<旅館收費還有退費的依據呢?>
阿珍姨預計要到花蓮遊玩,
而在一個月前預定了龍虎大飯店,
並且依據飯店要求預付了房間總價10,000元,
然而阿珍姨翻了翻農民曆,發現屬蛇的他當天忌出遊,
索性打電話通知飯店取消訂房並且要求退款,
然而龍虎大飯店卻堅持不給退,
這使的阿珍姨急著跑來找劉哥詢問。
究竟民眾出遊預定旅館時,
旅宿業者可以選擇什麼樣的方式向旅客預收款項呢?
又如果訂房之後旅客要解約退款,
那麼退款的方式及比例又是如何呢?
劉哥今天來為大家說明一下。
如果你有任何法律問題,歡迎與劉哥聯繫!!
【劉耀鴻律師事務所】
📫地 址:台北市中正區新生南路一段50-2號6樓
☎️諮詢電話:(02)2393-3003
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同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過12萬的網紅豬豬隊友 Scott & Wendy,也在其Youtube影片中提到,這次我們竟然在機場錯過飛機了!!! 📍 NordVPN 優惠連結:https://www.nordvpn.com/piggyteammates 隊友限定優惠碼:piggyteammates(購買兩年方案可以額外獲得四個月免費) VPN 在旅行的時候對我們尤其重要,除了不同國家的網路限制需要翻牆看...
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#安心訂房方案 #入住前一天都可以取消 #agoda折扣碼
前幾天提到了,我有成功在入住當天還取消訂房的經驗。
那是因為,那一天那間飯店開始進行了消毒,所以是他們主動「必須」取消所有當天入住訂房(但其實我壓根就沒要去)
這兩天發現,Agoda訂房為了應付疫情,現在推出的 #安心訂房方案,意思就是現在很多飯店為了讓客人安心,所以推出了這樣的條款,也讓有需要必須出差外宿的朋友,能安心的訂房,不擔心因為疫情而被無法退款。取消方式很簡單,就只要「按下取消」就可以。不需要打電話給客服或飯店方。
#有需要再訂 #非必要別出門
在這提供一個資訊給大家,還有5/27之前,小不點有App 8%的折扣優惠,https://www.paine0602.com/agoda折扣碼優惠/ ,最近訂房折扣比較大,但希望大家把眼光放遠些,我個人保守估計六月中下旬,如果疫情控制好,我們才有機會出去玩。
阿,之前期待出國,現在我只期待出家門(祈禱啊)
agoda取消訂房不退款 在 小環妞幸福足跡 Facebook 的最佳貼文
<🔥疫情國內agoda住宿不可取消處理說明🔥>
#歡迎轉貼
昨天的發文我有點誤解真抱歉!🙇♀️🙇♀️
這邊跟大家詳細說明~
/
本來我這週要出發前往墾丁高雄十日遊
但因為出發前一天突然爆發本土確診激增
所以立刻請打電話給agoda看能不能取消
🔺Agoda台灣客服專線:02-87231285
想當然爾電話打不通!!
一直奪命連換摳之後
終於打通了~
/
最後我終於把這9天的住宿全部退光了
其中有7間是不可取消
因為住宿時間已經很接近了
所以寫出來告訴大家SOP是這樣的!!
/
1.請先打電話問飯店因為疫情的關係,能否讓妳不可取消的訂房可以取消?
2.若是飯店同意可以取消,此時再打電話給agoda,告知他們飯店同意了。
3.這時agoda就會發更改契約的信給飯店,飯店按確認後這筆訂單就會取消了。
(完成)
/
但好巧不巧剛好有一間飯店不願意讓我們取消!?
於是我上網查了資訊
我看到了5/12交通部觀光局發布的資訊:
https://bit.ly/3tLT4Zh
我有特地打電話去問
確認這個只是跟旅行社的行程有關
政府人員說agoda的契約關係政府無法管
/
所以,飯店方若是堅持不願意退款
那也是消費者只能認了!
但是在這個疫情這麼嚴重的時間點
很多飯店其實都很佛心
都願意在正式規定外有點人情
畢竟疫情爆發也不是大家願意的
互相體諒是很重要的❤️
如果因為無法退款應要出去玩
結果造成全台疫情更嚴重是得不償失
/
疫情一天不好
長久以來對於飯店方的損傷應該是更大的
/
還好最後一間飯店在聽了我說明後也願意退款
而不是用延期的方式
畢竟延期也是遙遙無期
沒有人知道疫情哪時會好?
但經過我的查證後
如果飯店方對於不可取消的訂單堅決只能延期
那在政府的政策上是沒有辦法強制他們退款的喔🙏
以上是我這次的經驗分享給大家
另外提醒大家,黃金盾表單還能下單
(表單:https://gbf.tw/evc8h)
無論要不要出門都要噴
在家裡瘋狂噴,出門所到之處就是噴噴噴就對了,然後口罩戴好戴滿
祈禱疫情快快的過去🙏🙏🙏🙏🙏
聽說封城是連外送都不能叫的喔!
agoda取消訂房不退款 在 豬豬隊友 Scott & Wendy Youtube 的最佳解答
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agoda取消訂房不退款 在 agoda不小心訂到無法退款的房間.. - 旅遊板 的推薦與評價
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agoda取消訂房不退款 在 [住宿] Agoda不可退款訂單取消實例(文長) - 看板Japan_Travel 的推薦與評價
實在無法苟同這樣做法的遊客經驗分享
這樣只會造成飯店不會在Agoda上放出最低優惠價
以目前日本房價越來越高貴的情況下
還有明明你是透過Agoda預約的
為什麼要寫信去問飯店能不能取消
明明飯店都透過Agoda系統了
為什麼你會覺得飯店同意取消
Agoda就得同意取消
你是跟Agoda訂某飯店的房
並不是直接跟飯店訂房啊!
為什麼不會覺得 其實飯店答應你是在敷衍你
因為你根本訂的是不可取消的方案
※ 引述《candyday (Candy)》之銘言:
: 本文同時發布於
: Agoda上不可退款的訂單價格常常特別優惠,
: 或者可能沒看清楚就下單了,
: 之後行程改變或突發事件,無法入住,
: 那這筆訂單除了認賠,
: 還是只要飯店同意,就有退款的可能!
: 辠昂agoda台灣客服電話: 02-26507819
: 以下兩個都是親身案例:
: 案例一 同行小孩當天突然生病住院,行程取消
: 1. 打電話給飯店,據實以告,請問是否可以免費取消,飯店同意
: 2. 進電Agoda客服02-26507819,告知行程異動,
: 飯店同意免費取消,請客服和飯店確認
: 3. Agoda客服確認後,打電話告知可以成功退款,會退刷至信用卡?
: * 注意 Agoda來電時,會用中國或香港甚至新加坡的電話!看到外國來電記得要接!
: 案例二 誤訂了日期錯誤的日本飯店 客服挖的陷阱之一波三折的供應商
: 1. 因為這筆訂單日期在半年之後,而且直接打給飯店怕有溝通障礙,所以直接打給Agoda
: 客服,告知日期訂錯,希望可以申請免費取消
: 2. Agoda以Email告知飯店拒絕免費取消,只好硬者頭皮打給日本飯店
: 3. 飯店剛好有會中文的店員,店員請示主管後表示可以免費取消,請Agoda寄信詢問,他
: 們會同意免費取消
: 們會同意免費取消
: 4. 進線給Agoda,Agoda表示會聯絡,過兩天Agoda以email告知我飯店不同意免費取消
: 5. 進線給飯店,此時飯店沒有中文店員可以詢問,用英文溝通,店員說了我聽不懂你的
: 英文之後把電話掛掉 =_=
: 5. 進線給飯店,此時飯店沒有中文店員可以詢問,用英文溝通,店員說了我聽不懂你的
: 英文之後把電話掛掉 =_=
: 6. 再次進線給飯店,在另一位店員協助下,發現Agoda根本沒有和飯店聯絡。並在該名員
: 工記錄下同意免費取消的主管姓名後,店員也表示會密切追蹤Agoda是否有來信。
: 而店員表示飯店因有簽定合約,是無權幫客人取消訂單的,客人如果先主動取消,信用卡
: 會直接扣款,所以必須等Agoda客服聯繫雙方。
: 7. 進線給Agoda,因為轉接人工客服前需要輸入訂單編號,輸入後,電話會直接被切斷!
: (從這邊開始覺得Agoda有異,客服似乎不想處理)
: 只好換個訂單編號輸入,轉接成功後再告知正確的訂單編號。ㄧ開始還是官方的回答,說
: 飯店不同意免費取消,但在告知我已親自去電日本飯店,並告知同意免費取消的主管名字
: 飯店不同意免費取消,但在告知我已親自去電日本飯店,並告知同意免費取消的主管名字
: ,客服才說會再查詢。
: 8. Agoda隔兩天又用Email回應,飯店方拒絕免費取消!(這時候我已經怒火沖天了)
: 9. 厚著臉皮再致電飯店,飯店表示,他們還是沒收到Agoda的聯繫,除了我沒有人詢問過
: 這筆訂單。
: 10. 再次打給Agoda,告知客服,我已經打給飯店,飯店表示根本沒有人和他們聯繫。此
: 時,客服給了我另一個答案:您必須要取消訂單後,Agoda才會向飯店爭取免費取消。
: (這完全是錯誤的!由我自己以前和網路上爬文的經驗告訴我,是可以Agoda電話聯繫飯
: 店後,由Agoda直接免費取消訂單,而不是消費者自己取消的,只要消費者自己取消,一
: 定會被扣款!)
: 11. 我要求這位Agoda客服當場寫email給我(留下證據,他說會幫我和飯店爭取免費取消
: ),我在收到email且電話沒掛的同時,親自取消了訂單,同時信用卡被扣款,這位Agoda
: 客服表示他會立刻開始聯絡並幫我爭取免費取消
: 12. 隔天,收到Agoda的email,告知我飯店拒絕免費取消了。
: 13. 我立刻打給日本飯店詢問,發生了什麼事,飯店告訴我這筆訂單已經被取消,沒有任
: 何人連絡他們爭取免費取消的事項,只要有人和他們聯絡,是一定會同意的。日本飯店主
: 管也親自和我通電話,要我不要擔心。
: 13. 我立刻打給日本飯店詢問,發生了什麼事,飯店告訴我這筆訂單已經被取消,沒有任
: 何人連絡他們爭取免費取消的事項,只要有人和他們聯絡,是一定會同意的。日本飯店主
: 管也親自和我通電話,要我不要擔心。
: 14. 氣炸打給Agoda,輸入這筆訂單編號還是會直接被掛斷,而且我覺得中文客服似乎有
: 所隱瞞所以進線Agoda英文客服。
: 客服告知由記錄上來看,中文客服是有幫我處理的,但並不是直接和飯店商聯絡,而是Ag
: oda把我的訂單轉給"合作夥伴",所以訂單關係如下。
: 我 —> Agoda —> 供應商(合作夥伴)—> 飯店
: Agoda依照供應商的說詞回覆我,飯店拒絕免費取消但因為為我是由中文網站下訂的,所
: 以他只能把我給中文客服處理。
: 15. 轉接到中文客服線內,告知中文客服我已經知道一切,中文客服才誠實告知,Agoda
: 只有用Email和合作夥伴聯繫,因為合作夥伴來自英國,上班時間因為時差無法電話聯繫
: ,他們也無法得知合作夥伴是否有和飯店聯繫。
: * 原本Agoda一直說的是他們會和飯店爭取,在我知道真相後才告知這中間有合作夥伴!
: 16. 隔兩天,Agoda親自來電,合作夥伴仍然拒絕免費取消,而這筆錢會透過Agoda轉給合
: 作夥伴再轉給日本的飯店。
: 我很生氣的詢問,Agoda沒有任何權利限制供應商嗎? 怎麼可以對消費者一點保障都沒有
: ,而且App下單時完全沒有顯示這筆訂單會轉給其他供應商。
: 我要求停止由客服回應,請客服回報給Agoda主管,由主管直接跟我聯繫。
: * 到9個月後的現在,App仍然不會顯示訂單是否直接由Agoda提供,還是會轉給供應商
: 17. 同日,日本飯店寫email給我,詢問Agoda怎麼還沒和他們聯繫,我告知了實情。
: 飯店方很善良的告訴我,如果我最後收不到退款,這筆錢還是會到飯店帳戶內的,他們願
: 意親自處理幫我更改日期(感動到哭)
: 意親自處理幫我更改日期(感動到哭)
: 18. 隔日,Agoda香港客服主管親自和我聯繫,並和我抱歉Agoda的客服訓練指示中,客服
: 是被禁止透露有供應商的事實,也不能告知消費者供應者是誰,只能按照訓練告知「飯店
: 拒絕免費取消」。
: 他親自了解並且致電日本飯店後,確定日本飯店是真的同意免費取消的,只是供應商非常
: 強硬地拒絕退款,依照合約,他們也無法制約供應商。
: 信用卡扣款是無法退刷的,但Agoda願意以A金形式全額退款,但A金是有期限的,一定要
: 在期限內下單,否則會失效。而我因為疲於聯繫,直接答應了。
: 以上爭取過程大概一個月,每次打電話過去Agoda接起來的客服都不一樣,也不能指定客
: 服如果遇到很惡劣的客服,掛掉再打一次就不會是同一個人了。
: 以上爭取過程大概一個月,每次打電話過去Agoda接起來的客服都不一樣,也不能指定客
: 服如果遇到很惡劣的客服,掛掉再打一次就不會是同一個人了。
: 要不是我有進線英文客服,我可能永遠都不會知道有供應商的存在,這筆錢也永遠拿不回
: 來了。
: 來了。
: 要不是我有進線英文客服,我可能永遠都不會知道有供應商的存在,這筆錢也永遠拿不回
: 來了。
: * 心得:
: 1. 千萬不要在Agoda下訂不可取消的訂單
: 2. Agoda客服如果和自己不合,掛掉電話換個客服,世界更美好
: 3. 務必親自致電飯店確認
: 4. 必要時要求Agoda客服回報此筆訂單給主管處理,他們的權限很小,也只會制式的回覆
: 5. 如果進電客服輸入完訂單號後被掛掉,可以輸入其他訂單編號
: 5. 如果進電客服輸入完訂單號後被掛掉,可以輸入其他訂單編號
: 6. 可以進線英文客服,可能會有不一樣的發現
: 7. 訂單被轉手這麼多次,價格一定被扒很多層皮,直接去飯店官網訂常常會比較便宜
: 8. 愛用skype減低電話費
: 下次再來分享退差價的故事~ 希望對大家有幫助
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.121.129 (臺灣)
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※ 編輯: smallge (122.121.121.129 臺灣), 09/12/2019 18:27:01
Agoda上賣的房間不僅僅只是跟飯店方而已
還有簽約買斷價 都說了會怕就訂可以免費取消的方案
為什麼你會覺得Agoda有義務讓他可以免費取消?
他每天花的廣告費 客服費 誰給他? 09/12 18:34
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