:25

推 panex0845: 當初省的錢出保浪費的時間就全吐出來了那為什麼當初 10/29 20:26

→ panex0845: 不直接買大廠牌或是代理商好口碑的 10/29 20:27

推 a12550550: 羅技出保過兩次，兩年前第一次出保附錄影一個月後到貨 10/29 20:33

→ a12550550: 第二次線上確認完問題就三天後就到貨 10/29 20:34

→ a12550550: 需要飛梭滾輪+四向滾輪+無線，基本上離不開這家 10/29 20:35

→ a12550550: 不過出保速度感覺改善不少，以前都要等很久 10/29 20:35

產品主要是當下的價位與需求
價格內的合理以及對應的服務有到就好
況且保固買的時候好
出保的時候變差也很多
這也不限於電子產品

是說提供流程幫助有這樣需求的人簡化
以及說出保有時候真的要知道點在哪
不要硬著去撞那個對自己麻煩的位置...
有時候真的換個人溝通比較快~
※ 編輯: ian5771016 (1.171.161.29 臺灣), 10/29/2022 20:57:23
※ 編輯: ian5771016 (1.171.161.29 臺灣), 10/29/2022 20:59:36

推 WeiMinChen: 去年趕在保固到期前一週出保用網路客服沒被雕對方 10/29 21:09

→ WeiMinChen: 回覆有點慢拖到過期不過之後來信時客服確認出保日是 10/29 21:09

→ WeiMinChen: 以此次申請的第一封信件寄出日期為準最後成功拿到新 10/29 21:09

→ WeiMinChen: 品不用錄影不過要拍滑鼠和盒裝序號整個流程走完體驗 10/29 21:09

→ WeiMinChen: 是不賴啦運氣不錯沒遇到板上被刁的狀況 10/29 21:09

→ SquidRock: 這麼順利真不錯，不像本人的記憶體到目前還沒判定結果 10/29 21:15

推 mtbigzan: 我和家人曾各自出保固同一型號羅技滑鼠，他比我早一個 10/29 21:20

→ mtbigzan: 月申請，卻比我晚兩個月拿到備品。Logi真的很謎。 10/29 21:20

→ BruceChang: 印度小精靈都是給發票隔兩天東西就到了 10/29 21:31

推 gbls9527341: 我科賦單條寄去說沒貨要等或寄另一條去換雙通道的 10/29 21:34

推 RONC: 我g603之前保內壞兩次，都是先寄信附影片再撥客服，都是4天 10/29 22:32

→ RONC: 內收到新品，可能g603比較冷門備品多？ 10/29 22:32

推 tyr2004: EVGA滑鼠滾輪出保兩次，文字敘述就給過不用錄影 10/29 23:47

→ sorrojvr: 羅技就是看運氣 10/30 01:30

→ sorrojvr: 遇到叼你的不知道是有反台灣心理還是怎樣 10/30 01:30

→ sorrojvr: 資料都齊全還是拒保 10/30 01:30

→ sorrojvr: 其他國家就很好修 10/30 01:30

推 n2346879328: 羅技就是爛，出保固久就算了還刁毛病 10/30 01:48

→ n2346879328: 品質弄好不用買一個出保固一個不是很好 10/30 01:48

推 st5687vt: 原來出保還要幫測？這種還配合不吐槽他叫他自己測喔…自 10/30 05:41

→ st5687vt: 己產品爛還要別人驗… 10/30 05:41

推 ilsc: 那我寧願買微星的週邊，穩定好用 10/30 11:03

→ ilsc: 真的不小心掛了送修也方便 10/30 11:03

→ iqafo: 哈哈哈反台灣心理哈哈 10/30 16:12

推 madstorm: 請問羅技線上填單在那邊，找到半天找不到…謝謝 10/31 04:21

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