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刑事局根據統計公佈108年高風險平台，今年自1至11月受理解除分期付款詐騙案件，高風險賣場前5名以「MKUP美咖」421件最多，其次為「BOOKING(訂房網)」360件、「小三美日」355件、「讀冊生活」293件，第5名為「明洞國際」261件。這類詐騙手法通常是民眾為接獲假冒該公司客服電話，以「工作人員操作錯誤，導致升級成VIP會員或設成購買定期（團體）票，要求客戶前往操作ATM解除設定」進行詐騙，呼籲民眾慎防以免損失財物。
https://tw.appledaily.com/local/20191229/VPJHMLQJ3N73BSA6L4YRZKYQIM/
⚠️【國籍航空因應新冠肺炎退改票措施作業辦法】⚠️
如果只是單純的退票業務可以利用各航空公司提供的線上退票連結進行退票
各航空公司免費改期或更改航點都只有一次機會，請謹慎使用.
向第三方平台訂購或者是團票請直接洽詢原購票單位協助改退票.
=中華航空=
退票專線：https://www.china-airlines.com/tw/zh/booking/manage-booking/refund
改票專線：https://hdqzap01.china-airlines.com/dot-IEQ/FormChangePosition.aspx
客服電話☎ 412-9000
營業時間：平日08:00~18:30，假日08:30~17:30
=長榮航空=
退票專線：https://booking.evaair.com/flyeva/EVA/B2C/refund-application-login.aspx
改票專線：(02)2501-1999
客服電話☎ (02)2501-1999
營業時間：週一~五 08:30~19:00，假日08:30~17:30
=星宇航空=
退票專線：https://support.starlux-airlines.com/s/formRefund
改票專線：(02)2791-1199
客服電話☎ (02)2791-1199
營業時間：週一~五 09:00~18:00
=台灣虎航=
退票專線：
桃園<>東京成田/大阪適用 https://www.surveycake.com/s/PxDda
改票專線：
桃園<>東京/大阪適用 https://www.surveycake.com/s/zXXVL
其他航線一律自動退款，不需填單申請
客服電話☎ (02)7753-1088
營業時間：週一~日 09:00~21:00
#國籍航空改退票措施
#華航 #長榮 #星宇 #虎航
#有任何遺漏或錯誤請通知小編
#傳統航空 #平價航空
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什麼時機退費可退比較多？武漢肺炎以來幾乎每天都受訪回答各種旅遊問題，今天數家新聞台又問943這個主題，就來幫大家統整建議一下：
1. 若出發時間還遠的機票，建議可等看看航空主動取消航班，這樣可能退得比自己想退票的條件稍好一點，或是改期。但還是要看當初訂的機票規定，很多傳統航空特價票的退票規定和廉航差不多，歡迎大家留言分享自己的退票經驗和時間等細節互相幫忙唷～
2. 若出發時間還遠的跟團，建議可等看看目的地是否被調高警示等級，若到第三級警告可退比較多團費，但團費要看當初訂契約，例如出發前一週取消退多少比例、三天前只能退多少...所以要先看自己當初訂的契約，抓的時間不要太早也不要太晚。
3. 大概出發前1~2個月開始評估和申請退票差不多，若是櫻花季和廉航就再提早一點，若是和規模很小/剛成立旅行社訂票最好三月中以前搞定。現在各旅行社和航空公司都滿線，暑假以後出發的朋友可先讓時間緊的乘客打進去把塞車量消耗掉會比較好打。若有消費爭議，可撥打1950全國消費者服務專線，有各縣市政府消費者服務中心提供諮詢服務，最新疫情可打免付費防疫專線1922。
歡迎參考各航空退改票政策彙整：<星宇/捷星日本/大韓/韓亞/英航/星宇/酷航/捷星/聯合/星悅/加航/達美/美國航空/阿聯酋/阿提哈德/紐航/法航/荷航/泰航/華航/長榮/日航/ANA/新航/馬航/亞航/虎航/樂桃/酷航/國泰/港龍/華航/立榮/獅航/卡達/澳門航空> https://blog.xuite.net/iq943/ez37/588868592
<因應疫情訂房網站免費取消政策整理 Agoda, Booking, KKday, Klook, Trip, ezfly,AsiaYo無法全額退款> https://blog.xuite.net/iq943/ez37/588868467
943彙整各家資訊讓大家一次看完～順便呼籲一下：最近各家客服電話都滿線，飛行日期若沒有那麼近的朋友可以稍後再打，讓電話塞車處理完後自然就會比較通暢了， 若所有人一起塞住也無法加快處理，祝大家一切順利喔！
如果大家有什麼心得也歡迎留言和大家分享喔！
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#下半年機票 943分享的幾個特價：
1. <台北飛東京/北海道/新加坡/首爾來回含稅$3~4千起、高雄飛大阪/新加坡來回含稅3~4千起，轉飛東南亞/印度/澳洲/雅典/柏林/夏威夷 含稅總價9千~1萬多起。單程/來回特價時間懶人包> https://blog.xuite.net/iq943/ez37/25561128
2. 943巡田水找到的台北沖繩來回含稅3千機票： https://blog.xuite.net/iq943/ez37/588863598
3. <罕見超低紐西蘭特價，台北直飛奧克蘭/基督城/皇后鎮/威靈頓/但尼丁來回含稅$19xxx起 促銷詳情&航班時刻特價懶人包> https://blog.xuite.net/iq943/ez37/588871066
4. <泰國廉航台北曼谷來回含稅$3000~3598>
https://blog.xuite.net/iq943/ez37/336222948
有不少讀者反應明明943搶先分享那麼多機票特價例如一週發了P航A航S航特價但為什麼都沒看到？因為最近FB又改了演算法，歡迎多留言或tag親朋好友，才不會被FB把你看到的順位排到後面囉！機票特價那麼多哪個比較值得搶？943粉絲團為你把關精選機酒食宿自助旅遊全方位精選好康包含獨家廉航特價、旅遊指南、各國最新酷點及省錢訣竅等，不濫發促銷廣告不浪費你的時間。若您沒看到的話歡迎多互動以及將943的粉絲團設定成搶先看或瀏覽器書籤或開始畫面，就不會錯過精彩好康囉！
Booking客服 PTT，Booking.com訂房無24小時免費0800客服電話? booking訂房客服電話: (02)8793-3061(2) / (02)8726-8300 booking訂房平台是. ... <看更多>
因為我的英文不是很好， 一開始我是先寫信給booking客服， 希望他們能幫我向 ... 這時候就換Booking電話客服上場了， 我是昨天晚上7:00多撥電話的， ... ... <看更多>
booking客服電話 在 [心得] booking.com 訂房被取消經驗分享- 看板Hotel - 批踢踢 ... 的推薦與評價
※ [本文轉錄自 EuropeTravel 看板 #1Mohf5n1 ]
作者: rangeouk ( :)) 看板: EuropeTravel
標題: Re: [心得] 沒有保障的Booking.com(訂房無預警被取消)
時間: Mon Feb 22 15:35:28 2016
我分享之前透過booking.com訂里斯本房間被取消的經驗，
某hostel同時掛在hotels.com和booking.com販賣公寓式五人房，
兩晚價差約20歐元，因符合需求又想省錢，便馬上透過booking.com下訂90歐價格的房間，
沒想到隔沒幾天，旅館便透過booking的信箱聯繫說: 抱歉，因為系統問題，該房已被預
定，無法提供給你，但可以（不降價）改提供背包客房型的六人房，
查看改房型與評價，不符我們需求，且因是最後一天的住宿，
需整理行李，如果房間太小會很麻煩，
又我們查到hotels.com該房型，價格貴20歐的，依舊販售中，
因對方無法給予適合的房間，已打算另外重訂了，但無故被取消感覺不太好，便回信說無
法接受，亦暗示說你們是不是想透過低房價吸引客人下訂又改房間等等，看他們會怎麼答
覆，結果回信的人就有點火說那我只好取消你們的訂房了，
我便致電booking台灣客服電話詢問說，那這樣我們消費者有什麼權益，無故被取消訂房
（往來的信件他們是看得到的），第一次打去是白天，由台灣客服接聽，解釋蠻清楚的
，說他們幫我們另外尋找類似條件差不多價格的房型寄mail給我們，看我們有沒意願入住
，
沒過幾天信就寄來了，因為都沒點信下訂隔1-2天，booking大陸客服有打來說有寄信來的
事，請我們參考看看，查看信件，因房價不高，又是五人公寓房型，可以選擇不多，寄來的替代方案是個老舊公
寓，不過最大的問題是由評語得知主人不會說英文，也不是很受歡迎的房間，
我又聯繫客服一次，電話接通前有說因台灣客服忙碌中，為你轉接大陸客服，我說我不喜
歡你們提供的房間，可以自己挑嘛，對方說可以，不過他們補貼房價範圍有固定比例，我
們的案例大約能補貼20歐元，但得由主管核定（並非一定會通過），即本來訂90歐元房，
如果訂到110歐元房，他們會還20歐元。不過確定後，請自己先下訂，並打電話和他們確
認是否符合退款並登記，才能進入後續程序。
因為公寓五人房型難找，我便自己改找了另一間hostel 兩房，一房雙人，一房三人，必
須先行下訂再打去登記。她說這樣訂應該沒問題，她會幫我申請，審核通過後我會收到
e-mail。
不過幾天mail便寄來了，說到時候入住時請和旅館索取收據，併回覆於本信附件。我入住
當晚便將收據寄去，事隔兩天收到回覆。也收到另一封信件，通知有限定時效的退款信
用卡資料填寫頁面，填畢後頁面上顯示三天內即會理退款，待本月帳單收到後，便可知道
退款速度了。
我一開始接觸線上訂房網站是hotels.com，
後來用該網站大約訂了20幾晚的住宿，
因為近期比價發現H站價格真的偏高，
但因她有住十晚送一晚的忠誠方案便一直沒跳槽繼續用，
這一次出國因為一些原因不太想事先付款，
H站大多得先付款，才開始比價~
後來用booking，部分地區真的選擇的旅館會比較多
又遇上本次被取消訂房的事件後，
之後把最後一次十次兌換住宿換完後，應該就會跳槽了！
後續幾次訂房親身體會幾點booking較H站便利的特點如列：
1. 客服容易連繫好溝通
近年H站才開始有台灣電話的客服，去年九月因住房收據打去詢問，
客服接到大陸，感覺溝通有點鬼打牆，難溝通又無法解決事情
2. booking提供比較方便和旅館連繫的方式
H站在訂房後會在mail中得到旅館電話，但訂完房就像訂單石落大海一樣，
因為最近在日旅版有看到一些H站訂完到達旅館卻出包事件，
所以這一年以來我都會習慣向旅館再確認一次訂房，
不過用H訂房的問題是我只得到電話，我怕打去不好溝通~
就還得找官網客服MAIL寄信，如果該官網mail掛掉或是沒有官網，感覺就很差
booking的好處是我這一趟訂葡萄牙的房間旅館都會發一封主動連繫的MAIL，確認訂房並
告知一些細節（不過這是旅館自己的行為，因地而異，但是booking提供一個好的連繫方
式），另外如果我在訂單上提出疑問，booking保證一個時限內會回覆，我有兩次提問經
驗，葡萄牙某旅館是自己回覆我，日本的旅館則是booking幫我打電話詢問旅館後回覆我
，都有解決我的問題，光這一點就大勝了！
3. 訂單出問題的處理誠意
我這一次里斯本訂房出包，一開始其實心情有受到旅館影響，但booking後續處理消解了
不愉快，雖然也沒有補貼多少費用，但是至少她是有心和你一起解決問題的。去年二月也
是在歐洲旅遊，透過H站訂房，住宿前三天我人都到歐洲了，旅館才緊急通知說我們無法
提供房間！！！但當時我因為使用國外sim卡上網把台灣sim卡拔下，所以她們 (旅館和H
站)一直無法透過電話找到我，到很緊急的狀況下才由旅館方寫mail給我 (不是H站)，我
看到mail才知道這件事，旅館是蠻有解決事情誠意的，立馬幫我們訂了一間同樣星等，但
位置更好的旅館，也把我的需求轉給新的旅館，事情才解決。重頭到尾H站是站在後面要
求旅館處理好事情，我沒有感受到H站處理事情積極誠意。只有旅館有寄給我一封mail要
我書面回覆說我接受新的安排，應該是要提供處理結果的證明給H站。
[不過剛剛打文章時想到這可能是兩個訂房網站對旅館的態度不同]
就被取消訂單或訂單發生問題時，H站相對消極但逼迫旅館要把事情處理好?!
但booking比較不要求旅館處理，而是透過自己的客服去解決問題。我因為後續在H站還是
看到取消訂單的旅館繼續販售被取消的房間，很不爽又寄信去booking投訴說你們載和這
樣無良旅館合作有損商譽，但因為不是成立的訂單她們似乎就不想(或無法)處理了?!
另外還有一個有趣的現象，
我當時在H站有看到一間房先下訂了（不用預付），
後來在Booking看到在折扣，我就馬上取消轉訂單至Booking，
H站取消的原因就直寫Booking比你們便宜，
沒隔幾天H站房價就調降至和Booking一樣了。
備註:
在里斯本被無故取消的hostel名字為
LOCALS Hostel & Suites
大家訂房時可能要注意一下~
我沒有入住 不知道旅館內的情況
但被取消訂房及和他們互通MAIL感覺不太好~
以上將我的經驗和大家分享~
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※ 編輯: rangeouk (210.69.40.253), 02/22/2016 15:44:13
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: rangeouk (210.69.40.253), 02/22/2016 16:57:17
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