看了八年多,無數種購車狀況,很久以前就得到一個心得,盡量不要先付錢(包括付訂)去買一個價格、內容、甚至是何時能夠交到消費者手上都無法確定的商品,除非賣方是極為可以信賴的人(不是只有嘴巴掛保證、還得要有實權)。回到這個例子,實際的來龍去脈我不清楚,只是針對德訂車的這一塊,在台灣BMW總代理汎德旗下分公司經銷商購買尚未到港、甚至是尚未發表的車輛,交車期限通常都無法百分之百確定,畢竟生產線遠在千里之外‧‧‧‧‧‧但銷售業務是怎麼樣跟客戶說明解釋,或是有沒有拍胸脯跟客戶掛保證一定何時會到?這可能就是這件事情的關鍵了‧‧‧‧‧‧‧更何況看新聞內容,買方還同時在兩間BMW公司簽約,這種狀況一旦上了新聞甚至上了法院,說實話大概都是兩敗俱傷,如果對法律不夠了解,甚至消費者從頭吃虧到尾的狀況也不算少見【以這個案子新聞報導的內容來看,消費者面子裡子雙輸的機率很高】。
糾紛發生了要怎麼解決,有很多方法,但是真相如何,大概只有當事人以及上帝才會知道,就算進了法院讓法官判,判決的結果就代表真相嗎?那也未必.......雖然能夠解決問題才是最重要,那更好的方法就是,盡量避免讓問題發生,現在無論買甚麼都要上網看看評價,相反地自己想要賣東西的時候,就很怕買方出爾反爾然後威脅要給負評,因此我個人是建議,最簡單就是,客戶遇到店家業務是把客戶當賊看,那就不要買;店家業務遇到客戶把店家業務當土匪看,那就不要賣‧‧‧‧‧‧‧‧很久之前就在FB講過,買車雖然有一些方法跟竅門(像我個人基本上就是不建議德訂,在置頂文裡面有滿詳細的解釋),但是最重要的大前提還是在於「跟誰買」~
當然在這邊我也必須要幫一些很認真做事的業務說句話,真的有很多狀況,業務詢問公司的回應不夠完整、甚至是錯誤,或是在這個漫長的等待交車過程中,某些環節出了錯,通常都不是業務可以控制的問題出現了,最後都是業務要去面對客戶去解決去斡旋..........很多車主、準車主對於新車銷售業務的態度多半都是比較半信半疑(甚至是不相信的居多),說實話新車銷售業務對於客戶的態度也是戒慎恐懼(怕客戶突然不滿意、反悔、無法溝通而客訴、甚至是神秘客測試),這幾年網路發達,傳遞出來的訊息也越來越極端,買方看到一些有關於賣方(無良黑心店家之類的)的負面消息,就會希望把契約寫得越清楚越詳細越好;賣方看到一些有關於買方(奧客濫用契約猶豫期審閱期)的負面消息,就會想方設法降低可能會做白工的損失‧‧‧‧‧所以我常半開玩笑說,現在每一筆成交的訂單,都是「恐怖的平衡」,都是車主怕被騙被坑、業務怕簽約之後客戶反悔喊告,在憂喜參半之中好不容易才得到的平衡點,所以能夠滿意的成交一部新車,說容易好像也真的不是那麼容易啊~
另外,有些業務都會把業務人生,貼在網路上,有時候看到了一些極品客戶,也不得不搖頭‧‧‧‧‧‧‧也許這些極品客戶看到了文章會反省、也或許不會,但是客戶畢竟是客戶,某種程度上,我個人還是比較傾向業務多替客戶保留一些餘地,當然如果碰到客戶貼文章或是上了爆料公社之類的公開討論區,發文澄清那是無可厚非,不然業務人生,真的是每一位業務都有說不完的故事,雖然有些客戶真的很極品,但是否有必要把故事PO出來那又是另一回事了‧‧‧‧‧‧各種人與人之間的相處,永遠是最難的一件事~
#當我們的FB好友或追蹤人數越來越多就代表著我們更應該要謹言慎行
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過3萬的網紅龍蝦超人,也在其Youtube影片中提到,歡迎訂閱+分享我的頻道: https://www.youtube.com/channel/UCzB7Ic55Kb1yE4UFCoNDWqA?view_as=subscriber 龍蝦超人貼紙蝦皮賣場: https://shopee.tw/liaoshihchuan?smtt=... 新款防水貼紙...
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皇上:“你丐幫弟子幾千萬,你一天不解散,叫朕怎麼安心?” 蘇燦:“丐幫有多少弟子不是由我決定 ,而是由你決定的……” (圖片擷取自電影“武狀元蘇乞兒“)
*雖然BMW的車主並不是丐幫,但同樣的道理,銷售的業績,不是哥一個人說了算;而準車主要跟誰買車,也不是哥建議誰,大家就都一定會跟誰買(這就是為什麼有很多業代的客戶幾乎都不會來問哥要跟誰買車,這也就是為什麼哥只影響約1%~2%的銷售量).........哥也樂見有更多喜歡BMW甚至是喜歡其他車廠的朋友,甚至未必一定要是車主,也甚至是第一線銷售人員,只要能夠發表或分享客觀、有價值的文章以及相關資訊,追蹤人數跟點閱率就一定會漸漸增加,自然而然詢問度就高,進而就對於成交率會有相當程度的幫助,這才是良性的競爭,準車主跟車主、甚至是喜愛BMW的車友們,對於正面的文章跟評論也都一定會列入參考........
就以遠端遙控、互聯駕駛的功能來說,早在16/17年式就有許多車型成為標配,但好像也還沒有人針對這個功能去做比較完整的示範解說(哥也只能點到為止)........換個角度看,即使哥的資訊有誤,狂電臭罵甚至幸災樂禍,也不會對任何人有幫助,願意指正哥的錯誤,或是分享正確的資訊,才是正面的幫助.......
另外,無論是哥、或是任何一位網友,現在開什麼車,並不重要,因為大家買車應該都不是最後一次,有比較、才有選擇,車型車款如此、銷售人員更是如此.........哥的文章資訊歡迎取用(若要轉傳或引用,請註明來源),但如果想要在哥這邊發表高見,哥會審核,過去曾有網友想在哥專頁發表買318i不如買馬3的高見,哥就直接刪了..........這類自行評比的文章請另尋討論區發表,爾後若是與BMW資訊或與本專頁無關的內容,哥將直接刪除,情節嚴重直接封鎖帳號,不另通知,以還給眾多車友網友乾淨單純的版面。
至於哥推薦的BMW銷售人員,也是有被打槍甚至出包,哥對於介紹業代這方面,其實最最擔心的就是,第一次購買BMW的車友,因為沒有購車的經驗,很難分辨出業代是好是壞,即便哥推薦的業代是哥這幾年來的經驗裡評價較為穩定也較為負責任的業代,但也是因為哥看的多、體會感受的多,對於第一次購車的車主,心裡還是很忐忑不安,這哥明白,不過很多負面的事情沒有發生也感受不到何謂“服務“,一旦發生了如果從未購買過BMW的車主也無從比較到底有沒有業代的服務更好或更差......甚至也有BMW車主買一次車碰到車王之後再也不買BMW.......所以哥才會不厭其煩一直強調,業代也是人,就跟我們交朋友一樣,有些人在我們眼中是好朋友,但在另外某些人的眼中也許是勢不兩立的仇人.......所以,真的沒有一個銷售業代能夠100%讓每一位客戶都滿意,無論是要價格第一或是服務最重要,或是想要求取價格跟服務的平衡,很多眉角都要先明白,再去跟業代談,確認磁場是否match【哥曾經碰過一位網友因為業代開了個黃色笑話就決定跟別人買車,也曾經碰過網友嫌業代沒有一直說話介紹,事後也不勤打電話追蹤就不買車(其實業代只是希望不要奪命連環call)】,哥推薦的人選不多,除了不希望造成BMW公司內部間因為搶客戶而有爭執,進而可能影響到客戶權益(但客戶多半不會知道),所以哥盡量會以哥買過車、較為熟悉的幾個地區為主,哥希望能做到的就是盡量幫忙,萬一碰到了問題,哥其實也都是告訴這些業代:危機就是轉機,碰到問題能解決了,就算客戶下一次不選擇跟你買車,下下一次還是會再回來的.......以哥目前的觀察,BMW的車主通常換車或再添購車的時間,以2-5年為高峰,也因此一位業代2年前的客戶,目前也會陸陸續續有些客戶開始有換/購車的動作,撐過前兩年,第三年就準備開花結果,至於能撐多久,就要看根基紮的多穩,一步一腳印,無論是誰介紹來的客戶,最後才會變成是你自己的客戶.........拼價格固然是一種銷售方式(短期來說甚至是最有效的方式),但如果沒有服務,這些客戶下次購車仍是會再以價格最低的業代購車..........所以與其要花時間去想一些話術、做一些無謂的事,不如把時間用在經營自己(包括提升專業素養、提升服務品質以及跟家人相處的私人時間)或是經營客戶,一個好的銷售人員,不是從未敗戰,而是敗戰後還能觸底反彈.......
哥也樂見有更多的“吳瑞奇“出現,這樣也表示會有更多的業代能把時間花在經營客戶跟提升專業素養甚至是有更多時間能夠陪伴家人..........如果只是想找理由攻擊哥,把網路世界噴口水噴的烏煙瘴氣,卻拿不出有意義的評論跟資訊,只會讓更多準車主對BMW失望,最終也只是導致銷售量下滑(因為客戶不一定只能選擇BMW),這惡果也將會是由整個汎德體系的銷售人員來承受.............這就是為什麼哥幾乎從不公開批評,因為批評的事,多的是人在做;可以批評,但更好的方式就是再一併給予正面的建議.........不過目前大多是只有批評,但有意義有幫助的事,做的人卻不多~
最後,說明一下,G30/G31以及G11/G12儀表板左側油量表旁顯示的數字,是指行車電腦預測目前剩餘油量還可以繼續行駛多遠的預估里程數。
哥累了,懶得再一直澄清跟解釋,甚至把私事都公開......希望哥以後能不再發表類似這樣的文章,所以以後直接都刪文封鎖來保持版面.......
也再次謝謝各位,有各位的相挺,哥才能繼續發表下去。
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